Francisco Antonio Serralvo

Professor Titular da cadeira de marketing, com regência de disciplina, pesquisa e orientação no Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração (stricto sensu), e professor no curso de graduação em administração, além de orientação de projetos de iniciação científica e monografia da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUC/SP. Foi Diretor da Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais - FEA-PUC/SP (gestão 2013/2017), É pesquisador e líder do Grupo de Estudos da Marca - GEMA (PUC-SP).Coordena o curso de especialização - MBA Executivo - Gestão de Negócios em Vendas da PUC-SP. Foi coordenador (gestão 2009/2013) do Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração da PUC/SP. É pós-doutor em administração (marketing) pela Universidade de Santiago de Compostela (Espanha), doutor em ciências sociais e mestre em administração pela PUC-SP e bacharel em administração de empresas pela Universidade de Marília. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente com os seguintes temas: estudos da teoria em marketing, comportamento do consumidor e gestão de marcas.

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Acadêmico

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Formação acadêmica

Doutorado em Ciências Sociais

1996 - 1998

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Título: A influência das marcas na formação cultural dos usos e costumes
Profa Dra. Silvia Helena Simões Borelli. Bolsista do(a): Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, CEPE - PUC-SP, Brasil. Palavras-chave: Marcas; Lealdade a marcas; Cultura; Marketing.Grande área: Ciências HumanasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Gestão de Marcas.

Mestrado em Administração

1990 - 1993

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Título: O marketing de varejo e o comportamento do consumidor - uma análise das intereções de compra e venda,Ano de Obtenção: 1993
Prof Dr. Onésimo de Oliveira Cardoso.Bolsista do(a): Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, CEPE - PUC-SP, Brasil. Palavras-chave: Varejo; Comportamento do consumidor; Marketing.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Graduação em Administração de Empresas

1979 - 1983

Universidade de Marília

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Pós-doutorado

2004 - 2006

Pós-Doutorado. , Universidad de Santiago de Compostela, USC, Espanha. , Bolsista do(a): Universidad de Santiago de Compostela, USC, Espanha. , Grande área: Ciências Sociais Aplicadas, Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Gestão de Marcas. , Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Estratégia.

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Formação complementar

1993 - 1993

Business Process Quality Management. (Carga horária: 120h). , Juran Institute Of Quality Management, JURAN, Estados Unidos.

1992 - 1992

Making Quality Happen. (Carga horária: 80h). , Juran Institute Of Quality Management, JURAN, Estados Unidos.

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Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Pouco.

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Áreas de atuação

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gestão de Marcas.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Negócios da Sustentabilidade.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Estratégia.

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Organização de eventos

SERRALVO, F. A. ; JOÃO, Belmiro Do Nascimento . Simpósio de Pesquisa e Ensino em Administração - SimPEAd. 2018. (Congresso).

SERRALVO, F. A. . IV Simpósio Internacional de Gestão de Negócios em Ambiente Portuário - SINAP. 2007. (Congresso).

SERRALVO, F. A. . V Simpósio Internacional de Gestão de Negócios em Ambiente Portuário - SINAP. 2006. (Congresso).

SERRALVO, F. A. . 2ª Semana Cultural COC de Administração. 2002. (Congresso).

SERRALVO, F. A. ; JUNQUEIRA, L. A. P. ; RODRIGUES, Maria Clotilde Perez . Semana da Administração - PUC-SP. 2002. (Congresso).

SERRALVO, F. A. ; RODRIGUES, Maria Clotilde Perez . I Jornada do Centro de Estudos Piercianos - PUC-SP. 1999. (Congresso).

SERRALVO, F. A. ; JOÃO, Belmiro Do Nascimento . Simpósio de Pesquisa e Ensino em Administração - SimPEAd. 2018. (Congresso).

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Participação em eventos

5° Fórum Universitário Pearson. 2007. (Encontro).

Programa de Capacitação do Banco de Avaliadores do Sinaes. 2007. (Oficina).

VIII Convenção do Distrito Múltiplo LC - Lions Brasil. 2007. (Congresso).

Cladea 2006. La actitud como factor determinante de la lealtad de marca: un estudio en el segmento alimenticio. 2006. (Congresso).

Encontro de Marketing - EMA 2006. O papel das atitudes na formação da lealdade a marcas. 2006. (Congresso).

Encontro de Marketing - EMA 2006. O processo de reposicionamento de marcas: uma análise comparativa com as empresas brasileiras vencedoras do prêmio Top de Marketing. 2006. (Congresso).

XIX SLADE - Congreso Latinoamerica de Estrategia. La actitud como factor determinante de la lealtad de marca. 2006. (Congresso).

XXX EnAnpad. A importância do reposicionamento de marcas no contexto competitivo: o cas das sadálias Havaianas. 2006. (Congresso).

XL Assemblea Anual de Cladea. Fatores determinantes do comportamento do consumidor feminino: o caso American Gril. 2005. (Congresso).

XL Assemblea Anual de Cladea. Comportamento organizacional e fatores de gestão: um estudo comparativo entre empresas industriais e de serviços. 2005. (Congresso).

XL Assemblea Anual de Cladea. A Internet como estratégia no desenvolvimento da oferta de serviços. 2005. (Congresso).

XL Assemblea Anual de Cladea. Terminais de contêineres como fator gerador de vantagem competitiva: o caso de Santos. 2005. (Congresso).

XL Assemblea Anual de Cladea. A gestão da qualidade por meio do redesenho de processos: um estudo teórico na área de Recursos Humanos. 2005. (Congresso).

XXIX EnAnpad. O processo de escolha de marcas no mercado de produtos alimetícios. 2005. (Congresso).

Fórum ADVB - Perspectivas do Desenvolvimento Brasileiro. 2004. (Seminário).

SLADE 2004 - Congresso Latinoamericano de Estratégia. Serviços agregados a produtos como fator diferencial da oferta. 2004. (Congresso).

SLADE 2004 - Congresso Latinoamericano de Estratégia. O trade marketing como vantagem competitiva no varejo. 2004. (Congresso).

VIII Congreso Español de Sociologia. Factores de influencia en el comportamiento del turista interno. 2004. (Congresso).

I Simgen - Simpósio de Gestão Estratégica. A gestão da qualidade por meio do Redesenho de Processos em Recursos Humanos. 2003. (Congresso).

Encontro Nacional dos cursos de Graduação. 2002. (Encontro).

IV Semana Nacional de Avaliação de Cursos de Graduação em Administração. 2002. (Simpósio).

SIMPOI. Logística Internacional: estudo da modernização portuária de Santos. 2002. (Congresso).

XXXVII Assembléia do Conselho Latino Americano de Escolas de Administração. Comércio eletrônico - como obter a lealdade do cliente. 2002. (Congresso).

1ª Semana Santista de Modernização Potuária. 2001. (Seminário).

III Semana Nacional de Avaliação de Cursos de Graduação em Administração. 2001. (Simpósio).

XII - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação. 2001. (Encontro).

Como ter uma presença significativa na internet sem perder o foco no seu negócio. 2000. (Seminário).

Summer Marketing Educators' Conference. 1998. (Congresso).

XIX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. 1996. (Congresso).

ASTD'95 International Conference. 1995. (Congresso).

Encontro internacional de Professores de Marketing. 1995. (Congresso).

ASTD'94 International Conference. 1994. (Congresso).

The Best of America. 1993. (Congresso).

Vencendo na Revolução do Cliente. 1993. (Seminário).

Total Marketing. 1992. (Seminário).

Programa intensivo de marketing. 1991. (Outra).

VII Brasil Training. 1991. (Congresso).

Workshop de Treinamento. 1990. (Oficina).

Técnicas de Treinamento. 1989. (Oficina).

Desenvolvimento do Ponto de Vendas. 1988. (Oficina).

Administração mercadológica. 1982. (Oficina).

Curso de Marketing e Propaganda. 1982. (Oficina).

Seminário de preparação dos Governadores dos Lions Clubes. 1981. (Seminário).

1ª Semana de Estudos Econômicos e Administrativos. 1980. (Congresso).

Curso de Técnicas de Vendas. 1980. (Oficina).

Curso de Oratória. 1979. (Oficina).

2º Curso de Treinamento de Vendedores. 1978. (Oficina).

1º Curso de Vendedor. 1976. (Oficina).

Curso de Vendas. 1975. (Oficina).

Curso de Promoção e Propaganda. 1974. (Oficina).

Curso de Relações Públicas. 1972. (Outra).

Curso de Relações Humanas. 1971. (Oficina).

Noções de administração. 1970. (Oficina).

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Participação em bancas

Aluno: Luiz Fernando Morais Vidal

MELLO, C. H. P.; STREHLAU, S.;SERRALVO, F. A.. Economia comportamental e alfabetização financeira no Brasil: impactos na previdência privada. 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor) - Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Aluno: Cleiton Antonio da Silva Malta

MELLO, C. H. P.; SPERS, E. E.;SERRALVO, F. A.. Os consumidores fazem o que dizem que farão? Um estudo sobre a escolha de marcas de postos de combustíveis sob a perspectiva do dizer-fazer do consumidor. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor) - Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Aluno: Amalia Costa Farias

JOAO, B. N.SERRALVO, F. A.; CLARO, J.A.C.S.. Assimetria de informação de franchising: um estudo no setor de alimentação. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Aimãn Ibrahim Mourad

SERRALVO, F. A.JOÃO, B.N.; MORETTI, S L A. Estudo sobre a influência do posicionamento de marca no desempenho competitivo das organizações. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Alfredo Guimarães Motta

SERRALVO, F. A.JOÃO, B.N.CLARO, J. A. C. S.. A utilização do marketing de conteúdo e do storytelling como ferramenta para a construção de marcas na pós-modernidade. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ana Valéria Barbosa da Silva

SERRALVO, F. A.JOÃO, B.N.; CLARO, J.A.C.S.. Planejamento e execução de estratégias: um estudo sobre as divergências no processo. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Erlana Castro Rodrigues

ROSSI, G. B.; AVRICHIR, I.;SERRALVO, F. A.. Global Branding Roadmap: Identificação dos fatores determinantes e proposição de um modelo conceitual para a gestão de marcas em âmbito global. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração: Gestão Internacional) - Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Aluno: Rui David Marques

MALAGRINO, F. A. F.; CARDOSO, M. V.;SERRALVO, F. A.. É ouro! A percepção do consumidor em relação aos patrocinadores dos Comitês Olímpicos e Paralímpicos brasileiros. 2015. Dissertação (Mestrado em Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão do Esporte) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Elaine Pinheiro Palmera

SERRALVO, F. A.LAS CASAS, A. L.; ALVAREZ, F. J. S. M.. A aplicação do Trade Marketing para pequenas indústrias. 2014. Dissertação (Mestrado em Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Daniela Andrade Figueira Pinto Coelho

SERRALVO, F. A.RIMOLI, Celso AugustoLAS CASAS, A. L.. A importância do Ponto de Venda na influência dos consumidores da Geração Z na compra de produtos de tecnologia. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ligia Cristina Nishioka

SERRALVO, F. A.CLARO, J. A. C. S.JOAO, B. N.. A gestão da marca do profissional liberal: um estudo na área médica na cidade de São Paulo. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Cristiane Maravelli Fioravanzo

CLARO, J. A. C. S.; VIEIRA, A. M.;SERRALVO, F. A.. As redes sociais na Internet, o compartilhamento de informações e a aderência ao consumo consciente: um estudo exploratório na região do Grande ABC Paulista. 2013. Dissertação (Mestrado em ADMINISTRAÇÃO) - Universidade Metodista de São Paulo.

Aluno: Ana Teresa Ratti de Oliveira Rosa

SERRALVO, F. A.LAS CASAS, A. L.; OLIVEIRA, H. F.. A geração de valor por meio da aplicação do marketing em pequenas empresas: um estudo na área médica. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Erika Camila Buzo Martins

SERRALVO, F. A.JOAO, B. N.CLARO, J. A. C. S.. A influência da atitude na tomada de decisão do consumidor no mercado educacional superior: uma aplicação da Teoria do Comportamento Planejado. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Janaina Rute da Silva Dourado

SERRALVO, F. A.; JUNQUEIRA, L. A. P.; TINOCO, J. E. P.. Índice de Sustentabilidade Empresarial: uma certificação ou mudança de paradigma?. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Keyla Priscila dos Reis de Almeida

CARDOSO, Onésimo de OliveiraSERRALVO, F. A.; ROCHA, T. V.. O uso de elementos sensoriais no ponto de venda aumenta os índices de atratividade, lealdade e preferência do shopper à loja? Uma reflexão crítica.. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ana Lúcia Moura Novais

JOAO, B. N.SERRALVO, F. A.; MORAES, E. A.. Influências Institucionais, culturais e de custos de transação na escolha do modo de entrada: uma proposta para meta-análise. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Camila Assis Martins

IKEDA, Ana AkemiSERRALVO, F. A.; STREHLAU, S.. Motivações para compra de artigos de luxo pela Internet: um estudo exploratório. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Thaís Cereda Ravasi

RIMOLI, Celso Augusto; SIQUEIRA, J. P. L.;SERRALVO, F. A.. Contribuições da abordagem de rede e do marketing de relacionamento para o marketing: um estudo de caso no setor de cerâmica branca para revestimentos. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Paulista.

Aluno: Ana Carolina de Toledo

LOPES, E. L.; FREIRE, O. B. L.;SERRALVO, F. A.. Efeito da nostalgia do cliente na Lealdade à Marca pós fusão/aquisição. 2013. Dissertação (Mestrado em ADMINISTRAÇÃO) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Wesley Moreira Pinheiro

LAS CASAS, A. L.SERRALVO, F. A.RIMOLI, Celso Augusto. A influencia das redes sociais digitais no processo de captação de alunos no ensino superior. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Emiliana Camila Somaio Teixeira Vezozzo

SERRALVO, F. A.JOÃO, B.N.; GRISI, Celso Cláudio de Hildebrand e. Processo de inovação e seus reflexos na competitividade: um estudo nas indústrias do cluster calçadista de Birigui. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Bianca Zaparoli Barbara

LAS CASAS, A. L.SERRALVO, F. A.; MALULY, L. V. B.. Processo de mudança da cultura organizacional para a adoção de procedimentos cocriativos: um estudo de caso na multinacional GE Helthcare. 2013. Dissertação (Mestrado em Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Antonio Thomaz Pacheco Lessa Neto

JOÃO, B.N.SERRALVO, F. A.; COSTA, B. K.. Fluxos de conhecimento em subsidiárias de corporações multinacionais: uma survey de empresas no Brasil. 2013. Dissertação (Mestrado em Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Márcio André Ferreira Pereira

JOÃO, B.N.JUNQUEIRA, Luciano Antonio PratesSERRALVO, F. A.. O rápido crescimento educacional público tecnológico no Estado de São Paulo: O caso Centro Paula Souza. 2012. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Márcio José Cristiano

JOAO, B. N.; JUNQUEIRA, L. A. P.;SERRALVO, F. A.. Estratégia de crescimento de uma empresa de operações portuárias na Baixada Santista frente aos novos entrantes. 2012. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Fernando Luís Schmiegelow

URBINA, L. M. S.; TRABASSO, L. G.; DAMIANI, J. H. S.;SERRALVO, F. A.. Análise dos fatores de sucesso nas estratégias de negócios de empresas de tecnologia: estudo de caso retrospectivo utilizando o PIMS. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia Aeronâutica e Mecânica) - Instituto Tecnológico de Aeronáutica.

Aluno: Claudia Regina Silva

OLIVEIRA, B. A. C.; OLIVEIRA, T. M. V.;SERRALVO, F. A.. Fusão de empresas na perspectiva do consumidor: um estudo sobre qualidade percebida no setor aéreo. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Fundação Educacional Inaciana Padre Sabóia de Medeiros.

Aluno: Maria Fernanda Massad Baracat Jundi

JOÃO, B.N.SERRALVO, F. A.; CLARO, J.A.C.S.. A internacionalização de franquias brasileiras: um estudo de caso múltiplo no setor de alimentação. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Márcio Cardoso Santos

CARDOSO, Onésimo de OliveiraSERRALVO, F. A.; MORETTI, S L A. A influência da cultura organizacional na gestão de criatividade de um estudo exploratório na Escola de Samba Vai Vai. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Normando Rodrigues de Souza Filho

JOAO, B. N.SERRALVO, F. A.; BORINI, F. M.. Internacionalização via redes de negócio: um estudo de caso de subsidiária japonesa no Brasil em expansão para América Latina e Caribe. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Alexandre Rodrigues Pereira

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de OliveiraRIMOLI, Celso Augusto. Os fatores de influência no processo decisório do estudante na escolha do ensino superior privado. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Juliana Pereira da Silva

SERRALVO, F. A.; CLARO, J.A.C.S.;CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Decisão de comprar no comércio eletrônico: um estudo sobre os fatores de influência da fidelidade. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Flávia Ponte Bandeira Serrão da Costa

SERRALVO, F. A.; OLIVEIRA, B. A. C.;JOAO, B. N.. Rastreabilidade como fator de decisão de compra de frutas. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Claudia Simone Vieira

JOAO, B. N.SERRALVO, F. A.; PISCOPO, MARCOS R.. Fatores de influência no uso do offshoring: uma análise de empresas no Brasil. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Renato Ferreira Pimenta

LOPES, E. L.; SILVA, D.;SERRALVO, F. A.. Avaliação de extensões de marca: uma pesquisa experimental no setor de serviços. 2012. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Maria Carolina Mirabella Belloque

SERRALVO, F. A.; JUNQUEIRA, L. A. P.; MARTINS, G. A.. Gestão sustentável: um estudo de caso da PUC/SP - campus Barueri. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Irienu Lopes Trigo

SERRALVO, F. A.; ALVAREZ, F. J. S. M.;CARDOSO, Onésimo de Oliveira. O paradigma relacional na dimensão do consumo: um estudo de aplicação no varejo. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Daniela Georgina Somaio Teiseira Sala

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do NascimentoCLARO, J. A. C. S.. A atitude do consumidor no processo de compra de refrigerantes: um estudo da influência das marcas regionais. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Silmara Cristiane Gomes

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do Nascimento; BERTERO, C. O.. O impacto dos movimentos históricos na pesquisa em estudos organizacionais no Brasil. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Daniel Portilho Serrano

RIMOLI, Celso Augusto; RYNGELBLUM, A. L.;SERRALVO, F. A.. Novas formas de contato com clientes: uma análise do ponto de vista de Stakeholders sobre os serviços de atendimento prestados pelas empresas de telefonia. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Paulista.

Aluno: Beatriz Monica Schuchmann

RIMOLI, Celso Augusto; TELLES, R.;SERRALVO, F. A.. Um estudo em telecomunicações: marketing de relacionamento em rede interorganizacional e rede interpessoal. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Paulista.

Aluno: Fernando de Andrade Franco Malagrino

CARDOSO, Onésimo de OliveiraSERRALVO, F. A.; MORETTI, S L A. Gestão de marcas dos clubes de futebol: como o marketing esportivo potencializa o consumo do torcedor. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Elaine Ribeiro de Oliveira

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do NascimentoCLARO, J. A. C. S.. O papel da comunicação integrada de marketing na contrução do valor de marca: o caso Bunge Fertilizantes. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Veridiana Nogueira Aimola

SERRALVO, F. A.; CRESCITELLI, E.;CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Marketing de relacionamento em indústrias de bens de consumo de massa: uma relação possível?. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ruthelle Maria de Carvalho Souza

CARDOSO, Onésimo de OliveiraSERRALVO, F. A.; POZO, H.. Qualidade em serviços: foco no modal rodoviário de cargas - um estudo de caso. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Beatriz Monica Schuchmann

RIMOLI, Celso AugustoSERRALVO, F. A.; TELLES, R.. Um estudo em telecomunicações: marketing de relacionamento em rede interorganizacional e rede interpessoal. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Paulista.

Aluno: Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro

GOUVEA, M A; TOLEDO, Geraldo Luciano;SERRALVO, F. A.. A influência dos tipos de marca na opinião de valor e preferência de compra de um produto. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Aline Vilanova Germano

SERRALVO, F. A.IKEDA, Ana AkemiCARDOSO, Onésimo de Oliveira. Os desafios do gerenciamento do brand equity no ponto de venda. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Aldair Almeida Fonseca

SERRALVO, F. A.; OLIVEIRA, B. A. C.;JOÃO, Belmiro Do Nascimento. A Internet como meio de gerar valor à marca. 2011. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Nivaldo Carlucci

JOÃO, Belmiro Do NascimentoSERRALVO, F. A.; SILVA, G. N. V. P.. A importância da venda em campo como estratégia de marketing na distribuição de insumos agropecuários. 2011. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Carla Rossana Valverde Prates

GRISI, Celso Cláudio de Hildebrand e;SERRALVO, F. A.; OLIVA, F. L.. Fatores críticos para a extensão de marca: um estudo de caso. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Maurício Roberto Ortiz de Camargo

CARDOSO, Onésimo de Oliveira; MORETTI, S L A;SERRALVO, F. A.. Ética nas transações comerciais B2B: a influência da estratégia de negociação comercial na relação comprador-vendedor no mercado de revenda de fotocopiadora. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Luciana Balensifer Pereira

CARDOSO, Onésimo de OliveiraCLARO, J. A. C. S.SERRALVO, F. A.. Marketing de serviços no pequeno varejo e a sua relação com o processo decis´´orio de compra do consumidor. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Crisomar Lobo de Souza

JOÃO, Belmiro Do NascimentoCLARO, J. A. C. S.SERRALVO, F. A.. A contribuição da inovação na internacionalização de empresas sob o contexto da vantagem específica: um estudo de caso de uma subsidiária no setor de tecnologia da informação. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Alexander Homenko Neto

JOÃO, Belmiro Do Nascimento; BORINI, F. M.;SERRALVO, F. A.. Internacionalização de pequenas e médias empresas brasileiras: os fatores de distância sob a perspectiva empreendedora. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Carla Aparecida de Sousa Almeida

CARDOSO, Onésimo de OliveiraIKEDA, Ana AkemiSERRALVO, F. A.. Construção e gestão de marcas próprias no grande varejo supermercadista brasileiro: um estudo de caso. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Gleriani Torres Carbone Ferreira

CARDOSO, Onésimo de Oliveira; CRESCITELLI, E.;SERRALVO, F. A.. Uma análise da estratégia de adaptação de produto considerando a influência de valores religiosos no consumo: o caso da sadia. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Luciana Marin Faneco

CARDOSO, Onésimo de Oliveira; CRESCITELLI, E.;SERRALVO, F. A.. Sistema de informação de marketing e a pesquisa de satisfação de clientes para a tomada de decisão: um estudo de caso no setor de telecomunicações. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Jose Onofre de Araujo Neto

DOWBOR, Ladislau;SERRALVO, F. A.; SILVA, H. C.. Perspectivas simbólicas de construção identitária através do consumo on-line no Brasil: uma análise qualitativa sobre o segmento automotivo. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Jatyr Drudi Junior

TEIXEIRA, D. J.;SERRALVO, F. A.; LEITE, R. S.. Aplicabilidade do modelo Store Squity: um estudo em uma panificadora na Cidade de São Paulo2010. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.

Aluno: Alexandre Mendes da Silva

GARCIA, Mauro Neves;SERRALVO, F. A.; PEREIRA, R. S.. A percepção da qualidade do ensino de administração nas Instituições de Ensino Superior (IES) na Cidade de São Paulo sob a ótica dos estudantes (IES) na Cidade de São Paulo sob a ótica dos estudantes. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Municipal de São Caetano do Sul.

Aluno: Fernando Alcaide Pereira

CUNHA, Ícaro;CLARO, J. A. C. S.SERRALVO, F. A.. A consrtrução de uma marca sustentável para o litoral norte. 2010. Dissertação (Mestrado em MESTRADO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Cristiano Borges Rodrigues

TEIXEIRA LEITE, H. C.; SIENA, O.;SERRALVO, F. A.. Gestão de marca sustentável para produtos florestais não-madeiráveis no Município de Porto Velho. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Rondônia.

Aluno: Helen de Montille Ferreira

JUNQUEIRA, L. A. P.;SERRALVO, F. A.; VIANA, M. S. R.. Rede social e capital social em um clube de serviços: o caso do Rotary Club de São Paulo Avenida Paulista. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Claudia Helena de Almeida

KATO, H. T.; TORTATO, U.;SERRALVO, F. A.. A relação entre orientação para o mercado, satisfação com o desempenho financeiro e "servicescapes": um estudo em supermercados da Cidade de Curitiba no Estado do Paraná. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná.

Aluno: Léo Eduardo Pastori Noronha

RIMOLI, Celso AugustoSERRALVO, F. A.; SIQUEIRA, J. P. L.. Descrição da imagem da marca e os reflexos para sua gestão em uma sociedade em redes: o caso das marcas Harley-Davidson e Buell no Brasil. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Paulista.

Aluno: Andréa Alonso Rivas Varela

JOÃO, Belmiro Do NascimentoSERRALVO, F. A.; BRITO, L. A. L.. Capacidades dinâmicas e inovação: um estudo no setor de software e prestação de serviços em tecnologia de informação no Brasil. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ana Flávia Teixeira

SERRALVO, F. A.; JUNQUEIRA, L. A. P.; VILLELA, L. H.. Capital social em um Arranjo Produtivo Local: estudo da indústria textil e de confecção do Município de Americana e Região. 2010. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Renata Borovina Josko

CARDOSO, Onésimo de Oliveira; ALVAREZ, F. J. S. M.;SERRALVO, F. A.. Funções das ações de trade marketing na construção ou manutenção do brand equity: um estudo de caso de uma marca de absorventes. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Priscila Tereza De Nadai Sastre

SERRALVO, F. A.; CRESCITELLI, Edson;JOÃO, Belmiro Do Nascimento. A influência dos grupos de referência no processo decisório do consumidor: um estudo no segmento de veículos e utilitários esportivos. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Matheus Iwao Oshikiri

JOÃO, Belmiro Do NascimentoSERRALVO, F. A.; OLIVEIRA JÚNIOR, Moacir de Miranda. Estratégias de internacionalização de empresas japonesas no Brasil: estudo multicaso. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Andrea Claudia Moras

SERRALVO, F. A.; GARCIA, Mauro Neves;JOÃO, Belmiro Do Nascimento. Processo decisório do consumidor: uma análise do papel da Internet na compra de bens duráveis. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Paula Fernanda Prado Pereira

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de OliveiraCLARO, J. A. C. S.. Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Antonio Higino Viegas

SERRALVO, F. A.; LAROCCA, Maria Teresa Grimaldi;JOÃO, Belmiro Do Nascimento. Estratégiad de branding: gestão da unificação de marcas - estudo de caso da Anhanguera Educacional. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Márcio Ferreti

SILVA, L. F.; PEREIRA, M.;SERRALVO, F. A.. Além do preço: proposta de um modelo que busca a melhoria da competitividade por meio da diferenciação de ofertas entre atacadistas e distribuidores que atendem o varejo de auto-serviços supermercadistas do Interior do Estado de São Paulo. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário Salesiano São Paulo.

OLIVEIRA, B. A. C.; HUERTAS, M. K. Z.;SERRALVO, F. A.. Campos Garcia. Reposicionamento em serviços: um caso em um grande hospital privado da cidade de São Paulo. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Fundação Educacional Inaciana Padre Sabóia de Medeiros.

Aluno: Aldo José Brunhara

JOÃO, Belmiro Do NascimentoSERRALVO, F. A.; BORINI, F. M.. Processo de internacionalização da Totvs: um estudo de caso da aquisição na mexicana Sipros. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Lourenço Augusto Camargo Granato

SERRALVO, F. A.JUNQUEIRA, Luciano Antonio Prates; MORETTI, S L A. Comportamento do consumidor de refrigerantes: reflexos da mudança no mercado brasileiro. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Antonieta Christovam

SERRALVO, F. A.IKEDA, Ana AkemiJOÃO, Belmiro Do Nascimento. Cliente oculto: um estudo da técnica na pesquisa qualitativa. 2009. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: João Maria Goulart Dubus

SERRALVO, F. A.; GIGLIO, E. M.; RYNGELBLUM, A. L.. Uma investigação da estratégia voltada para o consumidor no ramo supermercadista: um estudo de caso da Coop - Cooperativa de Consumo. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Paulista.

Aluno: Audrey Marques Duarte

SERRALVO, F. A.; SANTOS, Neusa Maria Bastos Fernandes dos;CLARO, J. A. C. S.. Branding em ambiente digital: o reposicionamento da marca na internet. 2008. Dissertação (Mestrado em MESTRADO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Elaine Mandotti de Oliveira Britto

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de OliveiraCLARO, J. A. C. S.. A relevância da Internet para a construção de marcas para o público infantil. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Vilma Portes Ataide Lorey

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Nascimento; OLIVEIRA JÚNIOR, Moacir de Miranda. Aquisões estratégicas: um estudo sobre o mercado de cartões de crédito. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Pedro Angelo Tittanegro

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de Oliveira; MORETTI, S L A. A percepção dos papéis do coordenador de curso e as expectativas das IES privadas sobre esses papéis. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Sheila Cristina Dinelli Ferreira

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Nascimento; ALVAREZ, F. J. S. M.. Gerenciamento de categorias: estudo de caso em uma loja de supermercado compacto no nordeste brasileiro. 2008. Dissertação (Mestrado em MESTRADO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Maria Bernardete C

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Nascimento; ALVAREZ, F. J. S. M.. de Paiva Sarmento. A comunicação visual da marca no ponto-de-venda e sua influência na formação da atitude do consumidor. 2008. Dissertação (Mestrado em MESTRADO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Gisele Seabra Abrahim

SANTOS, Neusa Maria Bastos Fernandes dos; MACHLINE, Claude;SERRALVO, F. A.. A influência dos valores humanos na determinação das âncoras de carreira. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Flavio Celso Muller Martin

LAS CASAS, A. L.; MIGUEL, N. A.;SERRALVO, F. A.. A teoria do ciclo de vida familiar no contexto brasileiro. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Lúcia Lucena de Andrade e Silva

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Nascimento; KRUGLIANSKAS, I.. Marketing e produtos sustentáveis: estudo de caso da Philips no Brasil. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Eduardo Silva Paschoali

SERRALVO, F. A.; SANTOS, Neusa Maria Bastos Fernandes dos;CLARO, J. A. C. S.. Marketing cultural - um estudo de caso: a cerâmica figurativa de Taubaté/SP. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Flavia Cruz Simon

SERRALVO, F. A.; CRESCITELLI, E.;CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Marketing de relacionamento: um modelo teórico para servir como guia na implantação de programas de fidelidade. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Patrícia Giannocarlo Von Huelsen

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Nascimento; GARCIA, Mauro Neves. Redes sociais na Internet: as comunidades e os blogs como oportunidades para a publicidade e o marketing. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Jeferson Vasques Kalil

CARDOSO, Onésimo de OliveiraSERRALVO, F. A.CLARO, J. A. C. S.. A percepção dos publicitários brasileiros sobre a ferramenta de comunicação de marketing Branded Content. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Juliana Regina Fraga Costa

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do Nascimento; CRESCITELLI, Edson. Programas motivacionais nas organizações: um estudo de caso no setor de alimentos. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Márcia Cristina Pastora Adam

SERRALVO, F. A.; HOYOS GUEVARA, A. J.; MEREGE, L. C.. O relacionamento entre as Instituições de Ensino Superior e seus ex-alunos: reflexões na captação de recursos. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Helder Haddad Carneiro da Silva

SERRALVO, F. A.LAS CASAS, A. L.; RODRIGUES, A. P.. Processo de tomada de decisão em marketing: um estudo exploratório comparativo em empresas industriais na Grande São Paulo. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: SERGIO IUNIS CITRANGULO DE PAULA

SERRALVO, F. A.; OLIVEIRA JÚNIOR, Moacir de Miranda; MENEZES, E. J. C.. Competitividade do setor siderúrgico - o dilema custo versus diferenciação: estudo de caso da CSN. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Carlos Roberto de Oliveira

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do Nascimento; OLIVEIRA, B. A. C.. Conhecimento e habilidade em vendas: um estudo da percepção dos atributos de compra do automóvel novo pelo vendedor de veículos. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Helena do Carmo da Silva Fraga

SERRALVO, F. A.CLARO, J. A. C. S.LAS CASAS, A. L.. Varejo - história, evolução e casos de sucesso: uma análise comparativa Brasil-USA. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Alexandre da Silva Barros

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do Nascimento; GARCIA, Mauro Neves. As centrais de negócios como alternativa de estratégia competitiva dos pequenas e médios supermercados: estudo de caso da Rede Litoral de Supermercados. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Donatila Brasil Rocha

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do NascimentoCARDOSO, Onésimo de Oliveira. A comunicação com os públicos estratégicos em organizações de capital aberto: o papel do ombudsman e do profissional de relações com investidores. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Fabrício Martinez Terelho

SERRALVO, F. A.; NUNES, Getúlio de Souza; IMONIANA, J. O.. Marketing de relacionamento como estratégia na obtenção de vantagem competitiva nas empresas: uma pesquisa exploratória. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Carlos José Pereira

SERRALVO, F. A.FREDDO, Antonio Carlos de Moura; PAGANO, L.. O desenvolvimento econômico do Oeste Catarinense. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Georges Bücher Keramidas

CRESCITELLI, E.;SERRALVO, F. A.; ROQUE, M. L.. A comunicação como fator de construção de marca: o caso Nova Schin. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Paula Orsatti

SERRALVO, F. A.; VIDAL, S. M. S. C.; CARDOSO, J. B. F.. Marca, jeans e sonho de consumo: em foco a escolha do consumidor. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Stefan Krawczenko Feitosa de Oliveira

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de OliveiraCLARO, J. A. C. S.. Planos de marketing vinculados a causas sociais: um estudo de caso. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Evange Elias Assis

CARDOSO, Onésimo de OliveiraSERRALVO, F. A.; CRESCITELLI, E.. O processo de construção de marcas populares: o caso Consul. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Aline Saboya Prado

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de Oliveira; LIMA, Gerson Moreira. A comunicação como recurso estratégico para gestão de pessoas na administração pública. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Rodrigo Guyimarães Motta

SERRALVO, F. A.; MACHLINE, Claude; SANTOS, Neusa Maria Bastos Fernandes dos. Estratégias e estruturas de trade marketing na indústria de bens de consumo não-duráveis como resposta 'as transformações ocorridas no varejo alimentício no Brasil. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Gustavo Egypto Barbosa

SERRALVO, F. A.; HOYOS GUEVARA, A. J.; DIB, Vitória C.. A cultura da hospitalidade como fundamento do bom relacionament na htelaria. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Lucy de Lira Souza

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Nascimento; COBRA, M. H. N.. Gestão do valor de marca nas ações de ponto-de-venda. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Joelma Martucci Goncalves

SERRALVO, F. A.; SANTOS, Neusa Maria Bastos Fernandes dos; GOLDSTEIN, Cláudia Z.. Um estudo sbre valores individuais e as mulheres no mercado de trabalho. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Bento Ricardo Corchs

JUNQUEIRA, L. A. P.;SERRALVO, F. A.; CAMPOS, Marta. Universidade comunitária: gestão estratégica e profissional e a extensão universitária. 2007. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Silvia Cristina Prado

CRESCITELLI, E.;IKEDA, Ana AkemiSERRALVO, F. A.. A influência do varejo na construção de marcas: um estudo no setor cervejeiro. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Flavia Joao Flaminio

SERRALVO, F. A.; OLIVEIRA JÚNIOR, Moacir de Miranda; GUARITA, C. E. I.. As formas e as práticas de utilização de call centers na construção de relacionamento com clientes no Brasil. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: SERGIO SILVA DANTAS

SERRALVO, F. A.; TOLEDO, Geraldo Luciano; CRESCITELLI, E.. Marketing Holístico e orientação para o mercado: um estudo de caso. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Orlando Isidoro Loureiro

SERRALVO, F. A.; CAMPOMAR, Marcos Cortez;CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Um estudo sobre as origes e evolução do marketing: as influências das correntes teóricas - americana e européia - na docência da disciplina em instituiçõs brasileiras de ensino superior. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Jorge Gonçalves do Santos

SERRALVO, F. A.; KRISHNAN, S. A.; CUNHA, Ícaro. O impacto do lixo urbano no desenvolvimento de produtos sustentáveis: caso do concreto de pneus inservívies. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Leandro Sanchez de Oliveira

SERRALVO, F. A.IKEDA, Ana AkemiLAS CASAS, A. L.. Aquisição e retenção de clientes sob a perspectiva do marketing de relacionamento. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Luiz Porta Nova Sanches

SERRALVO, F. A.; CUNHA, Ícaro; ROSSIN, A. C.. O aperfeiçoamento lo licenciamento ambiental como avanço para a sustentabilidade: uma visão das empresas de Cubatão. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Tânia Maria Coorêa E

SERRALVO, F. A.; VIDAL, S. M. S. C.; HELOANI, J. R. M.. Macedo. Privatização, reestruturação e PDI - Programa de Desligamento Incentivado: avaliação do processo por trabalhadores egressos de uma empresa de telefonia. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Euzebio Mossini

SERRALVO, F. A.; CUNHA, Ícaro; JACOBI, P. R.. Gestão ambiental portuária: estudo de conflito sócio ambiental. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Antonio Carlos Estender

SERRALVO, F. A.; RODRIGUES, A. P.;JOÃO, Belmiro Do Nascimento. O posicionamento das marcas próprias para o topo da pirâmide. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Fabio Emmerich de Souza Mossini

SERRALVO, F. A.; RODRIGUES, A. P.; TINOCO, J. E. P.. Posicionamento de produto - MGM. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Claudia Kauffmann Barbosa

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de Oliveira; VIDAL, S. M. S. C.. A influência da marca no processo de decisão de compra no setor de filmes fotográficos - um estudo exploratório na Cidade de Santos. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Ronaldo Bianchi

SERRALVO, F. A.; JUNQUEIRA, L. A. P.; CRESCITELLI, E.. MAM, uma história sem fim. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Kleber Souza Morais

SERRALVO, F. A.; MAÑAS, Antonio Vico;RIMOLI, Celso Augusto. A formação da atitude na compra de produtos de luxo: um estudo na cidade de São Paulo. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Vanessa Gabas Garrán

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de Oliveira; CAMPOMAR, Marcos Cortez. A influência dos aspectos visuais da embalagem na formação das atitudes do consumidor: um estudo no setor de alimentos. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ricardo Augusto Pereira Cotta

SERRALVO, F. A.FREDDO, Antonio Carlos de Moura; GIACOMO, W. A.. Todo dia é o mesmo dia: Análise discursiva das chamadas da programação da TV Globo. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Maria Cristina Abbud

SERRALVO, F. A.RIMOLI, Celso Augusto; SOUZA, M. T. S.. Estudo de casos sobre as experiências empreendedoras de calçados infantis da cidade de Birigüi (SP) em exportação. 2006. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Camila Krohling

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de OliveiraIKEDA, Ana Akemi. A comunicação organizacional como fator determinante para a construção da imagem institucional. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Alexandre MArinho Teixeira

SERRALVO, F. A.LAS CASAS, A. L.; MIGUEL, N. A.. Análise da indústria ervateira da região sudoeste do Paraná por meio dos arranjos produtivos locais. 2006.

Aluno: Ana Claudia Suszek

SERRALVO, F. A.LAS CASAS, A. L.; MIGUEL, N. A.. A importância da comunicação no processo de adoção do consumidor de produtos orgânicos. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ricardo Augusto Pereira Cotta

SERRALVO, F. A.FREDDO, Antonio Carlos de Moura; GIACOMO, W. A.. Todo dia é o mesmo dia: análise discursiva das chamada da programação da TV Globo. 2006. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Maria Cristina Abud

SERRALVO, F. A.RIMOLI, Celso Augusto; SOUZA, M. T. S.. Estudo de casos sobre as experiências empreendedoras de calçados infantis da cidade de Birigüi (SP) em exportação. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Daniela Motta Romeiro Khauaja

SERRALVO, F. A.; MATTAR, Fauze Najib; TOLEDO, Geraldo Luciano. Fatores de marketing na construção de marcas sólidas: estudo exploratório com marcas brasileiras. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Henrique Vailati Neto

SERRALVO, F. A.CARDOSO, Onésimo de Oliveira; CUNHA FILHO, Walter Gomes da. Os efeitos da intranet na comunicação organizacional no contexto da complexidade: um estudo de caso. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Celso Likio Yamaguti

SERRALVO, F. A.FREDDO, Antonio Carlos de MouraJOÃO, Belmiro Do Nascimento. O comportamento do consumidor e a influência da família no processo de decisão de compra de automóveis novos. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Cristine Andrade Musso Leal

SERRALVO, F. A.RIMOLI, Celso AugustoCARDOSO, Onésimo de Oliveira. A influência do posicionamento da marca no comportamento do consumidor de produtos embalados. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Marcio Tadeu Furrier

SERRALVO, F. A.IKEDA, Ana AkemiCARDOSO, Onésimo de Oliveira. Reposicionamento de marcas: uma análise comparativa de experiências brasileiras vencedoras do prêmio Top de Marketing no período de 1999 a 2003. 2005. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Olimpio Rudinin Vissoto Leite

SERRALVO, F. A.JUNQUEIRA, Luciano Antonio Prates; MOREIRA, J. C. T.. Satisfação da clientela de uma escola de ensino médio: estudo de caso. 2005. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Daniela Alquezar Facca Amadeu

SERRALVO, F. A.. Marketing cultural na construção da imagem institucional: Estudo de Caso Pão Music. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Gilmar Marques

SERRALVO, F. A.. Estratégias de marketing para segmentos de baixa renda - um estudo sobre a diferenciação no setor de gás liquefeito de petróleo para uso doméstico. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Luciano Augusto Toledo

SERRALVO, F. A.. As implicações da utilização do ferramental Internet no processo gerencial de marketing: um estudo exploratório junto a uma instituição financeira. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Jairo Gonçalves Duarte

SERRALVO, F. A.. A comunicação e a informação no ambiente complexo das organizações. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Maria Teresa Grimaldi Larocca

SERRALVO, F. A.; GRISI, Celso Cláudio de Hildebrand e;CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Análise da inserção estratégica do Ombudsman na relação da empresa e seus públicos. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Helgo Max Seitz

SERRALVO, F. A.JOÃO, Belmiro Do Nascimento; RODRIGUES, Maria Clotilde Perez. O marketing como processo de desenvolvimento de novos negócios: estudo de caso na conceituação e implementação de um novo negócio na Internet. 2004. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Elias Salim Haddad Filho

SERRALVO, F. A.; DOWBOR, Ladislau;JUNQUEIRA, Luciano Antonio Prates. A qualidade de vida como fator de desenvolvimento econômico sustentável: o caso da cidade de Santos. 2004. Dissertação (Mestrado em Gestão de Negócios) - Universidade Católica de Santos.

Aluno: Hélder Miranda de Paiva

SERRALVO, F. A.. Estudo dos fatores sistemáticos influenciadores da taxa de mortalidade de empresas de pequeno porte localizadas na Região Metropolitana de Londrina. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Wilson Manoel de Aguiar Vasconcelos Filho

SERRALVO, F. A.. O impacto da internet na estratégia e na cultura organizacional brasileira : Ford Brasil - estudo de caso. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Valmir Cardoso dos Santos

SERRALVO, F. A.. A tecnologia de informação e seus efeitos nos bancos comerciais brasileiros. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Karen Perrota Lopes

SERRALVO, F. A.. Gestão de marcas em processos de fusão e aquisição - um estudo com empresas de capital estrangeiro no Brasil. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Gisleine Bortolomei Fregoneze Corrêa

SERRALVO, F. A.. Treinamento, uma abordagem de marketing: o caso Bradesco. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Wilson Weber

SERRALVO, F. A.. O planejamento estratégico como instrumento de aprendizagem organizacional. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Marcos Fruet Palhares

SERRALVO, F. A.. O impacto do marketing verde nas decisões sobre embalagens das cervejarias que operam no Brasil. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Elton Brasil de Souza

SERRALVO, F. A.. Marcas próprias no setor supermercadista: público alvo e fatores de sucesso. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Metodista de São Paulo.

Aluno: Cibele Marise Dias Fonseca Calçade

SERRALVO, F. A.. Matriz de inteligência competitiva: uma proposta de aplicação aos mercados business to business. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Ruth Yamada Lopes Trigo

SERRALVO, F. A.. Em busca da saúde da organização na perspectiva do pensamento complexo. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Marcos César Conti

SERRALVO, F. A.. A utilização da marca como diferencial estratégico: um estudo comparativo entre empresas de capital nacional e de capital estrangeiro que atuam no mercado brasileiro. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Maria Paulina de Assis

SERRALVO, F. A.. A exploração de processos cagnitivos no ciberespaço - análise de estratégias avaliativas em hipermídias conceituais. 2003. Dissertação (Mestrado em Comunicação e Semiótica) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Paulo Henrique Bolgar

SERRALVO, F. A.. O papel da área de recursos humanos: um estudo na Empresa Alcatel Telecomunicações S. A.. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Paulo César Lira

SERRALVO, F. A.. Estratégias de outsourcing para áreas de TI: um estudo de caso na Gedas-Volkswagen. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Aluno: Cláudia Pereira Ignácio

SERRALVO, F. A.; CAMPOMAR, Marcos Cortez; OLIVEIRA JÚNIOR, Moacir de Miranda. O comportamento do consumidor de produtos alimentícios: um estudo exploratório sobre a importância das marcas. 2003. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.