Selma de Moraes Xavier

Grande experiência ocupando cargos de média e alta gerência nas áreas Administrativa, Comercial, Marketing, Comunicação e Publicidade em empresas nacionais e multinacionais de médio e grande porte, que atuam nos mercados de varejo e serviços. Fui docente da UNIEURO de 2008 até 2015 lecionando em diversos cursos, tais como: Administração, Comunicação Social e todos os cursos de Gestão oferecidos pela Instituição, em várias disciplinas. Precisei parar de lecionar porque, na época, era Diretora Administrativa e Comercial de um grande Hospital Geral e meus horários ficaram incompatíveis. ? Planejamento Estratégico: experiência em desenvolvimento de Planejamento Estratégico, desenvolvimento e execução das ações de captação de novos clientes e relacionamento (fidelização), técnica de pesquisa de mercado e propaganda, controle administrativo, terceirização, treinamento e acompanhamento, lançamento de produtos no mercado nacional, distribuição e logística; elaboração e acompanhamento de orçamentos e formação de preços; além de vasta experiência em administração de contratos; ? Segmentação de Mercado: sólida experiência em segmentação do perfil de clientes (Score) e na implantação de programas de recompensa; ? Publicidade: gerenciamento de contas publicitárias e interface direta com agências de publicidade, envolvendo a elaboração de briefing, definição de planos de ação para campanhas e aprovação final; ? Administração de Vendas: gerenciamento de ações ligadas ao aumento de receita média por cliente e manutenção de carteira ativa, treinamento e desenvolvimento de equipes de vendas, controles e auditoria de vendas; ? Promoção de Vendas: sólida vivência na realização e coordenação de eventos promocionais; ? Marketing de Relacionamento: utilização de conceitos de CRM, para direcionamento de ações em Marketing Direto. Possuo mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento; implantação e administração de Call Center e Contact Center de médio e grande porte; ? Marketing Direto: Possuo alto potencial no desenvolvimento de estratégias de comunicação, além de sólida experiência na identificação e implementação de novos Canais & Programas de vendas. ? Relações Públicas: ampla experiência na coordenação de atividades e demandas de assessoria de imprensa e relacionamento junto a organismos públicos e privados. ? Qualidade: Ampla experiência em Processos de Qualidade ? ONA, ISO e JC