João Marcos Nespoli Cortez

Outras informações:
Site Aracaju 3200 PA s (NET, CLARO, OI). Líder técnico e gestor, com capacidade de desenvolvimento da equipe de Service Desk fazendo o Acompanhamento e Controle dos SLAs. Estruturação dos processos TI baseada nas melhores praticas ITIL considerando todo o ciclo de vida do serviço de TI na companhia. Gerenciamento de Service Desk focado na formação de lideres e disseminação do conhecimento entre os integrantes da equipe utilizando políticas corporativas da empresa. Em conjunto com equipe de Projetos da Empresa desenvolvi estudos de viabilidade, analise de riscos problemas e impactos, elaboração de documentação visando amplo conhecimento das informações entre as equipes envolvidas. Responsável pelo report das implantações à Diretoria de tecnologia de informação e demais áreas, fazendo a gestão de incidentes. Atuação junto às áreas de delivery com o objetivo de tratar os incidentes que possam causar impactos na operação. Identificação e escalonamento de incidentes críticos e problemas para áreas de 3º nível. Responsável por Supervisionar escala de trabalho da equipe para o cumprimento do horário do cliente e Feedback no nível de produtividade da equipe técnica; Trabalhando para apoiar a equipe técnica com questões mais complexas ou que não estejam previstas no processo de gerenciamento de incidentes; Incentivar a pró-atividade da equipe; Prover documentação e treinamento suficientes a toda equipe para o desenvolvimento da atividade do Service Desk; Identificar as necessidades de alteração e/ou desenvolvimento de novas rotinas de trabalho visando as melhores praticas de TI; Atender as demandas de serviços solicitadas pela contratante, de acordo com as cláusulas contratuais; Garantir a satisfação e superar sempre as expectativas do cliente na avaliação da qualidade dos serviços prestados; Assegurar o cumprimento das normas trabalhistas e de segurança para os colaboradores de acordo com as políticas da empresa; Auditor Interno de Qualidade NBR ISO 9001/2008: visando mant

Outras informações:
Site Juiz de Fora 2500 PA s (NET, CLARO, TIM, Itaú, Generali), Responsável pela estruturação do ambiente de TI, garantindo atendimento aos requisitos técnicos dos contratos estabelecidos e nível de serviço com suporte de hardware, software e rede, implantando parque tecnológico do callcenter em Juiz de Fora, configuração de switches CISCO, Active Directory, Exchange, ITIL, configuração de ramais Avaya, suporte em infra-estrutura de rede, conhecimento intermediário em banco de dados, domínio de tarefas administrativas

Outras informações:
Atividades em suporte a informática aos usuários das empresas do Grupo, Itacar Carros, Avis Rent a Car, Peugeot. Trabalhando na implantação de Projeto de telefonia móvel para redução de custos com ligações, liberação de crédito, manutenção das linhas, contato com as operadoras, fechamento de contas, telefonia fixa: Liberação e controle de crédito, liberação de senha por ramal e controle dos ramais, fechamento as contas e acompanhamento dos valores.

Outras informações:
Atividades de ensino com EJA (Educação de Jovens e Adultos) no Ensino Fundamental e Médio

Outras informações:
Atividade na área administrativa de uma fabrica de calçados aprimorando tarefas nos setores financeiro (Implantando sistema de cobrança eletrônica, Boletos, Contas a pagar e receber, etc.), Comercial (Pedidos de venda, Emissão de Nota Fiscal), geração de Sintegra, logística, controle de frete e de estoque.