Wilian Montes da Silva

Outras informações:
Gestão da Equipe do Escritório de Design, mantendo capacidade criativa e motivação, contatando Clientes, apresentando e fidelizando Clientes. Planejar e administrar custos do negócio, elaboração e coordenação de relatórios e boas práticas de indicadores de produtividade e respectivos controles. Estruturação e incentivo ao aprimoramento e desenvolvimento profissional e técnico, de forma contínua. Estabelecimento e acompanhamento de metas e controle de qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Outras informações:
? Estruturação e Gestão do Call Center_CAED / UFJF para suporte aos Projetos SIMADE, ProJovem, SISLAME, Avaliação e Cursos. ? Descrição dos itens ?clientes e pessoas?, na elaboração do Relatório de PJFQP/2003 (Prêmio Juiz de Fora de Qualidade e Produtividade). ? Desenho dos processos de Atendimento e Gestão do Negócio (Telemarketing) em Operações Receptivas; ? Planejamento de processos e estruturação de projetos de redução de custos e aumento de arrecadação / receita. ? Participação de Processos de Informatização e Administração por Gestão. ? Desenho do Fluxo Operacional do Processo garantindo o desdobramento das macro-atividades do negócio em atividades seqüenciais, de modo a prover uma visão ampla, identificando disfunções, e facilitando o entendimento, da regra, do problema e das necessidades do negócio. ? Definição do perfil de funcionários para contratação, garantindo redução do Turn Over, avaliando o desenvolvimento de profissionais, garantindo produtividade, com qualidade, nos serviços prestados.

Outras informações:
? Coordenação de Instrutores para realização de treinamentos em procedimentos de Atendimento, Estratégias de Vendas e Cobrança (Receptiva e discagem Preditiva), direcionados à Operadores, Supervisores e Gerentes de Telemarketing. ? Gerenciamento de 260 profissionais, na área de Cobrança, Vendas e Atendimento ao cliente (SAC), perfis nacional e internacional, buscando produtividade em serviços de telecomunicações. ? Gerenciamento de Analistas de Mercado e Negócios objetivando atendimento a clientes jurídicos e Agências Reguladoras dos Serviços de Telefonia. Coordenação e implementação do Projeto de Desenvolvimento profissional da BCCJFA oriundo do Plano de Negócios 2014, realizando 08 cursos de capacitação aos 63 Líderes da empresa no ano de 2015, nos cargos de Supervisores, Gerentes de Atendimento e Gerencias de Apoio.

Outras informações:
Ministrar aulas de treinamento em procedimentos de atendimento, Estratégias de Vendas e Cobrança para Representantes, Supervisores e Gerentes; Coordenar treinamentos, buscando a excelência direcionado a atividades de cobrança. Realizar treinamentos, capacitando e qualificando instrutores e realizar projeto para otimizar o tempo médio de atendimento dos recém contratados. Definir o perfil de funcionários para contratação, garantindo redução do turn over e avaliar o desenvolvimento de profissionais, garantindo a produtividade, com qualidade, nos serviços prestados. Implantar projetos inerentes ao Plano de Negócios da instituição, buscando garantir resultados conforme metas estabelecidas de produtividade, incluindo o treinamento e capacitação de profissionais para o atendimento a clientes, elaborando estratégia de disseminação das melhores práticas. Executar atividades e palestras sobre motivação, garantindo o cumprimento de metas e aumento na arrecadação média, bem como a redução de inadimplência. Difundir a percepção organizacional e de diagnóstico de processos, capacidade analítica e facilidade para encontrar soluções frente a problemas imediatos. 01/01/01 a 31/12/01 - Gerente de Cobrança - Reenquadramento Gerenciar os Serviços de 180 profissionais no Centro de Atendimento e Serviços ( Call Center ) da EMBRATEL / MCI WORLDCOM em Juiz de Fora - MG. Responsável pela coordenação das equipes de Telemarketing Ativo de Cobrança de clientes inadimplentes da Embratel. Gerenciar produtividade em telecomunicações, com equipes de 160 profissionais, na área de Cobrança. Garantir cumprimento de metas estabelecidas de Cobrança (receita), Percentual de Horas Trabalhadas e Absenteísmo; Coordenar atividades da Equipe de Trend Watch, contatando clientes e efetuando pesquisas de satisfação e correções necessárias, junto a EMBRATEL / MCI WORLDCOM; 01/09/99 a 31/12/00 - Gerente de Serviços Garantir cumprimento de metas estabelecidas e dos Percentual de

Outras informações:
Analisar e rever os processos, implementando a metodologia de trabalho junto aos diversos Departamentos Administrativos e Médicos da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo e empresas coligadas (Escola São José, Sanatório Vicentina Aranha e Hospital Santa Isabel). Implantar projetos inerentes ao Plano de Negócios da instituição, buscando garantir resultados conforme metas estabelecidas de produtividade, incluindo o treinamento e capacitação de profissionais; Participar do Processo de informatização e Administração por Gestão na Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, cuja primeira etapa envolveu o Departamento de Recursos Humanos, o Departamento de Ortopedia e Traumatologia e o Hospital Santa Isabel (hotelaria). Coordenar equipe composta de diversos profissionais na implementação do Serviço de Comunicação, Psicologia Hospitalar na Santa Casa de Misericórdia de São Paulo; 01/11/91 a 31/11/92 - Analista de O&M Junior ? Reenquadramento Celetista ? 44 horas Descrever e catalogar as rotinas de cada uma das áreas Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo (Recepção e Portaria, Setor de Internação, Tesouraria, Manutenção e Reparos, SHL, Lavanderia, Laboratório, Farmácia, Enfermagem, Clinicas Prestadoras de Serviços, Setores de Hemodinâmica, Radiologia, Hemodiálise, Segurança, Plasc, Informática, Orçamento e Custos, Financeiro, Contabilidade, Faturamento, Cargos e Salários, Recursos Humanos, Compras e Almoxarifado, Escola de Enfermagem e Funerária). Descrever e catalogar as rotinas de cada uma das empresas subsidiárias da Irmandade daSanta Casa de Misericórdia de São Paulo ? (Sanatório Vicentina Aranha, Colégio São José e Hospital Santa Izabel). Desenvolvimento e coordenação de projetos para otimizar os resultados de produtividade. 01/04/89 a 30/10/91 - Analista de O&M Trainee ? Reenquadramento Celetista ? 44 horas Reavaliar e otimizar rotinas, procedimentos e processos de suprimentos da instituição. Descrever fluxos e rotinas conforme orientação

Outras informações:
Rever contratos de prestação de serviços, fornecedores na Santa Casa de Juiz de Fora. Coordenar e garantir a implementação do Planejamento Orçamentário da Unidade São Lucas, junto a parceiros internos e externos e a estruturação do projeto de hotelaria hospitalar. Planejar, em diversas áreas nos Hospitais Santa Casa de Juiz de Fora e Hospital São Lucas, os processos e procedimentos de redução de custos e aumento de arrecadação/receita. Dimensionar, coordenar e otimizar investimentos em infra-estrutura na Unidade São Lucas. Implementar e otimizar as condutas e estratégias em diversas áreas do Hospital São Lucas (Lavanderia, Laboratório, Farmácia, Higiene e Limpeza, Manutenção, Faturamento, entre outros), objetivando em especial a excelência de atendimento, diminuição de custos, aumento de arrecadação e otimização de recursos 01/05/95 a 31/12/97 - Sub-Gerente Administrativo (Santa Casa de Juiz de Fora) ? Reenquadramento Celetista ? 44 horas Reavaliar e otimizar rotinas, procedimentos e processos de suprimentos da instituição. Coordenar equipe composta de diversos profissionais na implementação do Serviço de Comunicação, Psicologia Hospitalar na Santa Casa de Juiz de Fora, no Hospital São Lucas. Desenvolvimento e coordenação de projetos para otimizar os resultados de produtividade. Coordenar as condutas e estratégias em diversas áreas da Santa Casa da Misericórdia de Juiz de Fora (Lavanderia, Laboratório, Farmácia, Higiene e Limpeza, Funerária, Manutenção, Faturamento, entre outros), objetivando em especial a excelência de atendimento, diminuição de custos, aumento de arrecadação e otimização de recursos 07/07/93 a 01/04/95 - Chefe de O&M ? SCMJF ? Reenquadramento Celetista ? 44 horas Reestruturar o fluxo de comunicação interna e externa da Santa Casa de Misericórdia de Juiz de Fora e Hospital São Lucas. Revisar processos de Compras da instituição, adequando-os às corretas práticas do mercado, conforme suas particularidades no Hospital São Lucas, Santa C

Outras informações:
03/10/05 a 19/05/06 - Chefe do Departamento de Atenção Primária a Saúde; Coordenar junto a SSSDA (Secretaria de Saúde, Saneamento e Desenvolvimento Ambiental) da aplicação do orçamento, considerando a LDO, PPA, PPI e LRF na SSAB ? PJF as atividades da Sub-Secretaria de Atenção Básica a Saúde; Implementar a Metodologia de Gestão de Processos e Negócios na SSAB - JF. Interagir junto aos Conselhos Locais e Municipal de Saúde quanto aos planejamentos estratégicos, considerando o Plano Municipal de Saúde, a Lei de Diretrizes Orçamentárias e o Plano Pluri Anual do Município de Juiz de Fora. Coordenar equipes responsáveis pelo PSF (Programa de Saúde da Família) nas ações junto aos diversos convênios e programas existentes com o Ministério da Saúde, tais como PROESF, Viva Vida e Saúde em Casa. Reestruturar a metodologia de gestão do negócio, com o acompanhamento de resultados e criação de mecanismos de rastreamento do processo e avaliação de indicadores da Saúde. Elaborar estratégia junto a CPL (Comissão Permanente de Licitação) para eficiência dos processos de aquisição de produtos para SSSDA de Juiz de Fora. Revisar processos de Compras da SSAB da Secretaria de Saúde de Juiz de Fora. 01/01/05 a 03/10/05 - Assessor Administrativo Financeiro da SSSDA - Secretaria de Saúde, Saneamento e Desenvolvimento Ambiental de Juiz de Fora. Cargo Comissionado ? 44 horas Estruturar os processos e rotinas, procedimentos e processos de Suprimentos na SSAB, na Secretaria de Saúde de Juiz de Fora. Rever contratos de prestação de serviços, fornecedores da Secretaria de Saúde do Município de Juiz de Fora. Coordenar atividades para planejamento e execução de atividades da SSSDA na Atenção Básica a Saúde, considerando o Plano Municipal de Saúde, a Lei de Diretrizes Orçamentárias e o PPA do Município de Juiz de Fora. Identificar junto às 52 Unidades Básicas de Saúde do Município as oportunidades de melhoria, confrontando com os projetos existentes no Ministério da Saúde, elaborando

Outras informações:
Realizar Desenho de Processos com a nova configuração de negócio da Empresa para contratação de Serviços, considerando licitação da Caixa Econômica Federal, que apresenta como base a MDS (Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas). Descrição das Rotinas e Desenho do Fluxos de Processos necessários à padronização das atividades das três Gerências de Contas.

Outras informações:
Coordenar atividades de atendimento ao Cliente ANATEL., garantindo qualidade, produtividade e prazos legais do órgão regulador. Responsável por dezesseis Supervisores e respectivas equipes (367 empregados) e a redefinição de processos internos.

Outras informações:
Reestruração da área de Relacionamento EMBRATEL, portifólio de Serviços e Adequação de Pessoal. Desenho de Processos de Atendimento e acompanhamento de indicadores. Garantir a performance da operação de acordo com as especificações feitas, mantendo a equipe motivada, treinada e focada nas metas estabelecidas. Gerir as operações em andamento, incluindo a gestão de novas demandas, ajustes operacionais e mudanças focadas na venda e ou na melhoria do atendimento.

Outras informações:
Descrever e catalogar as rotinas de cada uma das áreas do Hospital HTO ? Hospitais Reunidos S.A. com o respectivo mapeamento de processos ? (Enfermagem, Lavanderia, Almoxarifado, Compras, Setor de Recepção e Internação, S.N.D., CME, Farmácia, Faturamento, Financeiro, Diretorias Técnica, Clínica e Administrativa, Departamento de Pessoal, Segurança do Trabalho, Manutenção e Portaria); Adequar processos conforme orientação da Secretaria de Vigilância Sanitária de Juiz de Fora; Elaborar o cronograma de ações, considerando orientações do PNASS (Programa Nacional de Avaliação em Serviço de Saúde) do Ministério da Saúde, no HTO.

Outras informações:
Avaliar e validar a descrição de cargos e executar pesquisa de salários junto ao mercado, para elaboração do Plano de Cargos e Salários (Cia Mineira de Refrescos ? Coca Cola/JF) viabilizando implementação em janeiro de 1994.

Outras informações:
Atendimento ao Público e ligações telefônicas na Agência,; Arquivamento de documentos bancários; Registro de Cheques para Compensação Bancária; Protocolo de correspondências para envio periódico e ou específico.