Flávia Cibelle dos Santos Baptista

Outras informações:
Proprietária da NAERH - Núcleo de Apoio Empresarial em Recursos Humanos, ao qual atuo como Consultora Empresarial em Gestão Estratégica de Pessoas e em processos diversos de Recursos Humanos como recrutamento e seleção por competência, treinamento & desenvolvimento de pessoas, diagnóstico e análise de cultura e clima organizacional, treinamento de líderes, programas de incentivo e motivação, estratégias para retenção de talentos e redução de turnover, implantação de cargos e salários, avaliação de desempenho e P.D.I., construção da identidade empresarial, implantação de normas e procedimentos, padronização de processos, qualidade no trabalho, integração de novos colaboradores, orientação em administração de conflitos, administração eficaz do tempo, monitoramento da satisfação do cliente (interno e externo), cliente oculto, bem como integração da Gestão de Pessoas com a estratégia empresarial para atrair um clima organizacional mais equilibrado e a maximização dos resultados e metas.

Outras informações:
Ministrei aulas para o curso de MBA em Gestão de Pessoas nas seguintes disciplinas: Liderança, Motivação e Dinâmica de Grupo; Consultoria, Desenvolvimento de Pessoas e Equipes; Tópicos Avançados de Gestão de Pessoas e Ministradora do curso de extensão - Assistente de Recursos Humanos.

Outras informações:
Empresa localizada em Seattle, nos E.U.A. ao qual atuei como consultora de negócios, mantendo contato diário com eles por e-mail, Skype, conferências e fóruns semanais e todo o feedback do trabalho é realizado em inglês. A consultoria realizada é em pesquisa e identificação de mercado, captação de tecnologias em marketing e propaganda, tecnologias utilizadas no mercado brasileiro, comunicação e relacionamento no mercado atual por meio de avaliação de mídias sociais e web através de ferramentas próprias.

Outras informações:
Iniciei na empresa no cargo de Gerente Administrativo ao qual exercia funções de Planejamento e programação financeira; gestão de orçamento, conciliação bancária, conferência de extratos bancários, envio de remessas de títulos aos bancos, execução de baixa e controle de títulos de cobrança, conferência de pagamentos a fornecedores diariamente, análise dos créditos e investimentos realizados e a realizar, controle das contas a pagar e receber com relatório de inadimplências. Relatório mensal para a Diretoria com apuração das contas a pagar, a receber, movimentações do mês e indicadores de desempenho dos departamentos administrativo/financeiro e dos resultados apontados nos outros setores. Atuava também nas funções de R.H. fazendo o recrutamento e seleção, planejamento de cargos e salário, controle de necessidade de Treinamento e Desenvolvimento, Comunicação Interna, Liderança na construção de planos estratégicos de RH, suporte às lideranças da empresa nos conflitos internos, implantação do sistema de avaliação de desempenho, análise de clima organizacional e ações para melhorias internas, controle de frequência por meio de ponto eletrônico, controle de banco de horas e horas extras, estratégias para redução do turnover, coordenação das atividades realizadas do departamento de pessoal, administração da folha de pagamento, comissões e ajuda de custo, controle de férias e exames de saúde ocupacional. Representante da empresa em todos os órgãos públicos, privados e bancos para resolução de problemas diversos. Desde 07/2015 fui promovida ao cargo de Gerente de R.H. exercendo todas as funções pertinentes à área, com foco principal em clima organizacional, treinamento e desenvolvimento, cultura organizacional, comunicação interna, acompanhamento de metas e processos, feedback e avaliação de desempenho. Conhecimento do sistema Benner.

Outras informações:
Ministrei aulas para o curso de Assistente Administrativo. Módulos ensinados: Administração, Finanças, Educação Financeira, D.P., R.H. e Contabilidade. Ministrei aulas para o curso de Secretariado, Técnicas de Comunicação, Empregabilidade, Empreendedorismo e Técnicas de Vendas.

Outras informações:
Análise de contratos quanto à cobertura e carências do plano para posterior auditoria de guias (consultas, exames e internações hospitalar) autorizando ou indeferindo as solicitações de acordo com as coberturas contratuais, regulamentações internas e normatizações da ANS (Agência Nacional de Saúde). Estudo e pesquisa de procedimentos diversos para regulamentar e normatizar de acordo com o rol de procedimentos da ANS e as coberturas contratuais. Codificação de procedimentos. Solicitação de orçamento para materiais especiais (OPMEs) utilizados em cirurgias. Estatística mensal dos atendimentos realizados pelos auditores médicos. Controle da agenda dos auditores (horários, atividades, reuniões, cursos, perícias, aconselhamentos, entrevistas qualificadas). Informar aos cooperados e serviços credenciados sempre que há nova regulamentação e normatização de algum procedimento. Atendimento aos cooperados médicos, tirando dúvidas sobre coberturas, normas, regulamentação da ANS, sobre o sistema da Unimed, códigos, carências contratuais, normas de intercâmbio e negativas de procedimentos. Edição de cartas de teor diverso como relatórios médicos, normatizações, justificativas de negativas e resultados das perícias realizadas. Parametrização de procedimentos no sistema Unimed de acordo com as normatizações e coberturas. Conferência e inclusão de novas CPTs (cobertura parcial temporária) no sistema Cardio e Nefron. Analisar glosas de pagamentos e fazer a tratativa dos casos incorretos. Conhecimento do Sistema Nefron e Cardio.

Outras informações:
Supervisão da equipe de vendas e administrativa da filial. Responsável pelo Departamento de Pessoal (registro de empregados, documentos admissional e demissional, folha de ponto, cálculos da folha de pagamento, preposta em rescisão de contratos, controle de horas extras e comissões a pagar). Atuação nas funções de R.H. como recrutamento e seleção, demissão dos funcionários, entrevista individual e coletiva, aplicação de testes e dinâmicas de grupo. Integração dos novos funcionários, treinamento e desenvolvimento. Delegação de funções aos subordinados e controle diário das atividades. Responsável pelas atividades administrativas da filial como contas a pagar, manter a documentação legal da empresa em dia, orçamento e compras de suprimentos, controle e atualização do inventário, emissão de notas fiscais, apuração de impostos, atendimento a auditores, preparação de contratos e aditivos. Controle dos riscos operacionais das vendas, analisando as documentações de clientes para evitar fraudes e inadimplências. Preposta em audiências. Acompanhamento dos processos judiciais, ações e Procon visando à melhoria na qualidade do atendimento. Trabalhava com meta de redução de custos, despesas e PDD (provisão de devedores duvidosos), promovendo ações para aumentar a rentabilidade da filial.