Marcelo Zaccaro Zaniboni

Outras informações:
BT (British Telecom). Service Manager, responsável pela interface operacional com os principais clientes da empresa.  Envio de relatório semanal com o detalhamento de todos os tickets de incidentes registrados no Centro de Operações  Análise de indicadores de desempenho e reincidência de chamados  Elaboração de relatórios detalhados (RFO, RCA) para incidentes graves  Reuniões períodicas com os clientes atendidos para avaliação do desempenho da área operacional e acompanhamento de projetos em andamento.

Outras informações:
Gerente de Projetos, responsável pelo Programa GESAC de Inclusão Digital do Governo Federal, desde Janeiro de 2005. Total do Projeto: 114 Milhões  Implantação de 4.400 sites conectados por satélite em todo o território brasileiro  Implantação de Call Center e Portal com serviços de e-mail, listas de discussões, VoIP, Blog, controle de projetos e base de dados para uma população atendida estimada em 6 milhões de pessoas.  Relacionamento direto com o Ministério das Comunicações em Brasília e com demais órgãos e ministério conveniados ao Programa GESAC  Planejamento, controle de execução, documentação e gerência de equipe de profissionais da Comsat e terceirizados. Gerente de Marketing, responsável pelas atividades para a América Latina, desde março de 2002;  Formatação e Padronização dos Produtos para Datacenters e Outsourcing, MPLS e VPNs IPSec;  Elaboração de Planos de Negócios, Adequação de Budget, Previsão, Desenvolvimento de Propostas Técnico-Comerciais e Acompanhamento de Vendas, Controles de Cronogramas de Projetos;  Apresentação dos Produtos e Serviços em Seminários Técnico-Comerciais e em visitas a Clientes e Prospects, bem como treinamento de Equipes de Operações, Engenharia de Pré-Vendas e Gerente de Contas; Engenheiro Sênior, responsável pela Definição e Implantação de Processos de Controle de SLA, Sistemas de Segurança, Gerenciamento e Operação de Elementos de Rede e Serviços, desde outubro de 1999;  Padronização de Ferramentas de Gerenciamento de Redes baseado em SNMP;  Projeto, Implantação, Administração e Operação de Sistema de Monitoração de SLA e Planejamento de Redes de Telecomunicações (CONCORD Network Health);  Projeto, Implantação, Segurança e Administração do Datacenter da COMSAT;  Especialização em arquitetura e administração de máquinas RISC SUN/Solaris (Servidores e Workstations) e Servidores Linux e roteadores CISCO Shell Scripting,

Outras informações:
Gerência da Rede de Centrais Telefônicas Trópico, setembro de 1997 a outubro de 1999;  Supervisão da instalação dos Centros de Gerenciamento de Rede de CPA s Trópico Araçatuba - SP, Piracicaba - SP, Florianópolis-SC e João Pessoa, PB;  Documentação e capacitação de equipes para efetuar implantações de Centros de Gerenciamento de Rede de CPA s Trópico;  Projeto e Desenvolvimento de Sistema de Coleta de Billing de CPA s Trópico (C++ / ORACLE PL/SQL / HP-UX);  Especialização em arquitetura e administração de máquinas e sistemas RISC HP;  Integração de sistema de redes TCP/IP LAN e WAN;