Caio Lucas Santos Cavalcante

Carreira em desenvolvimento na área de suporte e infraestrutura de tecnologia, com habilidade para atuar no auxílio em rotinas do setor, contato com clientes e fornecedores, organização do ambiente de trabalho e nas demais atividades diárias de uma empresa, visando à qualidade do serviço prestado. Além do exposto, busco o meu crescimento no mercado de trabalho com base no meu conhecimento e com a experiência que tenho e pretendo adquirir.

Informações coletadas do Lattes em 15/09/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Governança em Tecnologia da Informação

2021 - 2021

Centro Universitário Projeção, UniPROJEÇÃO
Título: Não há

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

2016 - 2018

Centro Universitário Projeção, UniPROJEÇÃO
Título: Grupo Sistema de Freelancer
Orientador: Hedson Rodrigues Lima

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação.

Histórico profissional

Endereço profissional

Cast Informática. , Quadra SEPN 504 Bloco A, Asa Norte, 70730521 - Brasília, DF - Brasil, Telefone: (61) 34297300

Experiência profissional

2021 - 2021

CENTRAL IT

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte - N1, Carga horária: 30

Outras informações:
Atendimento telefônico e via Chatbot ao usuário realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência. Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente. Receber a solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte. Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado. Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas. Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento. Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.

2021 - Atual

Cast informatica

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte - N2, Carga horária: 40

Outras informações:
- Suporte ao usuário presencial ou remoto através de chamadas telefônicas, e-mails e tickes (GLPI). Resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes.- Instalação e suporte de programas e recursos.- Apoio à Infraestrutura N3 para administração de serviços de: - AD-DS (Gerenciamento de Contras de Usuários, Gerenciamento de Grupos de Segurança e Distribuição) - Azure AD (Gerenciamento de Conta de Usuário em Nuvem) - MS Office 365 ( Gerenciamento de Mail Box, criação e configuração de de Remote Mail Box, Licenciamento de acesso ao Office Online). - MS Exchange Server On Primisses (Criação, Configuração e Gerenciamento de Contas de E-mail e Grupos de E-mail e Distribuição). - Gerenciar e monitar (Zabbix) sistemas e aplicações e atribuir demandas para outras equipes.