Everton Jean Moro

Outras informações:
Atuação como Tech Lead nas iniciativas tecnológicas relacionadas ao atendimento e na transformação digital do principal canal de comunicação da cooperativa (WhatsApp Chatbot). - Liderança: Atuação em projetos de tecnologia para o SAC, garantindo a centralização do conhecimento e a agilidade na tomada de decisões. Implementação do Copilot para aumentar a produtiva e capacidade de atendimento da cooperativa. Orientados e gestor das atividades dos times de Desenvolvimento - Projetos: Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente utilizando os recursos da Microsoft Power Platform. Construir e manter chatbots com o Power Virtual Agents para otimizar o atendimento via WhatsApp. Integrar APIs de parceiros externos para expandir as funcionalidades do chatbot. - Estratégia: Utilizar o Dynamics CRM para gerenciar relacionamentos com clientes e melhorar a experiência do usuário. Garantir a qualidade e a eficiência dos sistemas de atendimento. Colaborar e atuar como apoio para alinhar os objetivos do atendimento com as metas gerais da empresa.

Outras informações:
Liderando a equipe de TI da Universidade do Contestado, assumo desafios de um ambiente multicampi. Coordeno soluções de tecnologia da informação para unidades em Mafra, Concórdia, Curitibanos, Rio Negrinho, Porto União, Canoinhas e Marcílio Dias. Nossos esforços englobam desde a gestão da infraestrutura de redes até os sistemas acadêmicos legados, desenvolvidos internamente.Atuo em quatro pilares estratégicos:- Sustentação: Garantimos assistência eficiente e rápida para resolver problemas e aprimorar a experiência do usuário.- Infraestrutura de Campi (redes e microinformática): Mantemos e melhoramos continuamente a infraestrutura de TI em todas as unidades.- Infraestrutura de Segurança: Implementamos e gerenciamos soluções robustas de segurança, incluindo firewalls e servidores, para proteger nossos dados.- Desenvolvimento: Inovamos constantemente, desenvolvendo ferramentas que otimização processos e garantam a segurança da informação.Responsável por buscar sempre otimizar processos e assegurar a segurança da informação, contribuindo para o sucesso acadêmico e administrativo da Universidade.

Outras informações:
Docente nas matérias: - Banco de dados - Auditoria e segurança da informação- Implantação e integração de software

Outras informações:
- Assegurar a excelência no serviço ao cliente, promovendo a satisfação através da eficiente execução das ordens de serviço.- Oferecer suporte aos membros da equipe, facilitando a resolução e gestão das ordens de serviço.- Monitorar e gerenciar os indicadores chave do setor, analisando relatórios e a governança operacional para identificar e implementar melhorias necessárias.- Responder prontamente a questões críticas que surjam de dificuldades internas ou de clientes.- Promover uma comunicação eficaz e abrangente, participando ativamente na disseminação de informações relevantes ao departamento e outras áreas da empresa.- Iniciar e supervisionar projetos, abordando problemas que ainda não possuem uma solução definitiva.- Comprometer-se com a qualidade dos produtos e o apoio aos serviços, engajando-se em iniciativas de melhoria contínua.- Encarregado de gerenciar a comunicação com a equipe follow the sun.- Coordenação com um grupo internacional encarregado de processar solicitações de serviço de clientes após o expediente.

Outras informações:
- Administração de sistemas operacionais Linux, Unix e Windows.- Avaliação de tickets, análise de problemas e identificação de soluções fundamentais.- Prestação de assistência e suporte técnico aos usuários.- Estratégia e execução de melhorias e integrações sistêmicas.- Realização de consultas e elaboração de relatórios em Sybase, SQL e MySQL.- Execução de ajustes em larga escala em bases de dados.- Assistência a clientes internos com orientações sobre procedimentos e normativas dos sistemas corporativos.- Gestão de contas de usuários, incluindo a criação e atribuição de permissões.- Suporte internacional, vivência com várias culturas organizacionais.

Outras informações:
Atividades: Viagens representando a empresa para atendimento ao cliente. Praticando manutenção de computadores preventiva e corretiva em equipamentos da Positivo, CCE/LENOVO e Daruma. Redes de computadores, instalação de softwares diversos e outros recursos associados a sistemas operacionais Linux e Windows. Planejamento de rota para viagem através da Intranet. Organização de equipamentos de backup. Instalação de laboratórios de informática do projeto ProInfoUrbano 71/2010.

Outras informações:
Atividades: Gerenciamento do laboratório de informática agendando horários, prezando pela organização. Manutenção preventiva e corretiva em equipamentos relacionados a informática. Instalação e homologação de diversos softwares. Configurações de roteadores e instalação de impressoras na rede. Auxilio em funções Help Desk.

Outras informações:
Atividades: Aulas de informática para crianças de até 06 anos. Iniciação em Linux Educacional 3.0, adotando as ferramentas para ensino. Manutenção de computadores.