Erika Macedo de Carvalho

Possui MBA / Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Bandeirante de São Paulo (2012). Graduada em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda pela Universidade Bandeirantes de São Paulo/SP.Tema de monografia MBA: LEARNING ORGANIZATION - ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM GESTÃO DO CONHECIMENTO. Atua com implantação de projetos em desenvolvimento e gestão do conhecimento, gestão de equipes de alta performance, análise e atuação em estratégias de negócios. Implantação de novas e modernas metodologias voltadas para resultados, exercendo diversas funções, como coordenadora de atendimento ao cliente e cobrança, líder de equipe sênior de gestão. Liderou projetos para implantação de operações, tanto de novos clientes como de novas metodologias e tecnologias. Participou e liderou criação e aplicação de materiais de treinamento e e-learning in company para áreas diversas, com intuito da excelência de resultados.

Informações coletadas do Lattes em 15/07/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas

2011 - 2012

Universidade Bandeirante de São Paulo
Título: Learning Organization - Organizações que aprendem.
Orientador: Marcel Ferrada

Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

2002 - 2005

Universidade Bandeirante de São Paulo
Título: campanha publicitária - Chocolates Talento
Orientador: Marcel Ferrada

Formação complementar

2013 - 2013

Qualidade em Empresas Prestadoras de Serviços. (Carga horária: 15h). , Fundação Getulio Vargas.

2013 - 2013

Fundamentos da Gestão de Custos. (Carga horária: 15h). , Fundação Getulio Vargas.

2013 - 2013

Motivação nas Organizações. (Carga horária: 15h). , Fundação Getulio Vargas.

2013 - 2013

Introdução ao E learning. (Carga horária: 8h). , Fundação Bradesco.

2012 - 2012

Desenvolvendo seu time. (Carga horária: 8h). , TP Institute.

2012 - 2012

Gestão de Desempenho da Equipe. (Carga horária: 8h). , TP Institute.

2012 - 2012

Preparando se para o seu dia - Gestão do Tempo. (Carga horária: 8h). , TP Institute.

2011 - 2011

Padronização de Processos Operacionais. (Carga horária: 54h). , Teleperformance Operacional Processes e Standard.

2007 - 2007

Formação de Instrutores. (Carga horária: 30h). , MTF Consultores.

2001 - 2001

Fotografia. (Carga horária: 96h). , Centro Universitário Senac.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Grande área: Outros.

Participação em eventos

Exposição Cultural. Carandiru / Exilio. 2006. (Exposição).

Conferencia Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional. Apoio Comunicação. 2005. (Congresso).

Conferencia Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional. Apoio de Comunicação. 2004. (Congresso).

Conferencia Municipal de Segurança Alimentar e Nutricional. Apoio de Comunicação. 2003. (Congresso).

Produções bibliográficas

CARVALHO, E. M. . Learning Organization - Organizações que aprendem.. 2012. (Apresentação de Trabalho/Outra).
CARVALHO, E. M. . O que é e como aplicar um feedback assertivo. Web Artigos, 2013 (Desenvolvimento).
CARVALHO, E. M. . Gestão Pelas Diretrizes. Web Artigos, 2013 (Desenvolvimento).
CARVALHO, E. M. . A Alma da Liderança. Web Artigos, 2013 (Desenvolvimento).
CARVALHO, E. M. . Base para a construção de uma equipe. Web Artigos, 2013 (Desenvolvimento).

Outras produções

CARVALHO, E. M. . Comportamento Organizacional. 2014. .

CARVALHO, E. M. . NHOS. 2014. .

CARVALHO, E. M. . PNL Aplicada ao dia a dia. 2014. .

CARVALHO, E. M. . Registro de Contato. 2014. .

CARVALHO, E. M. . Razão e Emoção. 2014. .

CARVALHO, E. M. . Controle do CHURN nos negócios. 2014. .

CARVALHO, E. M. . Feedback eficiente. 2014. .

CARVALHO, E. M. . Qualidade e Monitoração. 2014. .

CARVALHO, E. M. . Cartilha para Cobrança e Atendimento ao cliente. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Treinamento In Company).

CARVALHO, E. M. . Caderno de Atividades. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento).

CARVALHO, E. M. . Sobre Nosso Negócio. 2013. .

CARVALHO, E. M. . Como atender ao cliente. 2013. .

CARVALHO, E. M. . Negocie e Cobre. 2013. .

CARVALHO, E. M. . Argumentação e Contorno de Objeções. 2013. .

CARVALHO, E. M. . Raport. 2013. .

CARVALHO, E. M. . Olho Vivo. 2003. (Comunicação).

CARVALHO, E. M. . Comunicação COMUSAN. 2005. Fotografia.

CARVALHO, E. M. . Comunicação COMUSAN. 2004. Fotografia.

CARVALHO, E. M. . Comunicação COMUSAN. 2003. Fotografia.

Histórico profissional

Experiência profissional

2014 - 2014

Sercom

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenadora de cobrança e atendimento, Carga horária: 45, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Projetos concluídos: - Implantação de Operação Receptiva de Atendimento e Cobrança em Contact Center. Objetivo: Alteração e melhoria de sistema interno do cliente, implantação de novas metodologias de controle, indicadores e gestão. Melhoria dos índices de qualidade no atendimento, através de novas metodologias de treinamento e monitoramento. Mapeamento de indicadores ofensores de performance para elevação e controle de resultados. Exploração de novas estratégias de recuperação através de mapeamentos, análise e vivencia operacional. - Implantação de Campanha motivacional permanente para melhoria de resultados e retenção de talentos.

2013 - 2014

Sercom

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora de Cobrança e Atendimento, Carga horária: 45

Outras informações:
Projetos concluídos: - Treinamentos específicos com métodos e script de abordagem. - Treinamentos específicos em práticas da PNL e Raport. - Treinamentos específicos em técnicas de negociação e cobrança. - Treinamentos específicos em qualidade no atendimento. - Implantação de projeto para a retenção de talentos através de plano de carreira (JUMP).

2013 - 2014

Empresário Cobrança e Gestão de Risco

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 45, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Projetos concluídos: - Implantação de Operações Ativa e Receptiva de Atendimento e Cobrança em Contact Center. Objetivo: Prospecção de novas empresas para o atendimento hibrido de cobrança do cliente. Implantação de toda metodologia e processos do cliente.

2007 - 2009

Marcelo Monacchi Empreendimentos Imobiliários

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista Administrativo, Carga horária: 45, Regime: Dedicação exclusiva.

2010 - 2012

Teleperformance

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora de Atendimento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Projetos concluídos: - Educação Coorporativa é a Chave. (Programa de capacitação de equipes. Este projeto é proposta de um treinamento para alavancar o resultado da área de NEGOCIAÇÃO RECEPTIVA). - Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de plataforma para treinamentos on line (Elearnings). - Aplicação de avaliação e pesquisa para identificação de necessidades de desenvolvimento operacional.

2006 - 2007

Santo Adalberto Consultoria e Participações Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente administrativo, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

2003 - 2005

Agnello Pacheco Publicidade e Propaganda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente de atendimento, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

2001 - 2003

Secretaria Municipal de Abastecimento

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Estagiária emcomunicação, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.