Alexandre Bernardo Moraes Lima

Outras informações:
Trabalhava na Rede de Acesso (planta externa) com principal responsabilidade a gestão da telefonia de utilidade pública (TUP) no RN, garantindo o seu funcionamento com o seu diversificado meio de transmissão (PCM, rádio-enlace, Vsat, ruralcel, par metálico); Garantir execução dos serviços junto as PSR (prestadora de serviços e reparos) RM Infraestrutura e Stein Telecom, sempre observando questões contratuais e prazos estabelecidos pelo solicitante da demanda (Anatel, Ministério Público, Procon, Prefeituras e população em geral); Garantir recuperação dos aparelhos desde a triagem e envio pela RM Logística até o Laboratório Icatel, onde realizavam os reparos seguindo prazos e metas contratuais; Geração de relatório de desempenho das equipes, apontando pontos críticos aos supervisores, estimulando mudanças na rotina dos técnicos da PSR sem gerar ingerência; Auditorias na Rede de Acesso em geral (armários, caixa de distribuição, emendas, cabeamento solto, etc) identificando pontos críticos para devida adequação; Apoio nas atividades diárias e relatórios mensais da Oi TV. Participação em projetos: Implantação da rede metálica (URA, linha fixa, tup) no estádio Arena das Dunas para o evento da Copa do Mundo 2014; Migração de tecnologia TDMA para GSM dos clientes que utilizavam ruralcel; Migração dos Vsat do Hub Hispamar para Hub Oi e plataforma Siemens para Alcatel.

Outras informações:
Responsável pela área de serviços de um parceiro Master Via Embratel, onde realizavam instalações de tv por assinatura via satélite (DTH) e internet banda larga (HFC); Seleção, treinamento e acompanhamento de desempenho das equipes técnicas e líderes de campo; Seleção, treinamento e acompanhamento de controladores e almoxarife; Criação de procedimentos e controles de estoque (entrada/saída) de materiais do almoxarifado; Garantir metas exigidas pela Embratel (tempo de atendimento, revisitas, retiradas, reparos, etc), desta forma garantindo o aumento do faturamento da empresa em forma de bonificações; Participação em projetos: Implantação da área técnica na filial em Aracaju (Fácil Telecom - Jun/2011 a Mar/2012), selecionando e treinando técnicos, controladores, líderes de campo e almoxarife. Garantir metas de instalações e qualidade; Implantação da filial em João Pessoa (Combos Telecom - Mar/2011 a Jul/2012), identificação de imóvel (localização, valor e documentação), reforma e caracterização da loja com o padrão Claro TV, seleção e treinamento de equipe administrativa, comercial e técnica. Realizar controle do financeiro para não parar vendas e instalações.; Auditoria na área técnica na matriz em Natal (Inovetel - Jul/2012 a Set/2012), identificando falhas e reformulando procedimentos para garantir metas de qualidades da contratante (Net).

Outras informações:
Responsável pela área de assistência técnica para serviços tv por assinatura e internet banda larga (tecnologia MMDS) para doze praças distribuídas pelo Brasil (supervisão indireta de 60 técnicos), sempre com foco no cliente; Acompanhamento dos indicadores de qualidade da área e criando ações para sua melhoria de acordo com cada localidade; Acompanhamento junto as EPS (empresa prestadora de serviço) para identificar suas necessidades e garantir o cumprimento dos contratos; Participação em projetos: Implantação do Call Center técnico (estrutura, escolha da tecnologia, seleção e supervisão inicial); Criação e revisão de processos para atendentes (Check List interativo) e para técnicos (Handbook); Implantação da Unidade de Resposta Audível (URA) utilizada pelos técnicos, realizando testes e relatórios para identificação de falhas e necessidades; Implantação de suporte (10 pessoas) para os técnicos que estão em campo (seleção, capacitação e supervisão).

Outras informações:
Realização de suporte técnico remoto aos clientes que utilizam banda larga através da tecnologia ADSL. Identificação de problemas e orientação para resolvê-los, sempre com cortesia, atenção e disposição para negociar com os clientes. Auxilio a supervisão para controlar horários, folgas e tirar eventuais dúvidas que os colaboradores viessem ter.

Outras informações:
Operação da Rede de dados (tecnologia IEEE8023, PPP, HDLC, Frame Relay, TCP/IP, VOIP, ATM e VPN) através da configuração, manutenção e aceitação de equipamentos como roteadores, switches e servidores de acesso remoto discado de conexão à rede corporativa e à Internet. Atualização de firmwares via TFTP, FTP ou via console. Monitoramento da Rede; Suporte aos clientes (corporativos e particulares).