Marcela Regina Santos da Silva

Outras informações:
Responsável por uma carteira de clientes pessoa física de alta renda, totalizando 700 clientes na carteira. Foco no relacionamento e fidelização desses clientes, com o objetivo de realizar vendas direcionadas e personalizadas. Devido ao perfil desse público, algumas atividades exclusivas eram realizadas, como operações de câmbio, investimentos diferenciados, contratações expressivas de crédito, cobrança especial, entre outras. Nesse período fui destaque na campanha de renegociação, pois realizei um trabalho focado na recuperação de crédito efetivando muitas propostas de acordo para a instituição. Período: 02/2012 a 01/2013. Gerente de Contas: responsável por uma carteira de clientes pessoa física do segmento varejo, totalizando 1.200 clientes. Exercendo atividades como compensação de cheques e débitos, atendimento ao cliente, cobrança, resolução de problemas, oferta de crédito, investimento e produtos bancários, captação de novos clientes, substituição ao gerente geral da agência em período de férias e licença médica. Em 2010 houve uma grande mudança organizacional na empresa, devido à fusão do Unibanco e Itaú, o que agregou muito conhecimento e vivência quanto à visão dos negócios e de recursos humanos. Período: 07/2009 a 01/2012. Assistente de Atendimento: atuação como caixa, exercendo atividades como pagamento de contas, depósitos, orientações operacionais ao cliente, arquivo, tesouraria, abastecimento e fechamento contábil de caixas eletrônicos, assistente administrativa da agência bancária, backup de gerente de atendimento e, eventualmente, de gerente de contas. Em 2008 fui destaque em atendimento ao cliente e participei de um projeto piloto denominado Assistente de Atendimento Solução, atuando diretamente com a gerência comercial, o que motivou minha promoção para gerente de contas. Também nesse ano fui ganhadora de um programa da instituição que premiava a agência vencedora em desempenho anual com uma bolsa de estudos e finalizamos em primeiro lugar do grupo.

Outras informações:
Atuação na área administrativa e financeira: utilização de sistema de software integrado Financeiro/Suprimentos (STRATO-PINI). Contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, emissão de cheques, controles e conciliação bancários, apoio à contabilidade e área de pessoal terceirizadas, serviços gerais de escritório, secretária, atendimento ao cliente, assessoria administrativa da diretoria.

Outras informações:
Empresa que prestava serviços terceirizados ao Unibanco. Digitação e processamento de cheques, geração e envio online de arquivo, fechamento de malote, serviços operacionais.

Outras informações:
Atendimento a clientes, orçamentos e cotações em mídias e gráficas, apoio aos demais colaboradores, tráfego de agência de propaganda.

Outras informações:
Assistente de marketing a todos os clientes da agência, atualização de informações cadastrais no sistema integrado, serviços gerais.