Marcelo Hamyston Barbosa Pinto

Outras informações:
Atividades desempenhadas:  Gerenciamento de 1 coordenador, 3 supervisores, 3 analistas, 4 auxiliares de RH e 65 instrutores. Responsável por um orçamento de R$ 350.000,00.  Criação e aplicação de avaliação de desempenho de instrutores e supervisores com indicadores de qualidade e produtividade;  Contratação de aluguel de salas e fornecimento de lanches para treinamento, responsável pela logística de distribuição e treinamento, atendendo a 3 sites diferentes de operações com 6200 operadores e 250 supervisores de atendimento;  Realização de palestras e cursos de pequena duração sobre identidade corporativa, motivação e vendas. Agregando valor ao modelo de gestão focado em resultado;  Interface com clientes contratantes de operações do governo, telefonia e saúde. Negociação de treinamento e prazos de aplicação bem como metodologia;

Outras informações:
Atividades desempenhadas:  Gerenciamento de 275 operadores, 24 jovens aprendizes e 13 supervisor, em operações de auxilio a lista, SAC Livre e televendas Embratel;  Criação e aplicação de projetos específicos para controle e redução de turnover e absenteísmo. Apresentações gerenciais de performance;  Implantação das operações de BackOffice (off line) para tratamento de 2º nível do atendimento do Livre (telefonia fixa Embratel). Revisão total do manual de procedimentos e reestruturação do fale conosco;  Criação de aplicativos em Access para geração de relatórios e listas de tratamentos de solicitações abertas no sistema padrão de atendimento, extraídas por FTP;  Analise dos casos pontuais de atendimento, com autonomia para orientação efetiva de tratamento junto a operação, com criação e revisão de procedimentos;  Reformulação do manual de atendimento a cliente do Livre, interagindo com área de desenvolvimento para a criação de uma ferramenta que otimizou o processo de atendimento;  Treinamento e acompanhamento das diversas campanhas de apoio, como Cobrança, SAC, Televendas, Auxilio a Lista, BackOffice, Fale Conosco, Anatel e PROCON;  Monitoria e feedeback sobre atendimento dos operadores;  Atendimento ativo e receptivo das campanhas de televendas de planos Embratel, cobrança Embratel e SAC Embratel;

Outras informações:
Unidata Empresa Junior do Curso de Ciências Sociais da UFJF > Diretor de Marketing - (Dez/2000 Jul/2001); > Diretor Presidente (Ago/2001 Fev/2002);  Regularização da situação fiscal e financeira da empresa Junior de pesquisa do Curso de Ciências Sociais;  Realizando trabalho de pesquisa de preço comparativa do varejo para o PROCON da prefeitura de Juiz de Fora;