Gisela maria Jorgino Crespo

Possui graduação em Artes Visuais pelo Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (1988). Atualmente é professora da Universidade Anhanguera de São Paulo. Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Ciência da Computação Coordenador de TI Responsável pela coordenação da Regional São Paulo Capital e Interior e da Matriz sediada em São Paulo Capital, do site de Alphaville e Sto André com as seguintes responsabilidades: Atuar junto aos Centros de Competência para garantir a compilação das OS?s e o atendimento das chamadas priorizadas; Suportar a Gestão de Relacionamentos e Expectativa dos clientes nas Regionais; Utilizar os mecanismos de escalação de TI para situações críticas/importantes; Atuar na divulgação de iniciativas de TI que impactem as Regionais. Atuar junto aos Interagir com os Gerentes, Coordenadores e analistas solucionadores de TI identificando oportunidades de sinergia e otimização; as solicitações no que se refere às causas e as possíveis soluções; Suportar a Gestão de Relacionamentos e Expectativa dos clientes nas Regionais; Utilizar os mecanismos de escalação de TI para situações críticas/importantes; Atuar na divulgação de iniciativas de TI que impactem as Regionais. Project Management Office (PMO) / Quality Assurance(QA) Controlar e escalar, quando necessário, os issues impactantes ao projetos relacionados a: milestone, budget, recursos, fornecedor. Responsável por implementar e consolidar os processos de qualidade da área de QA (Quality Assurance), assim como elaborar, acompanhar e promover o aprimoramento dos indicadores de qualidade, atuando constantemente nas oportunidades de aumento de receita e diminuição das perdas inerentes aos processos das empresas Claro. Gestão da Demanda: Responsável pela coordenação de 14 pontos focais (Analista de Negócios) e auxiliar as 23 áreas funcionais/usuárias do grupo Claro na definição de prioridades para implantação, resolução de issues das solicitações para TI. Alinhamento estratégico com outras solicitações e aprovação de mudanças de escopo garantindo assim o uso da metodologia e ferramentas em todas as equipes. Reportar o status atualizado das solicitações as diretorias Claro, controlando e escalando, quando necessário, os issues impactantes as demandas relacionadas a: milestone, budget, recursos, fornecedor e prioridades.

Informações coletadas do Lattes em 06/08/2021

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em ciencia da computação

2004 - Atual

Centro Universitário Fieo
Orientador:;

Mestrado profissional em MESTRADO PROFISSIONAL EM INFORMÁTICA

2007 - 2011

Faculdade Livre de Capacitações de São Paulo
Título: SOAP E SUAS ESPECIFICAÇÕES, Ano de Obtenção:
Orientador: EDIT CAMPOS

Especialização em CENTRO UNIVERSITÁRIO FIEO

2000 - 2004

Centro Universitário Fieo
Título: SOAP E SUAS ESPECIFICAÇÕES
Orientador: Edit Campos

Especialização em Administração Geral

1989 - 1990

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas
Título: Métodos e processos de TI

Graduação em MATEMÁTICA COMPUTACIONAL

2007 - 2011

Faculdade Livre de Capacitações de São Paulo

Graduação em Artes Visuais

1985 - 1988

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas
Título: Protocolo SOAP
Orientador: Edit Campos

Formação complementar

2017 - 2017

MULTIPLICADORES DO 5S. (Carga horária: 8h). , SETEC CONSULTING GROUP, SETEC, Brasil.

2016 - 2016

ASSUME SUPERACION POR MI PAIS FACILITADORES. (Carga horária: 12h). , ASSUME, ASSUME, Brasil.

2012 - 2013

ORACLE PL-SQL. (Carga horária: 40h). , CPTI - Centro de Treinamento, CPTI, Brasil.

2012 - 2012

COBIT FUNDAMENTOS. (Carga horária: 16h). , HIGHIT, HIGHIT, Brasil.

2012 - 2012

ITIL FUNDAMENTOS. (Carga horária: 24h). , HIGHIT, HIGHIT, Brasil.

2012 - 2012

BRIDGE ISO 20000. (Carga horária: 8h). , IT PARTNERS, IT PARTNERS, Brasil.

2011 - 2011

CTM_DS_1-2 Control-M Conceitos e Scheduling I. , WTO Software Treinamentos, WTO, Brasil.

2011 - 2011

Prevenção de Acidentes do Trabalho. , CLARO BR, CLARO, Brasil.

2010 - 2010

CMMI. (Carga horária: 20h). , CLARO BR, CLARO, Brasil.

2010 - 2010

Treinamento Para Membros da CIPA. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial ? SP, Senac Registro, Brasil.

2010 - 2010

Treinamento Para Membros da CIPA. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial ? SP, Senac Registro, Brasil.

2009 - 2009

Solução de Mediação. (Carga horária: 28h). , CLARO BR, CLARO, Brasil.

2009 - 2009

PL/SQL. (Carga horária: 40h). , CLARO BR, CLARO, Brasil.

2008 - 2008

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL v2. (Carga horária: 16h). , TI.exames, TI EXAMES, Brasil.

2008 - 2008

DATA Warehouse. (Carga horária: 20h). , CLARO BR, CLARO, Brasil.

2008 - 2008

PROJETO SACI - Integração entre professores. , UNIRADIAL - Estácio, UNIRADIAL, Brasil.

2006 - 2006

Plano de Incentivo à Carreira Docente - PICD. (Carga horária: 9h). , Instituto Euro Latino Americano de Cultura e Tecnologia, EUROPAN, Brasil.

2005 - 2005

Treinamento Para Membros da CIPA. , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial ? SP, Senac Registro, Brasil.

2005 - 2005

Project Management Preparatory Course. (Carga horária: 80h). , Dinsmore Associates, DINSMORE, Brasil.

2005 - 2005

Using Test Director. , Mercury, MERCURY, Brasil.

2002 - 2002

PS em Gestão de Projetos. , BCP Telecomunicações S/A, BCP, Brasil.

2002 - 2002

LO100 MANUTENÇAO. (Carga horária: 40h). , SAP, SAP, Brasil.

2002 - 2002

MS Visual Basic .Net. , Microsoft Corporation, MC*, Estados Unidos.

2002 - 2002

WORKSHOP GESTÃO D E PROJETOS. , BCP Telecomunicações S/A, BCP, Brasil.

2001 - 2001

Construindo Equipe de Alta Performance. (Carga horária: 8h). , MC e JR Treinamento e Desenvolvimento S/C Ltda, MC E JR, Brasil.

2001 - 2001

TCP / IP Basico. , Multirede, MULTIREDE, Brasil.

2000 - 2000

Material Didático. , Grupo Positivo, POSITIVO, Brasil.

2000 - 2000

A difícil arte de colocar limites para ensino fundamental e médio. (Carga horária: 4h). , Colégio São Norberto, SÃO NORBERTO, Brasil.

1998 - 1998

777 Adminstrando MS Windows NT 4.0. , Microsoft Informática, MICROSOFT BRASIL, Brasil.

1998 - 1998

Introdução ao Oracle. (Carga horária: 30h). , ORACLE DO BRASIL SISTEMAS LTDA, OBS_FORN, Brasil.

1998 - 1998

Administração de Banco de Dados Oracle 7 release 7.3. (Carga horária: 30h). , ORACLE DO BRASIL SISTEMAS LTDA, OBS_FORN, Brasil.

1998 - 1998

Supporting MS Windows NT 4.0 Core Technologies. , Microsoft Informática, MICROSOFT BRASIL, Brasil.

1998 - 1998

520 IntranetWare NetWare 4.11 Adm. , Novell Education Certificate, NOVELL, Brasil.

1998 - 1998

Modelagem de dados e Projeto de Banco De Dados. (Carga horária: 18h). , ORACLE DO BRASIL SISTEMAS LTDA, OBS_FORN, Brasil.

1998 - 1998

Advanced SQL and SQL *PLUS. (Carga horária: 12h). , ORACLE DO BRASIL SISTEMAS LTDA, OBS_FORN, Brasil.

1998 - 1998

Prevenção de Acidentes do Trabalho. , Associação em Higiene e Segurança do trabalho, AST, Brasil.

1998 - 1998

CERTIFICAÇÂO NOVELL Administrator. , Novell Education Certificate, NOVELL, Brasil.

1996 - 1996

Explorando a Internet. (Carga horária: 8h). , Centro Educacional NutecNET, NUTECNET, Brasil.

1996 - 1996

Programming in Visual Basic 4.0. , Microsoft Informática, MICROSOFT BRASIL, Brasil.

1996 - 1996

Curso introdutório de Lightship. , Execplan Treinamento e Consultoria, EXECPLAN, Brasil.

1996 - 1996

SUCESU - SP 96. , COMDEX, COMDEX, Brasil.

1994 - 1994

MS-Excel for windows 5.0 recursos avançados. (Carga horária: 16h). , Kaizen Corp, KAIZEN, Brasil.

1993 - 1993

Word for Windows. (Carga horária: 16h). , UNIAO EDUCACIONAL E TECNOLOGICA IMPACTA-UNI.IMPACTA LTDA., UETI_PPROV, Brasil.

1993 - 1993

Access. (Carga horária: 6h). , Polycel Desenvolvimento Empresarial, POLYCEL, Brasil.

1993 - 1993

Rede Local Novell Instalação e Superv vers 2.2 e 3.11. (Carga horária: 48h). , UNIAO EDUCACIONAL E TECNOLOGICA IMPACTA-UNI.IMPACTA LTDA., UETI_PPROV, Brasil.

1993 - 1993

Excel for windows. (Carga horária: 16h). , UNIAO EDUCACIONAL E TECNOLOGICA IMPACTA-UNI.IMPACTA LTDA., UETI_PPROV, Brasil.

1993 - 1993

Ciclo de Palestras CST 1993. , IBM, IBM, Brasil.

1992 - 1992

Windows 3.0. , CEBEL Informática Ltda, CEBEL, Brasil.

1991 - 1991

Programação do software Zapt. (Carga horária: 16h). , Humana Informática, HUMANA, Brasil.

1990 - 1990

MVS/JCL e utilitários. , Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática, SCAI, Brasil.

1990 - 1990

Fase 03 - MOD V e VI Equipamentos terminais, Derivação, Concentração e Mult. , Telecon Consultoria e Treinamento em telemática Ltda, TELECON, Brasil.

1990 - 1990

Toque Telesp. , Telecomunicações de São Paulo, TELESP, Brasil.

1990 - 1990

Fase I Mod.I e Mod II Introdução e Características de Transmissão. , Telecon Consultoria e Treinamento em telemática Ltda, TELECON, Brasil.

1990 - 1990

Fase 02 Mod III e IV MODEMS E PROCEDIMENTOS DE CONTROLE DE ERROS. , Telecon Consultoria e Treinamento em telemática Ltda, TELECON, Brasil.

1990 - 1990

Programação Digilab 9075. (Carga horária: 18h). , Digilab Laboratório Digital S/A, DIGILAB, Brasil.

1988 - 1988

Proc. Dados - Basic I e II. (Carga horária: 52h). , Mega Byte, MB, Brasil.

1988 - 1988

Dbase III Avançado. , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial ? SP, Senac Registro, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Bandeira representando o idioma Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Bandeira representando o idioma Francês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação.

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - Atual

Universidade Anhanguera de São Paulo

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora

1979 - 1980

Baptista, Carvalho Tess e Christino Netto Advogados

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Escritorio, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

1981 - 1982

Universidade São Francisco

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliara de escritorio, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

1982 - 1989

Contrutora

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Operador de Dados, Carga horária: 40

1988 - 1992

COLÉGIO VISCONDE DE CAIRU

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 20

2005 - 2005

UNIFAI

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Assistente I, Carga horária: 12

1989 - 1989

Fundação Cesp

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar Econômico Financeiro, Carga horária: 40

1989 - 1995

Saint-Gobain Abrasivos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de suporte tecnico junior, Carga horária: 40

1995 - 1999

CIA CACIQUE DE CAFÉ SOLÚVEL

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Usuário Sr., Carga horária: 40

2000 - 2001

Padre Giordano Comercial e Educacional Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor de Informática, Carga horária: 20

2001 - Atual

BCP Telecomunicações S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista de Sistemas, Carga horária: 40

Outras informações:
BCP - Atual Claro Brasil

2006 - 2011

Eropan / Estacio

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 20

Outras informações:
Exerci o Cargo de Coordenadora dos Cursos Informatica e Sistemas.

2008 - 2012

Universidade Paulista

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Colaborador Instrutor, Carga horária: 16

2008 - 2010

MD Educacional Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor de Gradução, ESP, Carga horária: 20

2012 - 2016

Faculdade Mário Schenberg

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 20