Marcela Menezes Flores

Possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela Universidade Tiradentes (2004) e MBA em Gestão Empresarial pela Universidade Tiradentes (2012). Tem experiência em gestão na área de Comunicação, Marketing, Qualidade no relacionamento com o cliente interno e externo, Treinamentos Corporativos voltados para a qualificação e motivação de colaboradores, avaliações de desempenho, avaliação de clima organizacional e processos de recrutamento e seleção.

Informações coletadas do Lattes em 26/11/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

2001 - 2004

Universidade Tiradentes
Título: Plano de Marketing Promocional para a empresa Natura na cidade de Aracaju
Orientador: Alexandre Menezes Chagas

Formação complementar

2014 - 2014

Representante Comercial. (Carga horária: 160h). , SENAI - Departamento Regional de Sergipe, SENAI/DR/SE/, Brasil.

2014 - 2014

EMPRETEC. (Carga horária: 45h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Sergipe, SEBRAE/SE, Brasil.

2011 - 2012

MBA em Gestão Empresarial. , Universidade Tiradentes, UNIT, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Comunicação Visual.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Setores Específicos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Outras produções

FLORES, M. M. . Estímulos para a Liderança. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FLORES, M. M. . Trabalho em equipe e a Gestão de Conflitos. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FLORES, M. M. . Fidelização: a importância de se manter um cliente. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FLORES, M. M. . A Qualidade no atendimento. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Histórico profissional

Experiência profissional

2012 - Atual

Misses Job

Vínculo: Empresária, Enquadramento Funcional: Diretora de Arte e administrativa

Outras informações:
Sócia Proprietária, Diretora de arte e Instrutora em cursos de extensão e profissionalizantes para colaboradores de empresas privadas nas áreas de Atendimento ao cliente e atendimento de qualidade, ética profissional, Liderança, Gestão do tempo, 5 s's, Trabalho em Equipe, Gestão de Conflitos, MKT pessoal, MKT de Relacionamento, Venda e Pós-venda. Gerencia de procedimentos administrativos tais como planilha de atividades a serem cumpridas, controle de horários e metas, controle de datas de feedback para clientes. Gestão de projetos que estão sendo elaborado e planejamento de marketing estratégico. Gerência de processos de recrutamento e seleção de pessoal (desde etapa de divulgação de vaga, seleção de currículo até aplicação de provas dinâmicas e entrevistas).

2014 - 2014

Clínicas Santa Anna

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente Comercial e Qualidade de atendimento, Carga horária: 44

Outras informações:
Gerenciamento de equipe de atendimento e prestação de serviços, treinamento de qualidade para equipes, gestão de conflitos internos e externos, padronização e controle da qualidade no atendimento ao cliente. Gerenciar equipe de vendas e ações comerciais e de marketing, monitorando resultados e motivando equipes.

2009 - 2012

Alfama Cursos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de projetos, Carga horária: 44

Outras informações:
Negociação e contratação de professores, conferência e cobrança de material didático, planejamento de grade de gravação e de exibição dos cursos, planejamento de aulas, coordenação de atendimento ao aluno e retirada de dúvidas dos clientes, controle de qualidade dos cursos, participação em estratégias de vendas dos cursos, estratégias de marketing digital. Participação em processos de recrutamento e seleção de pessoal, gestão de toda a equipe envolvida na formulação, produção, finalização e distribuição dos cursos. Implementação e aprovação de cursos técnicos da Alfama Cursos junto ao conselho estadual de educação, cuidando desde aetapa burocrática até a divulgação e implementação da escola técnica do grupo.

2006 - 2007

Mauad Consultoria e Eventos

Vínculo: Prestação de Serviços, Enquadramento Funcional: Ass. de produção e atendimento ao Público

Outras informações:
Auxiliar no administrativo dos eventos, organização e produção dos mesmos e serviço de atendimento de participantes e convidados.

2006 - 2007

D&P Eventos

Vínculo: Ass. de produção e atendimento, Enquadramento Funcional: Prestação de Serviços

Outras informações:
Auxiliar no administrativo dos eventos, organização e produção dos mesmos e serviço de atendimento de participantes e convidados.

2005 - 2006

Êxito Congressos e Eventos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente de Marketing, Carga horária: 44

Outras informações:
Organização e acompanhamento de congressos, lançamento de hotsites de eventos, cotação e acompanhamento de produção de material publicitário, acompanhamento do atendimento aos participantes, participação na elaboração de ações estratégicas de marketing dos eventos.

2002 - 2004

Universidade Tiradentes

Vínculo: Contrato de Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20

Outras informações:
Atendimento a alunos do setor de EAD da universidade, acompanhamento dos alunos durante as provas realizadas no núcleo de EAD e retirada de dúvidas. Auxílio aos professores.