Fabio Lopes Soares

PhD - Business Administration (FCU/EUA), MSc - Mestrado em Direito (FMU), MBA - Gestão Estratégica e Econômica de Negócios (FGV), Especialista em Negociações Econômicas Internacionais (UNESP/UNICAMP), BSc - Bacharel em Direito pela Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo (FDSBC), advogado com OAB em SP e Contabilista (ETESP). Certificado em Six Sigma (Green Belt), ISO, PMO e MCQ. Especialista convidado pelo Jornal O Estado de São Paulo, JOTA (portal de notícias) e parecerista da CGU - Controladoria Geral da União. Docente convidado para os cursos de formação de Ouvidores Públicos e Privados. Fundador e consultor da Bureau Sapientia, Membro da Comissão Permanente de Direito e Relações de Consumo da OAB SP, da ABRAREC - Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente, da ABO - Associação Brasileira de Ouvidores, da BRASILCON e da Comissão Nacional de Professores de Direito do Consumidor e da ABJ - Associação Brasileira de Jurimetria. Professor e Coordenador Acadêmico em cursos de extensão e pós-graduação, MBA e LLM da Escola de Administração e Escola de Direito Rio da FGV - Fundação Getúlio Vargas

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Acadêmico

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Formação acadêmica

Doutorado em Business Administration

2014 - 2016

FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY
Título: The Cost of no Complaint in Information Society
Hilda Maria Cordeiro Barroso Braga.

Mestrado em Direito da Sociedade da Informação

2013 - 2014

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas
Título: PLANDEC: o Aperfeiçoamento das Relações de Consumo à Luz da Sociedade da Informação,Ano de Obtenção: 2014
Roberto senise Lisboa.Palavras-chave: Relações de Consumo; Sociedade da Informação; Direito do Consumidor; Nova Empresarialidade; Ética.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Sociedade da Informação.

Especialização em Negociações Economicas Internacionais

2005 - 2006

Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Título: Aspectos da Nova Ordem Mundial para o Setor de Serviços Bancários
Orientador: Ana Stuart

Graduação em Direito

1997 - 2002

Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo
Título: Da Responsabilidade Civil do Fornecedor de Crédito à Luz do Código do Defesa do Consumidor
Orientador: Rosa Benites Pellicani

Curso técnico/profissionalizante

1991 - 1993

ETE Professor Camargo Aranha

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Formação complementar

2015 - 2015

PAD - Programa de Aperfeiçoamento Docente. (Carga horária: 24h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2008 - 2010

MBA em Gestão Economica e Estratégica de Negócios. (Carga Horária: 504h). , Fundação Getulio Vargas - SP, FGV-SP, Brasil. , Título: Business Plan: Lopes Lar Center. , Orientador: Antonio Andre Neto. , Palavras-chave: Gestão Economica de Negócios; Gestão Estratégica de Negócios.

2007 - 2007

Formação em Six Sigma. (Carga horária: 100h). , ANOVA Six Sigma Experts, ANOVA, Brasil.

2001 - 2001

Habilidades Gerenciais para Chefes e Executivos. (Carga horária: 24h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

2000 - 2000

A Proteção Contratual no CDC.. (Carga horária: 18h). , Instituto Internacional de Direito, ID, Brasil.

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Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

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Áreas de atuação

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direitos Especiais/Especialidade: Direito do Consumidor.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direitos Especiais/Especialidade: Direitos Difusos e Coletivos.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direito Privado/Especialidade: Direito Civil.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Crescimento, Flutuações e Planejamento Econômico/Especialidade: Teoria e Política de Planejamento Econômico.

    Grande área: Ciências Humanas / Área: Ciência Política / Subárea: Política Internacional/Especialidade: Relações Internacionais, Bilaterais e Multilaterais.

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Organização de eventos

SOARES, F. L. . XVI Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. 2013. (Congresso).

SOARES, F. L. . XV Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. 2012. (Congresso).

SOARES, F. L. . XIV Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. 2011. (Congresso).

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Participação em eventos

7º Semana de Educação Executiva FGV.Compliance - fundamentos e importância para perenidade de empresas privadas e públicas. 2019. (Encontro).

FGV - 6 Semana de Educação Executiva.Como Traduzir uma Estratégia Global na Realidade Local e Nacional. 2018. (Encontro).

FGV - A Jornada do Consumidor: Governança do Relacionamento para Conquista e Fidelização de Clientes?.A Jornada do Consumidor: Governança do Relacionamento para Conquista e Fidelização de Clientes?. 2018. (Encontro).

FMU - Information Society and Law. Jurimetria e Sociedade da Informação: do custo da reclamação nas relações de consumo. 2018. (Congresso).

I Conferencia Nacional de Direito do Consumidor. Responsabilidade Civil Objetiva - Dano e Nexo Causal. 2018. (Congresso).

OAB - Gestão de Serviços Jurídicos.Gestão de Serviços Jurídicos. 2018. (Encontro).

XIII Seminário Anual de Estabilidade Financeira e Economia Bancária. 2018. (Seminário).

XIV Congresso Brasileiro de Direito do Consumidor. 2018. (Congresso).

Customer Services Summit - 2017.Judicializações: O Custo da Reclamação e da Não Reclamação nas Relações de Consumo. 2017. (Seminário).

OAB - Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil.OAB - Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil. 2017. (Seminário).

OAB - Direito e Relações de Consumo: Cenários, Tendências e Atualidades na Defesa do Consumidor.Direito e Relações de Consumo: Cenários, Tendências e Atualidades na Defesa do Consumidor. 2017. (Seminário).

OAB - Direitos e Deveres do Consumidor e Comerciantes.OAB - Direitos e Deveres do Consumidor e Comerciantes. 2017. (Seminário).

2 Seminário de Estratégia de Relacionamento com Cliente Consumidor.Relações de Consumo - O que se leva?. 2016. (Seminário).

A Importancia da Governaça Corporativa e do Relacionamento: Cenários, Tendëncias e Oportunidades.Relacionamento com Steakholders e Controladoria de Ativos Tangíveis e Intangíveis. 2016. (Seminário).

OAB - Administração Legal para Advogados e Departamentos Jurídicos.Administração Legal para Advogados e Departamentos Jurídicos. 2016. (Encontro).

OAB - Aspectos Praticos do Direito do Consumidor: Cenários, Tendecias e Oportunidades.Aspectos Praticos do Direito do Consumidor: Cenários, Tendecias e Oportunidades. 2016. (Encontro).

OAB - Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil.Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil. 2016. (Encontro).

OAB - Direito e Relações de Consumo: Cenários, Tendências e Atualidades na Defesa do Consumidor.Direito e Relações de Consumo: Cenários, Tendências e Atualidades na Defesa do Consumidor. 2016. (Encontro).

XVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. O Custo do Mau Atendimento para as Empresas e Governos. 2016. (Congresso).

4º FIGE - Forúm Internacional de Gestão e Educação. 2015. (Seminário).

5º FIGE - Forum Internacional de Gestão e Educação. 2015. (Seminário).

OAB - Administração Legal para Advogados e Departamentos Jurídicos.OAB - Administração Legal para Advogados e Departamentos Jurídicos. 2015. (Encontro).

OAB - Responsabilidade Civil à Luz do Código de Defesa do Consumidor.Responsabilidade Civil à Luz do Código de Defesa do Consumidor. 2015. (Encontro).

2º FIGE - Forum Internacional de Gestão e Educação. 2014. (Seminário).

InterBusiness - International Seminar 2014 - USA. 2014. (Seminário).

IPOG - Ouvidorias e Defesa do Consumidor: Instrumentos para o bom relacionamento com clientes.Ouvidorias e Defesa do Consumidor: Instrumentos para o bom relacionamento com clientes. 2014. (Encontro).

OAB - Direito Bancário e Direito do Consumidor.Direito Bancário e Direito do Consumidor. 2014. (Encontro).

OAB - Fundamentos, Aplicação e Atualização do Código de Defesa do Consumidor.OAB - Fundamentos, Aplicação e Atualização do Código de Defesa do Consumidor. 2014. (Encontro).

VII Congresso Brasileiro da Sociedade da Informação. Aspectos Crimnais de Regulação da Mídia na Sociedade da Informação. 2014. (Congresso).

Workshop de Direito Civil.Fundamentos, Aplicação e Atualização do CDC no Brasil. 2014. (Simpósio).

XVII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. Ouvidorias Voluntárias - Uma visão de Governança Corporativa. 2014. (Congresso).

OAB - Direito e Relações de Consumo: Aspecto Práticos e Desafios da Atualização do Código de Defesa do Consumidor.OAB - Direito e Relações de Consumo: Aspecto Práticos e Desafios da Atualização do Código de Defesa do Consumidor. 2013. (Seminário).

UNICAMP - Forum Permanente e Interdisciplinar de Empreendedorismo.As demandas do novo consumidor : como aprimorar o relacionamento entre os agentes envolvidos nas relações de consumo. 2013. (Simpósio).

VI Congresso Brasileiro da Sociedade da Informação. Garantia da Liberdade de Imprensa no Estado Democrático. 2013. (Congresso).

XXII CONPEDI - Congresso Nacional de Pós Graduação em Direito. 2013. (Congresso).

CDC - Aplicações, Alterações e Evoluções do Direito do Consumidor.A Relevância da Implantação de Ouvidorias e SACs Como Forma de Prevenir Ações Judiciais e exercício da Cidadania. 2012. (Seminário).

FGV - Cenários, Tendências e Oportunidades na Construção Civil.Cenários, Tendências e Oportunidades na Construção Civil. 2012. (Encontro).

FGV Direito Rio - Encontro Jurídico.Aspectos Práticos da Defesa do Consumidor. 2012. (Encontro).

OAB - Aspectos Praticos e Atualidades do Código de Defesa do Consumidor - Igarapava dor.Aspectos Praticos e Atualidades do Código de Defesa do Consumidor. 2012. (Encontro).

OAB - Atualidades e Práticas sobre a Defesa do Consumidor - Votuporanga.Atualidades e Práticas sobre a Defesa do Consumidor. 2012. (Encontro).

OAB Ubatuba - Aspectos Praticos do Direito do Consumidor.Aspectos Praticos da Defesa do Consumidor. 2012. (Encontro).

Brasilian Retail Week. 2011. (Congresso).

CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente. O Dilema da Ouvidoria: ser a voz do cliente na empresa ou a voz da empresa perante o cliente?. 2011. (Congresso).

FGV - Tendencias e Oportunidades de Negócios na Construção Civil.Tendencias e Oportunidades de Negócios na Construção Civil. 2011. (Encontro).

ICESP - II Simposio de Ouvidoria da Saúde.Ouvidoria como Instumento de Gestão e Cidadania. 2011. (Simpósio).

OAB - Aspectos Práticos do Direito do Consumidor - Caçapava.Aspectos Práticos do Direito do Consumidor. 2011. (Encontro).

OAB - Conceitos Básicos de Defesa do Consumidor Aplicados aos Planos de Saúde.Conceitos Básicos de Defesa do Consumidor Aplicados aos Planos de Saúde. 2011. (Encontro).

OAB - Defesa do Consumidor - Itatiba.Defesa do Consumidor. 2011. (Encontro).

OAB - Defesa do Consumidor - Marilia.Defesa do Consumidor. 2011. (Encontro).

OAB - Planos de Saúde e seus Aspectos Práticos nas Relações de Consumo.OAB - Planos de Saúde e seus Aspectos Práticos nas Relações de Consumo. 2011. (Encontro).

OAB - Teoria e Prática sobre a Defesa do Consumidor.Teoria e Prática sobre a Defesa do Consumidor. 2011. (Encontro).

OGM SP: Uma década da Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo. 2011. (Encontro).

Ouvidoria: Visão Sistêmica da Ouvidoria Geral de SP. 2011. (Encontro).

13º Congresso Brasilieiro de Ouvidores e Ombudsman. Cidadania, Direitos Fundamentais e os Limites entre o Público e o Privado. 2010. (Congresso).

1º Congresso Internacional de Ouvidores e Ombudsman. Ouvidorias Privadas. 2010. (Congresso).

6º Seminário Nacional de Ouvidores e Ouvidorias. Ouvidorias Privadas. 2010. (Congresso).

ABO - Dia do Ouvidor: Ouvidoria e Comunicação. 2010. (Simpósio).

Atualidades do Direito Imobiliário no Código de Defesa do Consumidor.Proteção Contratual no CDC e o SFH. 2010. (Seminário).

CONAREC - Congresso Nacional de Relação Empresas Clientes. O Dilema da Ouvidoria: ser a voz do cliente na empresa ou a voz da empresa perante o cliente?. 2010. (Congresso).

FGV - Impactos Econômicos e Legislativos no Atual Mercado Imobiliário.Lei do Inquilinato, Lei de Ocupação e Uso do Solo e Arbitragem como Solução de Conflitos. 2010. (Seminário).

I Seminário - Ouvidoria - Avanços e Desafios na Consolidação das Práticas Democráticas. 2010. (Seminário).

OAB - Aspectos Práticos do Direito do Consumidor.Aspectos Práticos do Direito do Consumidor. 2010. (Encontro).

OAB - Atualidades do Direito do Consumidor.Atualidades do Direito do Consumidor. 2010. (Encontro).

OAB - Palestra - Direito Imobiliário.Atualidades da Construção e Construção Civil à Luz do Código de Defesa do Consumidor. 2010. (Encontro).

Seminário de Comemoração de 20 anos do Código de Defesa do Consumidor. 2010. (Seminário).

USP - ECA - Atualidades e Sustentabilidade aplicados ao terceiro setor.Atualidades e Sustentabilidade aplicados ao terceiro setor. 2010. (Encontro).

A importância da Ouvidoria - O Instrumento para o exercício da cidadânia.Ouvidorias Corporativas: a construção de modelos estratégicos sustentáveis. 2009. (Seminário).

I Congresso de Interesses Difusos da USP e OAB SP. 2009. (Congresso).

OAB - Dos Aspectos Relevantes nas Relações de Consumo.Principios Constitucionais e de Direito Individual. 2009. (Encontro).

OAB - Seminário sobre as Questões Atuais do Código de Defesa do Consumidor.Questões Atuais do Código de Defesa do Consumidor. 2009. (Seminário).

OAB SP - Ciclo de Palestras.Direito do Consumidor. 2009. (Encontro).

Semana Juridica - UNIBAN.Aspectos Relavantes da Defesa do Consumidor - Processos Administrativos. 2009. (Seminário).

UNICSUL - Abril para Egressos.Processos Gerenciais - Um caminho para a fidelização dos Clientes. 2009. (Seminário).

FEBRABAN - SACS Indo Além da Norma.O Decreto 6523 e suas exigencias. 2008. (Seminário).

O Marketing Legal. 2004. (Simpósio).

VI Forum de Estratégias de Comunicação Corporativa. 2004. (Simpósio).

Excelência em Atendimento ao Consumidor. 2003. (Encontro).

Forum SAC e Imprensa - Direitos do Consumidor. 2003. (Simpósio).

A Proteção Contratual no Código de Defesa do Consumidor. 2000. (Outra).

Responsabilidade Civil. 1998. (Seminário).

Team Building. 1998. (Oficina).

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Participação em bancas

Aluno: Joel Marcos Fernandes

SOARES, F. L.. O Desafio da Gestão de Marcas do Século XXI: Um Estudo de Caso da Organização USIMINAS. 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão Empresarial) - Universidade Cruzeiro do Sul.

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Comissão julgadora das bancas

Rosa Benites Pelicani

PELICANI, R. B.; JOAO, I. C. S.;ROLLO, A. L. M.. Da Responsabilidade civil do fornecedor de crédito pelo Código de Defesa do Consumidor. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Direito) - Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo.

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Orientou

Joao Harger

Jogos Jurídicos: o comportamento heurístico na gestão legal; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Gestão e Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Mauricio Ricardo Tinello

A Importância da Gestão Empresarial na Formação de Advogados Corporativos; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Direito Empresarial) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Erika Kishita Fukuda

Normas Anticorrupção e de Compliance; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Gestão e Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Fernando Marques de Campos

Implicações da reforma do regime próprio da previdência social promovidas pela lei 12; 618/12; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA - Direito Público) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Claudia Tarumoto

Direito e Relações de Consumo: análise sobre a legislação para publicidade de medicamentos prescritos; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo - Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Samanta Fernandes

Contratos Bancários Eletrônicos à Luz do Código de Defesa do Consumidor; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo - Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Luciana Celente Soares Marcondes

Análise Juridica do Sistema de Franquias no Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo - Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Lucas Martins de Sá Mandel

Sociedade de Advogados no Brasil: Aspectos de Gestão e Administração Legal; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em LLM - Direito Empresarial) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Samuel José de Escobar Massena Fayad

O comércio eletrônico e as Relações de Consumo; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Gestão e Businnes Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Miriam Cristina Ramiro

Modelagem de Processos Gerenciais Juridicos; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Gestão e Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Juliana Rocha

A importância da Administração Legal Estratégica para escritórios de advocacia; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Ronetna Klaryssa Pryscilla Vieira Ribeiro

Clausulas Abusivas nos Contratos de Adesão à Luz do Código de Defesa do Consumidor; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo - Administração e Negócios Jurídicos) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Ilana Benchimol Minev Benzecry

A Publicidade Enganosa e a Oferta Realizada Via E- Commerce - Um Estudo De Caso - Parecer; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Gestão e Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Katia Aparecida Ramos Miranda

A importância da solução de conflitos nas relações de consumo junto aos canais de relacionamento com os clientes nas empresas; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Gestão e Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Oranje de Almeida

Estudo sobre a inadimplência no setor de energia elétrica de Campo Grande-MS:; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo em Gestão e Business Law) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Janini Rangel

Desvio de Finalidade na Reparação de Danos Morais à Luz do Código de Defesa do Consumidor; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo - Administração e Negócios Juridicos) - Fundação Getúlio Vargas - Direito - RJ; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Daniela Souza Soares

Contratos de Empreiteiro na Construção Civil; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo - Administração e Negócios Jurídicos) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Viviane Gaglianone

Gestão de contratos: uma abordagem interdisciplinar; 2011; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Executivo - Administração e Negócios Jurídicos) - Fundação Getúlio Vargas; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Vanessa Rocha

O Crédito como indicador de valor no Brasil; 2010; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Ricardo Gonçalves Zaccaro

Cooperativa de Crédito e sua Contribuição para o Crescimento Economico e a Disseminação do Crédito; 2010; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Gilson Correa de Oliveira

Processos Gerenciais de Melhoria Contínua nas áreas de suporte ao seguimento varejo do ABN/Real; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gerenciamento de Qualidade) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Danielle Fernanda de Almeida Silva

Aspectos da relação B2C para o seguimento varejo do setor Bancário Brasileiro; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Kedma Camilla

Fundamentos da Governança Corporativa para aplicação da Sustentabilidade empresarial do Banco ABN/REAL; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Cleber Franulovic da costa

Políticas de Gestão de Crédito para Consumidores Inadimplentes em uma Agência Bancária; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Kelly Hoty Silva

A importancia da Gestão de Previdencia Privada como forma de investimento financeiro; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Alexandre Ribeiro de Oliveira

A Gestão da produtividade do Mercado de Cobrança amparada no Código de Defesa do Consumidor; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

Samira Gomes de Carvalho Araujo

Inadimplencia no setor financeiro: um enfoque na carteira de veículos; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças e Banking) - Universidade Bandeirante de São Paulo; Orientador: Fabio Lopes Soares;

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Produções bibliográficas

  • SOARES, F. L. . A JORNADA DO CONSUMIDOR: A IMPORTANCIA DA OUVIDORIA NA GOVERNANCA DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Revista Cientifica da ABO - Associação Brasileira de Ouvidores , v. 2, p. 149-158, 2018.

  • 2016 SOARES, F. L. ; LISBOA, R. S. . JURIMETRIA e SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO: DO CUSTO DA RECLAMAÇÃO NAS RELACOES DE CONSUMOo. Revista de Direito do Consumidor , v. 103, p. 225-239, 2016.

  • 2016 SOARES, F. L. . GOVERNANÇA CIDADÃ: ALTERNATIVA PARA GARANTIA DA REALIZAÇÃO DA FUNÇÃO SOCIAL DAS EMPRESAS E DE SUSTENTABILIDADE ECONÔMICA. Revista da Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo , v. 22, p. 1-16, 2016.

  • 2014 SOARES, F. L. . A ÉTICA NECESSÁRIA AS EMPRESAS NA ERA DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO. Revista Brasileira de Meio Ambiente Digital e Sociedade da Informação , v. 1, p. 404-416, 2014.

  • SOARES, F. L. . CONSIDERACOES SOBRE A NOVA ORDEM MUNDIAL E A GLOBALIZACAO ECONOMICA. FMU Direito - Revista eletrônica , v. 28, p. 65-72, 2014.

  • SOARES, F. L. ; VISMONA, E. L. ; BARREIRO, A. E. A. . Ouvidoria como Instrumento de Gestão e Fonte Estratégica de Resultados. In: Edson Luiz Vismona,Adriana Eugenio Alvim Barreiro. (Org.). Ouvidoria Brasileira: O Cidadão e as Intituições. 1ed.São Paulo: UNICAMP, 2015, v. 1, p. 57-67.

  • MARTINEZ, R. C. ; GARCIA, JOSE AILTON ; SOARES, F. L. . Direito do Consumidor: noções básicas e sua aplicação no Turismo. In: Regina Célia Martinez, José Ailton Garcia. (Org.). Direito e Turismo. 1ed.São Paulo: Saraiva, 2014, v. , p. 309-324.

  • SOARES, F. L. . Sucesso na adoção de boas práticas depende de engajamento geral. Sucesso na adoção de boas práticas depende de engajamento geral, São Paulo, 11 dez. 2017.

  • SOARES, F. L. . A Jornada do Consumidor. JOTA, Internet, 21 jun. 2017.

  • SOARES, F. L. . O Custo da Reclamação nas Relações de Consumo. JOTA, Brasil, 19 jun. 2016.

  • SOARES, F. L. . Devolução em dobro para débitos indevidos de consumidores. JOTA, Brasil, 29 abr. 2016.

  • SOARES, F. L. . Ouvidorias: fonte de defesa da cidadania e direitos sociais ou necessário componente organizacional?. JOTA, WEB, 24 mar. 2016.

  • SOARES, F. L. . Direito e Relações de Consumo: a evolução da tutela jurídica e administrativa previstas para 2016. JOTA, Brasil, 15 mar. 2016.

  • SOARES, F. L. . A importância e a necessidade da gestão de serviços jurídicos. JOTA, Internet, 11 fev. 2016.

  • SOARES, F. L. . Ouvidoria Corporativa: Central de Atendimento ou última Instância de recorrência?. Portal do Consumidor, Brasil, 17 fev. 2008.

  • SOARES, F. L. . Ouvidoria: diferencial estratégico ou necessário componente organizacional?. Portal do Consumidor, 14 out. 2007.

  • SOARES, F. L. . A importância da Ouvidoria. Consumidor Moderno, São Paulo, p. 114 - 114, 01 ago. 2007.

  • SOARES, F. L. . Existem alternativas para a realização da ética no mundo corporativo moderno?. UNICLI, São Paulo.

  • SOARES, F. L. . Ouvidoria: Fonte de Resultados ao Cidadão e a Organização. Portal do Call Center.

  • SOARES, F. L. . A Gestão da Qualidade e a nova regulamentação do Call Center. Central Prática.

  • SOARES, F. L. . Ouvidoria em Rede: Integração, Governança e Soluções ao Cidadão. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • SOARES, F. L. . Processos Gerenciais - Um caminho para a fidelização dos clientes. 2009. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SOARES, F. L. . Principios Constitucionais e de Direito Individual. 2009. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SOARES, F. L. ; MORATO, Antonio Carlos . Questões Atuais do Código de Defesa do Consumidor. 2009. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

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Outras produções

SOARES, F. L. . Direito do Consumidor em Xeque. 2017. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SOARES, F. L. . O benefício de não maltratar o consumidor. 2016. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . O benefício de não maltratar o consumidor - Parte 2. 2016. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . STJ limita ajuizamento de ações coletivas. 2016. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SOARES, F. L. . Rádio Estadão - Vá muito além de cumprir a Lei. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . PME - Parte 'chata' é a mais importante. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . Cliente que não consegue cancelar plano de telefone pode recorrer a juizado especial. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . População quer serviço melhor, diz especialista. 2015. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SOARES, F. L. . Lei que estende promoções a cliente antigo deve ir à Justiça. 2015. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SOARES, F. L. . Especialista em Direito e Relações de Consumo da FGV explica os direitos do consumidor. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . Regulamento Geral de Direitos do Consumidor - ANATEL. 2014. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . TV Estadão - Direitos do Consumidor de Cias Aéreas. 2013.

SOARES, F. L. . TV Estadão - Direito do Consumidor - Prazos de Reclamação. 2013.

SOARES, F. L. . Jornal O Liberal - Direito do Consumidor ainda é desconhecido. 2013. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . TV Estadão - Defesa do consumidor - O que aconteceu em 2013 e os desafios para 2014. 2013. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . TV Estadão - Fornecimento de energia elétrica piora em São Paulo. 2013. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . Direitos e Deveres dos Consumidores. 2009. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . Sustentabilidade e Crédito. 2009. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . Portabilidade Númerica e Defesa do Consumidor. 2009. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . Defesa do Consumidor - Direitos e Deveres. 2009. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOARES, F. L. . Aspectos Legais nas Relações de Consumo. 2018. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Curso On Line).

SOARES, F. L. . 5º Curso de Direito para Jornalistas. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . Gestão Estratégica de Empresas e Negócios para Empresas Juniores. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . ABO - I Curso de Gestão e Aperfeiçoamento em Ouvidoria. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . ABO - II Curso de Gestão e Aperfeiçoamento em Ouvidoria. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . ABO - XXV Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidores. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . ABO - XIX Curso de Formação e Certificação de Ouvidores. 2010. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . ABO - XVIII Curso de Formação e Certificação de Ouvidores. 2010. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . ABO - Curso de Formação e Capacitação de Ouvidores. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SOARES, F. L. . ADPO - A nova Regulamentação do Call Center e a Gestão da Qualidade. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

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Projetos de pesquisa

  • 2013 - Atual

    Decisão Jurídica e Monopólio do Estado, Descrição: Investigar os meios de efetivação constitucional do direito material na Sociedade da Informação e do Conhecimento. Nesta sociedade massificada há direitos coletivos e difusos, e que exigem soluções diferenciadas, nos campos judicial e extrajudicial. A Jurisdição Constitucional ganha importância, pois é o instrumento de efetividade da Constituição. O Estado não reúne condições para resolver os conflitos, inclusive os direitos individuais, reclamando soluções que não passam pelo Estado.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (22) Doutorado: (15) . , Integrantes: Fabio Lopes Soares - Integrante / Regina Celia Martinez - Integrante / liliane minardi Paesani - Integrante / celso fiorillo - Coordenador / marco antonio barbosa - Integrante / augusto marcacini - Integrante / Monica Mansur - Integrante / antonio ruli neto - Integrante / paulo hamilton - Integrante / rodrigo da cunha freire - Integrante.

  • 2012 - Atual

    Desafios à Cidadania e Vigilância Líquida, Empresa e desenvolvimento tecnológico, Descrição: O objetivo do grupo será o aprimoramento da empresa cidadã para fins de atuação em ambiente de sociedade da informação, com benefícios reais à coletividade, no que tange a proteção dos direitos de privacidade e de dignidade da pessoa humana, além da proteção da base de dados.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (5) / Especialização: (6) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Fabio Lopes Soares - Coordenador / adalberto simão filho - Integrante / maria cristina vidotte blanco tarrega - Integrante / marcelo braghini - Integrante.

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Prêmios

2018

Medalha do Mérito Cultural Clóvis Bevilaqua, OAB - Ordem dos Advogados do Brasil.

2016

Destaque Académico 2016 - Melhor Docente, FGV - Escola de Direito Rio.

2015

Destaque Acadêmico - IDE/FGV, FGV - Fundação Getulio Vargas.

2015

Medalha Cid Vieira de Melo, OAB - Ordem dos Advogados do Brasil.

2014

Destaque Acadêmico 2014 - Melhor Docente, FGV - Escola de Direito Rio.

2013

Medalha Plínio Barreto, OAB - Ordem dos Advogados do Brasil.

2012

Destaque Acadêmico 2012 - Melhor Docente, FGV - Escola de Direito Rio.

2011

Láurea do Mérito Cultural, OAB - Ordem dos Advogados do Brasil.

2010

Hóspede Oficial do Municipio de General Salgado, Prefeitura Municipal de General Salgado.

Histórico profissional

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Experiência profissional

  • 2012 - Atual

    Universidade de Ribeirão Preto

    Vínculo: , Enquadramento Funcional:

  • 2018 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas

    Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Professor Autor da disciplina Aspectos Legais nas Relações de Consumo para os cursos de Business Law da Escola de Direito Rio

  • 2017 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas

    Vínculo: Coordenador Acadêmico, Enquadramento Funcional: Coordenador

    Outras informações:
    Coordenador Acadêmico para o Curso de Extensão (120 horas) em Capacitação em Relacionamento com Clientes

  • 2015 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Docente no curso de MBA em Marketing e Marketing Digital, para a disciplina de Aspectos Legais nas Relações de Consumo no FGV Management

  • 2012 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Docente no curso de MBA em Gestão Empresarial, para a disciplina de Fundamentos do Direito Empresarial no FGV Management

  • 2011 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Docente para o MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria (GFCA) para a disciplina de Controladoria e Gestão de Relações Obrigacionais no FGV Management

  • 2010 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Docente para os cursos de Administração de Empresas (CADEMP), nas disciplinas de Direito Imobiliário e Direito do Consumidor no FGV Management.

  • 2009 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Docente no curso de MBA em Gestão de Negócios de Incorporação e Construção Imobiliária (GNICI), para as disciplinas de Direito na Construção Civil e Aspectos Jurídicos de Incorporações e Construções na FGV Management

  • 2010 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas - Direito - RJ

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Docente no curso de LLM em Direito Empresarial, para a disciplina de Gestão de Serviços Jurídicos na FGV Law Program

  • 2010 - Atual

    Fundação Getúlio Vargas - Direito - RJ

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor

    Outras informações:
    Docente no curso de LLM em Direito Civil e Processual Civil (DPDC) para a disciplina de Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil na FGV Law Program

  • 2013 - Atual

    Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

    Vínculo: Pesquisador, Enquadramento Funcional: Pesquisador

  • 2009 - 2009

    Universidade Cruzeiro do Sul

    Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 4

    Outras informações:
    Aulas nos Cursos de MBA em Gestão Empresarial, para o módulo de Business to Business.

  • 2009 - 2010

    Universidade Bandeirante de São Paulo

    Vínculo: Professor Assistente, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 6

    Outras informações:
    Curso Superior Tecnologico em Gestão de Pessoas, módulo: "Indicadores de Desempenho e Monitoração.

  • 2009 - 2010

    Universidade Bandeirante de São Paulo

    Vínculo: Professor Assistente, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 4

    Outras informações:
    Pós-graduação Lato Sensu, curso Finanças e Banking.

  • 2009 - 2010

    Universidade Bandeirante de São Paulo

    Vínculo: Professor Assistente, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 6

    Outras informações:
    Curso Superior Tecnológico em Gestão de Pessoas, Módulo "Performance e Melhoría Contínua de Qualidade".

  • 2009 - 2010

    Universidade Bandeirante de São Paulo

    Vínculo: Professor Assistente, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 6

    Outras informações:
    Curso Superior Técnológico em Secretariado, Módulo "Relações Internacionais."

  • 2009 - 2010

    Universidade Bandeirante de São Paulo

    Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 8

    Outras informações:
    Docente para o Curso de MBA em Controladoria, para as disciplinas de Governança Corporativa e Gestão de Normas ISO.

  • 2013 - Atual

    Bureau Sapientia

    Vínculo: Fundador, Enquadramento Funcional: Consultor