Leandro Tiago Moreira
_Graduação em Administração de Empresas ? Bacharelado pelo Centro Universitário Salesiano de São Paulo (2010), graduação em Ciências Contábeis pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (2015), especialização em Projetos (MBA ? Master in Business Administration) pelo Ibmec (2019) e certificado em Gestão no Programa de Executivos pela Ohio University (2022).
_Mais de 13 anos de experiência na área de Gestão, Finanças e Relações Comerciais, responsável por gerenciar clientes internos e externos, atuando nas atividades comerciais, estratégia de vendas, melhorias de processos e inovação, cadastro de cliente e contratos, além das relações com o time de Supply Chain, Finanças e Marketing, respectivamente. Atua principalmente nos seguintes temas: Experiência e Sucesso do Cliente, Melhorias de Processos e Projetos, Inovação, Empreendedorismo e Marketing.
_Concernente a experiência profissional, 2009-2011 atuou na empresa PwC ? PricewaterHouseCoopers, na cidade de Campinas como auditor externo.
_2011-2019 foi selecionado como trainee na empresa Fiat Automóveis S/A (atualmente Stellantis) na cidade de Betim (MG), e neste período, trabalhou em diversos departamentos, como Melhoria de Processos e Projetos, Finanças e Relacionamento a Clientes, nas cidades de Betim, Recife (PE) e como expatriado em Turim (Itália), Xangai (China) e Penang (Malásia).
_Atualmente, desde 2019, está como Gerente de Relacionamento a Clientes na empresa PETRONAS, na cidade de Contagem (MG) atuando diretamente com o time comercial, fazendo gestão de 15 colaboradores nas atividades de atendimento comercial, estratégia de vendas, melhorias de processos e inovação, cadastro de cliente e contratos, além de atuar no Grupo de Diversidade e Inclusão da organização.
Informações coletadas do Lattes em 13/11/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em Ciências Contábeis
2012 - 2015
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, PUC Minas
Título: Estudo do Impacto da implementação de controle interno na área financeira em indústria montadora de automóveis com foco na governança corporativa, gestão de risco e conformidade legal.
Orientador: Silvana Maria Santos
Graduação em Administração
2006 - 2010
Centro Universitário Salesiano São Paulo
Título: 'Geração X' vs. 'Geração Y': Seus Comportamentos Organizacionais e a Liderança Situacional no Desenvolvimento Gerencial
Orientador: Robson Assis Paniago
Bolsista do(a): PROUNI, PROUNI, Brasil.
Curso técnico/profissionalizante em Administração
2004 - 2005
Curso técnico/profissionalizante em Contabilidade
2002 - 2003
Formação complementar
2022 - 2022
Management Executive Program. (Carga horária: 64h). , Ohio University, O.U., Estados Unidos.
2018 - 2019
MBA em Gerenciamento de Projetos. (Carga Horária: 450h). , Grupo IBMEC, IBMEC, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Relações de Cliente e Mercado.
Histórico profissional
Experiência profissional
2010 - 2011
PRICEWATERHOUSECOOPERSVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auditor Junior, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
_ Auditoria Externa: Balanço Patrimonial, Demonstrações do Resultado do Exercício, Inventário;
_ Controles internos (Lei Sarbanes-Oxley - SOX) e Gerenciamento de Riscos Corporativos;
2011 - 2019
Fiat Automoveis - MatrizVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Executivo em Finanças - Customer Care, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
- Relacionamento ao Cliente: Empresas do Grupo FCA e Centro de Serviços Compartilhados na Ásia;
- Melhorias de Processos e Projetos nas plantas de manufatura da FCA através de Design Thinking e Agile;
- Projeto APAC ? Centralização das Operações Financeiras e Contábeis na Malásia relacionados a 6 países da Ásia e Pacífico (Australia, China, India, Japão, Coreia do Sul e Malásia);
- Digitalização/ Inovação de Registro de Notas Fiscais de Fornecedores;
- Cadastro de Clientes;
- Pagamentos e Conciliações Bancárias;
- Indicadores de Desempenho;
- Revisão e Análise de Balanço Patrimonial;
- Controles Internos SOX;
- Controladoria Financeira da área Comercial (Recall e Garantias) e Atendimento a Clientes;
- Notas de Débitos;
- Budget e Forecast da área comercial.
2019 - Atual
PETRONASVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Relacionamento ao Cliente, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
- Responsável pela gestão das operações de atendimento ao cliente interno e externo (interação com o cliente, lançamento e gerenciamento de pedidos de vendas, consultas de reclamações, cadastro de clientes, gerenciamento e administração de contratos), processos e pessoas, análise de dados para melhoria contínua e inovação;
- Mapeamento de toda a jornada de atendimento e foco no FCR ? First Call Resolution and Customer Experience;
- Contribuição para a experiência do cliente através da implantação de metas e indicadores de CSI - Índice de Satisfação do Cliente e NPS - Net Promoter Score;
- Gerenciar metas, relatórios e monitoramento de indicadores de atendimento, e criação de fluxos e processos que garantam o cumprimento com foco na experiência e proposta de valor;
- Mitigar os riscos que impactam a qualidade da operação, corrigindo os problemas e ações ativas;
- Gerenciamento de projetos e melhorias de processos desde o planejamento até a implementação, incluindo entregáveis, cronograma e orçamento;
- Manter relacionamentos interdepartamentais para desenvolver iniciativas operacionais críticas para o sucesso da organização (Logística, Planejamento, Produção, S&OP e Comercial);
- Promover continuamente a cultura da inovação, qualificando a equipe nas melhores práticas, tecnologias e gestão de projetos de ponta;
- Contribuição para a consolidação da cultura através do conceito de Crenças Culturais da organização (Foco no Cliente, Inovação, Empreender, Falar, Coragem para Agir).
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