Pedro Henrique de Lucena Duque

Outras informações:
Responsável por organizar processos físicos e digitalizar para armazenar virtualmente em HDs externos, configurar computadores e internet, atender clientes e marcar agendamentos para futuros antedimentos.

Outras informações:
Responsável por acompanhar ordens de serviços e prestar suporte aos usuários externos. Também designado a administrar a rede backbone interna do provedor de Internet, configurar manualmente e virtualmente equipamentos de hardwares e softwares.- Softwares: Zabbix The Dude MikroTik MK Solutions Sistemas Operacionais- Hardwares: Antenas via rádio e fibra óptica linhas Ubiquiti Roteadores via rádio e fibra óptica, diversos modelos Repetidores de internet, diversos modeloshttps://www.camon.com.br/

Outras informações:
Prestar suporte as partes do processo legal. E ao colegas em softwares e hardwares, colaborar com a distribuição de inquéritos policiais para as varas responsáveis, ministério público/df remotamente. E exercer atividades em geral da administração pública federal.- Softwares: Processo Judicial Eletrônico SISTJ PowerShell- Hardwares: Impressoras Samsung e epson Etiquetadoras Epson Telefones VoIP Cisco

Outras informações:
Resolução de solicitações via suporte usando a metodologia de troubleshooting, Instalação, configuração e atualização de softwares coorporativos e do mercado. Treinamento remoto de usuários externos em ferramentas coorporativas. Sempre alimentando a base de conhecimento (FAQ) relativa a ferramenta ITSM OTRS. Administrador de logins e acessos. Processos e configurações em certificados digitais. Gerenciamento do PJE e malote digital do CJF.- Ferramentas utilizadas: ServiceNow Oracle Microsoft Azure Microsoft Exchange Server

Outras informações:
Resolução de solicitações via suporte em 1, 2 e 3 níveis.- Atividades exercidas: Seguindo o princípio da ITIL OSA, realizando aberturas de chamados pelas ferramentas ITSM CitSmart e GLPI para registro das demandas ou do incidentes. Atendendo as solicitações de usuários e analisando a viabilidade de demandas garantindo a disponibilidade do ambiente com as normas da ISO 20000. Elaborando e revisando a base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado. Administração do Microsoft Cloud Azure: Gerenciamento de acesso e identidade, configuração do MFA, disponibilidade de licenças e sincronização. Administração do Active Directory: Gerenciamento de acesso e identidade, desbloqueio e reset de senhas, atribuição de permissões e movimentação na OU, de acordo com perfil. Administração do Microsoft Exchange Server: Gerenciamento de acesso, atribuição de grupos e caixas de e-mails dentro da política da LGPD. Procedimentos operacionais no SO: instalação, atualização, configuração, análise e implantação de sistemas e programas. Processos e configurações em certificados digitais.- Responsável pelos contratos: Polícia Federal Ministério da Justiça e Segurança Pública Defensoria Pública da União IGESDF EBSERH SEMOB

Outras informações:
Atividades exercidas:Administração do Microsoft Azure: Gerenciamento de acesso e identidade, configuração MFA, disponibilidade delicenças e sincronização.Administração do Active Directory: Gerenciamento de acesso e identidade, desbloqueio e reset de senhas, atribuição de permissões e movimentação na OU, de acordo com perfil.Administração do Microsoft Exchange Server: Gerenciamento de acesso, atribuição de grupos e caixas de e-mails.Procedimentos operacionais no SO: instalação, atualização, configuração, análise e implantação de sistemas e programas.

Outras informações:
Metodologia e ferramentas utilizada: Métodos e modelo de gestão ITIL v3 e 4 (Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerencimento de Portifólio de Serviço e Gerenciamento de Conhecimento), Microsoft Office 365 - Windows Server Administration, ISO 27001, Ferramenta Zabbix, Governaça de TI, Desing Thinking e Bizagi Modeler.