Daniella Cristina Santos Quevedo

Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Ciência, Tecnologia e Inovação em Agropecuária (PPGCTIA) da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ. Mestre em Administração, área de concentração em gestão e estratégia pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ. Especialização de Gestão em Administração Pública pela UFF. Especialização em Planejamento, Implementação e Gestão de Educação a Distância (PIGEAD) pela UFF. MBA em Gestão Empresarial pela FGV/RJ. Graduação em Administração pela Estácio de Sá/RJ. Graduação em Direito pela UGF. Tutora presencial do Curso de Graduação à distância em Administração Pública UFF.. Pesquisadora do Grupo de estudo em marketing e consumo (GEMC). Green Belt Six Sigma e Lean Six Sigma.

Informações coletadas do Lattes em 04/06/2019

Acadêmico

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Formação acadêmica

Doutorado em andamento em Ciência Tecnologia e Inovação em Agropecuária

2019 - Atual

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Orientador: CÉZAR / ROBSON

Mestrado em Mestrado acadêmico em Administração

2015 - 2016

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Título: A recuperação de falhas na prestação de serviços hoteleiros como ferramenta de relacionamento: um estudo na empresa Club Med Brasil,Ano de Obtenção: 2016
Prof. Dr. Jorge Alberto Velloso Saldanha.Palavras-chave: Marketing de serviços; Serviços hoteleiros; Recuperação de falhas em serviços.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Especialização em Planejamento, Implementação e Gestão de EaD

2014 - 2017

Universidade Federal Fluminense
Título: O PAPEL DA AVALIAÇÃO EM PRÁTICAS EDUCATIVAS A DISTÂNCIA: A contribuição e os papéis dos atores envolvidos em uma avaliação de aprendizagem
Orientador: José Linhares de Mattos

Especialização em Gestão em Administração Pública

2013 - 2015

Universidade Federal Fluminense
Título: Centro de referência especializado em assistência social (Creas): estudo da atuação no Município de Três Rios
Orientador: Raphael Jonathas da Costa Lima

Especialização em Gestão Empresarial

2008 - 2009

Fundação Getúlio Vargas
Título: Projeto Shopping Cidade Nova
Orientador: Ana Lígia Finamor

Graduação em Administração

2015 - 2018

Universidade Estácio de Sá
Título: A importância da recuperação de falhas na prestação de serviços
Orientador: Henrique Viterbo Farah

Graduação em Direito

1993 - 1998

Universidade Gama Filho

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Formação complementar

2016 - 2016

Conceitos e Princípios Fundamentais do Direito Tributário. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2016 - 2016

Legislação trabalhista. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Regional do Espírito Santo, SENAI/DR/ES, Brasil.

2016 - 2016

Empreendedorismo. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Regional do Espírito Santo, SENAI/DR/ES, Brasil.

2015 - 2015

Ética Empresarial. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2015 - 2015

Diversidade nas Organizações. (Carga horária: 15h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2015 - 2015

Processo de terceirização do setor público: Fatores positivos e negativos. (Carga horária: 4h). , Fundação Centro de Ciências e Educação Superior à Distância do Estado do RJ, CECIERJ, Brasil.

2014 - 2014

Introdução ao orçamento público. (Carga horária: 40h). , Instituto Legislativo Brasileiro, ILB, Brasil.

2014 - 2014

Publicação de dados em formato aberto. (Carga horária: 30h). , Escola de Políticas Públicas, EPP, Brasil.

2014 - 2014

Desenvolvimento econômico na microrregião de Três Rios. (Carga horária: 4h). , Fundação Centro de Ciências e Educação Superior à Distância do Estado do RJ, CECIERJ, Brasil.

2013 - 2013

Curso de formação em EaD com ênfase na tutoria. (Carga horária: 140h). , Fundação Centro de Ciências e Educação Superior à Distância do Estado do RJ, CECIERJ, Brasil.

2013 - 2013

Tutoria na plataforma Moodle/CEDERJ. (Carga horária: 30h). , Fundação Centro de Ciências e Educação Superior à Distância do Estado do RJ, CECIERJ, Brasil.

2009 - 2009

Liderando equipes e otimizando resultados. (Carga horária: 16h). , Integração escola de negócios, INTEGRAÇÃO ESCOL, Brasil.

2009 - 2009

Sales Advantage. , Dale Carnegie Training, DCT, Brasil.

2008 - 2008

Lean Six Sigma Formação de Lean Complementar. (Carga horária: 24h). , TIVIT - Votorantim Novos Negócios, TIVIT, Brasil.

2006 - 2006

Six Sigma Formação de Green Belt Administrativo. (Carga horária: 40h). , TIVIT - Votorantim Novos Negócios, TIVIT, Brasil.

2005 - 2005

Supervisores I. , CSU Cardsystem, GEOL, Brasil.

2005 - 2005

Recrutamento e seleção. , CSU Cardsystem, GEOL, Brasil.

2004 - 2004

Estrategista. , Fundação Dom Cabral, FDC, Brasil.

2004 - 2004

Alavancador de negócios. , Fundação Dom Cabral, FDC, Brasil.

2004 - 2004

Gestão de pessoas. , Fundação Dom Cabral, FDC, Brasil.

2003 - 2003

Avaliação de desempenho 360. , Fundação Dom Cabral, FDC, Brasil.

2003 - 2003

Gerenciamento por de competências. , Fundação Dom Cabral, FDC, Brasil.

2003 - 2003

Supervisão em Easyphone 5.1. , Easyphone Altitude Software, EASYPHONE, Brasil.

1997 - 1997

I GAMAJUR - Vitimização. (Carga horária: 4h). , Universidade Gama Filho, UGF, Brasil.

1997 - 1997

II GAMAJUR - A sociologia e o direito do consumidor. (Carga horária: 4h). , Universidade Gama Filho, UGF, Brasil.

1994 - 1994

XVIII Semana de estudos jurídicos-Tema:Tributação. (Carga horária: 12h). , Universidade Gama Filho, UGF, Brasil.

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Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

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Áreas de atuação

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito.

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Organização de eventos

QUEVEDO, D. C. S. . 4ª Semana da Administração. 2016. (Outro).

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Participação em eventos

5ª Semana de Administração.Responsabilidade do Administrador no Contexto Político-Econômico. 2017. (Outra).

5ª Semana de Administração.Visão e Estratégia. 2017. (Outra).

CASI Congresso de Administração, Sociedade e Inovação. A importância da recuperação de falhas na prestação de serviços. 2016. (Congresso).

I Seminário sobre políticas públicas e meio ambient.POTENCIALIDADE NO USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONÔMICO COMO APOIO PARA UM NOVO PADRÃO DE GOVERNANÇA AMBIENTAL ? O ICMS VERDE NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. 2016. (Seminário).

XII CNEG Congresso nacional de excelência em Gestão e INOVARSE Responsabilidade social aplicadaes. Avaliador posteres sessão 1 (57 a 66). 2016. (Congresso).

X Fórum da Pós-Graduação UFRRJ.A recuperação de falhas em serviços hoteleiros como ferramenta de relacionamento: um estudo no Club Med Brasil. 2015. (Outra).

XII Congresso Online - Administração. GESTÃO MUNICIPAL E TRIBUTAÇÃO AMBIENTAL: USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONÔMICO COMO MECANISMO DE PROTEÇÃO AMBIENTAL. 2015. (Congresso).

Simpósio de gestão ambiental e biodiversidade UFRRJ. 2012. (Simpósio).

ABAV. Membro do corpo gerencial responsável pelo Stand da Empresa Club Med. 2011. (Feira).

ABAV. Membro do corpo gerencial responsável pelo Stand da Empresa Club Med. 2010. (Feira).

XI Encontro comercial de operadores hoteleiros do Brasil. 2010. (Encontro).

ABAV. Membro do corpo gerencial responsável pelo Stand da Empresa Club Med. 2009. (Feira).

ABAV. Membro do corpo gerencial responsável pelo Stand da Empresa Club Med. 2008. (Feira).

Jogos empresariais Telefutura II.Jogos empresariais Telefutura II. 2007. (Outra).

Telefutura Ganhando o jogo 2006.Telefutura Ganhando o jogo 2006. 2006. (Outra).

Tendência, soluções e melhores práticas no Relacionamento com o cliente. 2003. (Outra).

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Comissão julgadora das bancas

Carla Winter Afonso

SALDANHA, J. A. V.;AFONSO, C. W.; BARBOSA, M. D. R. P.. A recuperação de falhas na prestação de serviços hoteleiros. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

Jorge Alberto Velloso Saldanha

SALDANHA, J. A. V.SAMPAIO, D. O.AFONSO, C. W.DOMINGUES JUNIOR, P. L.. A Recuperação de Falhas na Prestação de Serviços Hoteleiros como Ferramenta de Relacionamento: Um Estudo na Empresa Club Med Brasil. 2016. Dissertação (Mestrado em Mestrado Acadêmico em Administração) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

Jorge Alberto Velloso Saldanha

SALDANHA, J. A. V.AFONSO, C. W.BARBOSA, M. D. P. R. C.. A Recuperação de Falhas na Prestação de Serviços Hoteleiros Como Ferramenta de Relacionamento: Um Estudo na Empresa Club Med Brasil. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Acadêmico em Administração) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

Paulo Lourenço Domingues Jr

SALDANHA, J. A. V.; AFONSO, C. W.;DOMINGUES JR, P. L.; SAMPAIO, D. O.. A recuperção de falhas na prestação de serviços hoteleiros como ferramenta de relacionamento com clientes: um estudo de caso do club med brasil. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

Henrique Martins Rocha

FREITAS, E.;ROCHA, H. M.. Centro de referência especializado em assistência social (CREAS): estudo da atuação no município de Três Rios. 2015. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão em Administração Pública) - Universidade Federal Fluminense.

Danilo de Oliveira Sampaio

SALDANHA, J. A. V.;SAMPAIO, D. O.; AFONSO, C. W.; DOMINGUES JUNIOR, P. L.. A Recuperação de Falhas na Prestação de Serviços Hoteleiros como Ferramenta de Relacionamento: um Estudo na empresa Club Med Brasil. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

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Orientou

Priscila de Souza Azevedo

A importância da qualidade no atendimento ao cliente: um estudo na empresa Consultorian Celso Jacob & Associados S/C LTDA; 2017; Orientação de outra natureza; (Administração) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro; Orientador: Daniella Cristina Santos Quevedo;

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Foi orientado por

Jorge Alberto Velloso Saldanha

A Recuperação de Clientes em Casos de Falha de Serviços como Estratégia de Relacionamento: Um Estudo na Empresa Club Med; 2015; Dissertação (Mestrado em Mestrado Acadêmico em Administração) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro,; Orientador: Jorge Alberto Velloso Saldanha;

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Produções bibliográficas

  • MEIRELLES JUNIOR, J. C. ; ALIMONDA, H. A. ; ALMEIDA, A. C. R. ; SALDANHA, J. A. V. ; QUEVEDO, D. C. S. . LOCAL PRODUCTIVE ARRANGEMENTS CONCEPTS ANALYSIS UNDER THE SOCIAL MANAGEMENT OPTICS. Business Management Review (BMR) , v. 4, p. 1, 2015.

  • RITTER FERREIRA, A. F. ; ASSIS, R. L. ; QUEVEDO, D. C. S. . POTENCIALIDADE NO USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONOMICO COMO APOIO PARA UM NOVO PADRÃO DE GOVERNANÇA AMBIENTAL - O ICMS VERDE NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. In: I SEMINÁRIO SOBRE POLÍTICAS PÚBLICAS E MEIO AMBIENTE, 2016, Volta Redonda. Anais SPPMA 2016, 2016. v. I.

  • QUEVEDO, D. C. S. ; SALDANHA, J. A. V. ; RITTER FERREIRA, A. F. . A IMPORTÂNCIA DA RECUPERAÇAO DE FALHAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. In: CASI Congresso de Administração, Sociedade e Inovação, 2016, Juiz de Fora. CASI Congresso de Administração, Sociedade e Inovação, 2016.

  • RITTER FERREIRA, A. F. ; QUEVEDO, D. C. S. . GESTÃO MUNICIPAL E TRIBUTAÇÃO AMBIENTAL: USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONÔMICO COMO MECANISMO DE PROTEÇÃO AMBIENTAL. In: CONVIBRA Congresso virtual brasileiro - Administração, 2015, Rio de Janeiro. CONVIBRA Congresso virtual brasileiro - Administração, 2015.

  • QUEVEDO, D. C. S. ; SALDANHA, J. A. V. . A RECUPERAÇÃO DE FALHAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO NA EMPRESA CLUB MED BRASIL. In: Fórum de Pesquisa de Pós-Graduação da UFRRJ: ?Brasil, Pátria Educadora ? Avanços e Desafios?, 2015, Seropédica. Anais do X Fórum de Pesquisa de Pós-Graduação da UFRRJ: ?Brasil, Pátria Educadora ? Avanços e Desafios?, 2015.

  • QUEVEDO, D. C. S. ; SANDANHA, J. A. V. ; RITTER FERREIRA, A. F. . A importância da recuperação de falhas na prestação de serviços. Congresso de Administração, Sociedade e Inovação , 2016.

  • RITTER FERREIRA, A. F. ; ASSIS, R. L. ; QUEVEDO, D. C. S. . POTENCIALIDADE NO USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONÔMICO COMO APOIO PARA UM NOVO PADRÃO DE GOVERNANÇA AMBIENTAL ? O ICMS VERDE NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. SPPMA - Seminário sobre políticas públicas e meio ambiente , 2016.

  • RITTER FERREIRA, A. F. ; QUEVEDO, D. C. S. . GESTÃO MUNICIPAL E TRIBUTAÇÃO AMBIENTAL: USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONÔMICO COMO MECANISMO DE PROTEÇÃO AMBIENTAL. Congresso Virtual Brasileiro - Administração , 2015.

  • MEIRELLES JUNIOR, J. C. ; ALIMONDA, H. A. ; ALMEIDA, A. C. R. ; QUEVEDO, D. C. S. . Local Productive Arrangements' Concepts Analysis Under the Social Management Optics. Business Management Review (BMR) , 2015.

  • QUEVEDO, D. C. S. . A RECUPERAÇÃO DE FALHAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOTELARIA: O CASO CLUB MED BRASIL. 2018. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • QUEVEDO, D. C. S. . EXCELÊNCIA E QUALIDADE NO ATENDIMENTO. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • RITTER FERREIRA, A. F. ; ASSIS, R. L. ; QUEVEDO, D. C. S. . POTENCIALIDADE NO USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONÔMICO COMO APOIO PARA UM NOVO PADRÃO DE GOVERNANÇA AMBIENTAL ? O ICMS VERDE NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. 2016. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

  • QUEVEDO, D. C. S. ; SALDANHA, J. A. V. ; RITTER FERREIRA, A. F. . A IMPORTÂNCIA DA RECUPERAÇAO DE FALHAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. 2016. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • QUEVEDO, D. C. S. ; CASTRO, D. . O DESENVOLVIMENTO: CONTRIBUIÇÕES DE CELSO FURTADO NOS DIAS ATUAIS. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • RITTER FERREIRA, A. F. ; QUEVEDO, D. C. S. . GESTÃO MUNICIPAL E TRIBUTAÇÃO AMBIENTAL: USO AFIRMATIVO DE INSTRUMENTO ECONÔMICO COMO MECANISMO DE PROTEÇÃO AMBIENTAL. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

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Prêmios

2015

Aprovada para Mestrado Acadêmico em Administração UFRRJ, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - PPGA/MAA.

2015

Aprovada no Concurso MAGISTÉRIO SUPERIOR Professor Substituto - Edital 77/2015 - publicado no D.O.U. de 26/08/2015, Seção 3, pág. 58., UFRRJ/ITR/DCAS.

2014

Aprovada prova ANPAD - Edição Setembro 2014, ANPAD.

2013

Aprovada Concurso Prefeitura Municipal de Três Rios - Técnico Nível Superior - Edital 001/2013, Prefeitura Municipal de Três Rios.

2013

Aprovada Concurso Coordenador Espaço CRAS - Edital 01/2013, Prefeitura Municipal de Levy Gasparian.

2013

Aprovada Concurso Coordenador Espaço CREAS - Edital 01/2013, Prefeitura Municipal de Levy Gasparian.

2013

Aprovada Concurso Secretaria Estadual de Educação, Governo do Estado do Rio de Janeiro - SEEDUC.

2012

Aprovada em Concurso - Técnico Administrativo - Edital 52/2012, UFRRJ.

2001

Habilitação Exame da Ordem dos Advogado do Brasil, OAB.

Histórico profissional

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Endereço profissional

  • Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Reitoria, Instituto de Três Rios. , Avenida Prefeito Alberto da Silva Lavinas 1847, Centro, 25802100 - Três Rios, RJ - Brasil, Telefone: (24) 22553677

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Experiência profissional

  • 2017 - 2017

    Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

    Vínculo: Professor Voluntário, Enquadramento Funcional: Professor Voluntário, Carga horária: 8

    Outras informações:
    Disciplinas 2017_2: Administração mercadológica I (MKT I) e Administração mercadológica II (MKT II)

  • 2015 - 2017

    Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

    Vínculo: Professor Substituto, Enquadramento Funcional: Professor Substituto, Carga horária: 40

    Outras informações:
    Disciplinas 2015_2: Legislação Tributária e Legislação Social no departamento DCAS - para curso de graduação em Administração. Disciplinas 2016_1: Direito Administrativo, Instituições de Direito Público e Privado, Empreendedorismo e Tecnologia da informação para administração no departamento DCAS - para curso de graduação em Administração. Disciplinas 2016_2: Legislação Social e Empreendedorismo no departamento DCAS - para curso de graduação em Administração. Disciplinas 2016_2: Legislação ambiental I no departamento DCMA - para curso de graduação em Gestão ambiental. Disciplinas 2017_1: Legislação Social, Instituições de Direito Público e Privado e Administração Estratégica no departamento DCAS - para curso de graduação em Administração.

  • 2015 - 2016

    Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

    Vínculo: Mestrado Acadêmico Administraç, Enquadramento Funcional: Discente

    Outras informações:
    Disciplinas cursadas em 2015: Cultura organizacional; Dinâmica humana e aprendizagem nas organizações; Dissertação I; Dissertação II; Estado, desenvolvimento e administração; Estratégia organizacional; Metodologia científica; Orientação I; Orientação II Redação científica; Seminário de pesquisa qualitativa; Seminário de pesquisa quantitativa; Teoria das organizações Trabalho e subjetividade nas organizações; Qualificação do projeto de dissertação com aprovação em 18 de março de 2016.

    Atividades

    • 09/2016 - 09/2016

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 06/2016 - 06/2016

      Outras atividades técnico-científicas , Reitoria, Reitoria.,Atividade realizada, Visita técnica ao Centro Distribuição da NATURA em Matias Barbosa - MG.

    • 04/2016 - 04/2016

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 03/2016 - 03/2016

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 03/2016 - 03/2016

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Qualificação projeto de dissertação apresentado e aprovado pela banca no dia 18 de março de 2016.

    • 12/2015 - 12/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 12/2015 - 12/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Dissertação II.

    • 12/2015 - 12/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Orientação II.

    • 11/2015 - 11/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 10/2015 - 11/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Doutorado PPGCTIA: Redação científica.

    • 10/2015 - 10/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 09/2015 - 09/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 08/2015 - 09/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Trabalho e subjetividade nas organizações.

    • 08/2015 - 09/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Dinâmica humana e aprendizagem nas organizações.

    • 08/2015 - 09/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Seminário de pesquisa qualitativa.

    • 08/2015 - 08/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 03/2015 - 07/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Cultura Organizacional.

    • 03/2015 - 07/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Estratégia Organizacional.

    • 03/2015 - 07/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Estado, Desenvolvimento e Administração.

    • 03/2015 - 07/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Metodologia Científica.

    • 03/2015 - 07/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Teoria das Organizações.

    • 03/2015 - 07/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Seminário de pesquisa quantitativa.

    • 06/2015 - 06/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 06/2015 - 06/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Dissertação I.

    • 06/2015 - 06/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Disciplina cursada no Mestrado acadêmico em administração: Orientação I.

    • 05/2015 - 05/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 04/2015 - 04/2015

      Outras atividades técnico-científicas , PPGA/MA, PPGA/MA.,Atividade realizada, Visita técnica na empresa PIFER - RAILWAY INTERIORS para realização do trabalho final da disciplina Estratégia Organizacional do Mestrado acadêmico em administração..

    • 03/2015 - 03/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

    • 02/2015 - 02/2015

      Pesquisa e desenvolvimento , Reitoria, Instituto de Três Rios.,Linhas de pesquisa

  • 2013 - Atual

    Fundação Centro de Ciências e Educação Superior à Distância do Estado do RJ

    Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Tutora presencial, Carga horária: 7

    Outras informações:
    Tutora nas disciplinas - no curso de graduação em administração pública da UFF: Direito Administrativo Ciência política Seminários Gestão Minicipal I, II, III e IV Filosofia e ética

    Atividades

    • 03/2016

      Ensino, Administração Pública, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Ciência Política

    • 08/2013

      Ensino, Administração Pública, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Direito Administrativo

    • 03/2016 - 07/2018

      Ensino, Administração Pública, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Seminários gestão municipal

    • 10/2016 - 07/2017

      Ensino, Administração Pública, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Filosofia e ética

  • 2008 - 2012

    Club Med Brasil S.A

    Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente de Atendimento e Vendas, Carga horária: 44

    Outras informações:
    Responsável pelo acompanhamento das relações empresa x consumidor, incluindo processos e negociações; Responsável pela gerência do departamento de atendimento e vendas, incluindo Loja, Central de atendimento, Serviço de atendimento ao cliente, Monitoria de qualidade e treinamento, Planejamento e Back Office.

  • 2006 - 2008

    TIVIT - Votorantim Novos Negócios

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Relacionamento e Operações, Carga horária: 44

    Outras informações:
    Responsável pela gerência estratégica do Site RJ, administrando o budget da companhia, faturamento e gerenciamento dos custos diretos e indiretos, sendo responsável por todas as alíneas financeiras, margem e CVA, gerando retorno real aos investidores; Responsável pela geração de faturamento anual superior a R$10 milhões, das operações de telemarketing ativo/ receptivo dos clientes IBI, Citibank/ Credicard citi, Infoglobo, Dix, Embelleze, Intelmed e TVA; Gestão de aproximadamente 200 pa?s, 450 operadores, 18 supervisores e 03 coordenadores; Responsável por acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço acordados em contrato, indicadores de pesquisa de clima, pesquisa de satisfação do cliente contratante, absenteísmo, turn over e qualidade; Projeto Six Sigma concluído obtendo a certificação GREEN BELT.

  • 2005 - 2006

    Csu Cardsystem

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Operações, Carga horária: 44

    Outras informações:
    Responsável pelo call center das operações TIM Nordeste e TIM Brasil e pela implantação da operação TIM Nordeste no Recife; Atuei diretamente na gestão e liderança da equipe, objetivando aumento de produtividade e qualidade; Responsável pela validação e divulgação de comunicados, informações e scripts; Responsável pela criação e acompanhamento de campanhas motivacionais; Desenvolvimento da equipe de supervisão, aplicando reciclagens, treinamentos técnicos, comportamentais, motivacionais e sistêmicos.

  • 2001 - 2005

    CONTAX PARTICIPACOES S/A

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Operações, Carga horária: 44

    Outras informações:
    Respondi pelos indicadores qualitativos e quantitativos, garantindo os níveis de serviço obrigatórios da ANATEL; Responsável por implementar revisões de processos, com foco em melhoria contínua e inovação, observando as melhores práticas de mercado, buscando como resultado final mudanças de médio e alto impacto na percepção e satisfação do Consumidor; Acompanhei e garanti a utilização do Modelo de Gestão: Avaliação de desvios e tratamento de anomalias através de técnicas do PDCA, Gestão por Quartil, Ferramentas da Qualidade e de Controle Operacional;

  • 1999 - 2001

    Atento do Brasil

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Operações, Carga horária: 44

    Outras informações:
    Coordenei a central de Customer Care da INTELIG; Responsável por todos os controles de gestão do departamento, pela criação e acompanhamento de campanhas motivacionais; Participei da customização dos sistemas de CRM (clarify) e Billing (arbor).