Maria Angela Pestana

Outras informações:
Consultoria na área de Recursos Humanos e operação em supermercados e em serviços. Implantação e implementação de RH, seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação de pessoas. Desenvolvimento e elaboração de Manuais de Procedimentos Operacionais. Docência em cursos de qualificação e requalificação profissional à Escola Nacional de Supermercados e Escola Paulista de Superm. (Seleção de Pessoas; Atendimento ao Cliente; Eliminação de Desperdícios e Perdas, Saúde, Higiene e Seg. do Trabalho, Aperfeiçoamento Gerencial, Marketing e Merchandising no PDV, Procedimentos operacionais em: Padaria e Confeitaria, Armazenagem e Reposição de Mercadorias, Empacotamento de Mercadorias, Operação de Check-Out, Frios e Laticínios) Desenvolvimento, docência e coordenação de programas sócio-culturais, atendendo adolescentes e adultos de baixa renda.

Outras informações:
Implantação do setor de Treinamento; Reestruturação do setor de Seleção; de Benefícios e do quadro funcional por unidade de trabalho; Contratação de terceiros/Consultores para prestação de serviços em cursos internos e em eventos institucionais; A empresa contava com 5 lojas e quadro de 330 colaboradores.

Outras informações:
Atuação como Supervisora de Treinamento & Desenvolvimento e como Consultora Interna à Diretoria e à Gerência de RH; Implantação e supervisão de: Programa de Integração e Loja Piloto. O Programa contribuiu, sobremaneira, na redução do índice de turnover e na melhoria da prestação de serviços da Rede aos seus clientes internos e externos. Treinamento de Gerentes e Subgerentes de Loja e Encarregados de Seção de toda a Rede (aproximadamente 360 colaboradores). Desenvolvimento e implantação do Programa de Qualidade no Atendimento ao Cliente (quatro módulos) a todos os colaboradores das áreas operacional, administrativa e de manutenção. Obtenção de excelentes resultados, acompanhados e mensurados através de campanha de incentivos, pesquisa operacional e pesquisa com clientes; Desenvolvimento e coordenação do Programa de Acompanhamento Profissional e Social de Auxiliares de Loja (adolescentes de 14 anos a 18 anos) acompanhamento escolar e funcional, visando sua formação e crescimento profissional/pessoal; Programa de Trainee de Gerentes de Loja coordenação geral: desenvolvimento, operacionalização, acompanhamento; PROGEM - Programa de Desenvolvimento e Aperfeiçoamento Gerencial treinamento e desenvolvimento das Gerências operacionais e administrativas (120 colaboradores), nos módulos: RH, Marketing, Finanças e Planejamento; PROEM - Programa de Aperfeiçoamento para Encarregados de Seção treinamento dos Encarregados das Seções de Loja (340 colaboradores), nos módulos: Liderança, Planejamento, Gestão de Resultados e de Pessoas, Administração do Tempo; Outros cursos e programas: Procedimentos Operacionais em Automação Comercial, Avaliação de Eficiência Funcional, Formação de Chefias e Cargos Especiais, Formação de Vigilantes, CIPA e SIPAT. Em Seleção: responsável pelos processos seletivos e supervisão de estágio de Trainees e Estagiários; desenvolvimento e coordenação do Programa de Melhoria Contínua em Seleção de Pessoal (redefinição da p

Outras informações:
Coordenação logística de programa de consultoria e treinamento (seis meses) à rede de supermercados Casa Moreira; Docência de cursos abertos e In company (Casa Moreira, Tend Tudo Mat. de Construção, Superm. Cândia, entre outros); Criação do Banco de Consultores, através da seleção de profissionais de diferentes áreas de atuação (Administração, Financeira, Recursos Humanos, Marketing, Logística) e Comércio Exterior.

Outras informações:
Estagiária de Psicologia, de 09 a 12/1984. ― Responsável pelo recrutamento, seleção (desenvolvimento e coordenação de testes técnicos e dinâmicas de grupos) e acompanhamento de candidatos durante todo o processo seletivo para a área operacional (Bilheteiro, Agente de Segurança e Operador de Trem), inclusive em postos avançados, coordenando atividades de até dez funcionários; cargos administrativos e estagiários; ― Elaboração de relatórios e análise estatística de processos seletivos para verificação de ocorrências e estabelecimento de estratégias de recrutamento; ― Treinamento de Dinâmica de Grupo e Técnicas de Entrevista de Seleção às chefias e Coordenadores de Departamentos e ― Participação no programa de Integração à Cidade e ao Metrô, destinado aos profissionais de companhias de transporte sobre trilhos de outras cidades (Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte e Rio de Janeiro).