Raniella Dyulle Saraiva Sombra

Possui pós gradução em Telemática com enfase em Redes de Computadores pelo Instituto Federal do Ceará (IFCE). Atualmente é analista de suporte pleno - Lanlink Informática e professor - Fatene - Faculdade de Tecnologia do Nordeste. Tem experiência na área de Governança de TI, com ênfase em Processos

Informações coletadas do Lattes em 30/06/2020

Acadêmico

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Formação acadêmica

Especialização em Telemática com Enfase em Redes de Computadores

2004 - 2005

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará

Graduação em Processamento de Dados

2001 - 2003

Ensino Superior

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Formação complementar

2012 - 2012

Implementação e Manutenção de Database SQL2008. (Carga horária: 40h). , Lanlink Informática.

2007 - 2007

Extensão universitária em Rede Sem Fio (WI-FI). , Faculdade Integrada do Ceará.

2007 - 2007

ITIL Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de. , Unibrain Soluções Criativas.

2007 - 2007

Proficiência em Leitura e tradução da Língua Ingle. , Martha Garcia.

2005 - 2005

Supporting Using Running Applications on a WinXP. (Carga horária: 16h). , Lanlink Informática.

2005 - 2005

Supporting Using Running the MS Windows XP Operati. (Carga horária: 24h). , Lanlink Informática.

2004 - 2004

Programming a Microsoft SQL Server 2000 Database. (Carga horária: 40h). , Lanlink Informática.

2001 - 2001

Implementing Microsoft Windows 2000 Professional a. (Carga horária: 24h). , Lanlink Informática.

2001 - 2001

Microsoft Windows 2000 Network and Operating Syste. (Carga horária: 24h). , Lanlink Informática.

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Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

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Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Teoria da Computação.

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Participação em eventos

I Semana de Informática da FATENE.ITIL. 2008. (Outra).

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Foi orientado por

Ricardo Duarte Taveira

Proposta de gerenciamento de incidentes baseado em ITIL, O caso do CEFET-CE; Início: 2008; Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especializção em Redes de Computadores) - Centro Feredeal de Educação Tecnológica do Ceará; (Orientador);

Histórico profissional

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Endereço profissional

  • Lanlink Informática. , Rua Boris, 90 1º andar, Centro, 60060-190 - Fortaleza, CE - Brasil, Telefone: (085) 34668000, Ramal: 8109, Fax: (085) 8532535891, URL da Homepage:

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Experiência profissional

2011 - Atual

LanLink Informática

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Pleno, Carga horária: 44

Outras informações:
- Suporte técnico à ferramenta de atendimento, análise e implementação de soluções tecnológicas, geração e tratamento de informações gerenciais, análise de dados, dentre outros. - Avaliar, sugerir e validar melhorias efetuadas no software de Service Desk; - Contribuir para a correta compreensão do uso e fluxos do software de Service Desk, treinando os profissionais alocados ao atendimento; - Recuperar dados sobre atendimentos para análise da Gerência; - Recuperar dados e fornecer relatórios estatísticos mensais e diários de atendimento para disponibilização na Intranet, bem como, geração de indicadores previstos - Atualizar tabelas do sistema de Apoio ao Service desk; - Elaboração/Análise de scripts, base de conhecimento e informes, repassados pela Service Desk, em arquivos lógicos e pastas físicas; - Apoiar a Gerência do Contrato, o Plano de Qualificação e Manutenção dos Serviços, definidos conforme diretrizes repassadas

2008 - Atual

Faculdade de Tecnologia do Nordeste

Vínculo: Sócio Serviço, Enquadramento Funcional: Professor

Outras informações:
- Ministrando a disciplina de Fundamentos de Sistemas de Informação, Redes de Computadores,Sistemas Operacionais, Arquitetura TCP/IP, Logica de Programação e Auditoria de Sistema de Informações.