Eric de Souza Silva

Possui ensino-medio-segundo-grau pela E.E. Prof Newton Espitiro Santo Ayres(2007). Atualmente é Coordenador de Atendimento ao Cliente da Resende e Santos de Moc Ltda. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas.

Informações coletadas do Lattes em 17/03/2021

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em andamento em Farmácia

2019 - Atual

Fundação Santo Agostinho de Montes Claros

Ensino Médio (2º grau)

2005 - 2007

E.E. Prof Newton Espitiro Santo Ayres

Formação complementar

2019 - 2019

Gestão Comercial. (Carga horária: 80h). , Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia do Espirito Santo, SECT/ES, Brasil.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Atendimento ao Cliente.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Comercial/Vendas.

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - Atual

Resende e Santos de MOC LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Atendimento ao Cliente, Carga horária: 44

Outras informações:
Realizar o acompanhamento dos indicadores operacionais, Controle das SLA's de atendimento, Acompanhamento de relatórios operacionais, Planejamento e coordenação das atividades inerentes à área de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), acompanhando e orientando os demais processos da empresa para a melhoria do nível de atendimento e prestação de serviços, buscando alternativas e sugerindo ações corretivas e/ou de melhoria, visando contribuir para o alcance das metas e objetivos definidos, bem como garantir o cumprimento do padrão de qualidade, das ações e das diretrizes estabelecidas pela diretoria

2018 - 2018

Asa Service Me

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Operações, Carga horária: 44

Outras informações:
Apoio aos treinamentos a alinha dos procedimentos, esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assumir ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanhamento de relatórios dos indicadores, aplicação de feedback de qualidade, réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades. Experiência em produtos de cobrança, vendas e SAC.

2017 - 2018

Gol Linhas Aéreas S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Agente de Aeroporto, Carga horária: 44

Outras informações:
Atuação na linha de frente com o cliente, no que diz respeito à dúvidas, orientação e organização e m geral dos setores de embarque, desembarque, fila entre outros. Acompanha passageiros que necessitem de atendimento especial. Analise e resolução de processo de bagagem.

2009 - 2010

Polícia Militar do Estado de São Paulo

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Comunicação Social (Soldado PM Te, Carga horária: 44

Outras informações:
Relacionamento com imprensa, público interno e externo, organização de eventos diversos, campanhas sociais, auxílio de gerenciamento de crise interna, elaboração de planilhas e documentos em geral.

2012 - 2016

AeC Centro de Contatos S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Planejamento, Carga horária: 44

Outras informações:
Desenvolvimento de planilhas, dimensionamento de pessoas e postos de atendimentos, dimensionamento de escalas de folga e pausas, elaboração de escalas e cronogramas de treinamentos operacionais, suporte a toda área de Planejamento e Operação. Atualização, alteração e manutenção de relatórios de curto prazo, avaliar oportunidades na estratégia aplicada a longo prazo, analisar o resultado em D-1, propondo melhoria de acordo com os desvios identificados, elaboração e apresentação de resultados semanais (Cliente e Operações), suporte e desenvolvimento dos auxiliares, recuperação, manipulação e transformação de dados em informação, conhecimento em Planejamento e Tráfego (Previsão, Dimensionamentos, Gestão de Escalas, Tempo Real e Relatórios), conhecimento e atuação em soluções de WFM, ferramenta CCM7 e dimensionamento de SPACE PLAIN;