Claudia Regina Bouman
Possui mestrado em Comunicação pela Universidade Paulista (2001), Pós-graduação em Comunicação de Marketing pela ESPM (1995), graduação em Tradutor e Intérprete pela Faculdade Ibero Americana de Letras e Ciências Humanas (1988) e graduação em Letras pela Faculdade Ibero Americana de Letras e Ciências Humanas (1988). Com mais de 35 anos de experiência atuou, principalmente, nas áreas de Planejamento, Marketing e Comunicação e Reputação empresarial nas empresas Percepta Marketing, Wunderman do Brasil, Bradesco Cartões, BCN, Duratex (divisão Deca), entre outras. Atualmente é Professora convidada e Palestrante para cursos de graduação e pós-graduação na Anhembi-Morumbi, Faculdade do Comércio de São Paulo, FMU, Franklin Covey São Paulo Master Education, UNIP, Faculdades Rio Branco, Módulo e UNITAU. Foi coautora do Livro: Um Profissional para 2020.Também é sócia na Percepta Marketing e Comportamento, consultoria especializada em Reputação Empresarial, Marketing, Comunicação e Treinamento. É membro do Grupo Mulheres do Brasil. Tem experiência em Administração, com ênfase em Mercadologia, atuando principalmente nos seguintes temas: reputação, comunicação, marca, marketing, marketing digital, inovação, comportamento do consumidor, pesquisa, percepção e imagem.
Informações coletadas do Lattes em 06/09/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em Comunicação
1998 - 2001
Universidade Paulista
Título: CORREIO ELETRÔNICO, O MEIO É A MENSAGEM. EFEITOS DA COMUNICAÇÃO CRIATIVA., Ano de Obtenção: 2001
Orientador: Prof° Dr Juan Guillermo Droguett
Palavras-chave: Correio Eletrônico; comunicação; Relacionamento.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Assessoria Ou Consultoria em Publicidade.
Especialização em Tradutor e Intérprete
1989 - 1989
Graduação em Tradutor e Intérprete
1985 - 1988
Faculdade Ibero Americana de Letras e Ciências Humanas
Título: Tradução Manual Sylvania - Iluminação para Teatros, Televisões e Cinemas
Orientador: Prof° Jefferson L Camargo
Formação complementar
2021 - 2021
ESG sem fronteiras. (Carga horária: 24h). , Exame Academy, EA, Brasil.
2020 - 2020
Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudanç. (Carga horária: 4h). , Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Alemão
Compreende Pouco, Fala Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda/Especialidade: Propaganda e Marketing.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda.
Organização de eventos
BOUMAN, C. R. . Expomidia - Exposição de Mídia. 2010. (Exposição).
BOUMAN, C. R. . Expomidia campus Marques. 2009. (Exposição).
Participação em eventos
AI Summit Brasil. 2024. (Seminário).
18º Congresso Nacional de Iniciação Científica. Professora Avaliadora dos trabalhos de Iniciação Cientifica em Comunicação Social. 2018. (Congresso).
Participação em bancas
OLSZENSKI, C. R. B.; RESENDE, V.; CAVALIERI, R.. Projetos Experimentais curso Propaganda e Marketing. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
OLSZENSKI, C. R. B.; RESENDE, V.; CAVALIERI, R.. Projetos Experimentais curso Propaganda e Marketing. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
OLSZENSKI, C. R. B.; CAVALIERI, R.; RESENDE, V.. Projetos Experimentais curso Propaganda e Marketing. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
OLSZENSKI, C. R. B.; CAVALIERI, R.; RESENDE, V.. Projetos Experimentais. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.; CAVALIERI, R.; RESENDE, V.;OLSZENSKI, C. R. B.. Projetos Experimentais. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.; CAVALIERI, R.; RESENDE, V.. Projetos Experimentais. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos experimentais. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projeto experimental. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos experimentais. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos experimentais. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projeto experimental. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 2000. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 1999. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 1998. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
BOUMAN, C. R.. Projetos Experimentais. 1997. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista.
Orientou
Comunicação Interna e o Instituto do Cancer; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O efeito da Comunicação nas Gerações - uma análise sobre a campanha Heineken Champions League e a Geração X; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A aplicação do neuromarketing na criação de textos publicitários inseridos nas campanhas de veiculação da cerveja Skol; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Masterchef Brasil: Televisão no topo do Twitter; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
As mídias digitais e a mudança de comportamento dos clientes do Banco Itaú; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Youtube a TV online como plataforma midiática; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Produção Executiva e Gestão de Televisão) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Todo relacionamento traz crescimento; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A falta de comunicação nos rótulos dos produtos alimentícios para alérgicos; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O paradoxo entre o conhecimento e a sabedoria no ambiente corporativo; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A inclusão da diversidade de gênero na cultura organizacional; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância da comunicação eficaz na organização - uma análise da FMU; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A eficiência da comunicação interna em pequenas empresas; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Feedback, Frequência gera engajamento?; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Liderança e Motivação; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Varejo de Moda: Comunicação das Lojas Virtual e Física; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Branding - Gestão de Marcas) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Youtube: Campanha eficaz em vídeo Trueview e o novo consumidor; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Criação Publicitária e Planejamento de Propaganda) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Neuromarketing, arquétipos e códigos culturais: Reflexões sobre suas possíveis contribuições para o mercado publicitário, sob a luz da teoria de Jung e Clotaire; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Criação Publicitária e Planejamento de Propaganda) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Influência das redes sociais na decisão de compra do consumidor em lojas de vestuário de pequeno porte; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Criação Publicitária e Planejamento de Propaganda) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marketing de Varejo do Carrefour; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O marketing do surf universitário: um estudo de caso do Instituto Brasileiro do Surf (IBRASURF); 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Natura e seu sistema de vendas; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A influência das campanhas publicitárias na formação de personalidade das crianças de 2 a 5 anos - Investigação sobre MC Lanche Feliz; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comunicação Interna: Humanização como estratégia organizacional - Estudo da empresa Santiago & Cintra; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A comunicação dos líderes influenciada pela cultura organizacional: Interações, Convergências e Conflitos; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O uso estratégico das redes sociais digitais (Facebook) no relacionamento e comunicação organizacional - Estudo sobre Boticário e Natura; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O desafio da comunicação como fator de engajamento nas empresas; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A cultura organizacional e as possíveis barreiras para a inovação na empresa; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Como inovar na comunicação da Intranet de atendimento para call center; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comunicação Interna Organizacional, barreiras e ruídos; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Influência do Marketing Digital na Decisão de Compra do Consumidor Brasileiro; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marketing via Mídias Sociais: Análise da Bebê Store; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Publicidade em Blogs de moda e beleza: Uma análise comparativa da comunicação da empresa Nívea; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância da Comunicação nas Empresas; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O mercado de luxo contemporâneo no Brasil entre consumidores populares; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Criação Publicitária e Plan; de Propaganda) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Reality como Estratégia de Comunicação Corporativa; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Produção Executiva e Gestão de Televisão) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Voluntariado: A prática e a gestão; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância do Marketing Social para as empresas e as Instituições Financeiras e a Responsabilidade Social como estratégia; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A comunicação Organizacional e o relacionamento nas cooperativas financeiras; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comunicação Institucional nas Autarquias de Fiscalização do Exercício Profissional; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marketing de Relacionamento nas Cooperativas de Crédito Singulares; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Construção de Imagem da marca através do marketing de experiência; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importÂncia do atendimento no ramo de seguros; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Líder comunicador atuando como um pilar para a comunicação organizacional; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Comunicação entre as diferentes gerações no ambiente de trabalho; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação Organizacional) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A influência da mídia na vida do atleta Viscardi Andrade; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Omnichannel e a Inovação no Mercado Varejo; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marketing de Relacionamento como Ferramenta para fidelizar o cliente; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Os Líderes e Processo de Feedback e seus impactos na gestão de comunicação interna; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A necessidade da Segmentação das Rádios em São Paulo; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
E-mail como Ferramenta na Comunicação Organizacional e sua contribuição para as relações interpessoais; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Brand Experience: O Despertar dos sentidos no Varejo; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância do Feedback na gestão de pessoas; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comunicação Intercultural nas Organizações: Desafios da comunicação administrativa e interna; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A imagem Corporativa e reposicionamento - Análise da Comunicação HCOR - Hospital do Coração; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comunicação e Marketing Esportivo: Análise da Participação da empresa NIKE nas Redes Sociais; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Endomarketing: Uma ferramenta eficaz para o aprimoramento das Relações Interpessoais; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Produtos Johnson's Baby e as Mães: Uma análise sobre a influência do marketing de relacionamento no consumo; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comunicação Interna como Fator Estratégico para a Sustentação do Negócio; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Biografias não autorizadas e seu impacto na construção da marca pessoal; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A relação entre as marcas e os consumidores nas redes sociais; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comunicação do Segmento Bancário com a classe C; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Como as Redes Sociais Impactam no Relacionamento entre Organizações e Clientes; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Comunicação Integrada e seus Benefícios; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Influência da Moda nas Telenovelas e o Comportamento dos Jovens; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Marketing de Relacionamento e a Mecanização do Processo de Produção nas atividades de Call Center - SAC; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Comunicação Interna nos Eventos Corporativos; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Comunicação Interna como Fator Estratégico para o sucesso dos negócios; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Comunicação como ferramenta para ajudar a preservar a imagem da companhia metropolitana de São Paulo - SP; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Engajamento do Consumidor no Facebook; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Experiência de Marca em Lojas de Eletrônicos: Fast Shop e FNAC; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância do Marketing de Relacionamento para as organizações através do Facebook como uma ferramenta de diálogo com o consumidor; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Como tornar o endomarketing eficiente e eficaz dentro de uma organização; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Varejo do Futuro: Os desafios do varejo de moda brasileiro ao oferecer experiência de compra ao consumidor multiplataforma; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Influência e Importância da marca TV Globo através do E-Commerce; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Comércioi Eletrônico para Micros e Pequenas Empresas; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Marketing como Ferramenta para a Divulgação e Reconhecimento de Escritores na Cidade de São Paulo; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A propaganda nos intervalos comerciais em emissoras de Televisão Evangélicas: Um estudo do programa Consulta ao Doutor da RIT TV; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Merchandising na TV Aberta: A consolidação e o aumento do Market Share de uma marca - Estudo de caso: Pepsi após 2010; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O discurso de uma propaganda de cerveja na TV; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Walt Disney World - A Excelência em Atendimento; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Buzz Marketing e os Efeitos no Mercado Informal; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Uso do Facebook como Ferramenta de Relacionamento Consumidor/Empresa; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A Influência dos Cosméticos para as Adolescentes da Revista Capricho nos últimos cinco anos; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A proposta de Fidelização ao cliente como Vantagem Competitiva, por meio de programas de marketing de relacionamento; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Novo Ambiente da Indústria Fonográfica no Brasil e a Pirataria no Mercado digital; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Evolução da Marca Halls e Diversificação de Sabores; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Marketing de Relacionamento como Ferramenta Estratégica para o Líder Cristão: estreitando relacionamento entre discípulos e disciplulados; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A influência de um ídolo no consumo da marca: Estudo de Caso Neymar Jr; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marcas Próprias - Uma realidade no Brasil; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Estratégias de Marketing nas Redes Sociais: Uma Ferramenta para o relacionamento entre marca e consumidor; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Reflexões sobre Reposicionamento de Marca - Estudo de Caso: Piccadilly; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Como Marcas Brasileiras utilizam da estratégia de Music Branding para aumentarem o consumo; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A influência do atendimento no Branding; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Patrocínio a corridas de rua como ferramenta de posicionamento de marca; Estudo de Caso: Fila; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância do Marketing Aplicado nas Pequenas Empresas; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marcas que as Mulheres da Classe C consomem; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Como a marca Leroy Merlin contribuiu para a fidelização de seus clientes; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A influência das marcas de luxo no poder de decisão dos consumidores; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Análise Comportamental das Consumidoras de Maquiagem Mediant e as ações de marketing Experimental; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marketing Pessoal: Uma ferramenta para o sucesso; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O Teatro como ferramenta de Endomarketing e Comunicação Interna; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Importância do atendimento personalizado na construção da marca: um estudo de caso do Metrô; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação Organizacional) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância do CRM e do Marketing de Relacionamento aplicado a clientes inativos; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A importância da construção de marca para as empresas de pequeno porte; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Um estudo exploratório sobre a evolução do posicionamento de marca do Banco Bradesco; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Marketing de Fidelização e a sua prática na Gol Linhas Aéreas; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Comunicação e Marketing) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; Orientador: Claudia Regina Bouman;
APLICATIVOS DIGITAIS DE RELACIONAMENTOS NA CIDADE DE SÃO PAULO; 2017; Iniciação Científica; (Graduando em Propaganda e Marketing) - Bolsa Iniciação Científica UNIP; Orientador: Claudia Regina Bouman;
O comportamento do consumidor em relação a escolha de uma marca; 2016; Iniciação Científica; (Graduando em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista, Bolsa Iniciação Científica UNIP; Orientador: Claudia Regina Bouman;
A influência do Marketing Digital no sucesso de filmes da Marvel e da DC Comics; 2016; Iniciação Científica; (Graduando em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista, Bolsa Iniciação Científica UNIP; Orientador: Claudia Regina Bouman;
DAFITI E PASSARELA: Uma análise de exposição nas redes sociais e a mensuração dos resultados; ; 2015; Iniciação Científica; (Graduando em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista, Bolsa Iniciação Científica UNIP; Orientador: Claudia Regina Bouman;
LOJA C&A E SHOPPING IGUATEMI: FUNÇÃO COMUNICACIONAL DE UMA MARCA POPULAR EM UM SHOPPING PARA A ELITE; 2002; 0 f; Iniciação Científica; (Graduando em Propaganda e Marketing) - Universidade Paulista; Orientador: Claudia Regina Bouman;
Produções bibliográficas
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PIZA, V. T. ; COSTA, C. E. ; MOREIRA, E. G. ; LUPPI, R. F. ; BOUMAN, C. R. ; OLSZENSKI, C. R. B. ; BRENGEL, F. ; CAVALIERI, R. ; SILVA, K. C. ; TANCSIK, L. A. ; SANCHES, V. M. L. ; RESENDE, V. ; OLSZENSKI, V. . A comunicação e os desafios para o profissional de mídia em 2020. In: Resende, Valdo. (Org.). Um profissional para 2020.. 1ed.São Paulo: B4Editores, 2012, v. ', p. 63-83.
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OLSZENSKI, C. R. B. . Revista Franquia. Revista Franquia, p. 42 - 43, 17 dez. 2024.
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OLSZENSKI, C. R. B. . Aula Aberta Comunicação Integrada e seus impactos na Reputação Empresarial. 2024. (Apresentação de Trabalho/Outra).
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OLSZENSKI, C. R. B. . Comportamento do Consumidor, Monitoramento e Engajamento. 2022. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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OLSZENSKI, C. R. B. ; OLSZENSKI, V. . Seminários de Linhas de Pesquisa. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
Histórico profissional
Experiência profissional
2003 - Atual
Percepta Marketing e Comportamento LtdaVínculo: Proprietária da empresa, Enquadramento Funcional: Sócia-Diretora, Carga horária: 20
Outras informações:
Empresa de consultoria e treinamento em marketing, comunicação, liderança, atendimento, vendas e reputação da marca.
2022 - Atual
Faculdade do Comércio de São PauloVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Mestre, Carga horária: 8
Outras informações:
Produção de conteúdo e aulas nas disciplinas de Pesquisa e Análise de Mercado, Promoção, Publicidade e Merchandising, Planejamento de Mídias Digitais, Entendimento do Consumidor Digital, Gestão de Produtos e Marcas, Gestão de Ponto de Vendas, Promoção, Publicidade e Merchandising, Sistemas de Informações em Marketing, Analytics Indicadores Metricas e Monitoramento
2010 - Atual
Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas UnidasVínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Mestre, Carga horária: 6
Outras informações:
Docente do curso de Pós Graduação Comunicação Organizacional, Comunicação e Marketing, Criação e MBA Branding - disciplinas Marketing 4.0, Marketing Pessoal, Marketing Corporativo, Marketing Estratégico, Marca e Consumo, Relações Interpessoais, Marketing de Relacionamento, Planejamento de Campanha Publicitária, Inovação e Criatividade, Redação Publicitária, Metodologia do Trabalho Acadêmico e Orientadora de TCC
Atividades
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10/2015
Ensino, Criação Publicitária, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Redação Publicitária
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09/2015
Ensino, MBA em Branding, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Identidade da Marca
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10/2010
Ensino, Comunicação Organizacional, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Relações Interpessoais
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10/2010
Ensino, Comunicação e Marketing, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Marca e Consumo, Marketing Estratégico, Planejamento Estratégico de Marketing, Marketing 4.0
2024 - Atual
São Paulo Master EducationVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Mestre, Carga horária: 8
Outras informações:
Lecionei disciplinas em EAD síncrono - Comunicação Empresarial, Estratégias de Promoção e Merchandising, Conquistando a Lealdade de Clientes, Liderando em Ambientes de Mudança, Politicas estratégicas de Análise de Desempenho, Legado e Tópicos Avançados Liderança
2021 - 2024
Franklin Covey EducationVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Mestre, Carga horária: 8
Outras informações:
Lecionei disciplinas em EAD síncrono - Comunicação Empresarial, Estratégias de Promoção e Merchandising, Trade Marketing, Marketing de Serviços e de Varejo, Marketing Sustentável, Métricas de Marketing, Vendas, Análise e Pesquisa de Mercado, Conquistando a Lealdade de Clientes, Descubra o porquê, Estratégias de Marketing, Liderando na Velocidade da Confiança, Liderando em Ambientes de Mudança
2020 - 2022
Universidade Anhembi MorumbiVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Mestre, Carga horária: 8
Outras informações:
Professora Visitante no MBA de Comunicação, Vendas - disciplinas Marketing de Relacionamento, Comunicação e Inovação, Tendências do Mercado de Trabalho em Comunicação, Planejamento de Eventos Sociais, Esportivos e Culturais.
1997 - 2019
Universidade PaulistaVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Outro - Professor Adjunto, Carga horária: 18
Outras informações:
Professora do curso de Propaganda e Marketing, disciplinas Planejamento de Marketing, Planejamento de Comunicação, Mídia, Pesquisa de Mercado, Metodologia Científica, Construção de Marcas, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital e Publicidade e Propaganda
Coordenadora da Disciplina Planejamento de Comunicação, Planejamento de Mídia, Marketing de Relacionamento e de Publicidade e Propaganda no curso
Comissão de Ensino de 2° e 3°s anos
Atividades
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01/2000 - 12/2019
Outras atividades técnico-científicas , Instituto de Ciências Sociais e Comunicação, Instituto de Ciências Sociais e Comunicação.,Atividade realizada, Líder de disciplina.
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08/1997 - 12/2019
Ensino, Propaganda e Marketing, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégias de Mídia, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital, Marketing em areas especiais, Pesquisa, Planejamento de Comunicação, Planejamento de Marketing, Planejamento de Mídia, Planejamento Estratégico, Projeto Experimental, Promoção e Merchandising, Propaganda e Publicidade, Técnicas de Mídia
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08/1997 - 12/2019
Outras atividades técnico-científicas , Instituto de Ciências Sociais e Comunicação, Instituto de Ciências Sociais e Comunicação.,Atividade realizada, Comissão de Ensino 2° e 3° anos.
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02/2004 - 06/2005
Direção e administração, Instituto de Ciências Sociais e Comunicação, Propaganda e Marketing.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.
2006 - 2018
Faculdades Integradas Rio BrancoVínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Professora
Outras informações:
Professora Visitante no MBA de Branding - disciplinas Promoção e Merchandising e Marketing de Relacionamento
Atividades
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04/2015 - 06/2015
Ensino, Marketing, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Marketing Internacional
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08/2006 - 05/2012
Ensino, MBA Branding, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Marketing de Relacionamento
2003 - 2006
Universidade de TaubatéVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 6
Atividades
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02/2003 - 07/2006
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração Mercadológica
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02/2003 - 07/2006
Ensino, Administração Em Comércio Exterior, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração Mercadológica
2008 - 2009
Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo - SPVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Marketing, Carga horária: 40
Outras informações:
Cargo: Gerente de marketing - equipe de 12 pessoas.
- Gerenciei as áreas de comunicação mercadológica, comunicação jornalística, assessoria de imprensa e eventos, coordenando equipe de 12 pessoas.
- Organização de Comitê de pauta para incrementar a divulgação espontânea do Sescoop e OCESP, segmentando por ramo do cooperativismo ? foram feitas entrevistas em TV, Jornal e Revista.
- Participei de exposição na Feira ICA-Expo - em Lisboa - feira especializada em cooperativismo, levando 12 cooperativas para exposição de seus trabalhos para realização de novos negócios.
- Reorganização da Identidade Visual do Sistema (Ocesp, Sescoop e Fescoop) e seu posicionamento.
- Reestrutura do portal do cooperativismo.
- Reorganização da norma para concessão de patrocínios em relação às ações mercadológicas desenvolvidas pelas cooperativas.
- Desenvolvimento do Relatório Anual de atividades do ano de 2008.
- Organização do Encontro anual do cooperativismo, com a presença de 600 pessoas em dezembro/08.
- Desenvolvimento de orçamento e planejamento de marketing para o ano de 2009.
2003 - 2008
WUNDERMAN BRASIL COMUNICACOES LTDAVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Diretora de Atendimento e Planejamento
Outras informações:
(Empresa de grande porte - multinacional (EUA) - no segmento marketing direto)
Cargo: Diretora de Atendimento e Planejamento - Out/ 05 a Jun/08 ? equipe: 7 pessoas
Cargos anteriores: Gerente Sênior de Planejamento e New Business/ Atendimento ? Fev/04 a set/05
Gerente de Promoções ? Out/03 a Fev/04
Responsável pela direção do Grupo Financeiro da agência: Citibank, CitiFinancial, Credicard Citi , além de Repsol (Gás e Petróleo) e Xerox
Outros clientes onde atuei: Ford, Natura, Previ, Vivo, Unilever, Sky, Reckitt Benckiser, Roche entre outros.
? Dirigi e desenvolvi o planejamento para 2 grandes concorrências no segmento financeiro: Credicard Citi ? sendo uma das 3 agências eleitas entre 19 outras agências e CitiFinancial, vencedora entre 15 outras agências.
? Estruturei o atendimento e fluxos operacionais da conta Natura de campanhas Online, desenvolvendo ações de relacionamento para consultoras.
? Reorganizei o processo de atendimento e entregas da Conta Ford com o objetivo de aumentar o índice de satisfação e relacionamento com o cliente ? fui responsável pelo planejamento do programa de Eco Loyalty para incentivo a vendas de carros para possuidores deste modelo.
? Dupliquei a média de faturamento dos clientes e diminui os índices de refação e alteração dos jobs de 10 para aproximadamente 3 jobs/mês, aumentando a rentabilidade dos clientes.
? Análise do mercado, identificação de targets, planejamento e desenvolvimento estratégico e conceitual de ações de comunicação em geral e programas de relacionamento para aquisição, retenção e fidelização de clientes.
? Desenvolvi o planejamento para ações de prospecção da área Repsol Gás englobando propaganda em meios segmentados, campanha de incentivo e campanha de marketing direto, priorizando segmentos.
? Responsável pela veiculação de anúncios das marcas Repsol e Xerox com enfoque institucional.
? Responsável pelo Planejamento de projetos especiais, como:
o Reckitt Benckiser ? Tratamento de pisos ?
2001 - 2002
Jaraguá Equipamentos Industriais LtdaVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 40
Outras informações:
· Gerenciei a área com foco especial em aumentar a visibilidade da marca, relacionamento com clientes e satisfação dos funcionários.
· Estabeleci modelos de prospecção, através de segmentação da base de clientes, gerando um aumento em vendas de 43%, no segundo sem/2001.
· Planejei e desenvolvi a re-estruturação do "database" da empresa, visando maximizar os contatos com clientes, prospecção da área comercial e ações de marketing direto, através de análises de potencial e ?Lifetime Value?;
· Desenvolvi e Implementei o planejamento de comunicação da empresa (propaganda, assessoria de imprensa e planejamento das estratégias de relacionamento com clientes);
· Desenvolvi materiais de apoio à área de vendas como folhetos, portifólio e vídeo institucional para reforçar a prospecção de clientes;
· Estabeleci o reposicionamento institucional, valorizando a tecnologia e prestação de serviços da empresa;
· Desenvolvi ações de endomarketing, visando a participação em projetos de melhoria e motivação da equipe, obtendo crescimento de 10% no índice de satisfação dos funcionários.
Atividades
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07/2001 - 02/2002
Conselhos, Comissões e Consultoria, Administração, Marketing.,Cargo ou função, Consultora e Gerente de Marketing.
1999 - 2001
Tme Plásticos S AVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Gerente de Marketing, Carga horária: 40
Outras informações:
· Gerenciei os 3 segmentos da empresa: Utensílios Domésticos, Embalagens para Cosméticos e Injeção de peças plásticas (clientes dos setores eletro-eletrônico, automobilístico e energia), com a missão de aumentar sua rentabilidade e visibilidade das marcas. Foco da atuação em B2B e B2C;
· Planejei e coordenei o lançamento de marca e portifólio de produtos, englobando pesquisa de mercado, estudo de "pricing", rentabilidade do produto e planejamento de comunicação;
· Gerenciei o design e o posicionamento utilizado para cada grupo de produtos da empresa;
· Incrementei as vendas Desco (Utensílios Domésticos) em 211%, triplicando a base de clientes qualificados;
· Gerenciei as ações de fidelização dos clientes Desco, crescendo a freqüência de pedidos, de 20% (dez/99) para 42% (dez/00);
· Participei em diversas feiras, inclusive internacionais, para divulgação e venda dos produtos Desço;
· Desenvolvi em média de 12 produtos/ano, 70% embalagens de cosméticos e 30% utensílios domésticos. Obtive quatro Prêmios de Design, dados por Associações de renome nacional;
· Desenvolvi as estratégias de relacionamento B2B, específicas para cada segmento, envolvendo todas as áreas da empresa (qualidade, engenharia, vendas e corporativo), aumentando o índice de satisfação de clientes em 12%;
· Estruturei e gerenciei o banco de dados da empresa e sua utilização;
· Planejei e desenvolvi a operação de telemarketing/ SAC/ Vendas e Pós-vendas.
· Reformulei o site da área Utensílios Domésticos, visando prestação de serviços ao cliente.
Atividades
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10/1999 - 02/2001
Direção e administração, Administração, Marketing.,Cargo ou função, Gerente de Marketing.
1998 - 1999
Bradesco S AVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Gerente de Marketing Direto, Carga horária: 40
Outras informações:
· Planejei ações para o incremento na utilização do cartão de crédito, pelos clientes, resultando em um aumento acima de 35% no índice de ativação;
· Planejei e desenvolvi a comunicação para lançamento de novos produtos; vendas e ações promocionais;
· Coordenei o desenvolvimento e revisão de comunicação dos cartões de crédito pessoa física e empresarial, e os 120 grupos entre co-branded e afinidade;
· Estabeleci negociações e parcerias para encarte em faturas ou ações de malas-direta com a média de 36 empresas/ano, visando crescimento na utilização do cartão de crédito;
· Planejei as ações de marketing direto para alavancar vendas e estimular a lealdade dos associados do cartão, com retorno de até 32%;
· Coordenei a segmentação do público, de acordo com o perfil adequado a cada ação de prospecção, manutenção ou retenção com objetivo de obter maior índice de resposta;
· Reestruturei o site da divisão de cartões de crédito.
Atividades
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03/1998 - 10/1999
Direção e administração, Cartões de Crédito, Marketing.,Cargo ou função, Gerente de Marketing Direto.
1993 - 1998
Banco de Crédito Nacional S AVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Analista, Carga horária: 40
Outras informações:
· Coordenei o Lançamento do Produto - Conta de Relacionamento, obtendo 50.000 novas contas;
· Planejei e coordenei os eventos de 70 inaugurações de agências em vários estados;
· Planejei e coordenei a participação, de forma diferenciada, em diversos congressos e seminários para públicos segmentados como Congresso Unimed e Feira Unimed (público aproximado de 1500 pessoas), em Belo Horizonte, Brasília e Salvador;
· Coordenei eventos ligados a patrocínios esportivos, como Vôlei, Basquete e Fórmula Indy 95;
· Elaborei e coordenei a realização do Jantar Anual da Febraban para Dirigentes de Bancos - ano de 96;
· Coordenei a participação em diversas feiras, como Expobus - 94/96 e Fenatran - 95 para divulgação de produtos e relacionamento com clientes;
· Planejei e elaborei malas-diretas para diversos segmentos do banco, com objetivo de conquista de novos clientes e divulgação de produtos específicos para cada grupo de clientes;
· Planejei as diversas ações promocionais para incentivo de produtos e abertura de conta-corrente;
· Planejei e elaborei o Programa de Visitas ao Centro Administrativo BCN, recepcionando clientes brasileiros e estrangeiros, para apresentação da estrutura do banco e principais áreas de interesse dos clientes.
Atividades
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12/1993 - 02/1998
Direção e administração, Administração, Marketing.,Cargo ou função, Analista de Promoção e Propaganda.
1996 - 2000
Mille Colore Arte Em Confecção Ltda MeVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Sócia Diretora, Carga horária: 15
Outras informações:
· Fui responsável pelo gerenciamento da marca e de seus produtos, planejamento financeiro, negociação com fornecedores e cooperação com design das roupas (cerca de 20 modelos por estação);
· Desenvolvi pesquisa de mercado e estudo de rentabilidade para a formação de preço das peças;
· Desenvolvi o conceito da marca e planejamento de comunicação, através de ações de marketing direto e promoções;
· Estabeleci negociações e parcerias com diversos fornecedores (tecelagem, modelista, costureiras, tintas, embalagens etc), com o objetivo de minimizar custos;
· Coordenei a produção das peças desde compra de matéria prima, modelagem, costura até pintura e entrega para a equipe de vendas;
· Desenvolvi o planejamento financeiro da empresa, obtendo lucro médio/ano de 75%.
Atividades
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09/1996 - 04/2000
Direção e administração, Administração e Marketing.,Cargo ou função, Sócia Diretora.
1985 - 1993
Duratex S AVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Assistente de Promoções e Propaganda, Carga horária: 40
Outras informações:
· Coordenei o Showroom da empresa, com foco na prestação de serviços aos clientes, supervisionando os trabalhos de 4 atendentes-arquitetas, com objetivo de promover a venda dos produtos Deca.
· Coordenei a atuação das Demonstradoras nos principais pontos-de-venda e distribuição de materiais de merchandising;
· Elaborei e desenvolvi treinamentos e palestras para as atendentes e demonstradoras, com a finalidade de disponibilizar o ferramental necessário para a demonstração dos produtos, do ponto de vista técnico e promocional;
· Elaborei as campanhas de incentivo para balconistas, vendedores internos e encanadores com o objetivo de obter maior índice de ?share of mind?;
· Coordenei a participação em Feiras como UD, FEICOM e FEHAB e diversos eventos do setor, com foco na demonstração de lançamentos e relacionamento com clientes;
· Acompanhei a elaboração dos stands em diversos pontos de venda, de grande e médio porte, em todo Brasil;
· Elaborei e coordenei campanhas para lançamento de produtos, com linguagem diferenciada, para revendedores, engenheiros e arquitetos.
Atividades
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08/1985 - 11/1993
Direção e administração, Deca Louças e Metais, Marketing.,Cargo ou função, Assistente de Promoções e Propaganda.
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