Marcel Silva de Almeida

Outras informações:
Manutenção dos microcomputadores da Universidade Tiradentes, além de realizar atendimento ao usuário por telefone (HelpDesk).

Outras informações:
Desenvolvimento de software (em linguagem PHP) de gestão hospitalar e manutenção de banco de dados PostgreSQL.

Outras informações:
Infraestrutura e manutenção do cabeamento estruturado da rede de computadores e telefonia, prestando serviços terceirizados para a Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia.

Outras informações:
Experiência e vivência em contratos de outsourcing de Infraestrutura (IaaS) nos clientes: Universidade Tiradentes e Construtora Norcon. Atendimento dos níveis 1 (um) e 2 (dois) do Service Desk. Abertura de chamados, identificação, análise e classificação dos incidentes / problemas, além de atribuições administrativas. Ativação de pontos informatizados, bem como suporte técnico a estes equipamentos.

Outras informações:
Responsável técnico pela implantação do Service Desk e acompanhamento de ocorrências (know-how em: ServiceDesk Plus e System Center Suite). Suporte à consultoria SAP. Experiência como key user em infraestrutura SAP ERP ECC 6.0 (manutenção de databases e servidores), prestando suporte à consultorias SAP terceirizadas. Elaboração de procedimentos, fluxogramas. Sistema de Controle de Impressões (PaperCut NG) e Auditoria de Impressões (Print Audit). Plataforma Microsoft Windows (2008, 2003, Seven, Vista, XP), ISA Server, MOM, Exchange Server (por volta de 880 mailboxes); Active Directory, ISA Server, DHCP Server, SharePoint Server, SQL Server 2005 / 2008 (com um volume de dados em torno de aproximadamente 10 TB); Família System Center, Plataforma Linux (Fedora, Ubuntu, Nagios); CA ArcServe; HP; Autocad Server. Suporte à infraestrutura das seguintes aplicações: Control-Q, Compor90. Manutenção de equipamentos coletores de ponto padrão REP e catracas de acesso ? Telemática, experiência com implantação do Sistema Suricato Prime. Auditor Interno da Qualidade.

Outras informações:
Líder de equipe de infraestrutura de TI. Suporte à consultoria SAP. Experiência como key user em infraestrutura SAP ERP ECC 6.0 (manutenção de databases e servidores), prestando suporte a consultorias SAP terceirizadas. Coordenação e acompanhamento de ocorrências do Service Desk. Gestão de contratos de TI com fornecedores. Elaboração de procedimentos, fluxogramas. Executor no desenvolvimento de novos projetos da empresa na área de TI. Experiência com: Appliance Dell SonicWall. Plataforma Microsoft Windows (2008, 2003, Seven, Vista, XP), Active Directory, ISA Server, DHCP Server, SharePoint Server, SQL Server 2005 / 2008; Família System Center, Exchange Server; Plataforma Linux (Fedora, Ubuntu, Nagios, Samba); CA ArcServe.

Outras informações:
Professor de Cursos Técnicos ? Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec). Disciplina de Informática Aplicada.

Outras informações:
Gestor de contratos de suporte técnico de nível 3. Relacionamento com o cliente. Gestor de Projetos, produzindo artefatos e acompanhando a execução de projetos. Coordenação de equipe responsável pela condução dos contratos de suporte técnico e no acompanhamento da abertura de ocorrências no sistema de Service Desk. Responsável pela capacitação e treinamentos técnicos da empresa.

Outras informações:
Coordenação dos projetos de Tecnologia da Informação do Hospital Primavera, com foco na Acreditação Hospitalar ? ONA Nível 1. Implantação de ferramenta open source de Gerenciamento de Projetos ? PMO - denominada Open Project. Projetos sob minha responsabilidade: Rastreabilidade de Materiais e Medicamentos, Farmácia Clínica, Centro Oncológico, Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia ? SADT, Centro de Controle de Infecção Hospitalar ? CCIH. Atendimento de Ordens de Serviço. De outubro de 2016 a fevereiro de 2017, fui convidado a integrar a equipe da Qualidade, emitindo pareceres técnicos sugestionando melhorias para as mais diferentes áreas e setores desta empresa e que estivessem de acordo com os requisitos da Acreditação Hospitalar, a serem implantadas no Sistema ERP Tasy, utilizado pelo hospital.

Outras informações:
Gestor da área de Tecnologia da Informação do Grupo Pinheiro, com foco em soluções de monitoramento CFTV e de segurança privada (alarmes, cercas elétricas). Responsável pela implantação da Central de Serviços, por meio do Sistema de abertura de chamados - GLPI - bem como a padronização de procedimentos técnicos do setor. Responsável pela aquisição e implantação de sistema gerenciável de Antivírus Kaspersky. Administrador de rede, do parque de servidores físicos e virtuais e do parque de desktops, notebooks e impressoras do grupo. Responsável pela implantação de melhorias nos processos de tramitação sobre compras, pagamentos a fornecedores. Responsável pela gestão e acompanhamento de demandas dos sistemas Domínio (Folha de Pagamento) e o ERP Gesoper (Módulo Administrativo, Operacional, Contracheque eletrônico, Logística, Departamento Pessoal, Comercial). Responsável pela gestão de contratos com fornecedores e prestadores de serviço. Responsável pela geração de indicadores de apoio à gestão do setor de Tecnologia da Informação.

Outras informações:
● Responsável pela modelagem de processos de negócio (BPM); ● Análise do estudo e viabilidade dos processos e das regras de negócio; ● Análise de Benchmarking; ● Levantamento de requisitos e histórias de usuário; ● Responsável pela implantação da ferramenta de Gerenciamento de Projetos Open Project; ● Responsável pela criação de templates dos artefatos dos projetos.