Sarah Lima Guedes
Bacharel em Sistemas de informação, especializada em análise de dados. Conhecimento em Governança de TI, Gestão de Qualidade de Serviços de TI (ISO/IEC 20000), Gerencia de Projetos/Processos e Metodologias Ágeis (Scrum; Kanban). Atuando no momento como Analista de Sistemas na empresa V.tal, na gestão de problemas, realizando a elaboração, definição e acompanhamento de métricas, KPI's e indicadores para mensuração de resultados, junto ao desenvolvimento de relatórios e análises, com simulação e previsões a fim de sugerir estratégias para o desenvolvimento da organização.
Certificações profissionais: OKR MASTER, ITIL OSA, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, SCRUM (SFPC), DevOps (DEPC).
Informações coletadas do Lattes em 13/01/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Análise de Dados e Matemática Aplicada
2021 - 2022
UNYLEYA EDITORA E CURSOS S/A, Unyleya
Título: Análise de Dados e Matemática Aplicada
Graduação em Bacharel em Sistemas de Informação
2015 - 2018
centro Universitário unieuro
Título: Projeto de Sistemas de Informação - PETLINE
Orientador: Gislane Pereira Santana
Formação complementar
2022 - 2022
Power BI Completo - Do Básico ao Avançado. (Carga horária: 10h). , UDEMY, UDEMY, Brasil.
2022 - 2022
Data Science com Qlik Sense Cloud de A à Z. (Carga horária: 8h). , UDEMY, UDEMY, Brasil.
2021 - 2021
OKR MASTER. (Carga horária: 15h). , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.
2021 - 2021
Certificação: OKR MASTER CERTIFIED (OKRMC). (Carga horária: 1h). , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.
2019 - 2019
Privacy & Data Protection Foundation. (Carga horária: 16h). , UniCIT, UNICIT, Brasil.
2019 - 2019
ITIL Intermediate Opererational Support Analysis (OSA). (Carga horária: 30h). , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.
2019 - 2019
Certificação: DEVOPS ESSENTIALS (DEPC). (Carga horária: 1h). , CERTIPROF, CERTIPROF, Brasil.
2019 - 2019
Certificação: ITIL Intermediate Opererational Support Analysis. (Carga horária: 1h). , PEOPLECERT, PEOPLECERT, Brasil.
2019 - 2019
Certificação: SCRUM FOUNDATION (SFPC). (Carga horária: 1h). , CERTIPROF, CERTIPROF, Brasil.
2018 - 2018
Ensinando com a WEB. (Carga horária: 15h). , ESCOLA VIRTUAL - FUNDAÇÃO BRADESCO, ESCOLA VIRTUAL, Brasil.
2018 - 2018
Sistemas Operacionais - Conceitos Básicos. (Carga horária: 5h). , ESCOLA VIRTUAL - FUNDAÇÃO BRADESCO, ESCOLA VIRTUAL, Brasil.
2018 - 2018
FUNDAÇÃO DE LÓGICA DE PROGRAMAÇÃO. (Carga horária: 15h). , ESCOLA VIRTUAL - FUNDAÇÃO BRADESCO, ESCOLA VIRTUAL, Brasil.
2018 - 2018
FUNDAMENTOS DAS APLICAÇÕES MÓVEIS (J2ME). (Carga horária: 24h). , ESCOLA VIRTUAL - FUNDAÇÃO BRADESCO, ESCOLA VIRTUAL, Brasil.
2018 - 2018
Introdução à Gestão de Projetos. (Carga horária: 10h). , ESCOLA VIRTUAL - FUNDAÇÃO BRADESCO, ESCOLA VIRTUAL, Brasil.
2018 - 2018
Gestão de Processos. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2018 - 2018
ITIL V3 Foundation 2011. (Carga horária: 24h). , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.
2018 - 2018
COBIT 5 Foundation. (Carga horária: 15h). , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.
2018 - 2018
ISO/IEC 20000. (Carga horária: 16h). , TI EXAMES, TI EXAMES, Brasil.
2018 - 2018
Certificação: EXIN Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001. (Carga horária: 1h). , EXIN, EXIN, Brasil.
2018 - 2018
Certificação: EXIN IT Service Manegement foundation based on ISO/IEC 20000. (Carga horária: 1h). , EXIN, EXIN, Brasil.
2017 - 2017
ITIL FUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT. (Carga horária: 1h). , AXELOS, AXELOS, Brasil.
2016 - 2016
Extensão universitária em INFORMÁTICA PARA A MELHOR IDADE. (Carga horária: 60h). , Centro Universitário Unieuro, UNIEURO, Brasil.
2015 - 2015
Papel do Estado no Século 21. (Carga horária: 16h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2009 - 2014
AVANÇADO EM ESPANHOL. (Carga horária: 801h). , CENTRO INTERESCOLAR DE LINGUAS DE BRAZLANDIA, CILB, Brasil.
2013 - 2013
Auxiliar Administrativo. (Carga horária: 205h). , Instituto Federal de Brasília, IFB, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Matemática da Computação/Especialidade: Modelos Analíticos e de Simulação.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Probabilidade e Estatística / Subárea: Estatística/Especialidade: Análise de Dados.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Sistemas de Informação.
Histórico profissional
Experiência profissional
2022 - Atual
V.talVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas Pleno
Outras informações:
Analisar dashboards em conjunto com as áreas contendo indicadores operacionais, tático e estratégicos;
Identificar oportunidades de melhoria a partir de análises de dados e de processos;
Elaboração e acompanhamento de métricas, KPI's e indicadores para mensuração de resultados, junto ao desenvolvimento de relatórios e análises, com simulação e previsões a fim de sugerir estratégias para o desenvolvimento da organização.
2015 - 2016
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICAVínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estágio em Governança de TI, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Participação de levantamento de necessidades de TI, na elaboração de cronogramas e acompanhamento do processo de ponta a ponta.
Análise e acompanhamento dos indicadores de infraestrutura de TI;
Identificação de fatores críticos para os processos a fim de identificar oportunidades de melhoria.
Utilização da ferramenta CitSmart para o gerenciamento de requisições/incidentes de serviços.
Participação da implantação do sistema SEI, dando suporte a usuário durante a migração dos processos;
2019 - 2021
Oi S.A.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas Pleno, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Análise de dados a fim de identificar ajustes para acompanhamento dos resultados
alcançados e implementação de melhorias;
Contribuir para o processo de gestão de problemas e mudanças;
Registrar PBIs para demais áreas, indicando problemas geradores de falhas massivas ou
de grande recorrência;
Mapeamento e análise de impactos de novos processos;
Interagir com demais áreas de segundo e terceiro nível para implantação de novos
processos ou melhorias;
Validar a documentação dos projetos em implantação;
Atuar seguindo os padrões e melhores práticas recomendadas no ITIL, COBIT, PMI;
2016 - 2019
Central IT ? Tecnologia em NegóciosVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO REMOTO, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Garantir o cumprimento das políticas e scripts de atendimento;
Colaboração na elaboração e atualização de scripts e procedimentos;
Gerar e revisar os fluxos dos processos, para obter aderência com os processos;
Acompanhar e controlar indicadores de qualidade para os processos e reportar ao gestor; Analisar e aplicar ações de melhoria nos processos;
Produzir ou apoiar a elaboração de relatórios gerencias, evidenciando o cumprimento dos resultados esperados e níveis de qualidade exigidos das ordens de serviço;
Propor alterações nos processos operacionais visando sua otimização;
Fornecer informações e subsídios para a realização do acompanhamento, preenchimento e revisão do plano de excelência da equipe
Criar documentação pertinente ao processo de atendimento;
Revisar documentação pertinente ao processo de atendimento;
Sugerir melhorias aos processos operacionais;
Receber solicitação do usuário por meio de telefone, e-mail, sistema;
Registrar a descrição do problema/incidente ou requisição;
Diagnosticar problemas técnicos;
Solucionar os incidentes ou requisições por telefone/e-mail ou acesso remoto;
Auxiliar o usuário na configuração de ferramentas corporativas no primeiro contato;
Escalar chamados para as áreas envolvidas;
Rastrear a execução do chamado;
Acompanhar tratamento dos incidentes/requisições;
Informar aos usuários quanto ao status do chamado;
Assegurar a segurança dos dados de serviço;
Encerrar o chamado dentro do prazo estabelecido;
Enviar pesquisa de satisfação ao usuário atendido para avaliação do atendimento
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Sarah Lima Guedes e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?