Luciana Zugman Arkader
Possui sólida formação em Administração com especialização em marketing e gestão de negócios e pessoas, atua de forma global na estruturação de contact center, com certificação internacional. Vasta experiência na estrutura de Call Center.
Informações coletadas do Lattes em 01/11/2022
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Administração com ênfase em serviços
2002 - 2004
Formação complementar
2008 - 2008
Curso para talentos executivos. (Carga horária: 30h). , Instituto Superior de Empresa.
2005 - 2005
Gestão para Resultados. (Carga horária: 18h). , Instituto de Desenvolvimenrto Gerencial.
2004 - 2004
Heavy User Total View (Workforce Management). (Carga horária: 42h). , Mitsucom.
2002 - 2002
Registered Coordinator. (Carga horária: 60h). , Customer Operations Performance Center.
2000 - 2000
E-Business Estratégias de Negócios na Internet. (Carga horária: 30h). , Amilcom Communication.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Atento. , Av. das Nações Unidas, 14.171 3º andar - Ebony Tower, Brooklin Novo, 04794-000 - Sao Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 72048624, URL da Homepage:
Experiência profissional
2007 - Atual
ATENTOVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Clientes, Carga horária: 60, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Administração do atendimento e fidelização da carteira de clientes do segmento de financiamento de veículos de uma grande financeira. Responsável pela negociação comercial, faturamento (3MI/mês) e aproximadamente 1000 funcionários. Responsável pela implantação da Lei do SAC Implementação da ferramenta do workforce em toda operação com sucesso atingido em 3 meses (80% de aderência, com várias células acima de 90%), tornando-se bench interno da empresa.
1998 - 2007
Teleperformance do BrasilVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 60, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Gerente de contas 1998-2002: Responsável pelo gerenciamento de contas: Motorola América Latina, Chrysler do Brasil, Credicard, Laboratórios WhiteWhitehall. 2002-2003: Project líder de implantação: Elaboração da metodologia e coordenação dos processos chaves do projeto de terceirização do atendimento do cliente Brasil Telecom, junto as áreas de apoio da Teleprformance. Mapeamento, definição e implantação dos processos de faturamento de todos os clientes - Microsiga. Acompanhamento de certificações. 2002-2007 Gerente de planejamento & MIS Criação e desenvolvimento da área corporativa de planejamento & MIS Responsável pela gestão e reestruturação da área de planejamento & MIS em todas áreas da empresa (7 sites - estados do Brasil), visando atingir budget interno, satisfação dos clientes internos e externos (aproximadamente 150 funcionários) e orientação focada para ganhos de rentabilidade.
1996 - 1998
Nestle Brasil - MatrizVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Administração, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Elaboração e coordenação de eqipes de redatores de cartas e e-mails (SAC). Elaboração de pesquisas voltadas para a satisfação dos clientes. Participação de feiras e eventos.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Luciana Zugman Arkader e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?