Mirian Thizon Berejuck

Outras informações:
Responsável pela gestão da empresa, estrutura de produtos, gestão organizacional, gestão financeira e de negócios.

Outras informações:
Atuação como gerente de sucesso do cliente e assistência técnica, com responsabilidade pela estruturação das áreas de implantação de sistemas, suporte receptivo, instalação de produtos e assistência técnica. Criação do processo de abordagem ativo com clientes da base (visão de sucesso do cliente) para garantia da atualização de sistemas, fidelização de clientes para eliminação de cancelamentos do serviço (Churn) e geração de novas oportunidades de negócios (Leads). Estruturação do processo de implantação para redução das etapas, diminuindo 25% do tempo de liberação da cobrança de receita recorrente. Trabalho nas áreas de Serviços e Assistência Técnica, com captação de 20 novas parceiros de serviços, possibilitando presença em todo o território nacional. Realização de trabalho no atendimento ao cliente, estruturando processo de ouvidoria para tratamento e solução das críticas de clientes. Melhoria no processo de atendimento ao cliente, resultando no incremento de satisfação do cliente. Aumento do NPS (Net Promoter Score) de 27% para 50%, e estruturação do time para atendimento ativo e nivelamento do conhecimentos dos clientes, visando à fidelização e geração de Leads.

Outras informações:
Gerente responsável pelo processo de Pós-Vendas, que engloba rede de Assistência Técnica com 450 Postos de Serviço, 460 Estabelecimentos de Distribuição de Vendas, Logística Direta e Reversa de 18 mil peças/mês, Call center com 80 PA s em Dois Turnos de trabalho, 45 mil atendimentos mês (telefone, chat e email). Estoque de R$ 3,5 Milhões, com 5000 itens diferentes, Controle de orçamento de despesas (2,8 % do ROL), equipe com 190 colaboradores. Diretamente responsável pelo controle de ocorrências (15mil/mês) dentro do prazo médio 12 dias. Atendimento de Pós- Vendas para Diferentes Modelos de Unidade de Negócio (baixa pulverização, alta pulverização, canais de Varejo, Distribuição e Integração). Desenvolvimento de Equipe ligada Matricalmente às Unidades de Negócio, para atenção ao Desempenho de Produto, redução de índice de retorno e excelência em atendimeto ao cliente. Alguns Impactos nos últimos quatro anos: Reestruturação da área com modelo híbrido (gestão por processos e gestão por Unidade de Negócios), resultado em aumento de produtividade e padronização de Processos; Definição das Políticas de Pós-Vendas que sustentam o Programa de Canais (Distribuidores) e controle dos requisitos para recebimento dos benefícios (Rebate de Pós-Vendas); Participação ativa na estruturação do Programa de Canais e no Comitê de Canais; Revisão do modelo de reparo dos produtos fabricados em OEM, que resultou em redução de 9% da relação de despesa/ROL quando comparado ao ano anterior (2015/2014); Atuação como Mentoring de cinco novos líderes; Redução do índice de retorno, através da condução de times colaborativos (Assistencia Técnica e P&D) com foco em melhoria de desempenho de produto; Avaliação e Monitoramento de Desempenho da Rede Autorizada através de Sistema de avaliação por indicadores de desempenho dos parceiros; Controle e estabilidade da Logística Reversa (relação com saída e retorno de material) para os patamares de 90% de retorno; Aumento de produtividade do c

Outras informações:
Responsável pelos Processos de Gestão de Qualidade e Controle de Qualidade. Durante a Gestão foram implementados: Controle Estatístico de Processos (CEP), nos processos produtivos, com o Apoio e Consultoria da Fundação CERTI; Certificação ISO1400; Revisão e Controle de Indicadores Corporativos; Participação ativa na implantação do Lean Manufacturing no processo produtivo; Ferramentas de Registro, Análise e Solução de Problemas (Cartão Laranja); Suporte ao Planejamento Estratégico das áreas solicitantes; Programa de BENCHMARKING INDUSTRIAL, em consultoria do IEL/SC.

Outras informações:
Responsável pelos processos de Inspeção de Recebimento, Apoio à linha de produção para problemas de matéria-prima, Homologação de Matéria-Prima e Qualificação de Fornecedores. Com 70% de matéria-prima fornecida por Empresas Chinesas, o grande desafio foi a redução das paradas de linha por problemas de qualidade. Foi necessário reestruturar a equipe, preparar tecnicamente para conduzir as ações de correção junto aos fornecedores. Houve ganho de cerca de 60% de produtividade, além de qualidade no processo de Inspeção de Recebimento, através da estruturação e capacitação da equipe. Ao final da Gestão, o estoque de matéria-prima não conforme passou de R$ 500 mil reais para patamares de R$ 50 mil e as paradas de linha por problema de qualidade, que ocorriam em patamares de 20 ocorrências/mês ficaram em 3 ocorrências/mês.

Outras informações:
Responsável pela correção de problemas de projeto na linha de telefones, pelo desempenho dos produtos em campo e realimentação dos problemas para novos produtos.

Outras informações:
Responsável pelo Processo de Produção em modelo de Produção sob Encomenda. Implamentação de Sistema de Gestão de Produção (SIGE), criação de Instruções de Trabalho e Estruturas de Produto.