Gustavo Prates Costa

Outras informações:
Professor de língua Inglesa, séries iniciais.

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Professor de língua Inglesa, séries iniciais.

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Professor de língua Inglesa, séries iniciais.

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Professor de língua Inglesa, séries iniciais.

Outras informações:
Professor de língua Inglesa, séries iniciais.

Outras informações:
Gestor de Tecnologia da Informação e cursos livres

Outras informações:
Responsável por prestar suporte aos colaboradores do banco Itaú nos sistemas EA (Estação administrativa), SAP - BO (Business Object), IUA-IN, WN-SIMBI Bankline, Garantec BWR, Maximo, OC9 e IW6. Controle de SLA e atendimento de solicitações utilizando a ferramenta Painel de Monitoração de Segurança. Manutenção em perfis de usuários e manutenção em cadastro de colaboradores do banco. Permissão em diretórios e pastas, reset de senha, inclusão e exclusão de transações pela plataforma EA - mainframe. Ferramentas de apoio: GSI (Portal de gestão de Segurança da Informação), e-mail, Skype for business,

Outras informações:
Líder de suporte dando apoio a equipe interna de desenvolvimento e aos usuários dos sistemas. Análise e levantamento de requisitos, testes funcionais nos sistemas, homologação de sistemas, gerenciamento de incidentes, desenvolvimento e atualização de manuais de usuários e operações, desenvolvimento de especificação técnica funcional, desenvolvimento de fluxogramas utilizando a ferramenta Microsoft Visio.Suporte aos Sistemas Integrados de Gestão da Educação Municipal, Gestão da Saúde Municipal, Gestão da Assistência Social e Gestão de Documentos.Ferramentas utilizadas: Skype, e-mail, telefone, sistema de tickets Brazip Mysuite

Outras informações:
Responsável por elaborar ou atualizar planos de teste, planilha de Test Cases, especificações técnicas, criar protótipos de sistema, documentar fluxos, processos, regras de negócio e simular o cenário do cliente para encontrar erros no sistema e realizar testes antes de entregar/implantar o sistema no cliente.Suporte e treinamento aos usuários do sistema por telefone, e-mail ou presencialmente de acordo com suas necessidades visando à qualidade e satisfação do cliente.Utilização dos comandos (DML) Insert, Update, Select e Delete em SQL e Oracle, PL/SQL.Análise do Sistema e logs, com o intuito de detectar falhas ou Bugs. Abertura de ocorrências para melhorias e apresentação diária de relatório de pendências ao coordenador do suporte.Ferramentas utilizadas: TeamViewer, TRACER(SQL Server Profiler), Event Viewer,webex.

Outras informações:
Apoio ao usuário para gerar arquivos de remessa, cadastrar(cedente, títulos, clientes), recepcionar arquivos de retorno no EDIWEB, configuração do ambiente para transferência e recepção de arquivos, instalação e configuração do módulo automático(Serviços transmissor e receptor de arquivos).Gestão de incidentes via e-mail ou sistema interno, resolução, correção e prevenção de incidentes, escalonamento de equipes, abertura e fechamento de chamados, controle de SLA, filtragem e designação incidentes para as áreas competentes.Acesso remoto com o uso das ferramentas VNC,TeamViewer,Symantec PCAnywhere para instalação, configuração e atualização de aplicativos como Navegadores Web(Internet Explorer, Firefox, Opera,Chrome), office 2010, Macromedia MX, plugin java, antivírus (Sophos, McAffee), configuração de usuário para permissão a pastas e diretórios, driver de impressão, compartilhamento de pastas, configuração de e-mail Exchange, análise e redisponibilização de arquivos no DB2 entre outras configurações.

Outras informações:
Abertura e fechamento de chamados, instalação e configuração de aplicativos (Sophos Antivírus, E-mail, discador de acesso à internet), transferência de arquivos FTP, alteração de dados cadastrais, configuração de Streaming áudio (encolder) e vídeo, registro de domínio, Mailmarketing, Telium Backup, Revenda de domínio, Loja Virtual, interação com a área técnica e com o cliente via e-mail, chat ou telefone, testes e configuração IP, Portas, DNS, SMTP, POP3; IMAP, Telnet, Ping, Tracert; FTP; HTTP, nslookup, ping, esclarecimento de dúvidas técnicas, política de e-mail e serviços Telium.

Outras informações:
Atividades desenvolvidas: Restauração de Sistema para Ipaq WindowsCE, Configuração de aplicativos,Atualização de aplicativos, acesso à Internet, configuração de conexão Bluetooth e Dial Up, Configuração de E-mails, Sincronização de base de dados com o servidor, Soluções para problemas diversos, abertura, análise e fechamento de chamados técnicos.

Outras informações:
Responsável por realizar controle de frequência dos alunos, elaborar o plano de ensino anual, planejar aulas semanais, planejar avaliações, com base nos critérios de avaliações estabelecidos pelas escolas.Aulas sobre Windows 98, Word 2000, Excel 2000, Power Point 2000, Access 2000 e digitação.