Alvaro Luiz de Mello Santanna

Informações coletadas do Lattes

Acadêmico

Seção coletada automaticamente pelo Escavador

Comissão julgadora das bancas

Francisco José Kliemann Neto

KLIEMANN NETO, F. J.; AMARAL, F. G.;RIBEIRO, J. L. D.. Fidelização do cliente: avaliação da implementação de programa de fidelidade no setor de pós-venda de uma concessionária de caminhões e ônibus - teoria X prática.. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.