Antonio Paulo Villanova Estevam

Possui mestrado em Mestrado em Gerenciamento - Willamette University (1999).

Informações coletadas do Lattes em 20/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Mestrado em Gerenciamento

1996 - 1999

Willamette University
Orientador: Richard Boyer

Formação complementar

2007 - 2007

7 Habitos de Pessoas Altamente Eficazes. , Franklin Covey, FC, Estados Unidos.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Participação em eventos

Palestra sobre Serviço ao Cliente. Palestra sobre Serviço ao Cliente. 2008. (Congresso).

Palestra sobre Serviço ao Cliente.Palestra sobre Serviço ao Cliente. 2008. (Seminário).

Outras produções

ESTEVAM, A. P. V. . Defesa da NOsas Fé. 2008. (Programa de rádio ou TV/Outra).

ESTEVAM, A. P. V. . Zions English Center. 2003. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Livro).

Prêmios

1999

Funcionario do ano, Dish Network.

Histórico profissional

Experiência profissional

2006 - 2008

Discover Card

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Serviço ao Consumidor, Carga horária: 40

Outras informações:
Gereciamento de equipe com trinta colaboradores divididos entre supervisores, lideres de time e colaboradores. Como principal tarefa atingi o desenvolvimento harmonioso do time, buscando desenvolver as qualidades pessoais de cada individuo, destacando o trabalho em equipe, conseguindo completar todas as metas estabelecidas pela empresa. Equipe resposavel por responder as duvidas do cliente por meio de email ou telefone, buscar e analizar suas duvidas, manter informações detalhadas de todas as situações, executar ajustes, incluindo autoridade de decisões buscando a satisfação do cliente, seguir todas as normas ditadas pelo Federal Credit Billing Act.

2005 - 2006

Globecast

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Projetos para America do Sul, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsavel por coodernar todas as ordens deserviço recebidas de empresas locais, instalando, reparando, removendo, e executando manutenção preventiva em sistema de satelites. Coordenar transmissões temporarias para eventos especiais de suas respectivas corporaçõe, interagir com equipamentos de aprendizado a distancia com assinatura digital. Coordenar grupo de logistica assegurando grupo de subcontratados disponiveis com envio diario de equipamentos previamente testados e configurados para evnio atendendo as expectatiovas dos clientes. Aumentei o munero de instaladores em doblo em cada pais da america do sul, implementado comunicação, conifança e lucratividade.

1999 - 2004

Dish Network

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Supervisor de Call Center, Carga horária: 40

Outras informações:
Promovi liderança e desenvolvimento para serviço ao consumidor /marketing e estratégias para TV transmitida por satélite. Diretamente responsável por contrato internacional entre a companhia e canal brasileiro para transmissão nos Estados Unidos (Rede Globo de Televisão). Nomeado empregado do ano em 1999. Ativamente recrutei e treinei grupo composto por 20 representantes de serviço ao consumidor, os quais a performance com sucesso reduziram o volume de chamadas. Funcionário chave no desenvolvimento e aplicação para campanha de marketing em âmbito nacional. Supervisor de projeto, liderando time para desenvolver e processar negócios para um rápido crescimento de distribuição ( 2 milhões para 5 milhões de clientes em 1 ano). Time desenvolveu negócios e suporte técnico para estratégia de crescimento.