Juliana Almeida Dutra

Outras informações:
Coordenação geral de todos os projetos da empresa. Aumento de valor percebido como resultado de trabalhos com o público interno e externo em empresas como Sabesp; Senac; Eletropaulo; Grupo Algar; AlmaViva do Brasil; Algar Telecom e Instituto Proa; entre outras. Crescimento anual médio de 78% e nenhum trabalho concluído fora do prazo, com atestados técnicos que comprovam metas superadas e cases de clientes premiados nas áreas de saneamento, energia elétrica, educação e sustentabilidade social.

Outras informações:
Cases publicados com ganhos financeiros; planejamento e condução de ações de relacionamento com grandes e potenciais clientes, redução de 45% no número de cancelamento de contratos; aumento de 32% no ticket médio por cliente; 61% de redução de turnover de clientes; elaboração e coordenação de projetos de endomarketing; elaboração, acompanhamento e análise de Pesquisas de Satisfação de Clientes; palestras e treinamentos para colaboradores e clientes sobre diversos temas; coordenação de equipes de call center, telemarketing ativo e suporte técnico; revisão e melhoria de processos corporativos com aumento de valor percebido de clientes e redução de custos; planejamento, implementação e acompanhamento de diretrizes estratégicas; entre outros. Desde março/2006 responsável pela estruturação e direção da área de Recursos Humanos corporativa: implantação de Microsiga/Protheus; desenvolvimento de Plano de Cargos e Salários; análise e implantação de estratégias de Gestão de Riscos; implantação de Avaliação de Desempenho e Avaliação por Objetivos; renegociação com fornecedores com redução de 27% dos investimentos em benefícios, com aumento de valor percebido dos funcionários; entre outros. Desde agosto/2007, Diretora de Planejamento Estratégico e Inovação ? diretoria composta pelas áreas de Recursos Humanos, Processos, Produto, Responsabilidade Social, Inovação e Comunicação e Marketing ? das 7 empresas que compõem o Check Express Group. Diretoria geral da empresa do grupo com atuação em Database Marketing.

Outras informações:
Organização e coordenação de eventos de relacionamento com clientes e campanhas promocionais; segmentação e seleção mercadológica com aumento de lucratividade da empresa em 26%; elaboração e coordenação de projetos de endomarketing e assessoria de imprensa; coordenação e desenvolvimento de conteúdo web; entre outros.

Outras informações:
Controle, planejamento, desenvolvimento de negócios e introdução de novos produtos no mercado brasileiro e latino americano; responsável pela estruturação da área de Atendimento a Clientes (processos, produto, comunicação e marketing); abertura de várias frentes de negócios para a empresa no Brasil, ampliação das vendas em 45% de 2000 para 2001; entre outros.

Outras informações:
Acompanhamento do mercado de consumidores de energia elétrica em 32 cidades do interior do Estado de SP; redesenho dos processos e implantação de Sistemas de Qualidade em marketing e relacionamento com clientes; palestras para grupos de mais de 200 colaboradores simultaneamente com foco em alinhamento estratégico; organização e condução de ações de endomarketing com forte reflexo na satisfação de clientes e melhoria de pontuação nos índices da agência reguladora do segmento; implantação de visão focada no cliente e não no produto; participante da equipe responsável pela implantação de Call Center para atendimento de 100% da área de concessão da empresa; entre outros.