Gabriel Abreu Ramos

Profissional com 6 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, sólida experiência com suporte técnico, conhecimento em metodologia ITIL, gestão da qualidade e processos. Trabalho voltado para melhoria contínua do serviço, com foco em controle de SLA's, adequação de processos ITIL e ferramentas de ITSM.

Informações coletadas do Lattes em 16/05/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Sistema de Informação

2013 - 2016

Centro Universitário Projeção, UniPROJEÇÃO
Título: Sistema de Comanda Eletrônica QR Code
Orientador: Daniel Souza Coelho

Formação complementar

2017 - 2017

ITIL® OSA - Operational Support and Analysis. , Axelos, AX, Brasil.

2017 - 2017

ITIL® RCV - Release, Control and Validation. , Axelos, AX, Brasil.

2016 - 2016

MCP: Configuring Windows 8.1 - Exam 70-687. , Microsoft Corporation, MC*, Estados Unidos.

2014 - 2014

ITIL® Foundation v.3. , Axelos, AX, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - Atual

Globalweb Outsourcing do Brasil

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Métricas e Processos

Outras informações:
- Gestão de serviços de TI (GSTI); - Modelagem de processos de negócio, utilizando metodologia BPMN (AS-IS e TO-BE); - Acompanhar a execução dos serviços para o cumprimento do acordo de nível de serviço (ANS); - Definição e acompanhamento de parametrizações e customizações da solução de ITSM; - Avaliação de performance dos processos (KPI´s); - Propor melhoria contínua dos processos; - Apoiar os demais serviços na elaboração de relatórios diversos; - Documentação de processos e procedimentos; - Manter o Catálogo de Serviços de TI atualizado;

2017 - 2018

Globalweb Outsourcing do Brasil

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Técnico de Informática

Outras informações:
- Atendimento de usuários via acesso remoto e presencial; - Instalação, configuração e manutenção das estações de trabalho; - Auxiliar na customização de imagem Windows conforme necessidade do cliente; - Instalação e configuração de softwares; - Executar procedimentos de análise e diagnóstico da solicitação; - Criação de documentação técnica e procedimentos para base de conhecimento;

2016 - 2017

Globalweb Outsourcing do Brasil

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Operador Técnico (Pleno)

Outras informações:
- Gerenciar todas as solicitações de atendimento através do registro, solução e triagem; - Registrar e controlar os chamados técnicos por meio da ferramenta de gestão de serviços de TI; - Executar procedimentos de análise e diagnóstico da solicitação; - Gerenciar contas de usuário no Active Directory (AD); - Gerenciamento de videoconferência via software Avaya Scopia; - Categorização, acompanhamento e monitoração do ciclo de vida dos chamados; - Executar atendimento remoto, a partir dos postos de atendimento nos equipamentos dos usuários;

2012 - 2016

Globalweb Outsourcing do Brasil

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Operador de Service Desk

Outras informações:
- Abertura e tratamento de chamados via ferramenta de gestão de serviços de TI; - Resolução de chamados de primeiro nível referente a Bloqueios de acesso, problemas de perfil colaborativo, regras de negócio, microinformática; - Analisar problemas referente a redes, sistemas e demais IC?s, que possam impactar negócio; - Execução de procedimentos técnicos;