Jefferson da Silva de Souza

Outras informações:
Atendimento de chamados locais, Cadastrar detalhadamente os atendimentos no Sistema de Controle de Atendimento, Avaliação de novas tecnologias e equipamentos, Avaliar as necessidades dos usuários e prover soluções para os casos; Atuar como segundo nível em questões envolvendo aplicativos voltados para Office; Conectividade e estabilidade do ambiente local do usuário; Fornecer suporte técnico a manutenção de programas computacionais e aplicativos de apoio para usuários. Configurar e instalar recursos e sistemas computacionais, gerenciar a segurança do ambiente computacional.

Outras informações:
Serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, e tecnologias de informação.

Outras informações:
Documentador Junior na Cordenação de Legislação Brasileira ? CELEG, Digitação dos Decretos Legislativos (Tratados, acôrdos, convenções e etc.), inclusão desses atos no sistema de Legislação Informatizada - Legin

Outras informações:
Monitoramento de sistemas internos e externos, monitoramento de voos chegada e partida, monitoramento de sistemas de estacionamentos. Suporte ao monitoramento e a todos os sistemas internos e externos. - Tecnologia: Sistema OTRS.

Outras informações:
Atuação no escritório de projetos cujo objetivo é apoiar cada gerente de projetos a Planejar, organizar e controlar atividades de T.I e de projetos, garantindo o acompanhamento do cronograma, metas e tarefas estabelecidas, além do cumprimento dos padrões de qualidade. Planejar, executar e monitorar cronograma, esforço e custo de projetos. Participar de reuniões de projetos, elaborar relatórios de status e documentação do projeto. Relacionamento com o cliente. Utilizando ferramentas e disciplinas baseadas no PMBoK. Participação nas Implementações dos Projetos Oracle Primavera para o gerenciamento centralizado de um ou mais portfólios, que inclui identificação, priorização, autorização, gerenciamento e controle de projetos, programas, demandas e tarefas, para atingir objetivos de negócios específicos dentro do prazo, custo e escopo. - Tecnologia: Amplo conhecimento em ferramentas de PPM e EPPM (Workfront, Oracle Instantis, Oracle Primavera P6, Unifier e Analytics, DotProject e MSProject).

Outras informações:
Gestão de pessoas; Acompanhar indicadores operacionais; Suporte aos liderados quanto à correta aplicação dos procedimentos. Elaboração de relatórios, planilhas, gráfica e demonstrativa relacionada às demandas dos Service Desk/Help Desk a Clientes da Caixa nos Sistemas (SEFIF, GRRF, CONECTIVIDADE SOCIAL e eSOCIAL). Vivência com a área de Infraestrutura;

Outras informações:
Organizar atividades; solicitar prévia das ordens de serviço; analisar prévia das ordens de serviço; incluir prévia no CITDocs; monitorar atividades realizadas pelos supervisores; controlar prazo de entrega dos relatórios gerenciais; analisar planilha de produtividade; realizar reunião de ponto de controle com os supervisores; monitorar a infraestrutura, postos de atendimento, plataforma de telefonia e ITSM; revisar normas e procedimentos internos; apresentar projetos de melhoria contínua. Acompanhar indicadores; identificar ações de melhorias; elaborar relatório gerencial. Organizar atividades; controlar ponto eletrônico; homologar ponto eletrônico; realizar plano de excelência; aplicar feedback individual e coletivo; elaborar relatório gerencial; enviar relatório; encaminhar demandas; validar demandas; enviar demandas concluídas.

Outras informações:
Criação de padrão de layout da aplicação via software conforme demanda recebida. Desenvolvimento de módulos, telas e layout com a ferramenta CitSmart Builder apoiado pelas tecnologias Javascript, AngularJS e HTML/CSS, desenvolvimento de relatórios usando a ferramenta de gerador de relatórios JasperReports. Atuação no desenvolvimento de sistemas e arquitetura de aplicações WEB. Realização de análise, avaliação técnica e estimativa de esforço para desenvolvimento de soluções e funcionalidades. Reuniões com parceiros/clientes com o intuído de validar o modelo do layout desenvolvido. Implementação de layout da aplicação no sistema. Atualizar canais de comunicação conforme alinhamento realizado junto ao parceiro/cliente e equipe envolvida. Produzir aplicação de acordo com regras de negócio definidas junto ao parceiro/cliente. Publicação da aplicação nos ambientes do cliente. Validação da aplicação junto ao cliente e equipe envolvida. Realizar atendimentos à operação, identificando as causas-raiz dos incidentes relatados, atendendo-os e direcionando para gestão de problemas. Indicação de soluções e atuação na parte de front-end. Garantir a qualidade dos entregáveis, comprometendo com prazos estipulados e níveis de qualidade de código acertados. Elaborar documentos pertinentes à atuação.

Outras informações:
Levantar requisitos em reuniões com cliente para alinhar suas demandas. Mensurar a maturidade do cliente a partir de um checklist de controle com objetivo de identificar a melhor maneira de atender as demandas do cliente. Mapear processos no cliente utilizando metodologia específica para garantir o alcance dos objetivos do projeto. Analisar processos do cliente de acordo com relatórios da qualidade visando propor melhorias. Documentar processos e procedimentos de acordo com a regulamentação vigente para a padronização dos mesmos. Desenhar regras de negócio para a ferramenta utilizada por meio de relatórios visando otimizar o sistema do cliente. Implantar processos de governança de TI utilizando boas práticas para alcançar os resultados esperados. Demonstrar sistema interno para clientes por meio de POC para prospecção de novos clientes do produto. Realizar prospecção de novos produtos baseando-se em ferramentas de framework de governança de TI visando propor melhorias ao cliente. Apoiar outras áreas da empresa na utilização do sistema interno quando necessário, para viabilizar o uso da ferramenta de acordo com as informações levantadas. Acompanhar resultados de auditorias por meio da análise de relatórios da qualidade visando melhorias nos processos pela padronização. Gerenciar cronograma do projeto garantindo a entrega dentro dos prazos estipulados. Ministrar treinamentos presenciais e online sobre a ferramenta utilizada para padronizar e divulgar a utilização do sistema. Prestar atendimento aos clientes pelos meios de comunicação para sanar dúvidas e fechar novas parcerias. Realizar a gestão dos projetos em todos seus estágios, planejar e gerenciar toda área de TI, envolvendo Sistemas e Infraestrutura. Acompanhar cada etapa dos projetos até sua finalização, e realizar levantamentos de erros e acertos. Atuar na governança de TI e engenharia de processos, elaborar estratégias e procedimentos de contingencias, visando a segurança a nívei

Outras informações:
Digitação de documentos, Correio eletrônico, atendimento ao Público, organização de documentos em arquivos e controle de Pasta de Encaminhamento de Correspondência, conhecimentos de ambientes empresariais e de documentos de escritório transitados pela Empresa, conhecimento em folhas de pagamentos e controle de saída de contra cheque.