Suellen Lorrany Lopes Coelho

Formação complementar

Idiomas

Participação em eventos

Produções bibliográficas

• SILVA, K. K. S. ; VIEIRA, K. H. . ANSIEDADE EM ATENDENTES DE TELEMARKETING: RESULTADOS PRELIMINARES, 2022, Triunfo. Triunfo, 2022. v. 1. p. 256-256.

• SILVA, K. K. S. ; VIEIRA, K. H. . PERCEPÇÃO DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTER: RESULTADOS PRELIMINARES, 2022, Triunfo. Triunfo, 2022. v. 1. p. 566-266.

• SILVA, K. K. S. ; VIEIRA, K. H. . PADRÕES DE COMPORTAMENTO ALIMENTAR: UM ESTUDO COM ATENDENTES DE CALL CENTER: RESULTADOS PRELIMINARES, 2022, Triunfo. Triunfo, 2022. v. 1. p. 256-256.

Outras produções

Projetos de pesquisa

• 2022 - 2022

  ASPECTOS EMOCIONAIS VERSUS ALIMENTO E PROBLEMAS VOCAIS: UM ESTUDO COM ATENDENTES DE CALL CENTERS, Descrição: Os Call Centers são empresas que atendem os seus clientes de forma remota, sendo o principal meio de comunicação vias telefônicas, podendo ter diversas finalidades como comercializar, solicitar e fornecer apoio aos clientes. As empresas de Telemarketing possuem um padrão em forma de cumprimento de metas, com funções monótonas e repetitivas, com rotinas estritamente supervisionadas e grande pressão interna. Além disso, os atendentes de Telemarketing dispõem de apenas 20 minutos para horário de descanso e horário de refeições, com duas pausas de 10 minutos contínuos. Dessa forma, esses fatores podem auxiliar o desenvolvimento de estresse ocupacional, quadros de ansiedade baseado em sintomas de medo e preocupação, além da influência sobre o comportamento alimentar do indivíduo, tendendo para uma conduta hiperfágica, bem como problemas vocais. Objetivo: avaliar a prevalência e a associação das emoções no comportamento alimentar e na voz de atendentes de Call Center. Metodologia: refere-se a um estudo de caráter analítico, corte transversal, quantitativo. A população será composta por atendentes de Call Center, uma amostra não probabilística de 100 pessoas, de ambos os sexos. Para coleta de dados, será utilizado um questionário semiestruturado contendo dados sociodemográficos, ocupacionais, estilo de vida, ansiedade pelo IDATE- estado do Inventário de Ansiedade Traço - Estado, a Escala de Percepção de Estresse-10 (EPS-10), o questionário The Three Factor Eating Questionnaire-21 (TFEQ-21) e para a triagem vocal o Brazilian Dysphonia Screening Tool (Br-DST). O formulário será disponibilizado através das mídias sociais (Instagram, WhatsApp e Facebook), por meio do Google forms... , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) . , Integrantes: Suellen Lorrany Lopes Coelho - Integrante / Karen Kamila Soares Silva - Integrante / Kássia Héllen Vieira - Coordenador / Luisa Augusta Rosa Rossi-Barbosa - Integrante.

Prêmios