Eber Celoto de Souza

Outras informações:
- Consultoria estratégica em Customer Experience e Pesquisa para grandes empresas brasileiras dos ramos de Cosméticos, Viagens, Varejo e Bancos, alguns destes para a América Latina;
- Mapeamento da experiência do consumidor;
- Ampliação do conhecimento sobre os clientes (dos nossos clientes) com análises econométricas e análises preditivas relacionadas às vendas;
- Aplicação e gestão de KPIs de performance, principalmente NPS e Satisfação;
- Recomendações de melhorias no redesenho da experiência oferecida ao cliente;
- Busca de clientes potenciais e comercialização de serviços.

Outras informações:
- Apoio ao desenvolvimento e implementação da estratégia de Marketing da empresa objetivando aumento sustentável da participação de mercado e rentabilidade;
- Análise de informações de mercado, potencial de crescimento, tendências, riscos, market share e brand awareness para recomendações sobre oportunidades de novos produtos e possíveis ameaças;
- Monitoramento dos segmentos de atuação da empresa, seus competidores e perspectivas de crescimento em oportunidades de mercado e da economia brasileira;
- Definição da estratégia de divulgação por canal, selecionando o produto com características mais adequadas (preço, competitividade, diferenciais etc);
- Planejamento e coordenação do plano anual de pesquisas, para que as áreas da empresa desenvolvam planos de ação para atingir as metas em curto e médio prazo;
- Elaboração e execução de pesquisas qualitativas e quantitativas, como consultor para minimizar os riscos de ações mercadológicas, estratégias de comunicação, lançamentos de produtos e recomendações para os gestores de marketing e vendas;
- Coordenação de estudos Ad-hoc, sendo responsável por todas as etapas (briefing, definição de abordagem metodológica, upload no sistema, análise e apresentação de resultados);
- Coordenação de pesquisas de recomendação NPS (Net Promoter Score) e elaboração dos relatórios Top-down, Touchpoints e Bottom up;
- Condução de estudos diversos com consumidores, realização de pilotos/testes de mercado a fim de identificar quais são as melhores ações, ofertas, produtos e serviços a serem lançados.

Outras informações:
- Responsável pelo suporte às equipes internacionais alocadas na Europa, Estados Unidos e América do Sul, nas ferramentas de marketing, analisando de forma crítica as oportunidades locais, auxiliando e orientando nos projetos para assegurar a padronização e linearidade;
- Planejamento estratégico e acompanhamento das ações de marketing e investimentos financeiros por filial;
- Planejamento de ações específicas com Trade e segmentação de consumidores;
- Visita aos mercados para desenvolvimento de planos regionais, instruir e reforçar as diretrizes junto à equipe, adequação das estratégias de marketing e para vivenciar a realidade e as características regionais e conseguir ponderar a estratégia global na atuação local;
- Responsável pelas parcerias em ações promocionais e patrocínios com empresas locais (bancos, shoppings e grandes eventos);
- Briefing e acompanhamento do desenvolvimento de anúncios para mídias alternativas (ônibus, taxis, trens, metro e outdoor);
- Análise e síntese de informações, elaboração de relatórios gerenciais e conclusões fornecendo recomendações ao planejamento de ações futuras.

Outras informações:
Treinamento de Windows e Pacote Office para 3 turmas (16 alunos/cada) num total de 720 horas.
Acompanhamento de expectativas, motivação dos alunos e avaliação de desempenho.

Outras informações:
- Gerenciamento de projetos de pesquisa para identificação de problemas e oportunidades nos negócios;
- Análise e agrupamento de fontes de informação de mercado relevantes;
- Construção de relacionamentos duradouros com os clientes por meio do expertise sobre categorias e marcas;
- Responsável pela estruturação adequada das especificações dos estudos, incluindo design de amostra, metodologias, ponderação, questionário e plano de análises;
- Gestão de P&L, rentabilidade de cada projeto como um todo.

Outras informações:
Disciplinas relacionadas a Gestão Comercial e Marketing