Roberta Schroder Lopes

Possui graduação em Publicidade e Propaganda pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos(2000), especialização em Marketing pela Universidade Estácio de Sá(2002) e mestrado em Turismo pela Universidade de Caxias do Sul(2005). Atualmente é Consultora de vendas do Experimento Intercâmbio Cultural. Tem experiência na área de Turismo, com ênfase em Hotelaria. Atuando principalmente nos seguintes temas:Hotelaria, Qualidade de serviços, Percepção dos clientes e colaboradores.

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Acadêmico

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Formação acadêmica

Mestrado em Turismo

2003 - 2005

Universidade de Caxias do Sul
Carlos Honorato Santos.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. Palavras-chave: Hotelaria; Qualidade de serviços; Percepção dos clientes e colaboradores.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Educação superior em Turismo / Especialidade: Gestão.

Especialização em Marketing

2001 - 2002

Universidade Estácio de Sá

Graduação em Publicidade e Propaganda

1995 - 2000

Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Orientador: Lara Espinosa

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Formação complementar

2005 - 2005

Idiomas / espanhol. , Escola de idiomas Enforex.

2004 - 2004

Gerenciamento e implemantação de pequenos hotéis. , Portal Hotelaria.

2004 - 2004

Organização de eventos. , Portal Hotelaria.

2002 - 2002

Excelência no Atendimento Ao Cliente. , Senac.

2002 - 2002

Marketing Turistico no Século Xxi. , Abbtur Rs.

2001 - 2001

Extensão universitária em Marketing Turistico. , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.

2000 - 2000

Extensão universitária em Marketing de Serviços e Turismo. , Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

2000 - 2000

Extensão universitária em Estrategias de Marketing na Web. , Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.

1999 - 1999

Qualidade de Atendimento Ao Cliente. , Universidade do Vale do Rio dos Sinos, UNISINOS, Brasil.

1999 - 1999

Idiomas / inglês. , Escola de idiomas EmbassyCES.

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Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

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Áreas de atuação

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Educação Superior.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Marketing.

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Participação em eventos

VIII ENTBL Encontro Nacional de Turismo com base local. VIII ENTBL Encontro Nacional de Turismo com base local. 2004. (Congresso).

AMFORHT. AMFORHT. 2004. (Congresso).

16 Festival de Turismo. 16 Festival de Turismo. 2004. (Congresso).

VI Congresso Internacional de Turismo da rede Mercocidades. VI Congresso Internacional de Turismo da rede Mercocidades. 2004. (Congresso).

1 Seminário Internacional de Turismo e Hotelaria da Serra Gaúcha.1 Seminário Internacional de Turismo e Hotelaria da Serra Gaúcha. 2004. (Seminário).

Festival de Turismo. 15 Festival de Turismo. 2003. (Congresso).

1 Seminário de turismo do Mercosul.1 Seminário de Pesquisa em turismo do Mercosul. 2003. (Seminário).

14 Festival de turismo. 14 Festival de turismo. 2002. (Congresso).

IV Congresso Internacioanl de turismo da rede Mercocidades. IV Congresso Internacional de turismo de rede Mercocidades. 2002. (Congresso).

Marketing turístico no século XXI.Marketing turístico no século XXI. 2002. (Oficina).

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Comissão julgadora das bancas

Suzana Maria de Conto

SANTOS, Carlos Honorato;MANDELLI, S. M. D. C.; ANJOS, Sara Gadotti dos. Expectativa e percepção da qualidade dos serviços de hotelaria: um estudo de caso em quetro hotéis na cidade de Gramado - RS.. 2005. Dissertação (Mestrado em Mestrado Em Turismo) - Universidade de Caxias do Sul.

Suzana Maria de Conto

SANTOS, Carlos Honorato;MANDELLI, S. M. D. C.; LEITE, José Carlos Carvalho; NEGRINE, Aírton. Exame da percepção dos clientes em relação à implementação da qualidade de atendimento nos hotéis da cidade de Gramado. 2004. Dissertação (Mestrado em Mestrado Em Turismo) - Universidade de Caxias do Sul.

Marutschka Martini Moesch

MOESCH, Marutschka Martini. Expectativa e percepção da qualidade dos serviços de hotelaria: um estudo de caso em quatro hotéis na cidade de Gramado- RS. 2005 - Universidade de Caxias do Sul.

Carlos Honorato Schuch Santos

SANTOS, C. H. S.; MOESCH, Marutschka Martini; CONTO, Suzana Maria de; ANJOS, Sara Joana Gadotti dos. Expectativa e Percepção da Qualidade dos Serviços de Hotelaria: um estudo de caso. 2005. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Turismo) - Universidade de Caxias do Sul.

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Foi orientado por

Lara Regina Moralles Espinosa

Anúncio, cor e cultura; 2000; 0 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Comunicação Social Hab Publicidade e Propaganda) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Lara Regina Moralles Espinosa;

Carlos Honorato Schuch Santos

Expectativa e Percepção da qualidade dos serviços de hotelaria: um estudo de caso em quatro hotéis na cidade de Gramado - RS; 2005; Dissertação (Mestrado em Mestrado em Turismo) - Universidade de Caxias do Sul,; Orientador: Carlos Honorato Schuch Santos;

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Produções bibliográficas

  • LOPES, Roberta Schroder . Comportamento do consumidor e qualidade de serviços na hotelaria. In: Carlos Honorato santos. (Org.). Organizações e Turismo. Caxias do Sul: EDUCS, 2004, v. , p. -.

  • LOPES, Roberta Schroder . PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DOS HOTÉIS DA CIDADE DE GRAMADO RS.. In: VIII ENTBL Encontro nacional de Turismo com base local, 2004, Curitiba. VIII ENTBL Encontro nacional de Turismo com base local, 2004.

  • LOPES, Roberta Schroder . O Comportamento do Consumidor e a Qualidade de Serviços na Hotelaria. In: 1 Seminário de Pesquisa em turismo do Mercosul, 2003, Caxias do Sul. 1 Seminário de Pesquisa em turismo do Mercosul, 2003.

  • LOPES, Roberta Schroder . Excelência em hotelaria: uma abordagem prática. São Paulo: Aleph, 2004 (Resenha).

Histórico profissional

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Endereço profissional

  • Autonoma. , Rua Professora Viero 571/415, 95040-520 - Porto Alegre, RS - Brasil, URL da Homepage:

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Experiência profissional

  • 2005 - 2005

    Barceló Sants Hotel

    Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Departamento comercial, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Estágio profissional no departamento comercial, área de eventos e reservas/recepção.

    Atividades

    • 07/2005 - 09/2005

      Estágios , Barceló Sants Hotel, .,Estágio realizado, Departamento comercial / eventos / reservas.

  • 2005 - Atual

    Experimento Intercâmbio Cultural

    Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultora de vendas

    Outras informações:
    Consultora de vendas na área de intercâmbio cultural

    Atividades

    • 11/2005

      Conselhos, Comissões e Consultoria, Experimento Intercâmbio Cultural, .,Cargo ou função, Consultora de vendas.

  • 2004 - 2004

    Hotel Pousada do Vale

    Vínculo: Trabalho temporário, Enquadramento Funcional: Recepção e governança, Regime: Dedicação exclusiva.

    Atividades

    • 10/2004 - 12/2004

      Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Recepção, Atendimento aos clientes, Sistema Desbravador.

    • 10/2004 - 12/2004

      Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Organização e supervisão das funções de governança.

  • 2001 - 2002

    Agência de Viagens Travelmania

    Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Atendimento e Marketing, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Atuação como consultora de vendas, atendimento e divulgação de produtos turísticos; departamento de marketing em eventos; elaboração de roteiros turísticos; atualização do site da empresa. conhecimento do sistema de reservas Amadeus e Galileu; emissões de passagens aéreas.

    Atividades

    • 04/2001 - 04/2002

      Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Atuação como agente de viagens em vendas, atendimento e divulgação de produtos turísticos.

  • 1999 - 1999

    Urano Balanças

    Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Marketing, Carga horária: 20

    Outras informações:
    Estágio no departamento de Marketing, administrando contato com clientes e fornecedores, criação de catálogos e jornais, marketing interno, Canoas.

    Atividades

    • 06/1999 - 12/1999

      Serviços técnicos especializados .,Serviço realizado, Estágio no departamento de Marketing, administrando contato com clientes e fornecedores, criação de catálogos e jornais, marketing interno.

  • 1997 - 1998

    Universidade do Vale do Rio dos Sinos

    Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista, Carga horária: 20

    Outras informações:
    Bolsista no auxílio de pesquisa em Comunicação Social na dissertação de mestrado do professor Edison Gastaldo,

    Atividades

    • 04/1997 - 04/1998

      Outras atividades técnico-científicas .,Atividade realizada, Bolsista no auxílio de pesquisa em Comunicação Social na dissertação de mestrado do professor Edison Gastaldo,.