Cinthia Magali Schuh

Possui graduação em Serviço Social pela Pontifícia Universidade Católica do RG (1997) e MBA em Marketing Executivo (2003) pela Escola Superior de Propaganda em Marketing ESPM RS. Atuou 15 anos como gestora (Supervisora e Gerente) da área de Relacionamento com Clientes na implantação e melhorias dos serviços e processos. No momento atua como consultora na empresa Friends & Customers Gestão Focada no Cliente, desenvolve projetos para inovação e melhorias do atendimento ao cliente na área de marketing, vendas e relacionamento com clientes.

Informações coletadas do Lattes em 20/05/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Serviço Social

1994 - 1997

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: O Abandono dos Empregados da ECT (Empresa de Correio e Telegrafo) ao Programa de Prevencao e Tratamento aos Problemas Decorrentes ao Uso do Alcool e Outras Drogas
Orientador: Esalba Silveira

Formação complementar

2001 - 2003

MBA em Marketing Executivo. (Carga Horária: 600h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil. , Título: Nova Abordagem Mercadológica Unimed VTRP na Gestão de Relacionamento com os Clientes. , Orientador: André Arnt. , Palavras-chave: CRM.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Alemão

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Outros.

Participação em eventos

CONAREC - Congresso Nacional Relações Empresa Cliente. 2014. (Congresso).

Prêmios

2008

Melhor Serviço de Atendimento ao Cliente do Brasil - Categoria Saúde, Editora Padrão.

Histórico profissional

Experiência profissional

2014 - Atual

Friends & Customers

Vínculo: Proprietária, Enquadramento Funcional: Diretora, Carga horária: 25

Outras informações:
Consultora de empresas na implantação e melhorias de processos na área de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

2012 - 2014

SABEMI - Seguradora e Fonanceira

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente Operacional, Carga horária: 42, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela implantação da célula de atendimento a área comercial para análise e liberação de crédito. Coordenação de time operacional de análise de crédito - 55 funcionários.

2012 - 2012

alert brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Call Center, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Implantação do call center para atendimento a empresa Souza Cruz, processo de vendas ao varejo com meta de vendas e controle de estoque. 70 funcionários.

2010 - 2011

Dell Computadores do Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Pós Vendas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordenação de time de atendimento de pós-vendas pessoa jurídica, 16 funcionários.

1999 - 2010

UNIMED VTRP - Vales do Taquari e Rio Pardo

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora de Relacionamento com Clientes, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Implantação e coordenação da área de atendimento ao cliente, abrangendo 15 lojas, call center 24 horas e pós-vendas. Vencedora do Prêmio da Consumidor Moderno - Melhor Serviço de Atendimento ao Cliente do Brasil - categoria saúde (2008). Implantação e certificação ISO e PGQP - Ouro