Renato Marques Manzano

Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração. Atuação profissional inicial em empresas privadas na área de engenharia mecânica como projetista (desenho técnico). Após ingresso na Brasil Telecom, em 1979, atuação em áreas administrativas (gerenciamento do processo logístico) e comerciais (consultoria em sistemas de telecomunicações para clientes coorporativos). A partir de 2003, até 2006, atuação na empresa Aguia Comércio e Representações Ltda-ME como gerente administrativo. Posteriormente, dedicação em tempo integral em curso de mestrado até a data atual.

Informações coletadas do Lattes em 02/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em administração e desenvolvimento empresarial

2006 - 2009

Universidade Estácio de Sá
VERA MARIA MEDINA SIMONETTI.Palavras-chave: CALL CENTER; CLIENTE; ATENDIMENTO; SATISFAÇÃO; RELACIONAMENTO.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas. Setores de atividade: Correio e Telecomunicações.

Formação complementar

2002 - 2002

PROJECT PLANNING. (Carga horária: 40h). , ESI INTERNATIONAL.

1997 - 1997

FORMAÇÃO DE CONSULTORES. (Carga horária: 286h). , TREINAR TREINAMENTO EMPRESARIAL S.A..

1995 - 1995

ANÁLISE DE VALOR MÓDULO II. (Carga horária: 35h). , Telebras Telecomunicações Brasileiras.

1995 - 1995

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS. (Carga horária: 60h). , Companhia Riograndense de Telecomunicações.

1992 - 1992

INTRODUÇÃO AO MARKETING. (Carga horária: 40h). , Companhia Riograndense de Telecomunicações.

1991 - 1991

PREPARAÇÃO DE CONSULTORES. (Carga horária: 264h). , Companhia Riograndense de Telecomunicações.

1984 - 1984

ANALISE DE VALOR MÓDULO I. (Carga horária: 28h). , Telebras Telecomunicações Brasileiras.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Pouco.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Produções bibliográficas

MANZANO, R. M. . IMPACTO CAUSADO NAS ORGANIZAÇÕES E NA SOCIEDADE PELA UTILIZAÇÃO DE CALL CENTER 2005 (MONOGRAFIA).

Histórico profissional

Experiência profissional

1979 - 2002

Brasil Telecom S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: TÉCNICO EM TELECOMUNICAÇÕES - CONSULTOR, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.