Andre Luiz Alves

Outras informações:
Suporte de ferramentas internas aos funcionários do Brasil e América Latina; Elaboração de relatórios e acompanhamento de SLA; Apoio na coordenação da equipe; Suporte e treinamento remoto aos técnicos de campo dos países da América Latina; Suporte aos analistas do Help Desk (1º nível).

Outras informações:
Suporte e participação ativa e direta com clientes no Brasil e América Latina; Apoio à área de vendas/pré-vendas em POC (Provas de Conceito de Produto) Apoio à área de serviços na resolução de problemas e implementação de soluções; Elaboração de documentos técnicos destinados a clientes; Criação e administração do conteúdo de Base de Dados destinada a armazenamento de procedimentos internos; Criação e administração do conteúdo da WIKI do departamento de Suporte Técnico Avançado; Membro da IBM Academy Initiative desde maio de 2009

Outras informações:
Project Office Atividades principais: Suporte total à equipe de vendas/gerência de projetos; Controle de contratação de terceiros, logística de materiais, faturamento, entre outras atividades em projetos de Software e Cabling; Organização de documentação de projetos para auditorias internas e externas. Coordenador de Suporte Local (atuando no cliente GE Capital) Atividades principais: Ponto focal de interação IBM x Cliente; Coordenação das equipes de suporte local e de campo; Confecção de relatórios e controle de SLA s; Administração e controle de ativos; Gerenciamento de recursos junto ao fornecedor contratado pela IBM. Coordenador de HelpDesk Atividades principais: Atendimento de chamados técnicos de 2.o nível; Treinamento técnico de analistas de 1.o nível; Interação com equipe de coordenação de suporte de campo; Treinamento de novos funcionários do departamento de suporte; Alimentação de base de dados de conhecimento para uso dos analistas do 1.o nível;

Outras informações:
Suporte e participação ativa e direta com clientes no Brasil e América Latina; Apoio à área de vendas/pré-vendas em POC (Provas de Conceito de Produto) Apoio à área de serviços na resolução de problemas e implementação de soluções; Elaboração de documentos técnicos destinados a clientes; Atuação como "coach" da equipe, no projeto de migração do sistema "Trakker" para o "Siebel"; Administração da console do produto "Cognos Now!", destinado a testes internos e provas de conceito;