Leonardo Silva Veras

Pós Graduado pela União Educacional de Brasília (UNEB) em Docência do Ensino Profissional e Superior (2016). Bacharel em Administração pela Faculdade Brasil Central (2011). Experiência na área de atendimento ao cliente, com ênfase em atendimento telefônico, redes sociais, Ouvidoria, SAC e Canal Institucional.

Informações coletadas do Lattes em 01/11/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Docência do Ensino Superior e Profissionalizante

2016 - 2016

União Educacional de Brasília
Título: A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NO PROCESSO DE ENSINO / APRENDIZAGEM
Orientador: Naadia Lima

Graduação em andamento em Psicologia

2022 - Atual

Faculdade Mauá, FACMAUá
Bolsista do(a): .

Graduação em Administração

2008 - 2011

Faculdade Brasil Central
Título: COMÉRCIO ELETRÔNICO: ASPECTOS, VARIÁVEIS E PROCESSOS DE IMPLEMENTAÇÃO
Orientador: Luciana Resende Borges
Bolsista do(a): .

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Histórico profissional

Experiência profissional

2008 - 2011

CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Operador de Teleatendimento, Carga horária: 36

Outras informações:
Funções: Atendimento telefônico ao cliente, procedimentos bancários, pagamentos online, pré-sustação de cheques, bloqueio de cartão e solicitação de segunda via, informações gerais de empréstimos, transferências eletrônicas.

2013 - 2014

CONTAX PARTICIPACOES S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Operador de Webchat, Carga horária: 44

Outras informações:
Funções: Atendimento ao cliente via webchat, informações e vendas de Seguro Automóvel, envio de apólices e boletos, esclarecimentos sobre as condições gerais do produto.

2014 - 2022

Almaviva do Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultor de Relacionamento / BackOffice, Carga horária: 44

Outras informações:
Funções: Atendimento de 2° nível ao cliente de demandas oriundas dos canais disponibilizados para reclamações, sugestões e elogios (SAC, Central de Relacionamento, Ouvidoria, Redes Sociais, Institucional) pela ferramenta Sales Force, informações sobre o Seguro Automóvel, Vida, Prestamista e Residencial, reversão de insatisfação, contato ativo, análise da jornada do cliente.