Paula Cristina Barbosa Ramos Lessa
Possui graduação em Engenharia Civíl pela Universidade Paulista (2021). Atualmente é tutora ead do Instituto de Pós-Graduação e Graduação.
HABILIDADES / QUALIFICAÇÕES
Liderança e Administração de Pessoas; Gestão do Tempo; Gestão de Vendas; Diálogo e
Aprendizagem; Comunicação (Universidade Corporativa). Aplicar feedback; gerenciar conflitos
e demandas inerentes a equipe; Implementar Projetos, Ações, Serviços; Recrutamento e Seleção
de Pessoas; Habilidade para lidar com mudanças Administrativas; total abertura a novos
desafios e novas metas de trabalho; Boa comunicação e relação com clientes internos e
externos; Desenvoltura com apresentações
Informações coletadas do Lattes em 01/09/2023
Acadêmico
Formação acadêmica
Formação complementar
2012 - 2012
Gestão de Conflitos. (Carga horária: 10h). , ATENTO BRASIL S/A, ATENTO, Brasil.
2012 - 2012
Gestão do Tempo. (Carga horária: 10h). , ATENTO BRASIL S/A, ATENTO, Brasil.
2012 - 2012
Seis Sigmas. (Carga horária: 8h). , ATENTO BRASIL S/A, ATENTO, Brasil.
2012 - 2012
Inteligência Emocional. (Carga horária: 10h). , ATENTO BRASIL S/A, ATENTO, Brasil.
2012 - 2012
Feedback. (Carga horária: 10h). , ATENTO BRASIL S/A, ATENTO, Brasil.
2012 - 2012
Gestão de Pessoas. (Carga horária: 10h). , ATENTO BRASIL S/A, ATENTO, Brasil.
Idiomas
Espanhol
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Histórico profissional
Experiência profissional
2005 - 2009
TESE ConcursosVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista / Atendente, Carga horária: 44
Outras informações:
Atividades: Atendimento ao público (presencial e por telefone), atendimento aos fornecedores,
matrícula de alunos, cobranças, escalas e horários de aulas, relatórios, formulários e controle de
ponto.
2009 - 2022
Atento Brasil S/AVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor SAC II, Carga horária: 44
Outras informações:
Atividades: Gestão de pessoas, feedbacks, confecção e análise de relatórios, gestão de
indicadores e desenvolvimento de planos de ação. Relacionamento com áreas de apoio e com
cliente contratante. Acompanhamento diário, semanal e mensal dos agentes enquadrando-os em
quartis, monitoração diária, desenvolvimento e apresentações de resultados e reuniões pautadas
com os agentes. Treinamento e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Ações de
vendas. Acompanhamento e participação nos mapeamentos dos processos da empresa.
Ministração de Workshops. Recrutamento e Seleção
2021 - Atual
Instituto de Pós-Graduação e GraduaçãoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Tutora EAD, Carga horária: 20
Outras informações:
Atividades: Acompanhamento e orientação dos alunos através AVA ? Ambiente Virtual de
Aprendizagem, relacionamento com os professores dos módulos para os quais foi designado
garantindo a postagem dos materiais pertinentes, publicação de avisos e informações pertinentes
ao desenvolvimento da disciplina, apresentação de relatórios dos serviços executados.
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