Marcos Valério de Araújo

Outras informações:
Diretor presidente das unidades AEGEA do estado de Rondônia. Relação institucional com poder concedente. Acompanhamento do plano de negócio. Gestão da Comunicação externa, gestão da ouvidoria, gestão do relacionamento com stakeholders. Planejamento para a obtenção da "Licença Social".

Outras informações:
Product Owner do desenvolvimento do sistema comercial e agencia virtual e APP da empresa com 2,5 MM de clientes.

Outras informações:
Responsável pela Operação (captação, tratamento e distribuição de água e coleta, tratamento e destinação do efluente), Gestão dos Serviços, Gestão Comercial e Plano de Negócio da companhia envolvendo todo o planejamento, acompanhamento econômico e financeiro, receitas, custos e programa de investimentos das concessões de Águas de Matão, Águas de Holambra e Mirante Ambiental.

Outras informações:
Local: Matão ? SP ? 32.000 economias. Implantação da área comercial na unidade: contratação e treinamento da equipe, implantação das rotinas de atendimento pessoal e telefônico, arrecadação, cobrança, leitura e emissão de contas, faturamento, fiscalização e grandes clientes. Elaboração e acompanhamento dos orçamentos de despesas e investimentos, bem como a revisão do plano de negócio da unidade. Institucional: responder pela unidade em entrevistas para jornais, rádios e televisão com abrangência regional, representar a unidade em eventos no município, em reuniões com o prefeito, secretários municipais, vereadores e outras autoridades do município

Outras informações:
Responsável pela Operação (sistema de água composto por 01 ETA de 1.500l/s, 86 boosters e sistema de esgoto de captação a tempo seco composto com 75 elevatórias e 07 ETEs), Gestão dos Serviços, Gestão Comercial. Business Plan, acompanhamento econômico e financeiro, receitas, OPEX e CAPEX nas cidades de Arraial do Cabo, Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia com uma população estimada de 415.000 hab e gestão de equipe de 390 pessoas.

Outras informações:
Local: A. Búzios, Arraial Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia- RJ, 180.000 economias. Trabalho de recuperação dos Grandes Clientes da concessionária. Foi realizada uma segmentação dos Clientes e uma estruturação do setor para atendê-los de forma diferenciada, apresentando propostas aderentes a cada situação. Comparando 2012 x 2011 foi obtido incremento de 36% na receita e de 61% na arrecadação, reduzindo a inadimplência 90 dias desses Clientes para menos de 0,5%.

Outras informações:
Local: Itu - SP, 50.000 ligações. Implantação de toda a área comercial da concessionária. Seleção e treinamento da equipe, aquisição de equipamentos, elaboração de normas e procedimentos para o atendimento (pessoal e telefônico), para a leitura, fiscalização, faturamento, arrecadação e cobrança. Convênios com bancos, reformulação dos ciclos e das rotinas de faturamento para implantação da LIS ( leitura impressão simultânea de contas). Planejamento, implantação e acompanhamento dos resultados a combate as perdas comerciais. Trabalho de segmentação e conquista de Grandes Clientes. Substituição/Implantação do sistema comercial sem nenhum impacto negativo. Criação de projetos como ?Atendimento Comercial em sua Casa?, ?Laboratório de Hidrometria? e ?Automação de Processos Comerciais? esse ultimo, apresentado na Utilities & Smart Metering em Miami ? USA, no qual o sistema comercial recebe as leituras por telemetria, calcula, emite e envia a conta por e-mail aos Clientes, tudo de forma automática, seguindo os parâmetros estabelecidos. Elaboração e acompanhamento de orçamento da receita da empresa e de despesas da área. Crescimento da receita de 56% em 03 anos e Inadimplência 90 dias de 2,9% são os destaques. Gestor Administrativo: A partir da cisão do grupo CIBE em 2010, foi adicionado a Gestão Administrativa / Financeira. Planejamento e acompanhamento mensal/anual do OPEX e CAPEX da unidade. Analise contábil, Contas a pagar, compras, estoque e manutenção predial. Mudança do ERP Microsiga para o sistema Bertin de controles contábil, financeiro, compras, estoque, veículos e folha de pagamento. Estudo de viabilidade e implantação da internalização de mão de obra das equipes de manutenção (água e esgoto) e de preservação patrimonial. Reformulação e adequação dos estoques de materiais.

Outras informações:
Elaboração, implantação e acompanhamento de normas e procedimentos do atendimento telefônico e pessoal. Gerenciamento do projeto e implantação do site www.saaeitu.com.br que entre outros serviços, disponibiliza a emissão de 2ª via de contas e consulta a débitos. Planejamento estratégico das rotinas de recuperação de débitos. Estudos para implantação de leitura com entrega simultânea de contas. Reformulação dos ciclos e das rotinas de faturamento. Formação de equipe de perdas no faturamento e caça fraudes, com treinamento aos funcionários, normatização dos procedimentos e gerenciamento dos resultados. Elaboração, planejamento do projeto de integração através do sistema de informação entre os departamentos Comercial e o Operacional.

Outras informações:
Administração dos recursos humanos. Planejamento e acompanhamento do orçamento mensal/anual; coordenação grupo de qualidade, visando seguir as normas da ISO serie 14000; desenvolvimento e implantação sistema de informática interligando a sede com as filiais, gerenciando o comercial, compras, estoque e financeiro.

Outras informações:
Elaboração de estratégias, implantações e acompanhamentos das rotinas pertinentes ao Departamento Comercial de uma concessão de serviços públicos de água e esgoto, abrangendo o gerenciamento da leitura, crítica, calculo, emissão, entrega, arrecadação, convênios com bancos e arrecadadores do comercio local, corte de inadimplentes, hidrometração e busca continua de redução de perdas comerciais e redução de custos de operação. Gerenciamento do contrato com a Prefeitura, com emissão de relatório e cumprimento das normas estabelecidas por força do contrato e outras como CDC. Implantação e gerenciamento do Relacionamento com os Usuários, através atendimento pessoal e/ou telefônico (0800) e atividades na comunidade de educação ambiental com palestras e cursos sobre uso racional da água. Aplicação de treinamento aos funcionários e terceirizados.

Outras informações:
Como ?Ouvidor?, acompanhava os quase 5 mil atendimentos diários do Posto Poupatempo ? Campinas; realizava atendimento pessoal, telefônico e escritos por cartas ou e-mail, reunindo as reclamações, críticas e sugestões, após solução dos responsáveis, era realizado um feedback ao cidadão; estudos das legislações estaduais e federais referentes ao atendimento do Cidadão, emissão de documentos e outras de interesse do posto de serviço

Outras informações:
Locais: Artur Nogueira, Guaiçara, Martinopolis, Mirassol, Pereiras, Pirangi, Pontal, Severinia, Serrana, Santa Isabel, São Pedro do Rio Turvo, São José do Rio Pardo, São José do Rio Preto, Tanabi, Tuiuti e Uchoa no estado de São Paulo e Barra do Garça e Cáceres no estado de Mato Grosso totalizando 150.000 ligações. Descrição das atividades:Gestão operacional de Contratos de Sistemas de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, que consistiu na Elaboração de diagnóstico Técnico Operacional, Administrativo-Financeiro, Comercial, Operação, Manutenção e Instalações de Equipamentos, Mensuração, padronização e controle de qualidade na operação de Unidades de tratamento de Água (Estações de Tratamento de Água convencionais e Poços Tubulares Profundos)Condução de Trabalho Técnico e Equipes de Otimização de Medição de Vazão através de Elaboração de Diagnóstico Estatístico, Elaboração de Projetos e Execução de Campanha de Marketing, Levantamento através de registrador eletrônico DATA LOGGER do perfil dos grandes consumidores com serviços de redimensionamento de medidores ? hidrômetros, Treinamento e monitoramento da equipe de Inspetores prediais ? Leituristas, Treinamento em banca eletrônica de aferição de medidores ? hidrômetros, Reestruturação técnica de equipe de Perdas para redução de inadimplência, Utilização de sistema informatizado para processamento de dados para ciclos de faturamento (Comercialização), que compreende, Cadastramento de ligações domiciliares, Leitura de consumo em medidores ? hidrômetros, Gerenciamento de consumos (críticas), Emissão de faturas; Arrecadação de faturas, Baixas de faturas arrecadadas e Recuperação de débitos (cortes e religações); Recadastramento de ligações domiciliares; Gerenciamento dos volumes medidos através de sistema de coleta eletrônica e informatizado; Condução de trabalho técnico e equipes de Limpeza interna de adutoras de Água bruta; Condução de trabalho técnico e equipes de Detecção acústica e localização de vazament