Roziane Schneider Guimarães

Outras informações:
Gerenciamento completo de clientes na carteira da empresa. Com acompanhamento de equipe, exercendo a gestão de pessoas, gestão orçamentária, provisionamento, novas oportunidades (novos projetos, rotina ou equipamentos), etc. Clientes trabalhados: Suncoke, Cesan e Garoto, com equipe de outsourcing trabalhando no ambiente do cliente garantindo a integridade e disponibilidade do serviço prestado.

Outras informações:
Consultora de sistemas participando de projetos de implementação, suporte e treinamentos de ERP Hospitalar. Atendimento a incidentes com a utilização de software.

Outras informações:
Acompanhamento da Produção da empresa CSU CardSystem com atuação proativa através da auditoria do sistema, com elaboração de relatórios rotineiros e acompanhamento dos processos de forma a garantir qualidade e minimizar erros dentro do sistema.

Outras informações:
Gestão comercial e técnica elaborando propostas técnicas/comerciais em licitações na área de Telecomunicações, envolvendo os conhecimentos técnicos em: CFTV, Cabeamento Estruturado, Telefonia IP, Controle de Acesso entre outros para a disponibilização dos equipamentos e serviços ao cliente. Atuando também com visitas técnicas, relacionamento direto com o cliente, acompanhamento operacional e geração de documentação / certificados entre outros.

Outras informações:
Atuando para a empresa Samarco Mineração S/A com gestão de projetos, visando a pró-atividade relacionada aos atendimentos do Service Desk, trabalhando como interface entre a diretoria e as áreas resolvedoras da TI. Contemplando relatórios gerenciais, apresentações ao comitê executivo do cliente, controle da execução de atividades e gerenciamento de riscos. Atuação também como Bodyshop na Governança de TI com elaboração e análise de Relatórios de Indicadores Estratégicos; elaboração do Portfólio de Projetos. Acompanhamento do andamento dos projetos do Portfólio através do QA - Quality Assurance; acompanhamento de Gastos dos Projetos em andamento; abertura e acompanhamento de incidentes de Segurança da Informação com análise de falha, planos de ação, ações corretivas e preventivas; Agenda Corporativa; e acompanhamento de Auditorias com o levantamento de planos de ação e a tratativa dos mesmos.

Outras informações:
Atuando no projeto de Outsourcing Telecom para o cliente Samarco Mineração S/A aplicando as boas práticas do ITIL para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, gerenciando todas as disciplinas de telecomunicações da Samarco, tais como: rádios, telefonia fixa (convencional - PABX), telefonia IP, telefonia móvel, LAN / WAN, Videoconferência e projetos diversos. Redirecionando problemas, buscando soluções e melhorias para as disciplinas. Elaboração de plano diretor para levantamento de RFP na área de TIC. Atuação em projeto de Outsourcing de Networking e Cabling como Supervisora de Help Desk e Gestora de Incidentes, para a empresa VALE através da empresa Net Service LTDA. Participação na estruturação de Service Desk baseado em ITIL e também participação em atividades visando a certificação ISO 20000 da Net Service.

Outras informações:
Atuação como estagiária na ?Empresa de Infovias? (grupo CEMIG) na área de Implantação de Redes PDH/SDH, com a elaboração da OTS (Ordem Técnica de Serviço): documento usado como referência para a ativação de circuitos de telecomunicações na rede PDH/SDH, juntamente com o monitoramento desses circuitos através da Gerência de Redes NORTEL: gerenciamento de todos os circuitos existentes na rede, fazendo a conferência da real ativação dos circuitos solicitados e circuitos cancelados, para atualização de cadastro interno do setor (em Excel).