Kleber Cavalcanti Nóbrega

Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1997), Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1990), Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal da Paraíba (1984). Membro titula da Academis Brasileira da Qualidade (ABQ). É sócio-proprietário da Perceptum Assessoria e Desenvolvimento, empresa de consultoria e capacitação organizacional e professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da Universidade Potiguar (UnP), Laureate International Universities. Tem experiência em Engenharia de Produção, com ênfase em Gestão da Qualidade e Gestão de Serviços, Planejamento e Gestão Estratégica, atuando principalmente nos seguintes temas: qualidade, qualidade em serviços, gestão de serviços, planejamento e gestão estratégica, balanced scorecard. É autor do Blog de Kleber Nóbrega e dos livros Falando de Serviços: um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações, e Talking about services: a guide to understanding and improving services in companies and organizations.

Informações coletadas do Lattes em 15/06/2019

Acadêmico

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Formação acadêmica

Doutorado em Engenharia de Produção

1991 - 1997

Escola Politécnica da Universidade de São Paulo
Título: Gestão da Qualidade em Serviços
Pedro Luís de Oliviera Costa Neto. Palavras-chave: Qualidade; Serviços; Gestão de Serviços; Gestão da Qualidade.Grande área: EngenhariasSetores de atividade: Assessoria Ou Consultoria Jurídica, Contábil, de Opinião Pública e Na Gestão de Empresas; Outro; Logística de Transporte, Armazenagem e Comunicações.

Mestrado em Engenharia de Produção

1989 - 1990

Universidade Federal de Santa Catarina
Título: Uma Abordagem Sistêmica para o Diagnóstico da Qualidade,Ano de Obtenção: 1990
Orientador: Bruno Hartmut Kopittke
Palavras-chave: Qualidade; Controle da qualidade; Sistemas da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade.Grande área: EngenhariasSetores de atividade: Assessoria Ou Consultoria de Arquitetura Ou Engenharia.

Graduação em Engenharia Mecânica

1979 - 1984

Universidade Federal da Paraíba

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Formação complementar

1982 - 1982

Extensão universitária em Tratamento Térmico de Ações Para Trabalho a Quente. (Carga horária: 12h). , Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.

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Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Alemão

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

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Áreas de atuação

    Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Setores Específicos/Especialidade: Administração de Serviços.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública/Especialidade: Organizações Públicas.

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Organização de eventos

SANTOS, K. A. S. ; NOBREGA, K. C. . Sessão de autógrafo do livro Qualidade de Serviços em Escritórios de Advocacia. 2015. (Outro).

NOBREGA, K. C. ; POHLMANN, C. ; LIMA, L. L. . Evento LEITURAS CONECTIVAS : Criatividade e SUcesso. 2013. (Exposição).

NOBREGA, K. C. ; LIMA, L. L. . Leituras Conectivas: Liderança, criatividade e empreendedorismo. 2012. (Outro).

NOBREGA, K. C. ; TRIGUEIRO, Fernando . Leituras Conectivas: Liderança, criatividade e empreendedorismo. 2012. (Outro).

NOBREGA, K. C. ; LIMA, L. L. . Leituras Conectivas: Liderança no cotidiano, na turbulencia ou na inovação. 2012. (Outro).

DIOGENES, Gustavo ; Lacerda, Ronaldo ; NOBREGA, K. C. ; ARAUJO, Astenio ; WHEBBER, Patrícia . Leituras Conectivas. 2011. (Exposição).

NOBREGA, K. C. ; DIOGENES, Gustavo . Leituras Conectivas: Inovação, Criatividade e Sucesso. 2011. (Exposição).

NOBREGA, K. C. ; ARAUJO, Astenio . Leituras Conectivas: o paradoxo do tempo nas nossas sdecisões e ações. 2011. (Exposição).

NOBREGA, K. C. ; VILA, Ibsen . III Seminário de Gestão GRUPO VILA. 2011. (Exposição).

NOBREGA, K. C. ; VILA, Ibsen . IV Seminário de Gestão GRUPO VILA. 2011. (Exposição).

ALMEIDA, Gustavo ; ARAUJO, Astenio ; DIOGENES, Gustavo ; Elisete Pagano ; NOBREGA, K. C. ; Sonia Regina M. Ribeiro ; Sousa Neto, Manoel Veras ; WHEBBER, Patrícia . Leituras Conectivas. 2010. (Outro).

ARAUJO, Astenio ; DIOGENES, Gustavo ; NOBREGA, K. C. ; Elisete Pagano ; WHEBBER, Patrícia . Leituras Conectivas UnP. 2010. (Exposição).

NOBREGA, K. C. ; Sonia Regina M. Ribeiro ; Machado, Ethel . Leituras Conectivas. 2009. (Exposição).

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Participação em eventos

26th Annual EurOMA Conference. Interfaces between Mission, Purpose and Orientation to serve in service companies. 2018. (Congresso).

26th Annual EurOMA Conference. Interfaces between service quality and the nature of fast food services. 2018. (Congresso).

V Seminário ABQ Qualidade - A era da transformação.Digitalização de Serviços. 2018. (Seminário).

II Forum Nordeste de Gestão de Pessoas.[Palestra] Os serviços transformando o futuro de organizações e profissionais. 2017. (Seminário).

I Forum Nordeste de Gestão de Pessoas.Mediador da Mesa Redonda. 2016. (Simpósio).

I SEMINÁRIO DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL E GESTÃO ESTRATÉGICA DA UFPB.Gestão Estratégica e o Plano de Desenvolvimento Institucional na Perspectiva da Sustentabilidade da Universidade. 2016. (Seminário).

POMS 26th Annual Conference. Implementing an ISO 9001 management system in processes of additive manufacturing for medical use. 2015. (Congresso).

POMS 26th Annual Conference. Importance-frequency matrix: proposition of a tool to compare services in accounting organizations. 2015. (Congresso).

POMS 26th Annual Conference. Customer service orientation in adhesion contracts. 2015. (Congresso).

Leituras Conectivas in company - Coteminas.Evento LEITURAS CONECTIVAS: Fazendo acontecer a estratégia. 2014. (Oficina).

POMS 25th Annual Conference. The way lawyers perceive their service offer. 2014. (Congresso).

POMS - Production and Operations Management Society 22nd Annual Conference. Service environment: a new dimension for servant company. 2014. (Congresso).

POMS - Production and Operations Management Society 22nd Annual Conference. Service strategy as a tool for press agent. 2014. (Congresso).

X CNEG - Congresso Nacional de Excelência em Gestão. DIFERENÇAS E SIMILARIDADES ENTRE A QUALIDADE DE SERVIÇO E OS NÍVEIS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS. 2014. (Congresso).

XI Encontro Norte-Rio-Grandense de Ciências Contábeis.Gestão de Serviços em Organizações Contábeis. 2014. (Encontro).

XVII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.SERVITIZAÇÃO: A CRESCENTE IMPORTÂNCIA DA OFERTA DE SERVIÇOS NA INDÚSTRIA.. 2014. (Simpósio).

XVII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.O USO DA OFERTA DE SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS DA QUALIDADE DE SERVIÇOS ADVOCA TÍCIOS. 2014. (Simpósio).

XVII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.CONCEPÇÃO E PRÁTICA DE ESTRATÉGIA DE SERVIÇO POR ASSESSORES DE IMPRENSA COMO FORMA DE CRIAÇÃO DE VALOR. 2014. (Simpósio).

Leituras Conectivas in company.Leituras Conectivas in company (Artecola-RS). 2012. (Oficina).

Leituras Conectivas in company.Leituras Conectivas in company (Empresas Carburgo-RS). 2012. (Oficina).

Leituras Conectivas in company.Leituras Conectivas in company (Marisol-RS). 2012. (Oficina).

Convenção Regional do Rotary.Leituras Conectivas: Inovação, Serviço e Desenvolvimento Empresarial. 2011. (Encontro).

Forum de Responsabilidade Social (FIERN).Palestra: Liderança e Responsabilidade Social. 2010. (Simpósio).

II Simpósio de Inovação da Paraíba.Inovação e empreendedorismo. 2010. (Simpósio).

POMS 21st Annual Conference. Servant organization: a comprehensive approach about the servant behavior from the customer point of view. 2010. (Congresso).

XVII Simpósio Nacional de Engenharia de Produção (SIMPEP).Interfaces entre liderança servidora e empresa servidora. 2010. (Simpósio).

POMS 20th Annual Conference. Gronroos' Strategic Competition Perspective: The Case of Pizza Delivery. 2009. (Congresso).

XII SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. Um estudo sobre importância e zona de tolerância das expectativas do cliente em serviços de fast foo. 2009. (Congresso).

Ciclo de Palestras da Federação das Indústrias do Estado do Ceará.O senso de servir como fundamento para a excelência na prestação de serviços. 2006. (Outra).

III Encontro de Engenharia de PRodução da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.Gestão de Serviços e a prática da Engenharia de Produção. 2006. (Encontro).

III NOrnada Potiguar de Educação.O professor que planeja o sucesso de sua carreira, mas não despreza a prática solidária. 2006. (Simpósio).

Palestra para Administradores de Empresas do Maranhão.Gestão de Serviços e Competitividade Empresarial. 2006. (Outra).

Seminário de Pós-Graduação em Consultoria Empresraial da FCAP.Prática de Consultoria Empresarial. 2006. (Seminário).

X Oficina de Gestão da Rede Feminina de COmbate ao Câncer do Rio Grande do Norte.Gestão e voluntariado. 2006. (Oficina).

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Participação em bancas

Aluno: William Barbosa Pontes Junior

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; GUIMARAES, J. C. F.; MOL, A. L. R.. Aplicação da Modelagem Econométrica na avaliação de bancos: uma proposta de precificação com base em dados longitudinais. 2019. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Mayara dos Santos Silva

VASCONCELOS, C. R. M.;NOBREGA, K. C.; SILVA, A. S. L.. Informação prospectiva: estratégia de ação no comércio informal do vestuário feminino. 2019. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Leandro da Silva Ferreira

GUIMARAES, J. C. F.;NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; TONDOLO, V. A. G.. Estudo preditivo de intenção de compra de carne de frango no mercado brasileiro. 2019. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Marcelo de Oliveira Feitosa

NOBREGA, K. C.; VASCONCELOS, C. R. M.; COSTA, J. A.. Conceituação e prática de Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica. 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Carolline Candeias da Silva

NOBREGA, K. C.; ARAUJO, M. V. P.; LEONE, R. J. G.; GUIMARAES, J. C. F.. O IMPACTO DO AMBIENTE DE SERVIÇO NA ORIENTAÇÃO PARA SERVIR EM FRANQUIAS DE ALIMENTAÇÃO. 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Edson Gutemberg de Sousa Filho

NOBREGA, K. C.; COSTA, J. A.; GUIMARAES, J. C. F.; LEONE, R. J. G.. ANÁLISE DAS VARIÁVEIS DE PRECIFICAÇÃO EM SOCIEDADES PRESTADORAS DE SERVIÇOS JURÍDICOS. 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Antônio Gomes Sales Filho

Costa Neto, P. L. O.; SILVA, M. T.;NOBREGA, K. C.. Aplicação da escala Servqual na avaliação de curso semipresencial: um estudo sobre a qualidade de ensino em uma IES privada de Teresina - PI. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Interinstitucional MINTER - Faculdade Santo Agostinho) - Universidade Paulista.

Aluno: Heloisa Helena Oliveira da Silva

ALMEIDA, M. R.; Hékis, H. R.;NOBREGA, K. C.. Modelo de Gestão da Cadeia de Suprimentos para hospitais públicos da rede SESAP-RN baseado na norma ISO 9001:2015. 2017. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Gabriel Lacerda de Paula

VASCONCELOS, C. R. M.;NOBREGA, K. C.; SOUZA, M. C.. A percepção dos parlamentares da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte acerca do Lobby e do poder de influência dos grupos de pressão. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: George Wandermont Almeida dos Santos

LEONE, R. J. G.;NOBREGA, K. C.; SILVA, A. S. L.; MOL, A. L. R.. Consumo e controle financeiro em cenário de crise econômica. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Francisca Simonelly de Vasconcelos

LEONE, R. J. G.;NOBREGA, K. C.; SILVA, A. S. L.; MOL, A. L. R.. Proposta de método para acompanhamento financeiro pessoal. 2017.

Aluno: Mercia Cristiley Barreto Viana

NOBREGA, K. C.; COSTA, J. A.; LEONE, R. J. G.; AMARAL, L.. A influência de estratégia de serviço e orientação empreendedora individual no desempenho empresarial. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Carlos Kelsen Teixeira dos Santos

NOBREGA, K. C.; EL AOUAR, W. A.; MARTINS, G.; COUTINHO, P.. Planejamento estratégico em escritórios de Advocacia. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Ana Claudia Nobrega de Medeiros

NOBREGA, K. C.; CAMPOS, D. F.; ARAÚJO, R. S. B.. Gestão de facilidades: especificações e padrões de serviços terceirizados na gestão pública. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Izaac Shallon Gomes Costa

NOBREGA, K. C.; COSTA, J. A.; SILVA, G. S.; Hékis, H. R.. Desenvolvimento de modelo genérico de Balanced Scorecard para instituições privadas de ensino fundamental e médio. 2016. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Priscilla Cavalcante de Araújo

NOBREGA, K. C.; COSTA, J. A.; SILVA, G. S.; Hékis, H. R.. Análise do uso da tecnologia da informação aplicada à melhoria da gestão em escolas privadas no estado do Rio Grande do Norte. 2016. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Wanderson Fernandes Modesto de Oliveira

COSTA, J. A.; LEONE, R. J. G.; AMARAL, L.;NOBREGA, K. C.. Qualidade de Serviços e Redução de custos por meio da gestão de contratos. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Neuma Caroline Santos Pereira

NOBREGA, K. C.; EL AOUAR, W. A.; COSTA, J. A.; AMARAL, L.; VILA, Ibsen. influência da Capacitação de Pessoas da Qualidade dos Serviços e no Desempenho Empresarial de Organizações Contábeis. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Francisca Noeme Moreira de Araújo

NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; COSTA, J. A.; SOUSA, A. N.. Interfaces entre Missão, Propósito e Comportamento Servidor em Empresas de Serviços. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Kelly Cristina de Oliveira

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; STEPPAN, A. I.; AMARAL, L.. Identificação, Mensuração e Análise dos Custos Ocultos no Processo Produtivo de Melão. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Marcus Vinicius Madruga Ramos

NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; ALMEIDA, M. R.; GREGORIO JUNIOR, J.; AMARAL, L.. Servir influencia nos resultados financeiros: uma análise entre tratar bem funcionários, Qualidade de Serviços e Desempenho Empresarial. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: JOSÉ TARCÍSIO DE ANDRADE LIMA JÚNIOR

CAMPOS, D. F.; PERALES, W. J. S.;NOBREGA, K. C.. Habilidades de Profissionais da Gestão da Cadeia de Suprimentos no Varejo Médio Supermercadista. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Rafael Andrade Lins de Almeida

Domingos Campos; PERALES, W. J. S.;NOBREGA, K. C.. Qualidade dos Serviços de Distribuidores Atacadistas na Percepção do Cliente Varejista no ALto Sertão Paraibano. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Severiano Duarte Junior

COSTA, J. A.; Hékis, H. R.; SOUZA, R. P.;NOBREGA, K. C.; DIOGO NETO, J. A.. Modelo de Gestão de Melhoria Contínua no Controle de Metas e Indicadores Estratégicos de Organizações Governamentais. 2016. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Luciano Luiz da Silva Júnior

NOBREGA, K. C.; SOUZA, D. L. B.; PIUVEZAM, G.. Melhoria da QUalidade do registro Médico de Pacientes com Câncer de Póstata em Hospitais de Referência em Oncologia. 2016. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-Graduação em Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Thereza Angélica Sousa Santos

NOBREGA, K. C.; AMARAL, L.; GOMES, A. M.; GREGORIO JUNIOR, J.; SILVA, E. O.. Relação entre Estratégia e Oferta de Serviços em Organizações Contábeis. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Aline Gehnel Rodrigues da Silva

NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; ANEZ, M. E. M.; SALES, A.. Comportamento Servidor de Profissionais de Vendas. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Alice Paraguassu Fonseca de Macedo

ALMEIDA, M. R.; GONZALEZ, M. O. A.;NOBREGA, K. C.. Os fatores antecedentes e consequentes à intenção de investimento em tecnologia da informação de micro e pequenas empresas. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Jean Gleyson Farias Martins

Aramayo, J. L. S.; LEONE, R. J. G.;NOBREGA, K. C.. Proposta de método para classificação do porte das empresas. 2014. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Klevelando Augusto Silva dos Santos

NOBREGA, K. C.; COSTA, J. A.; GUIMARAES, J. C. F.. Qualidade de serviços em escritórios de advocacia. 2014. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Eliabe Afonso de Souza

NOBREGA, K. C.; COSTA, J. A.; GUIMARAES, J. C. F.. O processo de servitização em indústrias de calçados. 2014. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Cintia dos Reis Barreto

NOBREGA, K. C.; COSTA, J. A.; ROCHA NETO, M. P.. Estratégia de Serviço em Assessoria de Imprensa. 2014. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Daiane Alves dos Santos

Queiroz, J. V.; ALMEIDA, M. R.;NOBREGA, K. C.; FURUKAWA, M.. Avaliação da Qualidade de Ensino Superior de Instituições Privadas. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Maria Aparecida do Nascimento Cavalcanti

NOBREGA, K. C.; CAVALCANTI, M. A. N.. Análise de similaridade entre distribuidoras do setor elétrico brasileiro: um estudo dos indicadores econômico-financeiros e sua relação com as ganhadoras do Prêmio ABRADEE no período de 2008 a 2011. 2013. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências Contábeis) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Sérgio Lins Pessoa

COSTA, J. A.; ALMEIDA, M. R.;NOBREGA, K. C.; MARIANO, E. B.. Aplicabilidade do Balanced Scorecard em pequenas empresas: um estudo exploratório em Natal. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: MarcelLima Ribeiro Dantas

Domingos Campos; ARAUJO, V. P.;NOBREGA, K. C.. SERVFRAN: um modelod e avaliação do relacionamento franqueador-franqueado com base nas lacunas da qualidade do serviço. 2013. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Roseanne Azevedo de Albuquerque

VEIGA NETO, A. R.; GONZALEZ, M. O. A.;NOBREGA, K. C.. Motivações, ações estratégicas e benefícios envolvidos em APLs. 2013. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Heitor Cesar C Oliveira

NOBREGA, K. C.; SOUZA, T.. Avaliação da qualidade de Juizados Especiais Cíveis Estaduais. 2012. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Nei Moacir Rossato Jr

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; COSTA, J. A.. Qualidade em serviços: um estudo da qualidade dos serviços ao longo de um curso de administração de uma IES em Natal. 2012. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Gilmar Mota Dias

NOBREGA, K. C.; VEIGA NETO, A. R.; SOUZA, T.; SIQUEIRA, E. S.. A relação entre orientação para o mercado e comportamento inovador em micro e pequenas empresas de varejo alimentar. 2012. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Marla Teciana O Gurgel

NOBREGA, K. C.; VEIGA NETO, A. R.. . Planejamento e Gestão de Serviços Contábeis: um estudo de percepções de gestores, funcionários e clientes. 2012. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Alexandro Vladno da Rocha

COSTA, J. A.;NOBREGA, K. C.; Hékis, H. R.. Análise da influencia da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino. 2011. Dissertação (Mestrado em Programa de Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: JUDSON DA CRUZ GURGEL

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; COSTA, J. A.. Elementos da Recuperação de serviços: um estudo em concessionária de automóveis. 2011. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: CATHERINE TEIXEIRA DE CARVALHO

NOBREGA, K. C.; WHEBBER, Patrícia; ANEZ, M. E. M.. Relação entre servir e a orientação para serviço: o caso de um restaurante comercial. 2011. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Rodrigo D'Avila Vieira

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; COSTA, J. A.. Um estudo dos fatores motivadores dos médicos e pacientes/clientes na decisão de escolha de prestadores de serviços da rede hospitalar privada. 2011. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Carlos Frederico de Araújo Arcoverde

FERREIRA, R. J. P.; GOUVINHAS, R. P.;NOBREGA, K. C.. Prevenção de perdas no varejo spermercadista: um estudo de caso. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Jean Alencar de Oliveira

NOBREGA, K. C.; SOUZA, T.; GURGEL, F. F.; ARAUJO, M. V. P.. Marketing Ambiental e Responsabilidade Social: a construção civil em busca de um diferencial competitivo. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Luana de Oliveira Fernandes

RAMOS, Anatália, S. M.; Sousa Neto, Manoel Veras;NOBREGA, K. C.. Fators que influenciam a intenção de compra on line: aplicação de um modelo adaptado de aceitação da tecnologia para o comércio eletrônico. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Antônia Maria dos Santos Siqueira

COSTA, J. A.; Sousa Neto, Manoel Veras;NOBREGA, K. C.. Balanced Scorecard e os princípios da organização focada na estratégia: um estudo em empresas vencedoras do prêmio nacional da qualidade. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Artur Gomes de Oliveira

SOUZA, T.; LEONE, R. J. G.;NOBREGA, K. C.; OLIVEIRA, J. A.. Marketing Educacional: uma análise da relação entre orientação para o mercado e desempenho em institutos federais de educação, ciência e tecnologia. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Larissa Grace Nogueira Serafim de Melo

VEIGA NETO, A. R.;NOBREGA, K. C.; LOPES, F. A.. COMPORTAMENTO DE COMPRA DE ALIMENTOS: UMA ANÁLISE DO CONSUMIDOR INFANTIL. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Sandra Maria Rodrigues Medeiros de Melo

VEIGA NETO, A. R.;NOBREGA, K. C.; DANTAS, E. M.. RELAÇÃO ENTRE CAPACITAÇÃO ADMINISTRATIVA, ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS NA CIDADE DE NATAL/RN. 2010. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Bruno Campelo Medeiros

RAMOS, Anatália, S. M.; Sousa Neto, Manoel Veras;NOBREGA, K. C.. A influencia do processo de terceirizacao de tecnologia da informacao na escolha dos modelos de contratacao de servicos: um estudo de casos multiplos. 2009. Dissertação (Mestrado em Programa de Pos-Graduacao em Administracao) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Daniel Simões Carvalho Costa

BRITO, L. M. P.; SOUZA, T.;NOBREGA, K. C.. Planejamento Estratégico Situacional: um estudo de caso em operadora de planos de saúde. 2009. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Saulo Medeiros Diniz

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; ARAUJO, A. O.. Uma investigação sobre medidas de desempenho utilizadas pelas empresas de transporte urbano de passageiros na cidade do Natal/RN. 2009. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Janaina Lima Firmino Martins

NOBREGA, K. C.. Interfaces entre estratégias e práticas do servir: um estudo de caso em supermercados. 2008. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Carolina Barbosa Monteiro Procópio de Moura

NOBREGA, K. C.. Estratégia e qualidade ems erviços: um estudo de caso sobre a visão de gestores e clientes na gestão educacinoal. 2008. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Danielle Yeny Gomes de Queiroz Fonseca

NOBREGA, K. C.. Qualidade de serviços no varejo de material de construção. 2008. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Ana Maria da Costa dos Santos Reis

NOBREGA, K. C.. Avaliacao da qualidade: uma ferramenta para gestao do servico de ensino na area de saude. 2008. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Frederico José Barbosa

NOBREGA, K. C.. A relação entre elementos da cadeia serviços-lucro: estudo de caso em serviços de assistência técnica. 2008. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Renato Fonseca Alves de Andrade

NOBREGA, K. C.. Marketing de Relacionamento em um Provedor de Internet :Um estudo comparativo que considera a visão gerencial e a percepção dos clientes.. 2008. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Arivalda Bezerra da Silva

RAMOS, Rubens E.;NOBREGA, K. C.; RAMOS, Anatália, S. M.. Fatores da satisfação, fidelidade e recomendação em serviços de saúde: estudo em setor ambulatorial de hosital. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Simone Angélica Del-Ducca Barbêdo

NOBREGA, K. C.; TURRIONI, João Batista; SANCHES, Carlos Eduardo. Participação em banca de mestrado de Simone Angélica Del-Ducca Barbêdo. Sistema de Gestão da Qualidade em Serviços: Estudo de Caso em uma Biblioteca Universitária. 2004. Dissertação (Mestrado em Mestrado Em Engenharia de Produção) - International Union Of Biochemistry.. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.

Aluno: Andréa da Silva Peçanha

NOBREGA, K. C.; SANCHES, Carlos Eduardo; TRINDADE, Rita de Cássia Magalhães. Participação em banca de Andréa da Silva Peçanha. Identificação e desdobramento das necessidades genéricas da população idosa do municipio de Itajubá. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.. 2004. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.

Aluno: Robin Alves Pagano

NOBREGA, K. C.; BARCELLOS, Paulo Fernando Pinto; CASSEL, Ricardo Augusto; YUKI, Mauro Mitio; RIBEIRO, José Luis Duarte. Participação em banda de mestrado de Robin Alves Pagano, Uma sistemática para implementação da qualidade total na indústria de manufatura. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: JUDSON DA CRUZ GURGEL

Gurgel, J. C.; KATO, H. T.; SILVA, W. V.; PORTO, R. B.; VICETIN, I. C.;NOBREGA, K. C.. A influência da orientação para interação e orientação para e-marketing no desempenho de empresas de varejo. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná.

Aluno: Teófilo Camara Mattozo

COSTA, J. A.; MENDONCA, L. M.; RAMOS, P. C. F.; FERNANDES, A. J.; QUEIROZ JUNIOR, I. S.;NOBREGA, K. C.. Contribuições de modelagem de equações estruturais na análise de dados em modelos comportamentais de destino turístico. 2014. Tese (Doutorado em Engenharia Elétrica) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Daniel de Araújo Martins

RAMOS, Anatália, S. M.; ANEZ, M. E. M.;NOBREGA, K. C.; ALLOUFA, J. M. L.; BALDI, M.; LOPES, F. D.. Modelo institucional do processo de estruturação de empresas de desenvolvimento de software: um estudo de múltiplos casos. 2011. Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Iran Marques de Lima

NOBREGA, K. C.. ESTRATÉGIA DE GESTÃO AMBIENTAL BASEADA NOS PRINCÍPIOS DA PRODUÇÃO MAIS LIMPA: UM ESTUDO DE CASO FOCADO NO SEGMENTO DA CARCINICULTURA. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia Química) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Ralyna Symone Ramos Soares Lopes

CAMPOS, D. F.;NOBREGA, K. C.; GUIMARAES, J. C. F.. A qualidade dos serviços hospitalares na percepção de pacientes e provedores de um hospital privado. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Clovis Gonçalves dos Santos Neto

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; GUIMARAES, J. C. F.. FINTECH - Desenvolvimento da caracterização do construto e coparação com sistema tradicional. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Carlos edaurdo Holder Martins

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; GUIMARAES, J. C. F.. Uma discussão sobre a definição d epreço na visão de gestores, consultores e teóricos. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Gustavo Henrique de Oliveira Maia

NOBREGA, K. C.; LEONE, R. J. G.; VASCONCELOS, C. R. M.. Processo de formação de estratégia sobr a perspectiva de decisores. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Thiago Dantas e Silva

NOBREGA, K. C.; GUIMARAES, J. C. F.; VASCONCELOS, C. R. M.. Ecossistema empreendedor: fatores que contribuem para o desenvolvimento econômico. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Leandro da Silva Ferreira

GUIMARAES, J. C. F.; BARRETO, L. K. S.;NOBREGA, K. C.; TONDOLO, V. A. G.. Fatores que influenciam o comportametno de compra do consumidor de frango em supermercados. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Marcelo de Oliveira Feitosa

NOBREGA, K. C.; VASCONCELOS, C. R. M.; LEONE, R. J. G.. Conceituação e prática de Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Carolline Candeias da Silva

LEONE, R. J. G.;NOBREGA, K. C.; GUIMARAES, J. C. F.. O IMPACTO DO AMBIENTE DE SERVIÇO NA ORIENTAÇÃO PARA SERVIR EM FRANQUIAS DE ALIMENTAÇÃO. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Edson Gutemberg de Sousa Filho

NOBREGA, K. C.; GUIMARAES, J. C. F.; LEONE, R. J. G.. ANÁLISE DAS VARIÁVEIS DE PRECIFICAÇÃO EM SOCIEDADES PRESTADORAS DE SERVIÇOS JURÍDICOS. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Mayara dois Santos Silva

VASCONCELOS, C. R. M.;NOBREGA, K. C.. Informação prospectiva: matéria-prima no comércio informal do vestuário feminino. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: William Barbosa Pontes Junior

NOBREGA, K. C.; GUIMARAES, J. C. F.; LEONE, R. J. G.. Aplicação da Modelagem Econométrica na avaliação de bancos: uma proposta de precificação com base em dados longitudinais. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Leonardo Medeiros Vaz de Oliveira

NOBREGA, K. C.; Hékis, H. R.; COSTA, J. A.. Aplicação da abordagem multicritério de tomada de decisão FST-QFD-AHP para a modelagem de otimização de processos (BPM): estudo de caso na área da saúde. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Magaly Aparecida Galvão Dantas

Queiroz, J. V.; QUEIROZ, F. C. B. P;NOBREGA, K. C.. Modelagem de equações estruturais aplicada à satisfação dos alunos: um estudo nas pós-graduações em Engenharia de Produção no Brasil. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Gabriel Lacerda de Paula

VASCONCELOS, C. R. M.;NOBREGA, K. C.; EL AOUAR, W. A.. A percepção dos parlamentares da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte acerca do Lobby e do poder de influência dos grupos de pressão. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Geroge Wandermont Almeida dos Santos

LEONE, R. J. G.;NOBREGA, K. C.; SILVA, A. S. L.. Consumo e controle financeiro em cenário de crise econômica. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Francisca Simonelly de Vasconcelos

LEONE, R. J. G.;NOBREGA, K. C.. Proposta de modelo para acompanhametno financeiro pessoal. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Carlos Kelsen Teixeira dos Santos

NOBREGA, K. C.; EL AOUAR, W. A.; LEONE, R. J. G.. Planejamento estratégico em escritórios de Advocacia. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Mercia Cristiley Barreto Viana

NOBREGA, K. C.; AMARAL, L.; COSTA, J. A.; LEONE, R. J. G.; FONSECA, M.. A influência de orientação empreendedora individual na adoção de estratégia de serviços e no desempenho empresarial. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Ana Claudia Nobrega de Medeiros

NOBREGA, K. C.; CAMPOS, D. F.; ARAÚJO, R. S. B.. Gestão de facilidades: especificações e padrões de serviços terceirizados na gestão pública. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Frederico França de Queiroz

NOBREGA, K. C.; EL AOUAR, W. A.; LEONE, R. J. G.; AMARAL, L.. A influência dos processos orientados a servir no desempenho de empresas de ontrole de pragas. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Francisca Noeme Moreira de Araújo

NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; VASCONCELOS, C. R. M.. INTERFACES ENTRE MISSÃO, CAUSA E COMPORTAMENTO SERVIDOR EM EMPRESAS DE SERVIÇOS. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Neuma Caroline Santos Pereira

NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; FERNANDES, A. J.. INFLUÊNCIA DA CAPACITAÇÃO DE PESSOAS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS E NO DESEMPENHO EMPRESARIAL DAS EMPRESAS DE SERVIÇOS CONTÁBEIS. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Marcus Vinicius Madruga Ramos

NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; VEIGA NETO, A. R.. SERVIR DÁ DINHEIRO? UMA ANÁLISE ACERCA DA RELAÇÃO ENTRE TRATAR BEM FUNCIONÁRIO, TRATAR BEM CLIENTE E OBTER LUCRO. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: JOSÉ TARCÍSIO DE ANDRADE LIMA JÚNIOR

NOBREGA, K. C.; CAMPOS, DOMINGOS FERNANDES; VEIGA NETO, A. R.. HABILIDADES DE PROFISSIONAIS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO VAREJO MÉDIO SUPERMERCADISTA. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Kelly Cristina de Oliveira

NOBREGA, K. C.; AMARAL, L.; LEONE, R. J. G.. IDENTIFICAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS CUSTOS OCULTOS NO PROCESSO PRODUTIVO. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Wanderson Fernandes Modesto de Oliveira

NOBREGA, K. C.; AMARAL, L.; LEONE, R. J. G.. REDUÇÃO DE CUSTOS E QUALIDADE DE SERVIÇOS POR MEIO DA GESTÃO DE CONTRATOS.. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Luciano Luiz da Silva Júnior

NOBREGA, K. C.; SOUZA, D. L. B.; GAMA, Z. A. S.. Melhoria da Qualidade do Registro Médico de Pacientes com Câncer de Próstata na Liga Norte-rio-grandense Contra o Câncer. 2016.

Aluno: Rafael Andrade Lins de Almeida

NOBREGA, K. C.; AMARAL, L.; CAMPOS, D. F.. Qualidade do serviço de distribuição prestados pelos distribuidores atacadistas na percepção do cliente varejistas. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Antônio Gomes Sales Filho

NOBREGA, K. C.; SILVA, M. T.; REIS, J. G. M.. Avaliação do ensino semipresencial utilizando a metodologia servqual. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Paulista.

Aluno: Heloisa Helene Oliveira da Silva

NOBREGA, K. C.; Hékis, H. R.; ALMEIDA, M. R.. Cadeia de Suprimentos: Panorama dos hospitais públicos da rede SESAP-RN e proposta de modelo de gestão baseado na norma ISO 9001:2015. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Thereza Angélica de Souza Santos

NOBREGA, K. C.; BARRETO, L. K. S.; AMARAL, L.. Estratégia e oferta de serviços em organizações contábeis. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Aline Gehlen

NOBREGA, K. C.; AMARAL, L.; BARRETO, L. K. S.. Comportamento servidor em profissionais de vendas. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Elisama W

Dinarte Lpes; Domingos Campos;NOBREGA, K. C.. J. Vieira; Karl R. Bezerra; Tecla Caiana.A QUALIDADE EM SERVIÇOS A PARTIR DA VISÃO ESTRUTURADA DE SERVIÇOS: O CASO DO RESTAURANTE. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar.

Aluno: Danielle Silva de Oliveira e Simone Saraiva dos Santos

Domingos Campos;NOBREGA, K. C.; Dinarte Lpes. Os Impactos da Acreditação em um Ambiente Hospitalar. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar.

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Comissão julgadora das bancas

Mauro Mitio Yuki

KOPITTKE, B. H.; SELL, I.; STANGE, P.;YUKI, M. M.. Uma Abordagem Sistêmica para o Diagnóstico da Qualidade. 1990. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Marcos Cortez Campomar

CAMPOMAR, M. C.. Gestao da Qualidade em Servicos. 1997. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

Marcos Cortez Campomar

CAMPOMAR, M. C.. Gestao da Qualidade em Servicos. 1995. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade de São Paulo.

Jose Joaquim do Amaral Ferreira

FERREIRA, J. J. A.; COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. Membro da Comissão Julgadora do Exame de Qualificação ao Doutorado do aluno KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA, da área de Engenharia de Produção, com a Tese: Gestão da Qualidade em Serviços, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. 1997. Tese (Doutorado em Pós Graduação) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.

Jose Joaquim do Amaral Ferreira

FERREIRA, J. J. A.. Membro da Comissão Julgadora do Exame de Qualificação de Doutorado do aluno KLEBER CAVALCANTI NOBREGA, Curso de Engenharia de Produção, com a Tese: Gestão da Qualidade em Serviços, Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. 1995. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

COSTA NETO, P. L. O.. Gestão da Qualidade em Serviços. 1997. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

COSTA NETO, P. L. O.. Exame de Qualificação. 1995. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

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Orientou

William Diego de Araújo

Metodologia para digitalização de serviços em empresas; Início: 2018; Dissertação (Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar; (Orientador);

Filipe G Maux

Planejamento Estratégico em Tabelionatos; Início: 2018; Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar; (Orientador);

Thiago Dantas e Silva

Conceito e aplicação de ambiência estratégica e seus impactos na performance organizacional; Início: 2017; Dissertação (Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar; (Orientador);

Gustavo Maia

Estratégias de captação de recursos e clientes em Instituição de Ensino Superior; Início: 2017; Dissertação (Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar; (Orientador);

Raniery Pimenta

Gestão de indicadores e performance emrpesarial; Início: 2018; Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; (Orientador);

Iriane Teresa de Araújo

Servir dá dinheiro? Uma análise da relação entre orientação para servir e o alcance de resultados financeiros em empresas privadas; Início: 2017; Tese (Doutorado em Programa de Pós Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; (Orientador);

Marcelo de Oliveira Feitosa

Conceituação e prática de Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica; 2018; Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Edson Gutemberg de Sousa Filho

ANÁLISE DAS VARIÁVEIS DE PRECIFICAÇÃO EM SOCIEDADES PRESTADORAS DE SERVIÇOS JURÍDICOS; 2018; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Carolline Candeias da Silva

O IMPACTO DO AMBIENTE DE SERVIÇO NA ORIENTAÇÃO PARA SERVIR EM FRANQUIAS DE ALIMENTAÇÃO; 2018; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Carlos Kelsen Silva Santos

Planejamento Estratégico em escritórios de advocacia no Brasil; 2017; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Frederico de França Queiroz

Orientação para servir de processos em empresas de controle de pragas; 2017; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Mercia Cristiley Barreto Viana

Influências entre Orientação Individual Empreendedora, Estratégia de Serviço e Desempenho Empresarial; 2017; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Neuma Caroline Santos Pereira

influência da Capacitação de Pessoas da Qualidade dos Serviços e no Desempenho Empresarial de Organizações Contábeis; 2016; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Marcus Vinicius Madruga Ramos

Servir influencia nos resultados financeiros: uma análise entre tratar bem funcionários, Qualidade de Serviços e Desempenho Empresarial; 2016; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Francisca Noeme Moreira de Araújo

Interfaces entre Missão, Propósito e Comportamento Servidor em Empresas de Serviços; 2016; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Thereza Angélica Bezerra de Souza Santos

Relação entre Estratégia e Oferta de Serviços eOrganizações Contábeis; 2015; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Aline Gehlen Rodrigues Silva

Comportamento Servidor de Profissionais de Vendas; 2015; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Muriele Guanabara

Orientação para servir em contratos de adesão; 2015; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Klevelando dos Santos

Qualidade de serviços em escritórios de advocacia; 2014; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Eliabe Afonso de Souza

O processo de servitização em indústrias de calçados; 2014; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Cintia Barreto

Estratégia de Serviços em Assessoria de Imprensa; 2014; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Ketinlly Yasmyne Nascimento Martins

Implantação de Sistema de GEstão baseado na norma ISO 9001 em ambiente de Manufatura Aditiva; 2014; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Ciência e Tecnologia em S) - Universidade Estadual da Paraíba, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Coorientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Roseanne Azevedo de Albuquerque

Motivações, ações estratégicas e benefícios envolvidos em APLs; 2013; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Heitor Cesar C Oliveira

Avaliação da qualidade de Juizados Especiais Cíveis Estaduais; 2012; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Nei Moacir Rossato Jr

Qualidade em serviços: um estudo da qualidade dos serviços ao longo de um curso de administração de uma IES em Natal; 2012; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Marla Tefciana O Gurgel

Planejamento e Gestão de Serviços Contábeis: um estudo de percepções de gestores, funcionários e clientes; 2012; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Rodrigo D'Avila Vieira

Um estudo dos fatores motivadores dos médicos e pacientes/clientes na decisão de escolha de prestadores de serviços da rede hospitalar privada; 2011; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

CATHERINE TEIXEIRA DE CARVALHO

Relação entre a orientação para serviço e o senso de servir: o caso de um restaurante comercial; 2011; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Adriano Israel Bezerra Lopes

Avaliação de Processos em empresas servidoras: estudo de caso; 2011; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Cristina Maria de Araújo M Santos

Comparação da percepção do comportamento servidor entre os funcionários e usuários de um ambulatório em uma maternidade pública de Natal/RN; 2011; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Susie Alves Silva de Macêdo

Planejamento e Gestão Estratégica: um estudo sobre adoção e práticas em indústrias do Rio Grande do Norte; 2010; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

JUSCELINO CARDOSO DE MEDEIROS

COMPORTAMENTO SERVIDOR: O caso do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte ? IFRN; 2010; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Valdileno Souza Vieira

Qualidade em serviços numa incubadora tecnológica; 2010; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Claudio Marcio Campos de Mendonça

O impacto da oferta de serviços na captação e retenção de alunos em IES; 2009; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Claudio Marcio Campos de Mendonça

A influência dos serviços central, complementar e suplementar oferecidos por IES privadas na retenção de alunos; 2009; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

JUDSON DA CRUZ GURGEL

Elementos de recuperação de serviços: um estudo em concessionárias de automóveis; 2009; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Carolina Barbosa Monteiro Procópio de Moura

Estratégia e qualidade em serviços: um estudo de caso sobre a visão de gestores e clientes na gestão educacional; 2008; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Frederico José Barbosa

A relação entre elementos da cadeia serviços-lucro: estudo de caso em serviços de assistência técnica; 2008; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Janaina Lima Firmino Martins

Interfaces entre estrategia e prática do servir: estudo de caso em supermercados; 2008; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Ana Maria da Costa dos Santos Reis

Avaliação da qualidade interna: uma ferramenta para gestão do serviço de ensino na área da saúde; 2008; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Danielle Yeny Gomes de Queiroz Fonseca

Qualidade de serviços no varejo de material de construção da cidade da Natal; 2008; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade Potiguar,; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Thaysa Batista de Paiva

O fluxo de informações a partir do cliente para o estabelecimento de padrões de serviço em Central de Atendimento ao Cliente; 2006; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica da Informação) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Eliane Davila dos Santos

Análise das percepções de clientes Uniclass x UNIBANCO, com relação à qualidade dos serviços prestados na agência Novo Hamburgo; 2003; 112 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Qualidade Em Serviços) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Rafael Savio Rauber

Gestão de processos e padronização dos serviços de manutenção de microcomputadores; 2002; 134 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Qualidade Em Serviços) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Luíza Augusta Vieira Leite

Condições de trabalho e saúde: fatores propiciadores de qualidade de vida no trabalho no teleatendimento da coelce; 1999; 68 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Administração da Qualidade) - Universidade Federal do Ceará; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Rita Vãnia de Souza

Análise de Desempenho do Programa de Qualidade Total em uma empresa estatal no Ceará; 1999; 57 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Administração da Qualidade) - Universidade Federal do Ceará; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Maria de Fátima Sousa Mesquita

: Teleatendimento da Colece: a influência a qualidade total na perstação dos serviços; 1998; 55 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Administração da Qualidade) - Universidade Federal do Ceará; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Marcos Klein Antunes

GESTÃO PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS; 1998; 106 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Administração da Qualidade) - Universidade Federal do Ceará; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Giovani Zanella

Avaliação da satisfação dos servidores do IPT da FURB como clientes dos serviços da divisão de RH e Sindicato; 1997; 77 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Qualidade e Produtividade) - Fundação Universidade Regional de Blumenau; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Nei Dietermann

A qualidade em serviços de saúde; 1996; 98 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Qualidade e Produtividade) - Fundação Universidade Regional de Blumenau; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Reinaldo Simões

A qualidade em serviços de pesquisa de mercado; 1996; 135 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Qualidade e Produtividade) - Fundação Universidade Regional de Blumenau; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Pedro Prim

Qualidade em serviços - o caso Breitkopf; 1996; 65 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização Em Qualidade e Produtividade) - Fundação Universidade Regional de Blumenau; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

ALEX JÚNIOR FERREIRA e ANDERSON FERREIRA DA SILVA

A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL DOS FUNCIONÁRIOS DO SESI; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

CAMILA GURGEL FERNANDES ARAÚJO e GABRIELA DE OLIVEIRA LEMOS

UMA AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS DE UM BAR À LUZ DO CONCEITO DE EMPRESA SERVIDORA; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

FERNANDO ANTONIO FARIA FILHO e HUGO LEONARDO DE SOUZA MORAI

ANÁLISE DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS SEGUINDO A ÓTICA DOS CLIENTES DA EMPRESA DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: MORAIS AUTO PEÇAS; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

FABIANA LUCAS CUNHA e MIKELLE GOMES DA SILVEIRA

O GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DE PÓS VENDA NA CONCESSIONARIA NACIONAL VEÍCULOS E SERVIÇOS LTDA; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Danielle Silva de Oliveira e Simone Saraiva dos Santos

OS IMPACTOS DA CERTIFICAÇÃO EM UM ÂMBITO HOSPITALAR; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Elisamma W

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Hermanny Carvalho de Araújo e Ronaldo de Souza Araújo

Estratégias de diferenciação em serviços de locação de automóveis; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Elyaria Oliveira dos Santos Silva e Maria Evânia R Barbosa

Estruturação de Núcleo de Prestação de Serviços em comércio; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Márcia Adriana Marinho Cavalcanti e Cláudio Luciano Carvalho

Estratégia de serviços em instituições financeiras; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Débora dos Santos Fonseca e Marcos de Siqueira Rodrigues

Estratégia de Serviços: o caso de uma empresa de serviços gráficos; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Niedja Maia de Freitas e Maria Maraiza Otaviano Cruz

Produtos servidores: um estudo de caso na empresa Embare Industrias Alimenticias; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Andiara Soares de Oliveira e Sueli Nunes Soares

Uma abordagem sobre processos servidores no Hospital Regional Deoclécio Marques de Lucena; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Allan Gomes de Paiva e Adriana Freitas

Liderança Servidora: o caso de uma empresa de teleatendimento; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Eudefran Soares de Lima e Francisco Rivera de Vasconcelos

Qualidade em Serviços de Locadora de vídeo; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Raíssa Andréa Cabral Gosson e Zilda Estefânia Amaral de Melo

Uma abordagem sobre a qualidade no atendimento ao paciente do Hospital Universitário Onofre Lopes; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

José Meireles Ponchet Neto e Paulo Humberto Gomes do Amaral

Avaliação da qualidade dos serviços do Hotel Pousada Sol; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Aurilo A Suassua e Nei Rossatto de Medeiros unior

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA VICUNHA CARROCERIAS; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Potiguar; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Thaysa Batista de Paiva

Co-orientação de Trabalho de conclusão de curso, de Thaysa Batista de Paiva, entitulado Qualidade em Serviços: identificação dos atributos da qualidade na Central de Atendimentoda Unimed Natal, 2004; 2004; 76 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Giuliano Marcon

O Diagnóstico da Qualidade; 1996; 44 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Giuliano Marcon

O programa 5 S como estratégia para início da Qualidade Total; 1994; 34 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Wagner J Montoro

A adequação do Controle Estatístico do Processo em ambiente de automação; 1993; 39 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Edson Dossi

O diagnóstico da qualidade em empresas da região de São Carlos; 1992; 45 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Ricardo Franzini

O sistema de informação da qualidade no ambiente de automação; 1992; 56 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Lívia M Furlan

Parcerias em qualidade: a implantação do conceito cliente - fornecedor como estratégia para a qualidade total; 1992; 67 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Marcelo Moraes Garcia

Qualidade em serviços: o caso da oficina mecânica; 1992; 48 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Marcelo M Pinto

A implantação de Controle Estatístico do Processo e as mudanças comportamentais; 1992; 51 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Marcelo Girotto Rebelato

A influência da integração universidade empresa na formação do engenheiro de produção mecânica; 1992; 47 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Ricardo Franzini

Um sistema de informação da qualidade; 1991; 58 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Edson Dossi

A utilização das ferramentas para o gerenciamento da qualidade; 1991; 66 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Edson Dossi

O processo de melhoria da qualidade em empresa metalúrgia de São Carlos; 1991; 58 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Yuri L Sonoda

O diagnóstico da qualidade em empresas do parque de alta tecnologia; 1991; 69 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Marcelo Girotto Rebelato

O diagnóstico da qualidade em indústria mecânica de São Carlos; 1991; 0 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Edson Dossi

O diagnóstico da qualidade em indústria têxtil de São Carlos; 1991; 48 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

Edson Dossi

QFD - Uma aplicação prática; 1991; 35 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo; Orientador: Kleber Cavalcanti Nobrega;

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Foi orientado por

Claudio Shyinti Kiminami

Variações Dimensionais nos Tratamentos Térmicos de Tempera e Revenido do Aço ABNT W2; 1983; 0 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia Mecânica) - Universidade Federal da Paraíba, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Claudio Shyinti Kiminami;

Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

Gestão da Qualidade em Serviços; 1997; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Escola Politécnica da USP,; Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto;

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  • NOBREGA, K. C. . Empresa Servidora: como desenvolver o comportamento servidor e prestar excelentes serviços. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Palestra Qualidade em serviços: mitos e desafios, Universidade Potiguar, 2/9/2014. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

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  • NOBREGA, K. C. . Empresa Servidora: como desenvolver o comportamento servidor e prestar excelentes serviços, SENAI Rosária Carriço, Natal, RN, 24/7/2014. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Palestra Empresa Servidora: como desenvolver o comportamento servidor e prestar excelentes serviços, SENAI CTGAS, Natal, RN, 28/7/2014. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Palestra: Falando de Serviços: um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

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  • NOBREGA, K. C. . Conferência entitulada Servir e o trabalho em equipe, ministrada no VII Workshop de Gestão da Rede Feminina de Combate ao Câncer do Rio Grande do Norte, em Natal/RN, dezembro/2005. 2005. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Conferência entitulada a responsabilidade na prática do Senso do Servir, ministrada no VI Workshop de Gestão da Rede Femimina de Combate ao Câncer, em Natal - RN, setembro/2005. 2005. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

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  • NOBREGA, K. C. . Seminário apresentado junto à UNISINOS, entitulado Servir: como estabelecer uma cultura de serviços e obter melhores resultados, em São Leopoldo - RS, junho/2004. 2004. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

  • NOBREGA, K. C. . Conferência realizada na COnvenção das Lojas Maia, entitulada A excelência da prestação de serviços e seus impactos nas vendas do Verejo, em João Pessoa-Pb, janeiro/2004. 2004. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Conferência ministrada no III Workshop de Gestão da Rede Feminina de Combate ao Câncer - RN, entitulada Estratégia de serviços em voluntariado, em Natal - RN, abril/2003. 2003. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Seminário Qualidade em Serviços e excelência no atendimento, realizado junto às òticas OCULARE, em novembro/2003. 2003. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

  • NOBREGA, K. C. . Conferência entitulada a Qualidade em Serviços na atividade de voluntariado, ministrada no IV Workshop de Gestão da Rede Femimina de Combate ao Câncer, em Natal - RN, dezembro/2003. 2003. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Seminário Gestão e Planejamento Estratégico, realizado junto à Unimed Natal, em dezembro/2002. 2002. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

  • NOBREGA, K. C. . Conferência entitulada Planejametno estratégico de Voluntariado, ministrada no IIWorkshop de Gestão da Rede Femimina de Combate ao Câncer, em Natal - RN, novembro/2002. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • NOBREGA, K. C. . Palestra entitulada A humanização e a gerstão de serviços, ministrada junto à UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte - Centro de Ciências da Saúde - Maternidade Januário Cicco, em Natal-RN, agosto/2002. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

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NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. ; Sonia Regina M. Ribeiro . [Vídeo] Como avaliar e analisar resultados (30/11/2016). 2016; Tema: Gestão. (Blog).

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NOBREGA, K. C. . [Artigo] O espírito de servir e o período natalio! (19/12/2016). 2016; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Video] Os cinco pontos essenciais para prestar melhores serviços (16/11/2016). 2016; Tema: Video da série Falando de Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Pessoas bem sucedidas falam do passado ou do futuro? Parte 1 (12/01/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Pessoas bem sucedidas falam do passado ou do futuro? Parte 2 (19/01/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Qualidade não é diferencial! (26/01/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Se sua equipe não sabe distinguir VALOR de PREÇO, você está perdendo dinheiro! (02/02/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Em serviços falar em ?ATENDIMENTO? e ?QUALIDADE? não serve para nada! (09/02/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] Alcatraz: transformando um peso morto numa bela oportunidade para prestar serviços! (23/02/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Para mudar uma organização, comece varrendo o chão! (02/03/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Você é um profissional diferenciado, ou apenas diferente? (09/03/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Planejamento Estratégico participativo: importante, mas nem tanto (16/03/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Você é responsável por TUDO que compra! (23/03/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Profissional que se preza não vende, é comprado! (30/03/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Não faça da gestão algo complexo! (06/04/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como definir preço justo para um serviço! (13/04/2015). 2015; Tema: Serviços. (Blog).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Invista nas pessoas que dão retorno! 20/04/15. 2015; Tema: Serviço. (Blog).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Se sua empresa só pensa em vender, pode estar ?vendida?! 27/04/2015. 2015; Tema: Serviço. (Blog).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Se quer mesmo fazer gestão, use indicadores ofensivos! 04/05/2015. 2015; Tema: Serviço. (Blog).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Portland: uma cidade a serviço das pessoas! 11/05/2015. 2015; Tema: Serviço. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Existe Vendedor Servidor? (08/06/2015). 2015; Tema: Existe Vendedor Servidor?. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Quanto mais você serve, mais clientes você tem! (15/06/2015). 2015; Tema: Gestão de Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] Como alcançar sucesso de um jeito simples (14/09/2015). 2015; Tema: Viver e Crescer. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] Todo mundo precisa ser gestor, inclusive você! (19/10/2015). 2015; Tema: Gestão. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] As cinco atribuições essenciais de um gestor - você pode? (26/10/2015). 2015; Tema: Gestão. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A simplicidade de um presente inesquecível! (5/5/2014). 2014; Tema: Falando da Vida!. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Maldito Serviço! (ou Como mandar cliente embora de forma eficiente) (28/4/2014). 2014; Tema: Gestão de Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A simplicidade que engrandece! (21/4/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Brasil, mostra a tua cara na Copa 2014! (14/4/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . O que você mudou no mundo no dia de hoje? (Ou o servir nosso de cada dia) (7/4/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Aprenda a renunciar e ganhar mais, como o Google! (31/3/2014). 2014; Tema: Aprenda a renunciar e ganhar mais, como o Google!. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como alcançar excelência em serviços logísticos! (24/3/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Esteja atento aos sinais: você pode se livrar de muita coisa ruim! (17/3/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como usar o BEM para combater o MAL! (10/3/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Sirva-se com alegria no Carnaval! (3/3/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Reconhecendo os bastidores! (24/2/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Valorizando os bastidores! (17/2/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Para trabalhar em saúde, tem que gostar de gente!. 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Para trabalhar em saúde, tem que gostar de gente! (10/2/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Atendimento confuso desorienta cliente! (3/2/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Loja cheia é ruim. Para quem? (27/1/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Devemos nos deixar dominar pelas máquinas? (20/1/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Gente que não serve pra ser servida! (13/1/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A diferença entre Objetivos e Estratégia (7/1/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] A alegria de publicar um novo livro! (12/5/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Olá, Senhor! Como vai, Senhor? Bom dia, Senhor! (19/5/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Simplicidade servidora, seguro! (26/5/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Seja menos egoísta, sirva o cliente, e ganhe dinheiro! (2/6/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Acolhamos como somos, Brasil! (9/6/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Brasil, para de te maldizer tanto! (16/6/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Torcedor Servidor: Povo desenvolvido é povo limpo!!! (23/6/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Não estamos aqui para olhar pelas pessoas! (30/6/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Quem toma conta tem que prestar conta! (7/7/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . E o Brasil mostrou cara e coração na Copa 2014! (14/7/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] A diferença entre atendimento BOM e EXCELENTE (21/7/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Servir: um gesto de amor! (28/7/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Alguns nascem para servir, enquanto outros? (4/8/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Eu não suporto aquele cliente! (Parte 1) (11/8/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Eu não suporto aquele cliente! (Parte 2) (18/8/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . ?Amiga, eu vi você nua hoje!? (25/8/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . ?Preço e prazo se negocia, qualidade não!? (1/9/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Invista em serviços e ganhe dinheiro, sossego e vida longa! (Parte 1) (8/9/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Invista em serviços e ganhe dinheiro, sossego e vida longa! (Parte 2) (15/9/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como alcançar excelência em serviços contábeis (Parte 1) (22/9/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como alcançar excelência em serviços contábeis (e outros serviços também) ? Parte 2 (29/9/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como fazer reuniões altamente produtivas (Parte 1) (6/10/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como fazer reuniões altamente produtivas (Parte 2) 13/10/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Para delegar é preciso abrir mão da qualidade! (20/10/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . País civilizado, Motorista Servidor! 27/10/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . São Miguel do Gostoso: a estratégia de fazer muito sem fazer nada! (3/11/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Você é um estrategista, ou vai passar o resto da vida apenas sendo um bom profissional? (10/11/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Para servir é necessário se servir! (17/11/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como o Ambiente pode prejudicar um serviço, e o que fazer a respeito ? Parte 1 (24/11/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como o Ambiente pode prejudicar um serviço, e o que fazer a respeito ? Parte 2 (1/12/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Tratando da Saúde no Céu! (Parte 1) (8/12/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Tratando da Saúde no Céu! (Parte 2) (15/12/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Você tem sido o que gostaria de ser? (22/12/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Planejando um novo ano: podemos ser melhores, fazendo um mundo melhor! (30/12/2014). 2014; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Simplicidade e Riqueza! (30/12/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A simplicidade de um Natal inesquecível!. 2013; Tema: Pessoal. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Esse negócio de servir dá dinheiro? (16/12/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como encontrar gente qualificada no mercado! ? parte 1 (9/12/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Por que escolas e gestores parecem privilegiar incompetentes e displicentes? (2/12/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . As dez dicas de ouro dos serviços! (25/11/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Não delegue a gestão de sua empresa para o ouvidor! (18/11/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . O avião que mais parece feira de interior! (11/11/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Doar sangue assim é muito agradável! (4/11/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . IEL-CE: a simplicidade que assusta! (28/10/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Atendimento Megafone: todos saberão tudo sobre você! (21/10/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Cuidado com quem presta serviço sem compromisso! (14/10/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como tornar um voo agradável praticando simplicidade! (7/10/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Jornal da CBN: um jornal servidor! (30/9/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Entrevista na Rádio CBN ? Programa Mundo Corporativo (30/9/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Os serviços são o futuro dos produtos! (16/9/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . NÃO RECLAME, se você queria o mais baratinho! (9/9/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Quando uma promessa pode acabar com um serviço! (2/9/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Até dormindo estamos recebendo serviços! (26/8/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Quando a máquina emburrece o serviço! (19/8/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Comunique-se. E tranquilize seu cliente! (12/8/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Somos TODOS prestadores de serviço! (5/8/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Escritor servidor (22/7/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Falando de serviço, e respeito! (15/7/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Os serviços servidores do Canadá (8/7/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . O transporte público servidor do Canadá! (1/7/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Papa servidor. Redundância? (29/07/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Denver, cidade servidora! (24/06/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como fazer de sua empresa uma empresa acolhedora! (17/06/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Em serviços, muito cuidado com o que você fala! ? parte 2 (10/06/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Em serviços, muito cuidado com o que você fala! ? parte 1 (03/06/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como tornar o seu serviço um serviço acolhedor! (27/05/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A Atendente feliz por servir! (20/05/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A ASG que fechou a venda! (13/05/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Como lidar com os oito maiores equívocos na prestação de serviços, e como corrigí-los ? Parte 10 (06/05/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . É impossível avaliar, de forma precisa, os serviços. Mesmo? (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços, e como corrigí-los ? Parte 9) (29/04/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Serviços são pessoas e só! Você também pensa assim? (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços, e como corrigí-los ? Parte 8) (22/04/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Em serviços não há necessidade de projeto: o serviço acontece! Verdade? (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços, e como corrigí-los ? Parte 7) (15/04/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A qualidade de um serviço não acontece por acaso! (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços, e como corrigí-los ? Parte 6) (08/04/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Para um serviço ter qualidade não basta um bom atendimento! (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços ? Parte 5) (01/04/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Você sabe precisamente o serviço que presta a seu cliente? (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços ? Parte 4) (25/03/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Não queira ser tudo para todo mundo! (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços ? Parte 3) (18/03/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Afinal o que é um serviço? (Os oito maiores equívocos na prestação de serviços, e como corrigí-los ? Parte 2) (11/03/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Sobre estudantes espanhóis e brasileiros (25/02/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . O cinéfilo servidor: como assistir a um filme e ensinar aos outros (18/02/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Em breve o lançamento do livro FALANDO DE SERVIÇOS (04/02/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A simplicidade que pode salvar vidas (28/01/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . O serviço francês e o brasileiro (21/01/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Serviço público com atendimento VIP: estou sonhando? Parte 2 (14/01/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Serviço público com atendimento VIP: estou sonhando? Parte 1 (07/01/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Os oito maiores equívocos na prestação de serviços, e como corrigí-los (Parte 1 de 10) )11/03/2013). 2013; Tema: Serviços. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] Empresa que gosta de ler não para de surpreender (19/11). 2012; Tema: Falando de gestão. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] Sua empresa vende ou é comprada? (Parte 2 - 12/11). 2012; Tema: Falando de gestão. (Blog).

NOBREGA, K. C. . [Artigo] Como espantar clientes de seu negocio! (8/11). 2012; Tema: Falando de Serviços. (Blog).

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NOBREGA, K. C. . A falácia do controle remoto de 48 funções ? produto de qualidade? (07/9/2011). 2011. (Blog).

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NOBREGA, K. C. . A empresa que compete em serviços?. e não se envergonha disto! (12/9/2014). 2011. (Blog).

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NOBREGA, K. C. . A importância estratégica das dimensões da qualidade de um produto (12/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Planejamento estratégico através de posicionamento (13/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Resultados na área pública: para quem? (14/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Leituras Conectivas especial: Steve Jobs (15/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Gentileza, Generosidade e Gratidão: lições simples que funcionam! (17/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A estratégia que vem do empreendedor! (19/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Prática de gestão de serviço público (21/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Quer ganhar dinheiro? Venda serviços (24/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . A estratégia que vem do conhecimento! (26/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Gestão pública: princípios, diretrizes e sistematização ? o que muda e o que não pode mudar! (28/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Produto servidor: Obrigado Steve Jobs! (31/10/2011). 2011. (Blog).

NOBREGA, K. C. . Curso Formação de Auditores Internos. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. ; Sonia Regina M. Ribeiro . Oficina Condução de Auditoria: dificuldades e soluções (13/5/2019). 2019. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] A intenção faz a ação! (1/3/2019). 2019. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] A primeira impressão é a que fica! (11/3/2019). 2019. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

NOBREGA, K. C. . Oficina Serviço Servidor. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso Gestão de Serviços - Parte 2. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Oficina Propósito de Servir. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 1. 2018. .

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 2. 2018. .

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 3. 2018. .

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 4. 2018. .

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 5. 2018. .

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 6. 2018. .

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 7. 2018. .

NOBREGA, K. C. ; RIBEIRO, S. R. M. . Curso Atendimento Acolhedor e Resolutivo - Turma 8. 2018. .

NOBREGA, K. C. . Curso Gestão de Processos e Resultados (Cerejeiras, 26/9/2017). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso Gestão de Serviços Funerários (SINCEP, 25 e 26/5/2017). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso Empresa Servidora (SINCEP, 29/9/2017). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso Comportamento Servidor (Cerejeiras, 18/10/2017). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso Gestão de Serviços Funerários - Parte 1 (CEREJERIAS, 6/11/2017). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Disciplina 'Consultoria em Mapeamento e Gestão de Processos (UNIPê, 26 a 28/10/2017). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Estratégia e Competividade (UnP - MBA Estratégia e Negócio). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

NOBREGA, K. C. . Disciplina de Doutorado 'Estratégias Empreendedoras e Inovadoras' (PPGA-UnP, Doutorado). 2017. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] Por que uma Estratégia de Serviço pode alavancar sua empresa? (11/1/2017). 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Educacional).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] Ser diferente diferencia? (3/2/2017). 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] Em que você é realmente bom? (4/2/2017). 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] Como traçar uma estratégia! (4/2/2017). 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

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NOBREGA, K. C. . [Oficina] Comunicação para o exercício da liderança, promovida pelo ROtary Club Natal RC Tirol, junto à ONG Atitude & Cooperação (22/10/2016). 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. ; Sonia Regina M. Ribeiro . Workshop 'Servir com Qualidade: como o senso de servir pode contribuir para a qualidade de serviços' - UBEC. 2016. .

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] Os serviços são todos iguais? (29/12/2016). 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] Como aproveitar oportunidades para um novo negócio! (29/12/2016). 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] A importância dos concorrentes no seu negócio! (29/12/2016). 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

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NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Video] GESTÃO SIMPLIFICADA (1/8/2016). 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - vídeo educacional).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . Video FALANDO DE SERVIÇOS 55 - Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - VideosobreGestãodeServiços).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Video] FALANDO DE SERVIÇOS 56 - Não reclame do cliente que reclama!. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - VideosobreGestãodeServiços).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Vídeo] FALANDO DE SERVIÇOS 57 - A empresa que fazia pesquisa com clientes que não conheciam o serviço. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Video] FALANDO DE SERVIÇOS 58 - Não faça pesquisa para 'convencer' o cliente!. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Video] FALANDO DE SERVIÇOS 59 - Como funciona a mente do cliente de serviços?. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - VídeoSobreGestãodeServiços).

NOBREGA, K. C. ; NOBREGA, R. F. S. . [Video] Não pergunte para o cliente se não souber O QUE e COMO perguntar! (21/09/2016). 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Curso on line 'As Dez Dicas de Ouro dos Serviços'. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Curso on line).

NOBREGA, K. C. . Relatório de Pesquisa: Empresa Servidora: aplicação em setores específicos. 2016. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Disciplina 'Organizações Servidoras' em curso de Pós-MBA de Estratégia de Serviços, junto à UNISINOS. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 34 - Resumindo a Seção V - Planejamento do Serviço. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 35 - Interface entre planejamento e projeto do serviço. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 36: Os Elementos do Projeto do Serviço. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 37 - Especificação dos Serviços. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 38 - Atributos do Serviço. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 39 - Pessoal do Serviço. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 40 - InfraEstrutura. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 42 - Especificações de Processos. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 43 - Leiaute. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NÓBREGA, KLEBER CAVALCANTI . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 41 - Participação do Cliente. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Vídeo Sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Relatório de Pesquisa: Empresa Servidora: aplicação em setores específicos. 2015. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão Estratégica em Pequenas Empresas (UFRN). 2014. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Pós-MBA Empresas e organizações servidoras (Unisinos). 2014. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Estratégia e Competividade (UnP - MBA Estratégia e Negócio). 2014. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 13 - Promessa do Serviço. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 14 - Critérios Competitivos. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 15 - Sobre Serviços Oferecidos. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 16 - Clientes e Segmentos. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 17 - Posicionamento Estratégico. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 18 Resumindo a Seção 2. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 19 - O que é um Serviço?. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 20 - Como Entender o Serviço que Prestamos?. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 21 Todos os serviços são igualmente Importantes?. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 22 - Análise Estratégica da Oferta de Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 23 - Resumindo a Seção III. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 24 - Fatores que Infuenciam a Qualidade dos Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 25 - Os Dois Lados da Qualidade dos Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 26 - As Dimensões da Qualidade dos Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 27 - Priorizando as Dimensões da Qualidade dos Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 28 - Resumindo a Seção IV. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 29 - Necessidade de Planejamento de Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 30 - O Desdobramento da Qualidade de Serviço. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 31 - Momentos da Verdade. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 32 - O Ciclo de Serviços. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 33 - Planejando o Serviço com Foco no Cliente. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Relatório de Pesquisa: Caracterização de Empresa Servidora. 2014. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 01 - Aquecimento. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 02 - Sobre Produtos e Serviços. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 03 - Características dos Serviços. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 04 - Classificando os Serviços. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 05 - O Lado Prático de Classificar os Serviços. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 06 - Resumindo a Seção 1. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 07- Conceitos sobre Estratégia de Serviços. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 08 - Diferentes Níveis de Estratégia. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 09 - Oportunidades. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 10 - Concorrentes. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 11 - Competências Essenciais. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Vídeo FALANDO DE SERVIÇOS 12 - Diferenciais do Serviço. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Video sobre Gestão de Serviços).

NOBREGA, K. C. . Relatório de Pesquisa: Gestão de Serviços e Empresa Servidora. 2013. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Direção Estratégia de Empresa - FCAP. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão de Serviços - FCAP. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Planejamento Estratégico - MBA Estratégia de Negócios UnP. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. ; Sonia Regina M. Ribeiro ; ARAUJO FILHO, ?. M. . Programa de Capacitação na Construção e Acompanhamento de Indicadores de Resultado para o Planio Plurianual 2012-2015 do RN. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão de Serviços Logísticos. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. ; Sonia Regina M. Ribeiro ; MARTINS, G. . Planejamento e gestão de indicadores. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Relatório de Pesquisa: Gestão de Serviços e Empresa Servidora. 2012. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Curso de Gestão em Serviços - GRUPO VILA. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso de Gestão de Indicadores - GRUPO VILA. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso de Análise de Processos - GRUPO VILA. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Palestra Gestão em Serviços e Vendas - CORREIOS. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Palestra Gestão em Serviços e Vendas - CORREIOS. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Estratégia e Competitividade - MBA estratégia de Negócios UnP. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Palestra Lean Production - Coteminas. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Direção Estratégica de Empresa - FCAP. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão de Serviços Logísticos - FCAP. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Estratégia e Competitividade - MBA Estratégia de Negócios UnP. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão de Serviços Logísticos - FCAP. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Planejamento Estratégico - MBA Estratégia de Negócios UnP. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Planejamento Estratégico - MBA Estratégia de Negócios UnP. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. ; CARVALHO, Catherine ; WHEBBER, Patrícia ; SOUZA, T. . Relatório de Pesquisa: Caracterização de Empresa Servidora. 2011. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Gestão de Serviços (Especialização em Gestão Estratégica - UFRN). 2010. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Gestão de Serviços (Pós Graduação em Administração da Qualidade - UFc). 2010. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Gestão de Serviços (Especialização em Logística Empresarial - FCAP). 2010. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Seminário Comportamento Servidor (Serviço de Odnotologia do SESC-RN). 2010. .

NOBREGA, K. C. . Curso de Gestão de Processos em Serviços (Grupo Vila). 2010. .

NOBREGA, K. C. . Palestra: Inovação empreendedora. 2010. .

NOBREGA, K. C. . Palestra: Liderança e Responsabilidade Social. 2010. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Relatório de Pesquisa: Orientação para serviços de empresas e organizações. 2010. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. ; WHEBBER, Patrícia . Relatório anual de pesquisa: Caracterização de Empresa Servidora. 2009. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Relatório final de pesquisa: As perspectivas estratégicas de competição das empresas de serviços. 2008. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Sistemas de Gestão da Qualidade. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Estratégia Empresarial (Especialização em Gestão de Pessoas - UnP). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Gestão de Serviços Logísticos (MBA em Logística Empresarial FCAP). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Estratégia e Competitividade Empresarial (MBA em Estratégia Empresarial). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Gestão da Qualidade em Serviços (Especialização Administração da Qualidade FIEC-UFC). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Gestão de Serviços Logísticos (MBA em Logística Empresarial FCAP). 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . As perspectivas estratégicas de competição das empresas de serviços. 2007. (Relatório de pesquisa).

NOBREGA, K. C. . Curso para Formação de Auditores internos da Qualidade junto à Unimed Natal. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso Gestão de Varejo , para Grupo Empresarial OCulare. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Curso sobre Balanced Scorecard. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, ministrada no curso de Especialização em Qualidade em Serviços, promovida pela Faculdade de Ciências da Administração, da Universidade Estadual de Pernambuco, em dezembro/2005. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Curso de Desenvolvimento de Gerentes para ambiente comercial de óticas e similares, realizado junto às òticas OCUILARE e A GRACIOSA, em Natal/RN, em dezembro/2005. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, ministrada no curso de Especialização em Qualidade em Serviços, promovida pela Faculdade de Ciências da Administração, da Universidade Estadual de Pernambuco, em dezembro/2004. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Organização de serviços em saúde, ministrada em curso de especialização em Administração Hospitalar junto à FCAP - Faculdade de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco - em julho/2004. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Estratégia de Serviços, ministrada junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos - PADE: Programa Avançado de Desenvolvimento de Executivos, em junho/2004. 2004. .

NOBREGA, K. C. . DIsciplina Sistemas de Gestão da Qualidade, em curso de especialização em Administração da Qualidade junto à UFC - Universidade Federal do Ceará, em Fortaleza, junho/2004. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Instrumentos reguladores da Qualidade de Serviços, em curso de especialização junto à UnP - Universidade Potiguar - Curso de especialização em Administração Hospitalar, em Natal, março/2004. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, ministrada no curso de Especialização em Qualidade em Serviços, promovida pela Faculdade de Ciências da Administração, da Universidade Estadual de Pernambuco, em dezembro/2003. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à FCAP - Faculdades de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco, Recife-PE, em dezembro/2003. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Estratégia de serviço, ministrada em programa de aperfeiçoamento junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos - PADE: Programa Avançado de Desenvolvimento de Executivos, São Leopoldo-RS, junho de 2003. 2003. .

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, ministrada em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à FCAP - Faculdades de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco, Recife-PE, em outubro/2002. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo-RS, agosto/2002. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Controle da Qualidade em Serviços, ministrada junto à UnP - Universidade Potiguar - Curso de especialização em Administração Hospitalar, Natal-RN, maio/2002. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à FCAP - Faculdades de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco, Recife-PE, em outubro/2001. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo-RS, agosto/2001. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em Administração da Qualidade junto à UFC - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, em janero/2001. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à FCAP - Faculdades de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco, Recife-PE, em novembro/2000. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo-RS, agosto/2000. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em Administração da Qualidade junto à UFC - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, em janero/2000. 2000. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à FCAP - Faculdades de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco, Recife-PE, em novembro/1999. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo-RS, agosto/1999. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em Administração da Qualidade junto à UFC - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, em janero/1999. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas da Qualidade, em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à FCAP - Faculdades de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco, Recife-PE, em outubro/1998. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo-RS, agosto/1998. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em Administração da Qualidade junto à UFC - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, em janero/1998. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à FURB - Fundação Universidade da região de Blumenau - SC, em Junho/1997. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gerência de Processos em Serviços em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à FCAP - Faculdades de Ciências da Administração - Universidade Estadual de Pernambuco, Recife-PE, em outubro/1997. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade, em curso de especialização em Qualidade em Serviços, junto à UNICAP - Universidade Católica de Pernambuco, Recife-PE, em maio/1997. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo-RS, agosto/1997. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade junto à UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina / ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, Florianópolis - SC, setembro/1997. 1997. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade junto à UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina / ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, Florianópolis - SC, abril/1996. 1996. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Fundamentos da Qualidade, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à FURB - Fundação Universidade da região de Blumenau - SC, em janeiro/1995. 1995. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à FURB - Fundação Universidade da região de Blumenau - SC, em março/1995. 1995. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à FURB - Fundação Universidade da região de Blumenau - SC, em março/1995. 1995. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Desenvolvimento e implantação de sistemas da qualidade, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo-RS, novembro/1995. 1995. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade, ministrada em curso de especialização em qualidade, realizada junto `UFPB - Campus II e IBM-ILAT, em abril-1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Programas de Melhoria da Qualidade, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à FURB - Fundação Universitária de Blumenau - Curso de especialização em Qualidade e Produtividade, am abril/1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada na FURB - Fundação Universitária de Blumenau - Curso de especialização em Qualidade e Produtividade, juho/1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Programas de Melhoria da Qualidade, na FURB - Fundação Universitária de Blumenau - Curso de especialização em Qualidade e Produtividade, em agosto/1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Sistemas de Garantia da Qualidade, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UFPB - Universidade Federal da Paraíba, em outubro/1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Programas de Melhoria da Qualidade, em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNISUL - Universidade do Sul de Santa Catarina, em Tubarão-SC, em novembro/1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Programas de Melhoria da Qualidade, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à UNC - Universidade do Contestado Catarinense, em Concórdia - SC, em novembro/1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Qualidade em Serviços, ministrada em curso de especialização em qualidade e produtividade junto à FURB - Fundação Universidade da região de Blumenau - SC, em novembro/1994. 1994. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Produção, ministrada em curso de especialização em gestão da Produção junto à FERJ - Fundação Educacional da Região de Jaraguá, novembro/1991. 1991. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

NOBREGA, K. C. . Disciplina Gestão da Produção, ministrada em curso de especialização em gestão na produção, junto à FEJ - faculdade de Engenharia de Joinville, outubro-1990. 1990. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

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Projetos de pesquisa

  • 2019 - Atual

    Digitalização de Serviços, Descrição: O estudo pretende identificar identificar a percepção de usuários sobre aceitação e uso de serviços digitais, a oferta de serviços digitais em empresas, propor uma classificação para Aferidor de maturidade da digitalização de serviços, e propor uma metodologia para adoção da digitalização de serviços em ambiente empresarial. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Claudio Marcio Mendonça - Integrante / Julio Cesar Ferro Guimarães - Integrante / Mercia Cristiley Barreto Viana - Integrante / Iriane Tereza Araújo - Integrante / William Diego de Araújo - Integrante., Financiador(es): Universidade Potiguar - Remuneração.

  • 2017 - 2018

    Gestão de Serviços: estratégia, empreendedorismo, processos e ambiente de serviços, Descrição: Aprofundar estudos sobre estruturação da Empresa Servidora, à luz da gestão de serviços, estratégia organizacional, gestão de processos e qualidade de serviços, tendo como objetivos: Interfaces entre Estratégia de Serviço, Orientação Empreendedora Individual e Desempenho Empresarial; Analisar interfaces entre Estratégia de Serviço e prática de Planejamento Estratégico em Organizações prestadores de serviços jurídicos; Verificar o grau de orientação em servir de processos empresariais à luz da gestão de processos; Avaliar o impacto do ambiente de serviço na qualidade de serviços em ambiente de franquia. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: / Mestrado profissional: (3) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Laís Karla da Silva Barreto - Integrante / Frederico França de Queiroz - Integrante / Carlos Kelsen SIlva dos Santos - Integrante / Mercia Cristiley Barreto Viana - Integrante., Financiador(es): Universidade Potiguar - Remuneração., Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 3

  • 2016 - 2016

    Empresa Servidora: aplicação em setores específicos, Descrição: O conceito de Empresa Servidora (Nóbrega, 2009) tem evoluído conceitualmente, sobretudo através de pesquisas e aplicações em alguns segmentos empresariais. Tomando como ponto de partida as Dimensões da Empresa Servidora Estratégia, Liderança, Cultura, Comportamento, Ambiente, Processos e Produtos, alguns avanços têm sido observados, abordando ora uma dimensão isoladamente, ora um conjunto de dimensões tomadas em conjunto. A presente pesquisa objetivou abordar a aplicação/reflexão sobre Empresa Servidora em aspectos comerciais. Três objetivos foram traçados, sendo um Identificar interfaces entre Missão, Propósito e o Comportamento Servidor em empresas de serviços, o segundo objetivo Compreender a influência da capacitação de pessoas na qualidade dos serviços e desta no desempenho empresarial de organizações contábeis; e o terceiro objetivo foi analisar as relações entre tratar bem funcionário e qualidade dos serviços e desta para o desempenho empresarial de organizações contábeis.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: / Mestrado profissional: (3) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Laís Karla da Silva Barreto - Integrante / Lieda Amaral - Integrante., Financiador(es): Universidade Potiguar - Cooperação., Número de produções C, T & A: 3 / Número de orientações: 3

  • 2015 - Atual

    Interfaces entre as dimensões da Empresa Servidora num ambiente intra organizacional, Descrição: As pesquisas sobre o modelo de gestão Empresa Servidora (Nóbrega, 2009) tiveram sua origem a partir da percepção de alguns fenômenos: o crescimento das atividades de serviços, a proposição do modelo de cadeia serviço-lucro (Heskett, 2002), e a tendência de orientação para serviços (Grönroos, 2005). Estes, aliados ao movimento de servitização (Neely, 2012), e à crescente migração de oferta de soluções, tradicionalmente baseadas em produtos, para uma oferta baseada em serviços, reforçam a necessidade de aprofundamento dos estudos do modelo Empresa Servidora. Às seis dimensões inicialmente incluídas no modelo (estratégia, liderança, cultura, processos, produtos e comportamento), pesquisas recentes adicionaram uma sétima dimensão: ambiente de serviço (Nóbrega, 2014). Na proporção em que o modelo teórico é evoluído, cresce a necessidade de desenvolver estudos práticos, visando analisar aplicações, planejadas ou não, das hipóteses do modelo. Empresas como Google (lema de servir) e Amazon (lema de servir) vêm sendo consideradas como verdadeiras referências em suas respectivas áreas de atuação. Por outro lado, Apple, fabricante de produtos ligados a informática e Starbucks, outrora fabricante de produtos ligados a café têm adotado estratégias fortemente ligadas a um redirecionamento, de fabricante de produtos para prestadoras de serviços. Essas quatro empresas têm tido grandes avanços em termos de penetração de mercado, como também em valorização de marca. E parte disto é atribuída ao avanço dos serviços. A presente pesquisa tem como objetivos identificar possíveis interfaces entre as dimensões e/ou elementos do modelo, seja no campo teórico, seja no campo prático.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: / Mestrado profissional: (6) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Lieda Amaral - Integrante / Francisca Noeme Moreira de Araújo - Integrante / Marcus Vinícius Madruga Ramos - Integrante / Neuma Caroline Santos Pereira - Integrante / Frederico França de Queiroz - Integrante / Carlos Kelsen SIlva dos Santos - Integrante / Caroline Candeias da Silva - Integrante., Número de orientações: 5

  • 2015 - Atual

    Interfaces entre Gestão de Serviços, Estratégia e Desempenho Organizacional, Descrição: Dentre os temas que constituem foco de pesquisa no PPGA, na área de concentração Estudos Organizacionais, aprofundar o conhecimento sobre estratégias empresariais que incluam o desempenho das organizações envolve pesquisas sobre modelos de gestão, inovações no sistema produtivo (operacional), metodologias participativas e comportamento organizacional, entre outros. Notadamente estes requerem que a proposições de modelos, novas teorias, conceitos e princípios permeiem o ambiente de empresas e organizações vinculadas ao mercado. Fato conhecido, o crescimento de atividades e organizações pretadoras de serviços, evidenciado em estatísticas relacionadas à economia aponta lacunas para que se envide esforços de estudos e pesquisas relacionadas a este setor, em seus mais variados segmentos de atuação. Modelos de Gestão de Serviços têm vinculado temas que vão desde a estratégia até aspectos operacionais (ZEITHAML et al, 1990; CORREA, 1994; NÓBREGA, 1997; NORMANN, 2001; HESKETT et al, 2002; GRÖNROOS, 2004; HOROVITZ, J. 2004). Dentre estes, o modelo de Cadeia-Serviço-Lucro (CSL), proposto por Heskett et al (2002) é um dos poucos que propõe vinculação dos serviços aos resultados financeiros organizacionais. Por outro lado, Kaplan & Norton (1994; 1997; 2001; 2012), ao apresentarem e discutirem avanços do Balanced Scorecard (BSC) apresentam as quatro pesrpectivas ? pessoas & inovação; processos, clientes e financeira ? não atreladas a questões específicas de serviços. Nóbrega (2009; 2012; 2014), introduz a Empresa Servidora como uma abordagem que pode interligar diversos aspectos da gestão de organizações, com o direcionamento do foco de atenção para servir ao mercado, tomando como pornto de partida a orientação em serviços, preconizada por Grönroos (2005). Uma empresa, seja prestadora de serviços, seja produtora de bens, deve ter uma postura global de servir ao mercado, sob pena de atuar sem sintonia com este e comprometer sua operação. Porém umq questão que se coloca é: como uma empresa servidora pode operar e se relacionar com seus clientes, alcançando resultados financeiros, e como estes assuntos se interrelacionam? Estas questões norteiam a presente pesquisa que une os modelos de gestão de serviços empresa servidora (NÓBREGA, 2009), cadeia serviço-lucro (HESKETT et al, 2002) e Balanced Scorecard (KAPLAN e NORTON, 1994), e que tem como objetivo geral identificar interfaces entre capacitação e motivação de funcionários de organizações de serviços e os resultados organizacionais. A metodologia consiste, primeiramente, de análise dos construtos originais de cada modelo, elaboração de modelo de referência, e a pesquisa de campo junto a empresa consideradas referência, de modo a avaliar as interfaces eventualmente existentes. Será tomada como objeto de estudo inicial, para caracterização das interfaces, a relação de empresas pesquisadas classificadas no Ranking da Revista Exame entre as melhores e maiores, a partir de onde serão utilizados dados secundários, a serem complementados com dados primários da presente pesquisa. Numa segunda fase a pesquisa irá avançar por entidades empresariais locais regionais, quando se espera oportunizar a condução de estudos de caso. O trabalho pretende também alcançar instituições públicas, do setor de saúde, dada a importância crescente deste setor, e o seu impacto na sociedade e na economia, aliado à necessidade de gestão financeira neste tipo de instituição. Este alcance tem como objetivo, também, a viabilização de estudo de caso em ambiente de planejamento e prestação de serviços em ambiente de alta tecnologia. Para este fim, a inclusão de pelo menos um estudo de caso está aprovada, sendo este o Núcleo de Tecnologias Estratégicas em Saúde, da Universidade Estadual da Paraíba (NUTES/UEPB), um projeto financiado junto à Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), vinculada ao MCT. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (5) / Mestrado profissional: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Integrante / Misael Elias Morais - Coordenador / Nadja M. da S. O. Brito - Integrante / Rodolfo R. Castelo Branco - Integrante / Lieda Amaral - Integrante / Kettingly Yasmyne Nascimento Martins - Integrante / Katia Elizabete Galdino - Integrante / Luciana Gondim de Almeida Guimarães - Integrante., Financiador(es): Universidade Estadual da Paraíba - Bolsa., Número de produções C, T & A: 1

  • 2014 - Atual

    Caracterização de Empresa Servidora em setores específicos, Descrição: Com o avanço do projeto Caracterização de Empresa Servidora, houve necessidade de ajustar a pesquisa para setores e atividades específicas. Nos anos 2014 e 2015 o projeto foi direcionado para atividades de comunicação, advocacia, e organizações contábeis.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado profissional: (4) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Cintia Barreto - Integrante., Número de produções C, T & A: 5 / Número de orientações: 5

  • 2009 - 2013

    Caracterização de empresa servidora, Descrição: O que constitui uma empresa ?servidora?? Esta é a questão fundamental que norteia esta pesquisa. Quais são os elementos que fundamentam a estratégia de uma empresa verdadeiramente de serviços? Como se apresentam e caracterizam os produtos (bens e/ou serviços) deste tipo de organização? Em que se fundamentam os processos para sustentar uma estratégia de serviços? Quais são os comportamentos das pessoas que fazem uma empresa servidora? Qual o estilo de liderança adotado por tal organização? Por último, que elementos constituem o perfil da cultura de uma empresa servidora? Caracterização conceitual de empresa servidora, constituída dos elementos: estratégia de serviço; produtos servidores, processos servidores, comportametno servidor; liderança em serviços e cultura de serviços. O projeto visa, em seu objetio geral, compreender e estruturar os elementos de uma empresa servidora. Como objetivos específicos foram definidos: caracterizar o senso de servir no ambiente empresarial; entender os componentes de uma empresa servidora, em termos de estratégia, produtos e processos, comportamento e liderança em serviços, assim como cultura de serviços; compreender aspectos práticos da adoção dos componentes de uma empresa servidora; identificar casos práticos de aplicação desta abordagem no Rio Grande do Norte. O projeto inclui a participação de alunos: bolsistas de iniciação científica; alunos do Mestrado Profissional em Adminsitração; alunos de cursos de especialização ou MBAs. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Mestrado profissional: (2) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Patrícia Whebber - Integrante / Claudio Marcio Mendonça - Integrante / Acimir Miranda junior - Integrante.

  • 2008 - 2008

    As perspectivas estratégicas de competição das empresas de serviços., Descrição: Caracterizar o tipo de estratégia adotado por empresas do RN, a partir da lógica da competição em serviços. Obs: A aluna trabalhou na pesquisa como voluntária.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Adriana Meneses de Sousa Galvão - Integrante / Ricardo Sérgio Vieira - Integrante.

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Projetos de desenvolvimento

  • 2016 - Atual

    Curso ONLINE "Gestão Simplificada", Descrição: Curso disponibilizado via Web. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Especialização: (1) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

  • 2015 - 2017

    Curso ONLINE "As dez dicas sde ouro dos serviços", Descrição: Curso disponibilizado através da Web. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

  • 2016 - Atual

    Curso ONLINE "Gestão Simplificada", Descrição: Curso disponibilizado via Web. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Especialização: (1) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

  • 2015 - 2017

    Curso ONLINE "As dez dicas sde ouro dos serviços", Descrição: Curso disponibilizado através da Web. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

  • 2016 - Atual

    Curso ONLINE "Gestão Simplificada", Descrição: Curso disponibilizado via Web. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Especialização: (1) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

  • 2015 - 2017

    Curso ONLINE "As dez dicas sde ouro dos serviços", Descrição: Curso disponibilizado através da Web. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

  • 2016 - Atual

    Curso ONLINE "Gestão Simplificada", Descrição: Curso disponibilizado via Web. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Especialização: (1) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

  • 2015 - 2017

    Curso ONLINE "As dez dicas sde ouro dos serviços", Descrição: Curso disponibilizado através da Web. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (1) . , Integrantes: Kleber Cavalcanti Nobrega - Coordenador / Sona regina Macedo Ribeiro - Integrante / Pomolly Medeiros - Integrante.

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Prêmios

2017

SIMPOI 2017 - (Menção Honrosa - Melhores Trabalhos do Congresso) - FGV (Fundação Getúlio Vargas), Fundação Getúlio Vargas - XX SIMPOI.

2017

Membro Titular da Academia Brasiliera da Qualidade (ABQ), Academia Brasiliera da Qualidade (ABQ).

2009

SIMPOI 2009 - (Menção Honrosa - Melhores Trabalhos do Congresso) - FGV (Fundação Getúlio Vargas), Fundação Getúlio Vargas - XII SIMPOI.

2009

14o Premio Excelencia em Varejo - PROVAR (2o. lugar), FIA - Universidade de São Paulo., FIA - Universidade de São Paulo..

1992

Prêmio Jovem Cientista (Orientador do trabalho que conquistou o prêmio pelo aluno Edson Dossi), CnPq.

Histórico profissional

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Experiência profissional

  • 2015 - 2017

    Perceptum Assessoria e Desenvolvimento

    Vínculo: , Enquadramento Funcional:

  • 2000 - Atual

    Perceptum Assessoria Empresarial

    Vínculo: Empresário, Enquadramento Funcional: Sócio-proprietário, Carga horária: 0

    Atividades

    • 05/1994

      Direção e administração, Matriz, Consultoria.,Cargo ou função, Sócio-proprietário.

  • 2006 - Atual

    Universidade Potiguar, UnP

    Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 40

    Outras informações:
    Universidade Potiguar Av. Roberto Freire, 1684 - Capim Macio - CEP 59082-902 - Natal/RN

    Atividades

    • 02/2006

      Pesquisa e desenvolvimento , Fundep Fundação de Pesquisa da Universidade Potiguar, Pró Reitoria de Pesquisa e Pós Graduação.,Linhas de pesquisa

    • 07/2014 - 12/2014

      Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica, com carga horária de 100 horas

    • 07/2014 - 12/2014

      Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Logística, com carga horária de 100 horas

    • 07/2014 - 12/2014

      Ensino, CST em Gestão Comercial, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Serviços, com carga horária de 80 horas

    • 01/2014 - 06/2014

      Ensino, MBA em Gestão da Qualidade em Serviços, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Qualidade em Serviços, com carga horária de 30 horas

    • 01/2012 - 12/2012

      Ensino, Logística, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Níveis de Serviço em Logística, com carga horária de 20 horas

    • 01/2012 - 12/2012

      Ensino, MBA em Logística, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Níveis de Serviço em Logística, com carga horária de 20 horas

    • 01/2012 - 12/2012

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2012 - 12/2012

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 01/2012 - 12/2012

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2012 - 12/2012

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 01/2012 - 12/2012

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 07/2011 - 12/2011

      Ensino, Ciências Contábeis, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso, com carga horária de 120 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, Estratégias de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, Estratégias de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Estratégico, com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, Estratégias de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, Logística, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Níveis de Serviço em Logística, com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, Ciências Contábeis, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Análise das Demonstrações Contábeis, com carga horária de 80 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Estratégico, com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade,com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, MBA em Logística, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Níveis de Serviço em Logística, com carga horária de 20 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2011 - 12/2011

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 01/2011 - 06/2011

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso 1, com carga horária de 220 horas

    • 01/2011 - 06/2011

      Ensino, CST em Gestão Financeira, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Introdução à Gestão Financeira, com carga horária de 60 horas

    • 07/2010 - 12/2010

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso 2, com carga horária de 240 horas

    • 01/2010 - 12/2010

      Ensino, Estratégias de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 18 horas

    • 01/2010 - 12/2010

      Ensino, Estratégias de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Estratégico, com carga horária de 18 horas

    • 01/2010 - 12/2010

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 18 horas

    • 01/2010 - 12/2010

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Estratégico, com carga horária de 18 horas

    • 01/2010 - 12/2010

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2010 - 12/2010

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2010 - 12/2010

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 01/2010 - 06/2010

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso 1, com carga horária de 220 horas

    • 07/2009 - 12/2009

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso 2, com carga horária de 240 horas

    • 07/2009 - 12/2009

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso 2, com carga horária de 240 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, Estratégia em Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 18 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, Estratégia em Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Estratégico, com carga horária de 18 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia Empresarial, com carga horária de 18 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso 1, com carga horária de 220 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia Empresarial, com carga horária de 18 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 18 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Estratégico, com carga horária de 18 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2009 - 12/2009

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 01/2009 - 06/2009

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso 1, com carga horária de 220 horas

    • 07/2008 - 12/2008

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio Supervisionado 2, com carga horária de 160 horas

    • 01/2008 - 12/2008

      Ensino, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia Empresarial, com carga horária de 18 horas

    • 01/2008 - 12/2008

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio Supervisionado 2, com carga horária de 160 horas

    • 01/2008 - 12/2008

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso, com carga horária de 160 horas

    • 01/2008 - 12/2008

      Ensino, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia Empresarial, com carga horária de 18 horas

    • 01/2008 - 12/2008

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2008 - 12/2008

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 07/2007 - 12/2007

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio Supervisionado 1, com carga horária de 160 horas

    • 07/2007 - 12/2007

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio Supervisionado 2, com carga horária de 160 horas

    • 01/2007 - 12/2007

      Ensino, Auditoria em Sistema de Saúde, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Auditoria da Qualidade em Serviços de Saúde, com carga horária de 18 horas

    • 01/2007 - 12/2007

      Ensino, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia Empresarial, com carga horária de 24 horas

    • 01/2007 - 12/2007

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia e Competitividade, com carga horária de 18 horas

    • 01/2007 - 12/2007

      Ensino, MBA em Estratégia de Negócios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento Estratégico, com carga horária de 18 horas

    • 01/2007 - 12/2007

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2007 - 12/2007

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividade nas PME'S, com carga horária de 45 horas

    • 01/2007 - 06/2007

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio Curricular Supervisionado II, cmo carga horária de 160 horas

    • 07/2006 - 12/2006

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica, com carga horária de 80 horas

    • 01/2006 - 12/2006

      Ensino, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Contemporânea e Cenários Organizacionais, com carga horária de 20 horas

    • 01/2006 - 12/2006

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Estratégica e Competitividades nas PME's, com carga horária de 45 horas

    • 01/2006 - 12/2006

      Ensino, Mestrado Profissional em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Operações, com carga horária de 45 horas

    • 01/2006 - 06/2006

      Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio Supervisionado I, com carga horária de 160 horas

    • 09/2001 - 03/2003

      Ensino, Qualidade em Serviços de Saúde, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Disciplina: Qualidade em Serviços de Saúde, com carga horária de 24 horas

    • 04/1999 - 05/2000

      Ensino, Univarejo, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade, com carga horária de 20 horas

  • 2017 - Atual

    Academia Brasileira da Qualidade

    Vínculo: Membro Titular, Enquadramento Funcional: Não se aplica, Carga horária: 4

    Outras informações:
    Membro da Academia Brasileira da Qualidade, entidade sem fins lucrativos, desde Abril de 2017

  • 1990 - 1994

    Universidade de São Paulo

    Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: PROF.ASSISTENTE

    Atividades

    • 04/1990 - 04/1994

      Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Controle da Qualidade I, Controle da Qualidade II, Gestão e Garantia da Qualidade

  • 1999 - 2004

    Liga Norte Riograndense Contra o Câncer

    Vínculo: Consultor, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 8

    Atividades

    • 10/1999 - 02/2004

      Serviços técnicos especializados , Superintendência, Coordenação do Programa de Qualidade da Liga.,Serviço realizado, Implantação da Qualidade Total.

    • 08/1999 - 02/2004

      Conselhos, Comissões e Consultoria, Superintendência, Coordenação do Programa de Qualidade da Liga.,Cargo ou função, Consultor.

  • 2002 - 2006

    UNIMED NATAL

    Vínculo: Consultor, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 8

    Atividades

    • 11/2002 - 03/2009

      Conselhos, Comissões e Consultoria, Administração, Assessoria de Gestão.,Cargo ou função, Consultor.

  • 2014 - 2015

    Universidade Estadual da Paraíba

    Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Pesquisador, Carga horária: 20

    Outras informações:
    Projeto de Pesquisa concluído