Alex Aparecido Siqueira

Outras informações:
Contratado para implantar um Call Center, administrei o processo de desenvolvimento e criação do setor, além da seleção e treinamento da equipe. Com a conclusão do trabalho assumi o departamento pessoal onde apliquei processos de seleção, desenvolvimento humano, treinamentos e identificação de processos improdutivos. Paralelamente criei o departamento de Publicidade e Propaganda onde gerenciei todo o processo de divulgação da nova identidade visual Etiknorte.com através de mídia impressa, televisiva e radiofônica.

Outras informações:
Na função de escriturário da fábrica, fui responsável pela emissão de notas, organização BackOffice, recebimento de pedidos, emissão de requisição para serviços, controle do cartão de ponto, folha de pagamento, acompanhamento do processo de produção, relacionamento com a equipe de fabricação e montagem. Implantei um processo de recebimento de pedidos e emissão de requisições que eliminou erros de processos ganhando assim tempo e produtividade.

Outras informações:
Empresa prestadora de serviços de engenharia topográfica baseada em Geoprocessamento e desenvolvimento de SIG (Sistema de Informações Geográficas), utilizando os mais modernos recursos. Possui entre seus clientes órgãos municipais, estaduais e federais além de empresas privadas. Contratado como consultor, prestei serviços durante dois anos e cinco meses no departamento comercial onde fui encarregado na pesquisa e aquisição de editais, contato com clientes, desenvolvimento de apresentações, relatórios, planilhas, implantação do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), desenvolvimento do GOE (Guia Organizacional Engemap), palestras para implantação de novos conceitos e iniciação sobre ISO 9001. Após este período fui registrado como Assistente Administrativo onde fui encarregado de organizar todo o sistema para controle de patrimônio da empresa.

Outras informações:
A Previna Brasil executa diversos trabalhos de prevenção contra drogas e DSTs, atuando em escolas, empresas, entidades etc... Fui contratado por oito meses para identificar problemas no setor administrativo e financeiro, onde desenvolvi um sistema simplificado para controle de estoque, entrada e saída de valores e fluxo de caixa. Também realizei o remanejamento de pessoal e treinamento da equipe de venda ativa.

Outras informações:
Empresa prestadora de serviços terceirizados de Contact Center a grandes conglomerados, tais como: Laboratórios Fleury, Banco REAL-ABN, Provedor de internet UOL, Eletropaulo Eletricidade de São Paulo, entre outros. Fui contratado por três meses como supervisor do departamento de cobrança para atender o Provedor de internet UOL. Por ter me destacado entre outros dez supervisores, fui transferido para supervisionar exclusivamente o atendimento do grupo Eletropaulo Eletricidade de São Paulo.

Outras informações:
Empresa prestadora de serviços que possui o software de contabilidade mais utilizado no Brasil, incluindo também o software de imposto de renda do Ministério da Fazenda. Fui contratado por cinco meses como consultor para desenvolver e implantar o projeto de um Call Center receptivo para o departamento de suporte técnico da linha server Microsoft.

Outras informações:
Empresa de grande porte prestadora de serviços terceirizados de Contact Center a grandes empresas, tais como: Microsoft Brasil, Banco Bandeirantes, Cargil, entre outras. Possui um quadro com cerca de 3.000 funcionários. Neste período, executei diversas funções: Analista em Feedback: Nesta posição trabalhei diretamente no atendimento a clientes, realizando retorno de ligações recebidas; Consultor em Help Desk: Atuei como consultor técnico no atendimento a clientes, onde sempre mantive uma boa qualidade aliada ao tempo no atendimento aos clientes; Líder de equipe: Com oito subordinados sob minha responsabilidade, desenvolvi a união do grupo para o trabalho em equipe. Também realizei treinamento de pessoas que futuramente se tornaram líderes de outras equipes. Fui condecorado como destaque do ano de 1.999. Coordenador de equipes: Com 60 subordinados divididos em 4 grupos, nesta função supervisionei e coordenei toda equipe de atendimento de Suporte Técnico da Microsoft Brasil (toda linha de produtos Home Office Microsoft). Realizei cursos e palestras de reciclagem sendo condecorado como destaque do ano de 2.000.

Outras informações:
Trabalhei como gerente, sendo a MC uma Cia de cobrança, tinha contato direto com o público inadimplente para realizar negociações e ajudar o cliente a encontrar a maneira mais rápida e confortável para eliminar sua pendência.