Denise Dumke de Medeiros
É Professora Titular desde outubro/2018 na Universidade Federal de Pernambuco. Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina, mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e doutorado em Engenharia de Produção no Institut National Polytechnique de Grenoble (França). Realizou pós-doutorado no Canadá, na Université du Québec à Trois-Rivières. Já foi coordenadora do curso de Graduação em Engenharia de Produção e do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UFPE. Tem atuado na área de Gestão da Qualidade, principalmente com ênfase em: sistemas de gestão da qualidade, qualidade em serviços e avaliação do comportamento e da satisfação dos consumidores.
Informações coletadas do Lattes em 31/08/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Doutorado em Engenharia de Produção
1995 - 1998
Institut National Polytechnique de Grenoble
Título: Le projet de certification ISO 9000: aide au choix et caractérisation des différentes démarches
Orientador: Michel Vernet
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: qualidade; ISO 9000; processo de certificação ISO 9000; resultados da certificação; custos da certificação.Grande área: EngenhariasSetores de atividade: Qualidade e Produtividade.
Mestrado em Engenharia de Produção
1991 - 1994
Universidade Federal de Santa Catarina
Título: Formação e Motivação de Recursos Humanos para a Qualidade: Um Modelo Objetivo de Avaliação
Orientador: Edson Pacheco Paladini
, Ano de Obtenção: 1994.Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil. Palavras-chave: gestão da qualidade; recursos humanos; motivação; conjuntos difusos; produtividade.Grande área: EngenhariasGrande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção / Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade. Setores de atividade: Qualidade e Produtividade.
Pós-doutorado
2008 - 2009
Pós-Doutorado. , Université du Québec à Trois-Rivières, UQTR, Canadá. , Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil. , Grande área: Engenharias, Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção. , Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção / Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Francês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.
Participação em bancas
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;MEDEIROS, D. DUMKE; AIRES, R. F. F.. BPM aplicado a inquérito policial envolvendo execução de convênio entre prefeitura municipal e a união. 2023. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALENCAR, L. H.;MEDEIROS, D. DUMKE; VALERIO, B. M. V.. GESTÃO DE PROJETOS DE ARQUITETURA COM O USO DO BIM: PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO BIM PARA SPO/DPP UFPEGESTÃO DE PROJETOS DE ARQUITETURA COM O USO DO BIM: PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO BIM PARA SPO/DPP UFPE. 2023. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
DAHER, S. F. D.;Medeiros, Denise Dumke de; POLETO, T.. Aplicação das metodologias lean six sigma e multicritério de apoio a decisão para melhoria do processo de gestão de contratos do exército brasileiro. 2022. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SILVA, M. M.;Medeiros, Denise Dumke de; CABRAL NETO, J. P.. Modelo de previsão de geração de resíduos de equipamentos elétricos e eletrônicos no Brasil. 2022. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
RAMOS, F. S.;Medeiros, Denise Dumke de; POKER JUNIOR, J. H.. Avaliação do desempenho da eficiência hospitalar nas capitais brasileiras: utilizando uma abordagem bootstrap. 2021. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALENCAR, L. H.; FACIN, A. L. F.;MEDEIROS, D. D.. Uma análise exploratória sobre o uso das competências em analytics na gestão de projetos. 2020. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;MEDEIROS, D. D.; PINHO, F. A.. Modelo de gestão do conhecimento em operações da Polícia Federal como ferramenta de auxílio à tomada de decisão. 2019. Dissertação (Mestrado em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (25001019065P5)) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALMEIDA FILHO, A. T.;MEDEIROS, D. D.; FERREIRA, L.. Apoio a decisão no desenvolvimento de novos produtos: modelo baseado no método FTOPSIS-CLASS para priorização dos conceitos iniciais e alternativas de projetos. 2019. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;Medeiros, Denise Dumke de; CARVALHO NETO, E. R.. Conversão de investigações comuns em operações policiais federais. 2019. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;MEDEIROS, D. D.; SANTOS, J. F.. Fatores que influenciam o bem-estar da população brasileira - PNS survey. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAIS, D. C.;MEDEIROS, D. D.; MELO, A. S.. Framework de aquisição entre empresas agroindustriais incluindo a responsabilidade socioambiental corporativa. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;Medeiros, Denise Dumke de; CORREIA NETO, J. S.. Modelo multicritério de apoio à decisão na avaliação de indicadores de risco em saúde. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALENCAR, L. H.;Medeiros, Denise Dumke de; MELO NETO, A. A.. Procedimento de planejamento de compras governamentais: estudo de caso numa instituição federal de ensino superior brasileira. 2016. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;Medeiros, Denise Dumke de; PINHO, F. A.. As diferentes atitudes dos indivíduos em relação ao comportamento ético empresarial: a sua influência na gestão de projetos. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
PRIMO, M. A. M.; LUCENA, E. A.;Medeiros, Denise Dumke de. Rotinas e práticas operacionais em ambientes industriais de produção em série: um estudo de caso em uma indústria multinacional do setor químico. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
MELLO, C. H. P.; CUSTODIO, R. A. R.; SILVA, C. E. S.;Medeiros, Denise Dumke. Análise da fadiga em trabalhadores de uma empresa de pequeno porte: Nasa-TLX e Swat Simplificado. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.
MOTA, C. M. M.;DE MEDEIROS, D. D.; ARAUJO, T. C. M.. Fatores para avaliação de projetos sociais. 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; SCHULER, A. R. P.;Medeiros, Denise Dumke de. Proposição de uma metodologia para implementação de BPM na Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). 2015. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;Medeiros, Denise D. de; RABBANI, E. R. K.. Proposta de Modelo Integrado de Indicadores de Desempenho - O caso de uma Instituição de Ensino Superior na Área de Saúde. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ROSAS, P. A. C.; ARAUJO, A. M.;Medeiros, Denise Dumke. Influência da duração da campanha de medição na estimativa da produção anual de energia de um parque eólico. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia Mecânica) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;Medeiros, Denise Dumke de; FELL, A. F. A.. Proposição de melhorias a partir do modelo de excelência em gestão pública da FUNJOPE - Fundação Cultural de João Pessoa. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;Medeiros, Denise Dumke de; LIMA, João Policarpo Rodrigues. Parques tecnológicos como instrumento de apoio ao desenvolvimento industrial de Pernambuco: um sistema em construção. 2014. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;Medeiros, Denise Dumke de; TAVORA, L. E. M.. Impacto de políticas públicas de C, T & I no desenvolvimento: o PAPPE Subvenção em Pernambuco. 2013. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
BARBOSA, M. L. A.; FARIAS, S. A.;Medeiros, Denise Dumke de. A Influência de Consumo na Qualidade dos Serviços em Restaurantes de Luxo. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;Medeiros, Denise Dumke de; FONSECA, Décio. Modelo multicritério de gerenciamento de riscos em projetos. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALENCAR, L. H.;Medeiros, Denise Dumke de; ARAUJO, F. W. C.. Análise de perdas e melhorias baseadas em conceitos da produção enxuta: estudo de caso em um hospital de Pernambuco. 2012. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAIS, D. C.;DE MEDEIROS, D. D.; SILVA, G. L.. Um modelo para estruturação do problema das perdas e retrabalhos no processo de litografia em uma indústria de embalagens metálicas em Pernambuco. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;DE MEDEIROS, D. D.; BARBOSA, M. L. A.. Modelo de gestão de informação com foco na fidelização dos clientes: um estudo de caso na Comercial Eletro Motores - CEM. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; PLANTAROSA, H. R. M.;Medeiros, Denise Dumke de. A logística como diferencial competitivo e inovador do agronegócio: perspectivas para o APL horticultura no agreste de Alagoas. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;Medeiros, Denise Dumke de; CORREIA, A. M. A.. Análise do descarte de lâmpadas fluorescentes na cidade do Recife. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;Medeiros, Denise Dumke de; MONTENEGRO, F. C.. Aglomeração Produtiva de Jóias e Acessórios de Pernambuco: Vantagens Competitivas e Dinamismo do Setor. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;Medeiros, Denise Dumke de; DOURADO, D. C. P.. Aplicação da liderança situacional no desenvolvimento de líderes que utilizam o gerenciamento da rotina a partir das diretrizes. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
CAVALCANTE, C. A. V.;Medeiros, Denise Dumke de; VIEIRA, M. G.. Metodologia Lean Six Sigma: um modelo para implementação. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;DE MEDEIROS, D. D.; DANTAS, A. B.. Estudos de uma cadeia produtiva da floricultura na zona da mata de Alagoas: novas perspectivas. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;DE MEDEIROS, D. D.; DANTAS, A. B.. Potencial arranjo produtivo de tecnologia da informação do estado de Alagoas: uma análise sob a perspectiva da competitividade sistêmica. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;DE MEDEIROS, D. D.; CAMPELLO, A. V. C.. Identificação de Informações Gerenciais para Melhoria da Segurança no Trânsito de Alagoas usando o Desdobramento da Função Qualidade - QFD. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SANTOS, Vilma Maria Villarouco;DE MEDEIROS, D. D.; RABBANI, E. R. K.. Análise Ergonômica para o Sistema de Movimentação de Materiais na Construção Civil. 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;DE MEDEIROS, D. D.; FONSECA, Décio. As arquiteturas relacionais da Função SI: Uma abordagem de Teoria dos Jogos. 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MARIANO, Sandra Regina Holanda; VIEIRA, Fernando de Oliveira;DE MEDEIROS, D. D.. O comportamento dos níveis organizacionais na escolha e implementação de ferramentas de gestão: o caso MRS Logística. 2005 - Universidade Federal Fluminense.
TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine; LIMA, João Policarpo Rodrigues;DE MEDEIROS, D. D.. Uma análise econômico-financeira da implantação das normas da série ISO 14000. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;DE MEDEIROS, D. D.; DIAS, Adriano Batista. Competitividade Sistêmica do Setor Sucro-Alcooleiro: analisando as perspectivas de Pernambuco. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;DE MEDEIROS, D. D.; ROLIM, Zionam Euvécio Lins. Aspectos Inovativos do Turismo em Belém do Pará. É possível Clusterizar?. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
FURTADO, Ricardo Cavalcanti; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins; VALENÇA, Mêuser Jorge Silva;DE MEDEIROS, D. D.. Plano ambiental de conservação e uso do entorno dos reservatórios do setor elétrico: uma pesquisa usando o Método Delphi. 2005. Dissertação (Mestrado em Geografia) - Universidade Federal de Pernambuco.
SANTOS, Vilma Maria Villarouco;DE MEDEIROS, D. D.; BARKÓKEBAS JÚNIOR, Béda. Análise da implementação das seções 5 e 8 da NBR ISO 9001:2000 - Estudo multicaso em construtoras da região metropolitana do Recife. 2005. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAES, W. F. A.; SILVA, J. J. R.;DE MEDEIROS, D. D.. Análise de Impactos do Programa de Qualidade do Projeto Competir em Construtoras. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALMEIDA, Adiel Teixeira deDE MEDEIROS, D. D.; BARROS, L.. Um sistema multicritério para seleção de candidatos para mestrado acadêmico baseado no método ELECTRE I. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; BARROS, L.;DE MEDEIROS, D. D.. Apoio à Decisão em Sistemas de Produção na Indústria de Autopeças. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
FURTADO, M. F. R. G.;DE MEDEIROS, D. D.; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins. Avaliação de sistemas de gestão ambiental nas empresas brasileiras. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
TÁVORA JÚNIOR, José LamartineDE MEDEIROS, D. D.; CAULLIRAUX, H. M.. Um modelo de gestão de recursos em automação e integração informática para MPE's do setor produtivo do plástico. 1999. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
RAMOS, F. S.;DE MEDEIROS, D. D.; GOUVINHAS, R. P.. Contribuição ao desenvolvimento de uma metodologia para caracterização do comportamento do consumidor da indústria do vestuário: uma abordagem segundo Maslow. 1999. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;MEDEIROS, D. D.; MOURA, M. J. C.; RANGEL, L. A. D.; MOTA, F. A. S.. A MULTICRITERIA GROUP DECISION-MAKING SORTING APPROACH FOR EVALUATING BPM MATURITY AND RISK IN PROCESS FACILITIES. 2025. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ROSA, C. B.; ETGES, A. P. B. S.;MEDEIROS, D. D.; AVILA, L. V.; LOPES, L. F. D.. ENFRENTANDO OS DESAFIOS DA INOVAÇÃO EM SAÚDE POR MEIO DO VBHC: POTENCIALIZANDO A GERAÇÃO DE VALOR E A RESILIÊNCIA ORGANIZACIONAL POR MEIO DE ATIVOS INTANGÍVEIS. 2024. Tese (Doutorado em Programa de PG Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Maria.
MORAIS, D. C.;MEDEIROS, D. DUMKE; SILVA, M. M.; BOUZON, M.; OLIVEIRA, A. L. R.. Enhancing sustainability in the cattle meat supply chain: a multicriteria sorting decision-making model and negotiation protocols. 2023. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;MEDEIROS, D. DUMKE; LINS, I. D.; ALBUQUERQUE, R. O.; MORENO-JIMENEZ, J. M.. Modeling and applying an analytical process based on social web exploration to support decisions in public security. 2023. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAIS, D. C.;Medeiros, Denise Dumke de; ALENCAR, L. H.; LEMES, S. V. D.; SIQUEIRA, R. M.. Modelos de decisão para estruturação de problemas e classificação de ações estratégicas aplicáveis a organizações financeiras e associações comerciais ou industriais. 2021. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
CAVALCANTE, C. A. V.; MOTA, C. M. M.;MEDEIROS, D. D.; ARAUJO FILHO, O. O.; VALENCA, L. M. M.. Uma abordagem para resolução do forward reserve problem (FRP) através da abordagem goal programming e Promsort. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAIS, D. C.;MEDEIROS, D. D.; CAVALCANTE, C. A. V.; RETAMALES, J. L. P.; CARMO, B. B. T.. Modelo de decisão em grupo e protocolos de negociação baseados em agentes de software para seleção de fornecedores nos contextos públicos e privado. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;MEDEIROS, D. DUMKE; ALENCAR, L. H.; SILVA, F. M. E.; DOURADO, D. C. P.. Explorando as perspectivas dos envolvidos em projetos sobre estilo de gestão e tomada de decisão. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; MOTA, C. M. M.;MEDEIROS, D. D.; MASCARENHAS, F.; COSTA, Helder Gomes. Um modelo de diagnóstico estratégico para terceirização de TI: uma análise sob a perspectiva do contratante. 2017. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SILVA, D. P.; MANN, R. S.; SILVA, G. F.;Medeiros, Denise Dumke de; LOBAO, M. W. N.. O sistema nacional de propriedade industrial na perspectiva dos usuários: uma abordagem com base no método SERVTRIZ. 2017. Tese (Doutorado em CIÊNCIA DA PROPRIEDADE INTELECTUAL) - Universidade Federal de Sergipe.
MOTA, C. M. M.; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;Medeiros, Denise Dumke de; MONTEIRO, C. M. G.; RATTON JUNIOR, J. L. A.. An analysis of homicides in Recife, Brazil. 2016. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
PRIMO, M. A. M.; SILVA, E. M.;Medeiros, Denise Dumke de; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.. Relações contratuais e desenvolvimento da capacidade operacional em estaleiros brasileiros: uma análise à luz da teoria da agência. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
PRIMO, M. A. M.;Medeiros, Denise Dumke de; SILVA, E. M.; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.. Capacidades operacionais na cadeia de suprimentos - o caso dos fornecedores da indústria de construção naval brasileira. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
PRIMO, M. A. M.; SILVA, E. M.;Medeiros, Denise Dumke de; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.. Governança da cadeia de suprimentos e distribuição de capacidades operacionais: um estudo de caso à montante da cadeia de suprimentos da indústria naval brasileira. 2016. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALENCAR, L. H.;Medeiros, Denise Dumke; MOTA, C. M. M.; GOMES, C. F. S.; GUSMAO, C. M. G.. Modelo de apoio à decisão para alocação de projetos. 2015. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
LUCENA, E. A.; MORAES, W. F. A.; PRIMO, M. A. M.; FINGER, A. B.;Medeiros, Denise Dumke de. A Atuação dos agentes ante as rotinas de melhorias contínuas de qualidade: estudo de caso em Pernambuco. 2014. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAIS, D. C.; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;Medeiros, Denise Dumke de; ARAUJO, T. C. M.; FELL, A. F. A.. Modelo de democracia participativa aplicado aos comitês de bacia hidrográfica do estado de Alagoas. 2014. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;DE MEDEIROS, D. D.; DROGUETT E. L.; LIMA, João Policarpo Rodrigues; TAVORA, L. E. M.. A inserção da Universidade Federal de Sergipe (UFS) no processo de inovação e desenvolvimento local: intenção e prática. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAIS, D. C.;Medeiros, Denise D. deALMEIDA, Adiel Teixeira de; CAVALCANTI, André Marques; EKEL, P. I.. Abordagem de decisão em grupo baseado em avaliações linguísticas com uma aplicação em orçamento participativo. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
MORAIS, D. C.;Medeiros, Denise Dumke; SICSÚ, Abraham Benzaquem; PRIMO, M. A. M.; LIBONATI, J. J.. Modelo de seleção de fornecedores para compras públicas baseado em negociação multibilateral e multiaspecto. 2013. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;DE MEDEIROS, D. D.; CAVALCANTE, C. A. V.; FELL, A. F. A.; LIBONATI, J. J.. Proposta de modelo para decisão em grupo em contexto não colaborativo com base no ELECTRE TRI. 2012. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ZANCHETI, S. M.;Medeiros, Denise Dumke de; CASTRIOTA, L. B.; FURTADO, M. F. R. G.; LACERDA, N.. Indicador de Avaliação do Estado de Conservação Sustentável de Cidade Patrimônio Cultural da Humanidade: Teoria Metodologia e Aplicação. 2011. Tese (Doutorado em Desenvolvimento Urbano) - Universidade Federal de Pernambuco.
MOTA, C. M. M.;Medeiros, Denise Dumke de; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; XAVIER, A. A. P.; CARVALHO, M. A.. Modelo de decisão multicritério para substituição de tecnologias em sistemas industriais aplicado ao uso eficiente de energia. 2011. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem;Medeiros, Denise Dumke de; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; LIMA, João Policarpo Rodrigues; CAVALCANTI FILHO, P. F. M. B.. Upgrading e inserção nas gloval value chains: o caso do cluster vitivinícola do submédio do vale do São Francisco na ótica dos 'novos' produtores mundiais. 2011. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;DE MEDEIROS, D. D.; CAVALCANTI, André Marques; SANTOS, C. M. P.. Modelagem em manutenção preditiva: um modelo estatístico para diagnóstico e um modelo de decisão multicritério para inspeção. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas; MOTA, C. M. M.;DE MEDEIROS, D. D.; COSTA, Helder Gomes; CAVALCANTI, André Marques. Modelo de decisão multicritério para avaliação de riscos em instalações de exploração de petróleo e gás. 2008. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; SOUZA, Fernando Menezes Campello de;DE MEDEIROS, D. D.; Cirilo, J. A.; Soma, N. Y.. Modelagem multicritério em grupo para planejamento estratégico do controle de perdas no abastecimento de água. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SICSÚ, Abraham Benzaquem; RAMOS, F. S.;DE MEDEIROS, D. D.; LIMA, João Policarpo Rodrigues; Silva, N. P.. Promoção e Aprimoramento do Aglomerado Mínero-Químico do Estado de Sergipe: O Uso de Ferramentas de Planejamento Estratégico. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
COSTA, Ana Paula Cabral Seixas;DE MEDEIROS, D. D.; LINS, Luciano Nadler; FONSECA, Décio; DORNELAS, Jairo Simião. Desenvolvimento Adaptativo para Sistema de Apoio a Decisão Específico. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
ALMEIDA, Adiel Teixeira de; SOUZA, Fernando Menezes Campello de;DE MEDEIROS, D. D.; COSTA, Helder Gomes; CAVALCANTI, André Marques. Modelagem Multicritério em Gerenciamento de Projetos. 2005. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco.
SILUK, J. C. M.; ETGES, A. P. B. S.; ROSA, C. B.;MEDEIROS, D. D.; AVILA, L. V.. INOVAÇÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE E A EVOLUÇÃO DO VALUE-BASED HEALTHCARE: UM FRAMEWORK DE ATIVOS INTANGÍVEIS COMO PROPULSORES EXTRAS NA CRIAÇÃO DE VALOR. 2023. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de PG Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Maria.
SILVA, D. P.; SILVA, G. F.; MANN, R. S.;MEDEIROS, D. D.; LOBAO, M. W. N.. Avaliação do desempenho do sistema nacional de propriedade industrial na perspectiva dos usuários: uma abordagem com base no método SERVTRIZ. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em CIÊNCIA DA PROPRIEDADE INTELECTUAL) - Universidade Federal de Sergipe.
PRIMO, M. A. M.; SALAZAR, V. S.; JERÔNIMO, T. B.; MOREIRA, V. F.;MEDEIROS, D. D.. Sucesso de eventos econômicos e socioculturais: governanças de projeto, gestão estratégica e processo decisório. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
PRIMO, M. A. M.; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.;Medeiros, Denise Dumke de; SILVA, E. M.. A influência das diversas relações contratuais no desenvolvimento da capacidade operacional nos estaleiros brasileiros. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
PRIMO, M. A. M.; MORAES, W. F. A.; MELO, F. V. S.;Medeiros, Denise Dumke de; SILVA, E. M.. Distribuição de capacidades operacionais e governança na cadeia de suprimentos: um estudo de caso à montante da cadeia de suprimentos da indústria naval brasileira. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Federal de Pernambuco.
ZANCHETI, S. M.; FURTADO, M. F. R. G.;DE MEDEIROS, D. D.; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins. Indicadores de avaliação da conservação sustentável de cidades patrimônio cultural da humanidade. 2010. Exame de qualificação (Doutorando em Desenvolvimento Urbano) - Universidade Federal de Pernambuco.
ZANCHETI, S. M.; FURTADO, M. F. R. G.; SOBRAL, Maria Do Carmo Martins;DE MEDEIROS, D. D.. Monitoramento da conservação urbana do patrimônio cultural: indicadores de avaliação da conservação sustentável de cidades patrimônios históricos. 2008. Exame de qualificação (Doutorando em Desenvolvimento Urbano) - Universidade Federal de Pernambuco.
OLIVEIRA, O. J.; OLIVEIRA, J. A.;MEDEIROS, D. D.. SG nas Empresas de Capital Aberto: Contribuições para Suplantar os Desafios das Empresas Elegíveis aos Índices de Sustentabilidade. 2024. Exame de qualificação (Mestrando em ENGENHARIA) - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho.
SOUZA FILHO, H. M.; OLIVEIRA, O. J.; BALESTRASSI, P. P.;MEDEIROS, D. D.; GOUVINHAS, R. P.. Comissão Especial de Avaliação de Promoção do Professor Pedro Carlos Oprime. 2023. Universidade Federal de São Carlos.
MEDEIROS, D. D.; ALENCAR, M. H.; FERREIRA, R. J. P.. Presidente da Comissão Examinadora do Processo Seletivo para Professor Substituto. 2017. Universidade Federal de Pernambuco.
Medeiros, Denise Dumke de; MORAIS, D. C.; MOURA, M. J. C.. Presidente da Comissão Examinadora do Concurso Público de Títulos e Provas no Departamento Engenharia de Produção. 2016. Universidade Federal de Pernambuco.
GUIMARAES JUNIOR, D. S.MEDEIROS, D. D.; SILVA JUNIOR, H. B.. Banca Examinadora para a defesa de Tese e Memorial do Concurso Interno de Professor Associado e Livre Docente de FAGNER JOSÉ COUTINHO DE MELO. 2024. Universidade de Pernambuco.
DAHER, S. F. D.; CAVALCANTE, C. A. V.;Medeiros, Denise Dumke de. Banca Examinadora de seleção de professor substituto. 2015. Universidade Federal de Pernambuco.
RESENDE, O.;Medeiros, Denise Dumke de. Membro da Comissão Avaliadora do Seminário de Iniciação Científica e Tecnológica ? SEMICT/2014. 2014. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso do Sul.
Orientou
Avaliação da qualidade em academias de ginástica: análise da diferença entre a percepção da gerência e a expectativa dos clientes; Início: 2024; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; (Orientador);
Análise das ferramentas da indústria 4; 0 em serviços de saúde influenciando a percepção da qualidade dos clientes; Início: 2024; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; (Orientador);
Proposta de abordagem para elaboração e aplicação do planejamento estratégico para micro e pequenas empresas do ramo varejista; Início: 2024; Dissertação (Mestrado profissional em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; (Orientador);
Comportamentos do consumidor pernambucano que determinam a intenção da compra de produtos orgânicos; Início: 2024; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; (Orientador);
Análise das preferências do consumidor usando dados de EEG e Eye-Tracking; Início: 2024; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; (Orientador);
Análise da relação entre esforço cognitivo, engajamento e o efeito placebo nas embalagens; Início: 2023; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; (Orientador);
Aplicação do Sistema Enxuto de Negócios em Indústria de Processo; Início: 2022; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção Profissional (25001019065P5)) - Universidade Federal de Pernambuco; (Orientador);
Definição dos fatores que influenciam a adoção de práticas de produção e consumo sustentáveis na indústria da moda fast fashion em Pernambuco; Início: 2022; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; (Orientador);
Proposta de abordagem para avaliação da qualidade de para aumentar a fidelidade dos clientes; Início: 2021; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; (Orientador);
Neurociência do Consumo e Multicanalidade ? Proposta para aumento da produtividade e competividade em empresas de varejo; Início: 2020; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção Profissional (25001019065P5)) - Universidade Federal de Pernambuco; (Orientador);
Avaliação da percepção da qualidade em restaurantes self-service: comparando os períodos pré e pós pandemia; 2025; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Framework para a elaboração de instruções normativas da Polícia Federal com a utilização de ferramentas de apoio à decisão; 2024; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uso de ferramentas lean para ganhos de produtividade e redução de custo em um centro de distribuição logístico: um estudo de caso; 2024; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade percebida pelos clientes de serviços de contabilidade: uma proposta de abordagem e aplicação; 2024; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da satisfação dos serviços de padarias pelos clientes nos períodos pré e pós pandemia da COVID-19; 2024; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo comportamental com eletroencefalograma (EEG) na tomada de decisão de consumidores de produtos eletrônicos; 2024; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da decisão de compra e de consumo sob o efeito placebo de embalagens: um estudo experimental utilizando eye-tracking; 2023; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação das ferramentas da qualidade na atividade correicional da polícia judiciária para a melhoria contínua; 2023; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de Abordagem para a Aferição da Qualidade dos Serviços de Fiscalização, Controle e Supervisão de Obras Públicas no Estado de Pernambuco; 2022; Dissertação (Mestrado em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (25001019065P5)) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Percepção dos clientes de fast fashion sobre a compra de roupas e calçados e o descarte na indústria da moda; 2022; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Producao) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Percepção dos clientes e empresários no consumo de peixes e frutos do mar em estados afetados pelo derramamento de óleo na costa nordestina brasileira; 2022; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação do efeito do design de embalagens no comportamento do consumidor: um estudo experimental utilizando o eletroencefalograma; 2022; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
A Padronização e Melhoria dos Processos através da Gestão da Qualidade; 2022; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposição de um modelo de avaliação de sistemas de produção com base em mapeamento do fluxo de valor e teoria das restrições; 2022; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade percebida em serviços prestados pelo setor de foodservice; 2021; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise sobre a decisão de compra com apoio de ferramentas de neurociência; 2020; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade em serviços itinerantes de alimentação aplicando o modelo de Kano e a escala RSQS; 2020; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Grupo Coimbra de Universidades Brasileiras; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Abordagem para melhoria de processos com a utilização da Soft Systems Methodology; 2020; Dissertação (Mestrado em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (25001019065P5)) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Utilização da metodologia PDCA e da melhoria contínua para a redução de perdas; 2020; Dissertação (Mestrado em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (25001019065P5)) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação do Modelo de Kano em companhias aéreas: discussão sobre a satisfação dos clientes; 2019; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta para melhoria do processo de atendimento de solicitantes de refúgio em estados fronteiriços, através da aplicação da soft systems methodology; 2019; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Abordagem para o Desenvolvimento, Determinação e Aplicação da Técnica de Liderança Adequada na Polícia Federal em Atendimento à Política de Gestão de Pessoas; 2019; Dissertação (Mestrado em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (25001019065P5)) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade percebida em serviços: a visão dos clientes de companhias aéreas; 2018; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação dos benefícios da certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental nas empresas do estado de Pernambuco; 2018; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção - Centro Acadêmico do Agreste) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação do sistema de gestão de qualidade em franquias: a visão do franqueador e franqueado; 2017; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise das variáveis que influenciam o TQM em micro e pequenas empresas; 2017; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da percepção da qualidade dos serviços de postos de saúde no interior de Pernambuco; 2017; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise das práticas de consumo e produção sustentáveis em empresas do estado de Pernambuco; 2017; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade no setor fitness: um estudo de caso; 2017; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma abordagem quantitativa para Avaliação da Qualidade em serviços; 2016; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma proposta para identificar o perfil do gerente de qualidade brasileiro; 2016; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do Modelo de Kano e SERVPERF; 2015; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade em serviços públicos de saúde em um hospital usando a análise hierárquica; 2015; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta da Cadeia de Valor e Mapeamento dos Processos da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida da Universidade Federal de Pernambuco; 2015; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Mapeamento e diagnóstico da percepção dos colaboradores pertencentes ao setor de construção civil quanto aos sistemas de gestão de qualidade; 2015; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção - Centro Acadêmico do Agreste) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo da integração do QFD com SERVQUAL em Hospitais Privados do Recife; 2014; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade em uma empresa de serviços jurídicos usando o método SERVQUAL; 2014; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da aplicação da produção mais limpa em serviços; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade em uma Empresa Têxtil; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da Competência Comunicativa e o Desempenho de Operadores de Telesserviços de uma Empresa de Telefonia; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação em um serviço público de saúde utilizando o modelo de Kano e o Balanced Scorecard; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional com ênfase na norma OHSAS 18001:2007; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da Reengenharia de Processos para melhoria da qualidade em prestação de serviços na Prefeitura da Cidade Universitária da UFPE; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Características de empresas inovadoras: o projeto NUGI e suas empresas; 2013; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise dos indicadores de sustentabilidade da Global Reporting Initiative nas lavanderias de jeans da cidade de Toritama no pólo têxtil do agreste Pernambucano; 2012; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Fatores críticos de sucesso nas construtoras de Pernambuco certificadas na norma NBR:ISO 9001:2008; 2012; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso; 2012; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo para a autoavaliação das MPEs construtoras de edifícios aos requisitos do PBQP-H/SiAC; 2012; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um modelo para avaliação da qualidade no setor de saúde suplementar com a integração do QFD e do SERVQUAL; 2012; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Planejamento da implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma PME do setor metalúrgico; 2011; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma empresa de serviço; 2011; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Modelo para integração dos sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social em uma empresa têxtil; 2011; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Padronização de processos administrativos para melhoria contínua em uma empresa de serviços; 2011; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Projeto ALI e a capacidade de inovação das micro e pequenas empresas (MPE) de turismo e gastronomia no Recife e região metropolitana; 2011; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Vantagem competitiva nas micro, pequenas e médias empresas: o caso de uma rede empresarial de varejo; 2010; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Ecoeficiência como fator de competitividade em micro e pequenas empresas: um estudo de caso no setor de serviços; 2010; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Diagnóstico e proposição de um sistema de gestão da qualidade na área de saúde; 2010; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Modelo de Diagnóstico para Avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade em PMES; 2010; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Adoção do sistema cook-chill na aplicação do APPCC para aumentar a qualidade alimentar; 2010; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposição de um modelo para a CELPE para o micro-processo de leitura para obtenção de um faturamento de qualidade no serviço de distribuição de energia elétrica; 2010; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
O uso da ferramenta da qualidade CAPDO em uma empresa de bebidas; 2010; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um Modelo para Planejamento Estratégico de PMET em Pernambuco; 2009; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da Qualidade em Serviços com a Utilização do SERVQUAL e dos Operadores Fuzzy; 2009; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um Modelo para Avaliação da Qualidade em Serviços Farmacêuticos; 2009; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
SISSA: Um Modelo de Sistema do Serviço de Atendimento da Qualidade; 2009; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de modelo para implementação de um sistema de gestão da qualidade e saúde e segurança do trabalho na construção civil; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo para a formulação de estratégia competitiva: o caso do setor de saúde suplementar; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uso do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão em empresas de telefonia móvel; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade em serviços: uma abordagem pela Teoria dos Sistemas Fuzzy; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Fidelização de clientes no setor de saúde: com base no marketing de relacionamento; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Sugestão de Modelo de Sistema de Gestão para Hospital Privado; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposição de uma metodologia para implantação do Balanced Scorecard no Hospital Escola Portugal Ramalho; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta para Implantação de um Conjunto de Ações Prevencionistas no Campo da Segurança do Trabalho no DETRAN/AL; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Metodologia para Sistemas Integrados de Gestão: Modelo para Aplicação na Fábrica Suape da UNILEVER; 2008; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Qualidade percebida nos serviços hospitalares: uma avaliação utilizando o método dos fatores críticos de sucesso e a escala SERVQUAL; 2007; 0 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
A qualidade como diferencial competitivo: uma proposta para a indústria de embalagens plásticas de Alimentos do Recife; 2007; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um Modelo de Gestão de SST para a CHESF; 2007; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Producao) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposição de Melhorias nos Procedimentos Operacionais Internos do DETRAN/AL Através do Sistema de Gestão da Qualidade; 2007; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
O papel social da ouvidoria como garantia de no serviço público de melhor qualidade: a proposição de um modelo para o DETRAN/AL; 2007; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um Modelo para o Desenvolvimento de Novos Produtos; 2006; 130 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um Modelo de Avaliação de Desempenho para Empresas de Serviços Certificadas com a ISO 9001:2000; 2006; 179 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Gestão da Qualidade em Serviços: Aplicação da Escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center; 2006; 157 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação do BSC no planejamento estratégico em empresas que utilizam sistema de gestão da qualidade: proposta de um modelo; 2006; 0 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Balanced Scorecard em ambientes on-line, in-line e off-line aplicado à gestão da qualidade em empresas de serviços; 2006; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Fatores Críticos de Sucesso Aplicados a Grandes Clientes de Empresas Distribuidoras de Energia Elétrica: Um estudo de caso na CELPE; 2006; 115 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um modelo para desenvolvimento do capital humano com suporte na mudança do paradigma do treinamento para o do aprendizado; 2005; 141 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma proposta para a avaliação da qualidade dos serviços da administração de shopping centers, utilizando o modelo servqual; 2005; 99 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo para avaliação de impactos ambientais em postos de distribuição de combustíveis; 2005; 188 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise dos processos de implementação do sistema de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001:2000 em empresas da construção civil; 2005; 120 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma metodologia para melhorar a eficiência de uma equipe de trabalho; 2004; 82 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Ferramentas da Qualidade para a melhoria dos serviços prestados: Uma aplicação na CELPE no período 2002-2003; 2004; 85 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Elementos para identificação da necessidade de oferta, 24 horas, de bens alimentícios no Pólo Médico Hospitalar localizado no bairro da Ilha do Leite - Recife - PE; 2004; 75 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Importância estratégica do sistema de qualidade para aumentar a competitividade empresarial: uma aplicação no setor de calçados; 2003; 113 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma proposta de estilo de liderança voltada para uma melhora no clima organizacional da empresa; 2003; 75 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Identificação dos fatores competitivos de empresas prestadoras de serviços na área da saúde; 2003; 117 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Gestão do Conhecimento como Ferramenta para o aumento de competitividade em sistemas integrados de gestão; 2003; 107 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Gestão da qualidade em serviços de saúde: uma proposta de indicadores para aumentar a satisfação do paciente/cliente; 2003; 103 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
O uso da produção mais limpa como ferramenta de gestão ambiental de melhoria contínua: estudo de caso em uma empresa fabricante de embalagem de papel no estado de Pernambuco; 2003; 155 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo sobre o impacto das consultorias PATME/CIN sobre a produtividade das MPE's; 2002; 86 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de indicadores para sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho em conformidade ao sistema de gestão da qualidade; 2002; 118 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo de Indicadores para Sistemas Integrados de Gestão; 2002; 134 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo para implantação de um sistema de gestão da qualidade em empresas prestadoras de serviço na área da saúde; 2002; 143 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade na indústria de calçados; 2002; 72 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma análise do processo de manutenção do certificado ISO 9001 em empresas brasileiras; 2001; 90 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma Análise dos Sistemas de Gestão em Empresas Brasileiras dos Setores Químico, Eletro-Eletrônicos e Metal-Mecânico; 2001; 110 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo para integração dos sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001), meio ambiente (ISO 14001) e saúde e segurança (OHSAS 18001), utilizando o QFD como ferramenta; 2001; 92 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um Modelo Integrado de Gestão dos Sistemas ISO 9000 e ISO 14000; 2001; 116 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um Modelo para Integração dos Sistemas de Gestão; 2001; 57 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da Liderança Situacional: uma forma de conseguir melhores resultados e maior motivação dos empregados no ambiente de trabalho; 2001; 54 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Integração dos Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiental e da Segurança de uma Organização Industrial; 2001; 62 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise do processo para credenciamento do Laboratório de Ensaios Elétricos da CELPE junto ao INMETRO; 2001; 125 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
A gestão da qualidade e elementos da qualidade em empresas prestadoras de serviços; 2000; 76 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo para implementação do sistema de garantia da qualidade ISO 9000:2000; 2000; 111 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um Estudo sobre o Desempenho da Agroindústria Canavieira no Estado de Pernambuco no período de 1987 a 1996; 1999; 84 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Um modelo de processo de implementação e controle do sistema de gestão ambiental; 1999; 176 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Coorientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposição de uma metodologia para estudo do perfil do engenheiro eletricista/eletrotécnico no setor de energia elétrica; 1999; 119 f; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Centrais Elétricas Brasileiras; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma abordagem para avaliação da qualidade em franquias de alimentação: a visão do franqueador, franqueado e cliente; 2024; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
A influência da pandemia da covid-19 nas escolhas de consumo de produtos alimentícios: uma análise no consumo de pizza pré e pós pandemia; 2023; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade de serviços em compras on-line: uma abordagem integrando a teoria de resposta ao item e o modelo kano-fuzzy; 2023; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Efeito do design de embalagem no comportamento do consumidor: um estudo experimental aplicando eye-tracking; 2021; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma abordagem para implementação dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015 em pequenas e médias empresas utilizando a metodologia TRIZ; 2021; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de uma abordagem para avaliar os atributos da qualidade em empresas de serviços que possuem o MEG e a certificação ISO 9001:2015; 2020; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Modelo de classificação de clientes em serviços de saúde: uma abordagem baseada no nível de satisfação e lealdade; 2018; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta para implementação da ISO 26000 e GRI G4 em PMEs de Serviços Hoteleiros utilizando a Tipologia Estratégica de Miles e Snow; 2016; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Modelo Hierárquico e Multidimensional para a Mensuração da Qualidade Percebida no Setor de Saúde Suplementar; 2016; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de uma abordagem para auxiliar a implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 em empresas de construção civil; 2015; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
O Uso da Abordagem Fuzzy para a Integração das Ferramentas QFD e SERVQUAL em Serviços de Saúde; 2013; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Modelo multicritério para classificação gerencial das alternativas estratégicas nas pequenas e médias empresas de tecnologia da informação; 2013; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
O comportamento visual do ciclo PDCA: uma proposta de modelo de visualização do perfil e estratégia do gestor de pequena e média empresa de móveis; 2012; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Relacionamento de Clientes: proposição de um modelo para empresas de serviços com base no CRM; 2012; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Modelo multicritério para escolha e priorização no uso de abordagens de gestão e da qualidade em empresas construtoras; 2009; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Sistema de Mensuração de Desempenho: Proposta de um Modelo para a Indústria de Hospitalidade; 2007; 0 f; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
PROTEGER: Modelo para Implementação de Sistema de Gestão em Segurança do Trabalho; 2007; 0 f; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Qualidade e Inteligência Competitiva no Setor de Saúde Suplementar: Proposição de um Modelo para a Análise da Estratégia Competitiva; 2007; 0 f; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uma proposta para a integração de sistemas de gestão; 2006; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, ; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da Metodologia de Checkland em Programas de Produção mais Limpa nas Empresas Prestadoras de Serviços; 2004; 112 f; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
2024; Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; Denise Dumke de Medeiros;
2024; Universidade Federal de Pernambuco, ; Denise Dumke de Medeiros;
2008; Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade de serviços no varejo: uma análise em lojas de departamento usando o modelo de Kano e a escala RSQS; 2024; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade do serviço de venda de marmitas; 2024; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação das Ferramentas Tradicionais da Qualidade em uma Empresa do Setor de Serviços Públicos; 2024; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação do modelo de Kano para avaliação das necessidades dos clientes consumidores de cervejas tipo Pilsen; 2023; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Implementação de ferramentas da qualidade em uma linha de peça automotiva; 2023; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Percepção e da Satisfação dos Clientes de uma Startup de Tecnologia do Setor Imobiliário; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade do serviço de varejo farmacêutico em Recife utilizando SERVPERF; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação do SERVPERF integrado ao QUESC para a mensuração da qualidade dos serviços de duas empresas do setor de escolas de natação; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade dos serviços em uma empresa de bilhetagem eletrônica na Região Metropolitana de Recife; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade em serviços: uma aplicação do modelo de kano em supermercados; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
utilização do modelo de Kano para avaliação da qualidade no setor bancário; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo da satisfação dos usuários de bicicletas compartilhadas através da ferramenta SERVPERF; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade de serviço de telefonia móvel por meio da aplicação do modelo SERVQUAL; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Ferramenta SERVPERF para medir a satisfação dos clientes de livrarias na Região Metropolitana do Recife; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo de caso sobre a utilização das ferramentas da qualidade e do controle estatístico de processo para a redução do sobrepeso gerado em uma linha de produção; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da janela de Johari para avaliação do perfil de líder a partir da visão dos seus liderados; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Mapeamento de fluxo de valor como ferramenta competitiva no setor de serviços: um estudo de caso em restaurante; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Uso das ferramentas da qualidade para a redução das reclamações do consumidor: um estudo em uma indústria de alimentos; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Franchising: a qualidade sobre a ótica do franqueador, do franqueado e do cliente em uma empresa do setor alimentício; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da qualidade de serviço de academia de ginástica com o auxílio da ferramenta SERVQUAL integrada com QUESC; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Definição dos atributos da qualidade para cafeterias franqueadas através do Modelo de Kano; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação do ciclo PDCA e de ferramentas da qualidade: estudo de caso no processo de embalagem de uma indústria alimentícia; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Proposta de um sistema de gestão da qualidade para uma empresa de coleta, tratamento e destinação de resíduos e plano de ação para implementação; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da ferramenta SERVQUAL para avaliação da qualidade em empresas de serviços de fisioterapia; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Utilização do Modelo de Kano e da Matriz Importância Desempenho para identificação de atributos responsáveis por trazer maior satisfação a clientes de shoppings; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Avaliação da Qualidade Percebida no Setor de Saúde Suplementar; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação do Kaizen para a melhoria da qualidade na produção: estudo de caso em uma metalúrgica; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise dos benefícios do sistema APPCC aplicado em uma linha de produção de massas em uma indústria de alimentos; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da relação entre a aplicação da norma NBR ISO 9001:2008 e o gerenciamento da rotina na gestão de processo: um estudo de caso em uma indústria de alimentos; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Gestão estratégica da qualidade em serviços bancários; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no Departamento de Manutenção de Subestações da Companhia Hidro Elétrica do São Francisco; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Implantação e Verificação de Requisitos de Avaliação da Conformidade para colchões de espuma flexível de poliuretano ? Estudo de Caso; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
O uso da Metodologia Seis Sigma na redução do desperdício no processo de carbonatação de uma indústria de refrigerantes; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Utilização da troca rápida de ferramentas em uma linha de produção de uma indústria de alimentos; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
O uso da ferramenta PDCA como instrumento de melhoria contínua no setor de logística; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo de aplicação da análise SWOT e do Hoshin Kanri em uma empresa do setor fonográfico; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
A Qualidade Aplicada aos Serviços Públicos; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da implantação do método de solução de problemas MASP em uma indústria de alimentos: um estudo de caso; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da teoria dos conjuntos difusos na gestão do conhecimento para melhoria de recursos humanos; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo sobre o Controle Estatístico de Processo e sua Implantação em uma Empresa de Calçados; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
A previsão de demanda como ferramenta estratégica para a logística; 2005; 40 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Balanced Scorecard e a busca de excelência na implantação de Sistemas de Gestão; 2005; 42 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Mapeamento do Fluxo de Valor para agregar valor e eliminar o desperdício nos processos produtivos; 2004; 50 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Estudo sobre Círculos de Controle da Qualidade e sua implantação em empresas da região metropolitana do Recife; 2004; 41 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Comparação entre o Método da Análise Hierárquica e a Metodologia SERVQUAL e o Modelo de Kano para Aplicação em Serviços de Saúde; 2016; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Desenvolvimento de Instrumento para Coleta de Dados sobre Análise Hierárquica para Clientes em PMEs de Serviços de Saúde; 2016; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da aplicação do QFD em empresas de serviços de saúde; 2014; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da aplicação do QFD em empresas de serviços de saúde; 2014; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia Civil) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da Análise Hierárquica para Avaliação da Qualidade em Empresas de Serviços de Saúde; 2014; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Aplicação do Modelo de Kano em Empresas de Serviços de Saúde; 2012; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Legislação da ANS para Complementar as Exigências dos Clientes na Aplicação do QFD em Serviços de Saúde; 2012; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Aplicação da Ferramenta SERVQUAL na Gestão da Qualidade em Empresas de Serviços; 2012; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Legislação da ANS para Complementar as Exigências dos Clientes na Aplicação do QFD em Serviços de Saúde; 2012; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Legislação da ANS para Complementar as Exigências dos Clientes na Aplicação do QFD em Serviços de Saúde; 2011; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Aplicação da Metodologia QFD em Empresas de Serviços; 2011; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Aplicação da Ferramenta SERVQUAL na Gestão da Qualidade em Empresas de Serviços; 2011; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Aplicação da Metodologia QFD em Empresas de Serviços de Saúde; 2011; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da Ferramenta SERVQUAL para Avaliação da Qualidade em Empresas de Serviços de Saúde; 2011; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise de Modelos de Estratégia Competitiva para o Ambiente Hipercompetitivo no Setor de Saúde Suplementar; 2008; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise do Ambiente Hipercompetitivo no Setor de Saúde Suplementar sob a ótica da Legislação da ANS; 2008; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise de Modelos de Aplicação de Ferramentas da Qualidade em Empresas de Serviços; 2007; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Comparação de Modelos de Geração do Conhecimento vinculados à Formação de Pessoal em Empresas do Setor Elétrico; 2006; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise de Programas de Avaliação de Treinamento para Formação de Recursos Humanos nas Empresas do Setor Elétrico; 2006; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da Teoria Difusa para Avaliação de Disciplinas Ministradas no Programas de Treinamento no Setor Elétrico para Melhorar a Qualidade de Energia; 2005; 29 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da teoria difusa em indicadores de sistema integrado de gestão da qualidade e de gestão ambiental em serviços de saúde; 2004; 57 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Aplicação da teoria difusa em indicadores de sistema integrado de gestão da qualidade e de gestão da segurança no trabalho em serviços de saúde; 2004; 35 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia Civil) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Implementação de Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e de Gestão da Segurança no Trabalho em Empresas de Serviços; 2003; 31 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise da Viabilidade de Implementação de Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e de Gestão Ambiental em Empresas do Setor Hoteleiro; 2003; 22 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise dos Objetivos de Desempenho Estratégicos das Empresas com Sistemas de Segurança no Trabalho; 2002; 25 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise dos Objetivos de Desempenho Estratégicos das Empresas com Sistemas de Gestão Ambiental; 2002; 20 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise dos Processos de Certificação ISO 9000 em empresas prestadoras de serviços; 2001; 20 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Análise dos processos de certificação ISO 9000; 2000; 20 f; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Implémentation d'une méthode d'aide à la décision afin d'optimiser les stocks d'une organisation publique de Pernambuco; 2019; Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
La méthode PROMETHEE et son application à l?optimisation d?un stock; 2019; Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Mestrado sanduíche: Quality Assessment in the Airlines Sector using Fuzzy Numbers and Kano; 2018; Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Mestrado sanduíche: Quality Assessment in the Airlines Sector using Fuzzy Numbers and SERVQUAL; 2018; Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Mestrado sanduíche: Analyse utilisant la méthodologie ISM sur les attributs qui influencent la consommation et la production dans les PME; 2018; Orientação de outra natureza - Universidade Federal de Pernambuco, La Région Auvergne-Rhône-Alpes; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Implementação do Sistema da Qualidade; 2010; Orientação de outra natureza; (Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Pernambuco; Orientador: Denise Dumke de Medeiros;
Produções bibliográficas
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VASCONCELOS, J. M. ; BRITO, C. ; MEDEIROS, DENISE D ; MARTINS, A. . Avaliação da competência comunicativa e o desempenho profissional em operadores de telesserviços. In: 21° Congresso Brasileiro e 2° Ibero-Americano de Fonoaudiologia, 2013, Ipojuca. Anais do 21° Congresso Brasileiro e 2° Ibero-Americano de Fonoaudiologia. Porto de Galinhas: Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia, 2013. v. 1. p. 673-673.
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BARBOSA, C. Z. ; TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine ; DE MEDEIROS, D. D. ; SANTOS, R. . G. DE C. J. DOS . Proposal of a model of environmental management system (EMS) - implementation process costs and benefit analysis. In: Biennial Conference The International Society for Ecological Ecnomics (ISEE), 2000, Canberra. Business, The Economy and Sustainability, 2000.
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DE MEDEIROS, D. D. . Certificação ISO 9000: diferentes maneiras de interpretar os requerimentos das normas. REcife: PPGEP/UFPE, 1999 (Texto para discussão).
Outras produções
ALCÂNTARA, CAROLINE REIS DE ; Medeiros, Denise Dumke de . Utilização de Ferramentas Lean para ganhos de produtividade e redução de custo em Centro de Distribuição Logístico. 2024.
FARIAS, B. C. ; Medeiros, Denise Dumke de . Framework para a elaboração de instruções normativas da Polícia Federal adotando ferramentas de apoio a decisão. 2024.
SILVA, L. L. ; MEDEIROS, D. D. . Abordagem para avaliar a percepção da qualidade pelos clientes de serviços de contabilidade. 2024.
MICHELETTO, Daniel ; DE MEDEIROS, DENISE DUMKE . Abordagem para obtenção da melhoria contínua na atividade correicional com a adoção do ciclo PDCA. 2023.
MEDEIROS, D. D. ; FIGUEIREDO, A. P. B. . Processo baseado na Tríade Donabediana para Aferir a Qualidade dos Serviços de Fiscalização e Supervisão de Obras. 2022.
MEDEIROS, D. D. ; OLIVEIRA, T. M. . Padronização e Melhoria dos Processos através da Gestão da Qualidade. 2022.
GARTNER, R. M. T. ; MEDEIROS, D. D. . Modelo de Mapa de Fluxo de Valor: Teoria das Restrições para apoio à decisão na priorização de melhorias com base no ganho financeiro. 2022.
SANTOS, V. R. V. ; ROSELLI, LUCIA REIS PEIXOTO ; MEDEIROS, D. D. . Utilização de EEG para analisar o efeito do design de embalagens no comportamento do consumidor. 2022.
SANTOS, MARICÉLIA ALMEIDA DOS ; MEDEIROS, D. D. . Abordagem para avaliar a percepção de gerentes de restaurantes sobre perfil de consumo de clientes após derramamento de óleo nas praias. 2022.
CARVALHO, R. C. ; MEDEIROS, D. D. . Abordagem proposta para implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 em PME's. 2021.
OLIVEIRA, K. R. L. ; MEDEIROS, D. D. . Abordagem baseada na SSM para melhoria de processos. 2020.
SOUZA, N. F. ; MEDEIROS, D. D. . Projeto PDCA de melhoria da qualidade da água das torres de resf. 2020.
SANTIAGO, R. G. D. ; MEDEIROS, D. D. . Processo de atendimento aos imigrantes solicitantes de refúgio nos Estados fronteiriços. 2019.
MEDEIROS, D. D. ; PACHECO, J. S. P. G. . Processo para determinar a técnica de liderança a ser aplicada nas chefias da Polícia Federal. 2019.
MEDEIROS, D. D. ; OLIVEIRA, L. A. B. . Modelo para classificação de clientes - S-IL.HC. 2018.
SANTOS NETO, P. J. ; MEDEIROS, D. D. . Processo de avaliação da qualidade na prestação de serviços numa academia de ginástica. 2018.
MEDEIROS, D. D. ; SANTOS, B. R. . Processo de gestão de segurança e saúde ocupacional em instituição de ensino superior baseado na OHSAS 18001:2007. 2018.
SILVA, M. F. ; Medeiros, Denise Dumke de . Modelo para avaliação da qualidade dos serviços jurídicos para clientes empresas. 2014.
Medeiros, Denise D. de ; SILVA, M. J. . Proposta de SGQ para indústria têxtil. 2013.
Medeiros, Denise D. de ; SILVA, J. J. S. . Proposta de remodelagem nos processos internos da Prefeitura da Cidade Universitária da UFPE. 2013.
Medeiros, Denise D. de ; VASCONCELOS, J. M. . Proposta de modelo para avaliação da qualidade de comunicação de operadores de telesserviços. 2013.
COSME, I. ; Medeiros, Denise D. de . Modelo de SIG para indústria têxtil. 2012.
FOFAN, A. C. ; GALVAO, M. B. ; Medeiros, Denise D. de . Identificação e análise dos atributos de qualidade em uma empresa de serviços. 2012.
ESPINDOLA, N. A. ; Medeiros, Denise D. de . Proposta de SGQ para uma PME metalúrgica. 2012.
Medeiros, Denise D. de ; ESPINDOLA, S. C. N. L. . Análise da padronização de processos em uma empresa de varejo. 2011.
MEDEIROS, A. V. ; Medeiros, Denise Dumke de . Proposta de um sistema de gestão da qualidade para o Hospital Memorial Guararapes. 2010.
LYRA, A. V. T. B. ; Medeiros, Denise Dumke de . Procedimento para adoção do Sistema COOK CHILL na aplicação do APPCC. 2010.
DE MEDEIROS, D. D. ; LEAO, N. C. A. . Modelo para Avaliação do Atendimento em Serviços. 2009.
ATANASOV, I. M. L. ; Medeiros, Denise Dumke de . Análise de Ações Prevencionistas de Segurança do Trabalho no DETRAN/AL. 2009.
MELLO, S. R. B. D. E. ; DE MEDEIROS, D. D. . Proposta de um Sistema de Gestão de SST para a CHESF. 2008.
DE MEDEIROS, D. D. ; SIMÕES, Maria Quinelato Melo ; MÉLO, Maria Auxiliadora Do Nascimento . Processo para avaliação da gestão da qualidade em serviços de call center utilizando a Escala SERVQUAL. 2006.
DE MEDEIROS, D. D. ; COSTA, Marconi Freitas da . Modelo de desenvolvimento de novos produtos em empresas de serviços. 2006.
DE MEDEIROS, D. D. . Análise dos dados coletados nas empresas. 2007.
DE MEDEIROS, D. D. . Análise das exigências da ANEEL no contexto do planejamento estratégico. 2007.
DE MEDEIROS, D. D. . Relatório de análise das particularidades da prestação de serviços no setor elétrico. 2006.
DE MEDEIROS, D. D. . Relatório de análise da eficácia e eficiência dos planos efetuados. 2006.
DE MEDEIROS, D. D. . Metodologia para Análise da Qualidade Percebida pelos Clientes Especiais da CELPE. 2004.
DE MEDEIROS, D. D. . Relatório de análise para o desenvolvimento de metodologia. 2004.
DE MEDEIROS, D. D. . Relatório sobre a caracterização do problema dos FCS. 2004.
DE MEDEIROS, D. D. . Implementação de sistema da qualidade. 2003.
DE MEDEIROS, D. D. ; GUIMARÃES, Irene de Barros Lima . Análise dos Fatores Críticos de Sucesso da CH/SC/HC/UFPE. 2003.
DE MEDEIROS, D. D. . Análise de Fatores Críticos de Sucesso para o setor de serviços. 2003.
DE MEDEIROS, D. D. . Análise do Processo de Credenciamento de Laboratório. 2002.
DE MEDEIROS, D. D. . Perfil do Engenheiro Eletricista no Setor de Energia Elétrica. 1999.
DE MEDEIROS, D. D. ; VERNET, M. . Caractérisation des Démarches de Certification ISO 9002. 1998.
MEDEIROS, D. DUMKE ; XAVIER, L. A. . Requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
Medeiros, Denise Dumke de ; CARVALHO, R. C. . Fundamentos para motivar para a Qualidade. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
DE MEDEIROS, D. D. . Gestão da Qualidade - ITEP. 1999 (Seminário) .
DE MEDEIROS, D. D. . Gestão da Qualidade. 1999 (Seminário) .
DUARTE, D. ; DE MEDEIROS, D. D. ; TÁVORA JÚNIOR, José Lamartine . Departamento de Engenharia de Produção. 1999 (Criação de Departamento) .
OUTROS ; DE MEDEIROS, D. D. . XIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. 1999 (Comitê Científico de Evento) .
DE MEDEIROS, D. D. . Grupo de Pesquisa em Planejamento e Análise de Sistemas de Produção de Bens e Serviços. 1998 (Organização do grupo de pesquisa PLANASP) .
Projetos de pesquisa
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2023 - Atual
Análise da relação entre esforço cognitivo, engajamento e o efeito placebo nas decisões de compra de embalagens: um estudo experimental utilizando Eletroencefalograma (EEG) e Eye-tracking, Descrição: No ambiente de varejo, os clientes são expostos a diversos tipos de estímulos em diferentes situações, muitos deles com o propósito de captar a sua atenção e assim influenciar a compra de determinado produto. Desta forma, torna-se cada vez mais desafiador para as empresas criarem estratégias para atrair a atenção dos consumidores, para se diferenciar dos seus concorrentes e garantir vantagem competitiva. Portanto, a embalagem dos produtos apresenta-se como uma estratégia para captar mais eficazmente a atenção dos consumidores no momento da escolha. Para analisar a atenção dos consumidores, a neurociência e as suas ferramentas, têm um grande potencial para auxiliar e melhorar o entendimento sobre processo de tomada de decisão, pois podem ser utilizadas para se obter informações fisiológicas em tempo real. Diante desse cenário, esta pesquisa tem como objetivo investigar o efeito do esforço cognitivo e engajamento do consumidor, por meio dos sinais elétricos do EEG e da variação pupilométrica do Eye-tracking, durante a decisão de compra, através da variação das formas das embalagens e o efeito placebo gerado por elas. A metodologia será desenvolvida com experimentos realizados no laboratório NSID localizado na UFPE e com a análise multivariável dos dados coletados. Esta pesquisa está alinhada com os objetivos de desenvolvimento sustentável da ONU, com destaque aos objetivos 6, 8, 9 e 12. De acordo com o documento ?Carteira de Projetos de Interesse Privado? a pesquisa se encaixa nos eixos ?Inovação na indústria? e ?Qualidade de vida?. Diante desse contexto, espera-se que com os resultados dessa pesquisa seja explorada a relação entre atributos específicos do produto, tais como formato da embalagem, e o efeito de alterações em volume que podem gerar o efeito placebo, no sentido de como tais atributos podem influenciar a percepção do consumidor sobre a sua decisão de compra. Projeto aprovado pela FACEPE na Chamada: EDITAL FACEPE 35/2022 PBPG, sob Processo No. IBPG-1555-3.08/22. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Gabrielly Caroline Mendes da Cunha - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa.
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2022 - Atual
Definição dos fatores que influenciam a adoção de práticas de produção e consumo sustentáveis na indústria da moda fast fashion em Pernambuco, Descrição: A indústria da moda é constituída de variedade, velocidade, dinamismo e complexidade. Atualmente esse tipo de indústria trabalha com o modelo de negócio que tem como foco abastecer lojas de maneira mais rápida e mais frequente. O consumo de roupas e calçados aumentam e o descarte desses produtos crescem na mesma proporção. No Brasil, a indústria de roupas vem se destacando cada vez mais, o Nordeste localiza um dos maiores produtores de roupas e tecidos, conhecido como Polo Têxtil do Agreste Pernambucano. Cidades como Caruaru e Toritama produzem milhares de peças para o mercado externo e interno, produzindo em torno de 800 milhões de peças. As pesquisas em relação a moda fast fashion e consumo sustentáveis na indústria em PMEs são poucas. Diante desse cenário, esta pesquisa tem como objetivo avaliar os fatores que influenciam a adoção de práticas de produção e consumo sustentáveis na indústria da moda fast fashion em Pernambuco. A metodologia será composta pelas seguintes etapas: Estado da Arte & Caracterização, Estudo Exploratório com coleta de dados em empresas do setor de fast fashion, Análise dos dados coletados nas empresas através da metodologia ISM. De acordo com o documento ?Carteira de Projetos de Interesse Privado? a pesquisa se encaixa nos eixos ?Qualidade de vida?, ?Prosperidade?, ?Coesão Social? e ?Educação?. Diante desse contexto, o resultado do trabalho será a elaboração de um guia que irá auxiliar as PMEs pernambucanas do setor de fast fashion na implementação de práticas de sustentabilidade, e assim auxiliar na redução dos seus impactos ambientais. Esta pesquisa está alinhada com os objetivos estabelecidos com a Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas Brasil para o Desenvolvimento Sustentável, com destaque ao objetivo 12 ? Consumo e Produção Responsável, além dos objetivos 9 e 11, por orientar as PMEs a uma gestão sustentável. Projeto aprovado pela FACEPE na Chamada: EDITAL FACEPE 24/2021 PBPG, sob Processo No. IBPG-1664-3.08/21. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Amanda Duarte Feitosa - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa., Número de produções C, T & A: 1
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2022 - Atual
Estudo dos fatores que influenciam o consumo e a produção sustentáveis em pequenas e médias empresas com a utilização da metodologia ISM, Descrição: O objetivo principal desta pesquisa é identificar os fatores que influenciam a adoção de práticas de PCS em PMEs. Ainda são poucas as pesquisas e ações sobre PCS em PMEs. Esta pesquisa estuda a importância de aplicar o consumo e produção sustentáveis, com foco em melhorar a qualidade dos produtos e dos processos de fabricação. Essa visão é importante para que os gestores possam priorizar ações para tornar uma empresa sustentável. Acredita-se que as PMEs têm maior dificuldade de implementar práticas de PCS por não existirem metodologias específicas voltadas às suas características. Projeto de Pesquisa Aprovado no Edital Universal 2021 - Faixa A: Nº Processo 406066/2021-3. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (2) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Jordania Louse Silva Alves - Integrante / Cleiton Rodrigues de Vasconcelos - Integrante / André Philippi Gonzaga de Albuquerque - Integrante / Amanda Duarte Feitosa - Integrante / DE CARVALHO, RAÍSSA SOUTO MAIOR CORRÊA - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
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2021 - Atual
Abordagem para avaliação da qualidade dos produtos fabricados em Pernambuco para aumentar a fidelidade dos clientes, Descrição: Esta pesquisa tem como objetivo geral desenvolver uma metodologia para desenvolver estratégias para aumentar a fidelidade dos clientes no mercado pernambucano, focalizada na satisfação do cliente. Projeto aprovado pela FACEPE na Chamada: EDITAL FACEPE 14/2020 PBPG, sob Processo No. IBPG-1494-3.08/20.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Claudia Editt Tornero Becerra - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa.
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2020 - 2022
Avaliação da qualidade dos produtos à base de frutos do mar, sob a percepção dos empresários e clientes após o derramamento de óleo na região pernambucana, Descrição: O derramamento de óleo nas praias do litoral brasileiro pode ser considerado como o maior desastre ambiental na história do Brasil. Esse acontecimento se configura como inédito no país, devido à grande extensão geográfica e a duração de tempo, com mais de 4.000 km de extensão da costa alcançada pelo petróleo. Em Pernambuco, praias, rios e manguezais foram afetados pelo petróleo cru. Dados divulgados pela Agencia Estadual de Meio Ambiente (CPRH), relatam que 28 praias foram alcançadas e 1.573,42 toneladas de óleos foram recolhidos. Esse dano ambiental traz consigo impactos sociais e econômicos para a região, visto que as áreas do turismo, da pesca e da culinária têm sido atingidas diretamente. Esta proposta ainda está alinhada com os objetivos estabelecidos na Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável (ODS), com destaque para responder o item 14 ?vida na água?, além de contribuir diretamente com outros itens através da gestão eficiente dos recursos disponíveis na natureza, bem como na qualidade de vida. Este projeto de pesquisa tem como objetivo avaliar a percepção dos clientes e dos donos de estabelecimentos e consumidores sobre a dos produtos à base de frutos do mar frente à contaminação das praias com o óleo na região de Pernambuco. A condução da pesquisa será feita por meio de entrevistas semiestruturadas com os proprietários de estabelecimentos de produtos à base de frutos do mar para a obtenção de informações sobre o assunto a ser estudado. Também será feito um survey com aplicação de questionário aos clientes destes estabelecimentos, para conhecer a percepção dos mesmos sobre a qualidade dos produtos. Espera-se ainda que os resultados oriundos possam contribuir para investigações futuras, sendo utilizados como norteamento para outros estudos para aumentar a competitividade dos estabelecimentos com relação à qualidade de alimentos de origem marinha e para a preservação da natureza. Pesquisa aprovada pela FACEPE: Processo PBPG-1484-3.08/19.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maricélia Almeida dos Santos - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa., Número de produções C, T & A: 3
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2019 - Atual
Análise da satisfação e da fidelidade de clientes em empresas de serviços e gestão da qualidade e metodologias de integração de sistemas de gestão, Descrição: O objetivo deste projeto de pesquisa é propor soluções para as empresas aumentarem a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, promovendo a satisfação e fidelidade de seus clientes e aumentando sua competitividade,. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (4) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Jordania Louse Silva Alves - Integrante / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / André Philippi Gonzaga de Albuquerque - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante / Naia Antunis de Rezende - Integrante / Amanda Duarte Feitosa - Integrante., Número de produções C, T & A: 8
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2018 - 2022
Uma abordagem para implementação dos requisitos da ISO 9001 em médias empresas de Pernambuco utilizando a metodologia TRIZ, Descrição: A gestão da qualidade e a gestão da inovação estão aproximando-se cada vez mais devido às pressões enfrentadas pelas organizações no gerenciamento da excelência operacional e, com o mercado cada vez mais competitivo, tornam-se elementos importantes dada a característica dinâmica para que as organizações tenham vantagem competitiva frente à concorrência. No contexto de inovação, Pernambuco está entre os estados que mais crescem e geram empregos no país. Atualmente, Pernambuco tem o melhor desempenho econômico do Nordeste e destaca-se em Inovação. No que tange a empreender e fazer negócios, o estado tem uma posição intermediária no Brasil, entretanto deve melhorar rapidamente devido aos investimentos estruturadores em implantação, que melhoram e aumentam a competitividade da economia pernambucana, além de promover a integração global do Brasil e do Nordeste. Entre os projetos estruturantes de interesse privado no estado, está a promoção do aumento da produtividade das empresas pernambucanas de médio porte. Um dos fatores para alcançar tal objetivo é estimular a certificação de qualidade e conformidade de empresas de médio porte, através da ISO 9001. Considerando a importância das médias empresas para a economia do estado e do país, esta pesquisa tem por finalidade desenvolver uma abordagem para implementação dos requisitos da norma ISO 9001 em médias empresas pernambucanas utilizando a metodologia TRIZ. A pesquisa terá abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando a metodologia estudo de caso, e objetivo descritivo, utilizará ainda um questionário como instrumento de coleta de dados. Espera-se como resultados desenvolver uma abordagem para implementação dos requisitos da ISO 9001 em médias empresas pernambucanas, combinada com os 40 princípios inventivos e os 39 parâmetros de engenharia da metodologia TRIZ, contribuindo, assim, para o aumento da competitividade dessas empresas no mercado e para o desenvolvimento econômico do estado e, consequentemente, do país.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa., Número de produções C, T & A: 3
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2018 - Atual
Avaliação do Comportamento do Consumidor: Uma Abordagem com Enfoque em Neurociência, Descrição: Este trabalho tem como objetivo geral estudar o comportamento do consumidor durante o processo de escolha de bens de consumo, a partir de dados psicofisiológicos utilizando ferramentas da neurociência. A condução da pesquisa será feita a partir de experimentos, realizados utilizando equipamentos de neurociência: Eye Tracker e EEG, para analisar o comportamento do consumidor, com base em informações inconscientes obtidas da análise de dados psicofisiológicos dos participantes quando submetidos a testes de escolha simples, para elicitar suas preferências por bens de consumo. O presente projeto já foi aprovado pelo Comitê de Ética da UFPE sob processo CAAE: 82543718.3.0000.5208. E sua execução aprovada no âmbito da UFPE sob processo No. 23076.012869/2018-56. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Walter Franklin Marques Correia - Integrante / Deise de Araújo Batista - Integrante / Aline Amaral Leal - Integrante / Heloísa Câmara Bastos - Integrante / VANESSA REGINA VIEIRA SANTOS - Integrante., Número de produções C, T & A: 5
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2018 - Atual
Avaliação da qualidade em food service, Descrição: A presente pesquisa tem como objetivo geral avaliar a qualidade percebida pelos clientes de serviços de alimentação através da aplicação dos modelos SERVQUAL, e identificar as dimensões que são consideradas importantes para a avaliação da qualidade do serviço. Aprovado no Comité de Ética da UFPE - CAEE 82571218.1.0000.5208. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) Doutorado: (2) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Deise de Araújo Batista - Integrante / Aline Amaral Leal - Integrante / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / Cleiton Rodrigues de Vasconcelos - Integrante / André Philippi Gonzaga de Albuquerque - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante / Claudia Editt Tornero Becerra - Integrante / Naia Antunis de Rezende - Integrante., Número de produções C, T & A: 10
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2017 - Atual
Avaliação da Qualidade Percebida no Sistema de Franquias: A Percepção do Franqueador, Franqueado e Cliente, Descrição: O sistema de franquias é um modelo de negócios, de fácil expansão e replicação que está presente mundialmente, tendo como o Brasil um dos países com maior atuação desse sistema, apresar de um sistema complexo por envolver diversos atores e ter como principal característica a uniformidade, a gestão da qualidade é imprescindível para a manutenção de franquias no mercado. Logo, esta pesquisa tem o intento de analisar analisará a qualidade percebida do franqueador, franqueado e cliente de um sistema de franquias pernambucanas, baseado no modelo proposto por MONROY & ALZOLA (2005), para mensuração da qualidade em franquias, utilizando a modelagem multivariada das equações estruturais. E espera-se como resultados encontrar quais componentes são responsáveis pela formação da qualidade percebida na perspectiva dos atores do sistema de franquia de serviço, através da análise multivariada da modelagem das equações estruturais. Logo, apresentar qual impacto e relevâncias esses componentes influenciam a gestão de qualidade em franquias, assim também servir de instrumento para melhoria do serviço nos sistemas de franquias. Pesquisa aprovada pela FACEPE: Processos PBPG-1453-3.08/16 e IBPG-1453-3.08/16.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Larissa de Arruda Xavier - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa., Número de produções C, T & A: 1
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2016 - 2020
Avaliação da Qualidade em Empresas Prestadoras de Serviço que possuem o Modelo de Gestão de Excelência, Descrição: A qualidade no setor de serviços é uma aliada para o aumento da competitividade nas organizações, sua relevância se deu a partir do final do século XX, com a informatização e o desenvolvimento de novas tecnologias. É possível visualizar o crescimento do setor através dos indicadores de ocupação de mão de obra e do Produto Interno Bruto. Estes indicadores mostram o quão importante é o setor estudado na economia brasileira nos últimos anos. Para obter melhores resultados os serviços especializados e customizados sob a visão do cliente. Por esta razão, as organizações devem responder e interagir de forma mais dinâmica com o mercado através da gestão da qualidade. Assim, esta pesquisa irá propor um modelo de avaliação da qualidade, em organizações prestadoras de serviço que possuam o MEG, integrando o Modelo de avaliação de Kano e a Teoria dos Sistemas Fuzzy (TSF). Apresentando uma sistemática para que as organizações de prestação de serviço busquem avaliar a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, aumentem a satisfação dos seus clientes, se diferenciando. A natureza desta investigação quanto à abordagem pode ser caracterizada como quantitativa e qualitativa. A metodologia de investigação é designada de estudo de caso, a orientação da investigação segue como bibliográfica, descritiva e exploratória utilizando dados que serão coletados por meio de questionários. Quanto aos resultados espera-se desenvolver um modelo de avaliação da qualidade em serviço, sobre a percepção do usuário do serviço e apoiar as prestadoras de serviços que possuam o MEG a desenvolver o relacionamento junto a seus clientes. Pesquisa aprovada pela FACEPE: Processos PBPG-1354-3.08/15 e IBPG-1354-3.08/15.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa., Número de produções C, T & A: 4
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2016 - 2017
Avaliação da Importância das Práticas de Sustentabilidade para Alunos da Graduação, Descrição: O projeto trata de analisar a questão da sustentabilidade na visão dos alunos ingressantes e concluintes dos Cursos de Engenharia de Produção da UFPE e do curso de Tecnólogo em Gestão em Logística da UPE, o levantamento de dados será feito através de questionário de opinião proposto por Pestana & Parreira (2016), que será aplicado em dois momentos o primeiro no ano de 2016 e o segundo em 2017. Os dados serão analisados qualitativa e quantitativamente. A pesquisa terá abordagem qualitativa que tem como característica a investigação com profundidade das relações, necessidades, preferências, processos e fenômenos que não podem ser reduzidos a variáveis quantificáveis; e abordagem quantitativa onde seus resultados podem ser quantificáveis logo a pesquisa quantitativa tem o objetivo de enfatizar as regras da lógica e os atributos mensuráveis da experiência humana (MINAYO, 2001; MCDANIEL JR. & GATES, 2005; GERHARDT & SILVEIRA, 2009). A pesquisa é de natureza aplicada que tem a intenção de gerar conhecimentos aplicáveis à solução de problemas determinados (GERHARDT & SILVEIRA, 2009), com objetivo exploratório, que tem a finalidade de sugerir mais informações sobre o assunto em estudo; e descritivo de modo a descrever na integra os fatos observados sem nenhuma interferência (PRODANOV & FREITAS, 2013). Quanto ao procedimento técnico será utilizado o levantamento tipo survey que busca as informações diretamente com o grupo de interesse, com o uso de questionário como instrumento da pesquisa onde o respondente não é identificado e suas informações são mantidas em sigilo (GERHARDT & SILVEIRA, 2009). Pretende-se com o estudo obter dados sobre como os universitários dos cursos pesquisados possuem sobre práticas sustentáveis nessas Instituições. Projeto aprovado no âmbito da UFPE sob No. 23076.043808/2016-79. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (2) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Djalma Silva Guimarães Júnior - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante / Artur Marecos Parreira e Moreira Gonçalves - Integrante / Carlos Henrique Michels de Sant´Anna - Integrante / Maria Helena de Aguia Pereira e Pestana - Integrante.
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2015 - 2018
Avaliação dos Modelos de Motivação para a Qualidade em Empresas de Serviços, Descrição: O tema da presente proposta é analisar a adoção de modelos de motivação para a qualidade, em empresas do Estado de Pernambuco, bem como a avaliação destes modelos. Este projeto tem como um de seus objetivos, realizar a identificação de modelos de motivação à qualidade que mais se adaptem à realidade das empresas de serviço do Estado de Pernambuco. Acredita-se que em uma empresa onde os trabalhadores são motivados para trabalhar com a qualidade, os maiores beneficiados serão os clientes, visto que estes serão os atingidos diretamente pelas ações dos trabalhadores. Projeto aprovado no âmbito da UFPE sob No. 23076.052288/2015-12. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Deise de Araújo Batista - Integrante / Djalma Silva Guimarães Júnior - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Gileno Coutinho Ferraz - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / André Philippi Gonzaga de Albuquerque - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante., Número de produções C, T & A: 3
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2013 - 2016
Modelo para integração do QFD com o Modelo Hierárquico de Avaliação da Qualidade para aplicação em Serviços de Saúde, Descrição: Nesta pesquisa é proposta a utilização da Análise Hierárquica de Brady e Conan (2001) para determinar os requisitos mais importantes para os clientes, e ao integrar com o Quality Function Deployment (QFD) espera-se a identificação das especificações e requerimentos para os itens determinados como os mais importantes para os clientes, a fim de ajustar os serviços promovendo a satisfação e adequação às necessidades dos clientes (pacientes), promovendo maior comunicação entre prestador/consumidor. Projeto aprovado na modalidade Bolsa PQ 2012 - nível 2 - Processo No. 306058/2012-0.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (3) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa., Número de produções C, T & A: 10
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2012 - 2015
Modelo para Avaliação da Qualidade Percebida pelos Clientes de Empresas de Saúde Suplementar através da Integração de Indicadores de Desempenho com o Modelo de Kano, Descrição: Esta pesquisa visa o desenvolvimento de uma metodologia para a avaliação da qualidade percebida pelos clientes dos serviços de saúde suplementar, que forneça às empresas, uma ferramenta que lhes auxiliem e proporcione diretrizes a serem seguidas, para manter os níveis de serviço conforme esperado pelos seus clientes. Projeto aprovado no CNPq no Edital/Chamada Universal 14/2012, sob Processo No. 471697/2012-5.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (4) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Marcella Brito Galvão - Integrante / Deise de Araújo Batista - Integrante / Djalma Silva Guimarães Júnior - Integrante / Eduardo José Oenning Soares - Integrante / Aline Amaral Leal - Integrante / Maria Celeste de Sousa Maia - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Suelyn Fabiana Aciole Morais - Integrante / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante / Rita de Cássia de Vasconcelos Pedrosa - Integrante / JÚNIOR, GILENO FERRAZ - Integrante / Fagner Jose Coutinho de Melo - Integrante / Cleiton Rodrigues de Vasconcelos - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 15
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2011 - 2016
Modelo para Avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade em PMEs Utilizando a Tipologia Estratégica de Miles e Snow, Descrição: O objetivo geral deste trabalho de pesquisa é elaborar um modelo para avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade da norma ISO 9001:2008 utilizando a tipologia de Miles e Snow (2003) para diagnosticar o perfil estratégico das PMEs e assim reduzir os pontos críticos da implementação. Projeto aprovado pela FACEPE: Processo PBPG-0819-3.08/10. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Jordania Louse Silva Alves - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Bolsa., Número de produções C, T & A: 2
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2010 - 2013
Modelo para integração do QFD e do SERVQUAL para aplicação em Serviços de Saúde, Descrição: O objetivo geral deste trabalho é propor a integração entre as ferramentas SERVQUAL e Quality Function Deployment (QFD), avaliando a qualidade e especificações dos serviços de saúde, a fim de adequar a prestação às necessidades dos clientes/pacientes. Projeto aprovado pelo CNPq com bolsa PQ-2009 - nível 2, sob Processo No. 303096/2009-8. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (4) / Mestrado profissional: (2) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa., Número de produções C, T & A: 7
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2010 - 2012
Modelo para Análise da Fidelização de Clientes em Empresas de Serviços de Saúde através da Adoção do Customer Relationship Management, Descrição: O objetivo geral deste trabalho é propor um modelo para a utilização das práticas de Customer Relationship Management (CRM) em empresas de pequeno e médio porte no setor de serviços de saúde, desenvolvendo uma ferramenta que as auxiliem na fidelização dos clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (3) / Doutorado: (4) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Marcella Brito Galvão - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Deise de Araújo Batista - Integrante / Eduardo José Oenning Soares - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 10
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2009 - 2011
Utilização de Indicadores da Qualidade visando aumentar a Satisfação dos Clientes em Empresas de Serviços de Saúde em Caruaru, Descrição: Neste projeto de pesquisa foi proposta a elaboração de um modelo de indicadores da qualidade para aumentar a satisfação dos clientes em relação à assistência médica recebida, com o objetivo de suprir uma carência do setor, onde a qualidade dos serviços ainda está aquém das necessidades e expectativas dos clientes. A pesquisa será realizada no Agreste Pernambucano, na cidade de Caruaru, por acreditar que essa região está em crescimento nos últimos anos, principalmente devido ao início de diversas atividades econômicas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Coordenador., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
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2009 - 2010
Análise do Planejamento Estratégico das PME sob a Ótica da Qualidade, Descrição: Desenvolver pesquisa sobre o planejamento estratégico e possibilitar maior conhecimento sobre as PME da região, não somente para aumentar a eficiência do treinamento das pessoas na escolha e aplicação das técnicas mais indicadas às características das empresas de pequeno e médio porte. Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar como as PME adotam os métodos e as ferramentas da qualidade em seu planejamento estratégico. Isto se dará visando aumentar a competitividade e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade na produção de bens tangíveis e na prestação dos serviços.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (4) / Mestrado profissional: (2) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador., Financiador(es): Universidade Federal de Pernambuco - Outra.
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2008 - 2010
Modelo para Análise da Ecoeficiência em Empresas Prestadoras de Serviços através da Avaliação do Ciclo de Vida, Descrição: Esta pesquisa vem com esse princípio, objetivando a análise da capacidade das empresas prestadoras de serviço de se tornarem sustentáveis, a partir do desenvolvimento de um modelo baseado na Avaliação do Ciclo de vida que auxiliem a prestação de serviço a dimensionar o impacto da possível disposição final de seus produtos no meio ambiente e que também sirva de ferramenta para o desenvolvimento de políticas públicas para o setor.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Coordenador / Walter Franklin Marques Correia - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
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2008 - 2010
Estudo sobre o impacto nos hábitos de consumo da população decorrentes da implantação de práticas ambientais pelas empresas brasileiras, Descrição: Conhecer o padrão de consumo de produtos e serviços verdes no Brasil e desenvolver indicadores que auxiliem a determinar o impacto nos hábitos de consumo da população decorrentes da implantação de práticas ambientais pelas empresas brasileiras.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Coordenador / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Walter Franklin Marques Correia - Integrante / Jordania Louse Silva Alves - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco - Auxílio financeiro.
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2008 - 2009
Aplicação de métodos e ferramentas da qualidade no planejamento estratégico das PME, Descrição: O objetivo principal desta pesquisa é analisar como as PME canadenses adotam os métodos e as ferramentas da qualidade em seu planejamento estratégico, e assim avaliar os casos de sucesso e insucesso. Isto possibilitará maior conhecimento sobre as PME para dedicar ao treinamento das pessoas para que estas possam escolher e aplicar corretamente as técnicas mais indicadas às características das empresas de pequeno e médio porte, para aumentar a sua competitividade e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade na produção de bens tangíveis e na prestação dos serviços.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (3) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Eugênia Cornils Monteiro da Silva - Integrante / Marcella Brito Galvão - Integrante / Jordania Louse Silva Alves - Integrante / Taciana de Barros Jerônimo - Integrante / Herlane Suele Alves Martins - Integrante / Josée St-Pierre - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa., Número de produções C, T & A: 6
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2006 - 2008
Modelo de Inteligência Empresarial Estratégica em Seguradoras de Saúde para aumentar a Competitividade no Setor de Saúde Suplementar, Descrição: O objetivo principal desse trabalho de pesquisa é apresentar um modelo para analisar as estratégias competitivas das organizações através da utilização de um Sistema de Inteligência Competitiva como ferramenta estratégica. Isto possibilitará às pessoas treinadas através dele, escolher e aplicar corretamente a decisão mais apropriada para o alcance da vantagem competitiva e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade na prestação dos serviços. Isso é crucial para que as empresas possam realmente avançar para a obtenção, a manutenção e a melhoria da qualidade, dentro do ambiente hipercompetitivo em que elas estão inseridas. A partir da constatação das principais dificuldades competitivas do setor de seguradoras de saúde no Pólo Médico do Recife, Pernambuco, esse modelo será aplicado como forma de verificar a eficácia e eficiência do modelo desenvolvido. A partir da utilização do modelo desenvolvido pelas seguradoras de saúde, acredita-se que estas obterão vantagem competitiva no serviço de saúde, através de um serviço prestado com maior qualidade, atingindo de forma satisfatória as necessidades dos stakeholders (partes interessadas), além de promover o avanço tecnológico desse setor.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Renata Maciel de Melo - Integrante / Eugênia Cornils Monteiro da Silva - Integrante / Alice Galindo da Costa - Integrante / Sheila Fleischman Silvestre Ribeiro - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 9
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2006 - 2007
Estudo do alinhamento das exigências da ANEEL no planejamento estratégico de empresas distribuidoras para melhorar a qualidade dos serviços prestados, Descrição: O objetivo principal deste projeto de pesquisa é desenvolver uma metodologia que auxilie as concessionárias de distribuição de energia elétrica a realizarem seu planejamento estratégico de maneira a prever as ações necessárias para o alcance dos níveis exigidos pela ANEEL e na posterior consecução de melhorias destes índices. Espera-se assim, obter uma metodologia que poderá ser utilizada periodicamente para acompanhar as novas exigências da ANEEL, com relação à qualidade dos serviços prestados pelo setor, para poder aplicar o conceito de melhoria contínua no relacionamento da empresa com seus clientes. Acredita-se que esta metodologia poderá ser aplicada posteriormente nas outras empresas de distribuição de energia. Um dos objetivos desta pesquisa é adotar o Balanced Scorecard como uma das ferramentas de auxílio na pesquisa. Assim, acredita-se que o Balanced Scorecard seja uma ferramenta que contempla estas medidas, pois ela se baseia em quatro perspectivas para avaliar o desempenho de uma empresa: (1) financeira, (2) do cliente, (3) processos internos e (4) aprendizado e crescimento. Com isto, busca-se focar a estratégia da empresa em longo prazo e não somente o controle dos indicadores de eficiência operacional. Justifica-se desta maneira, a necessidade da elaboração de uma metodologia que permita estudar e estabelecer um método para auxiliar as empresas do setor elétrico na etapa de elaboração do planejamento estratégico, de prever as ações necessárias para o alcance dos níveis exigidos pela ANEEL e na posterior consecução de melhorias destes índices.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Paulo Fernando de Miranda Medeiros - Integrante / Helen Silva Gonçalves - Integrante / Eugênia Cornils Monteiro da Silva - Integrante., Financiador(es): Companhia Energética de Pernambuco - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 1
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2005 - 2007
Modelo para Implementação e Acompanhamento de Sistemas de Gestão da Qualidade em Empresas de Serviços, Descrição: O principal objetivo deste projeto de pesquisa é desenvolver um Modelo para Implementação e Acompanhamento de Sistemas da Qualidade que seja adaptado às especificidades e necessidades das empresas de serviços, em particular, as de médio porte. Este estudo será realizado baseado em fundamentação teórica, análise da aplicação e implementação destes sistemas em empresas que já tentaram realizar, analisando suas experiências e em revisão bibliográfica.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (3) / Mestrado profissional: (3) / Doutorado: (3) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Débora Eleonora Pereira da Silva - Integrante / Larissa Maria Argollo de Arruda Falcão - Integrante / Renata Maciel de Melo - Integrante / Marconi Freitas da Costa - Integrante / Inêz Manuele dos Santos - Integrante / Maria Quinelato Melo Simões - Integrante / João Paes de Barros Filho - Integrante / Helen Silva Gonçalves - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 8
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2004 - 2007
Avaliação de Treinamentos usando a Teoria Difusa para melhorar a Qualidade de Energia, Descrição: O objetivo geral deste trabalho é desenvolver uma metodologia baseada na Teoria dos Conjuntos Difusos para a avaliação dos programas de capacitação da mão-de-obra no setor elétrico, objetivando avaliar a eficácia da formação para a melhoria da qualidade de energia e dos serviços prestados. Constituem-se em objetivos específicos deste trabalho de pesquisa: - analisar os possíveis tipos de programa de capacitação da mão-de-obra adotados pelas empresas do setor elétrico; - determinar parâmetros para definir a extensão dos tipos de programas de capacitação da mão-de-obra e suas características; - definir o tipo de programa de capacitação da mão-de-obra que será adotado para o estudo; - identificar indicadores utilizando a Teoria dos Conjuntos Difusos apropriados para medir o impacto dos programas de capacitação efetuados nos empregados do setor, quanto a melhoria do seu trabalho; - realizar levantamento junto a uma amostra de empregados para avaliar a eficácia dos treinamentos quanto ao desempenho do seu trabalho e da influência sobre a melhoria da qualidade de energia e dos serviços prestados.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (1) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Carlos Alberto de Oliveira Campos - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Cleriston Fritsch Damásio da Silva - Integrante / Victor Félix Tenório de Almeida - Integrante / Felipe Alves Calabria - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 4
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2003 - 2004
Estudo dos Fatores Críticos de Sucesso para Gestão da Qualidade Percebida dos Clientes Especiais da CELPE, Descrição: O objetivo principal deste projeto de pesquisa é desenvolver uma metodologia que permita às concessionárias de distribuição de energia elétrica identificar as características de qualidade esperadas de seus serviços do ponto de vista de seus Clientes Especiais. Os Clientes Especiais nesta pesquisa serão considerados aqueles que atendam aos seguintes critérios: - sejam classificados como do grupo "A" (atendidos em tensão igual ou superior a 13,8 kV), ou - tenham demanda contratada superior a 1,0 MW, ou - tenham margem de contribuição positiva e elevada, ou - seja formadores de opinião e principais meios de comunicação em massa, ou - sejam produtores independentes de energia, ou tenham potencial para tal, ou ainda, - sejam clientes de poder público federal e estadual. Com o desenvolvimento da metodologia para a determinação dos Fatores Críticos de Sucesso - FCS dos Clientes Especiais, será possível a CELPE desenvolver ações no sentido de obter os seguintes resultados: - Estabelecer ações estratégicas importantes no processo de posicionamento da empresa diante da concorrência com o objetivo de melhor satisfazer seus Clientes Especiais e fidelizá-los; - Priorizar os objetivos de desempenho que retratam as exigências dos clientes baseadas na qualidade percebida do serviço; - Modelar seu sistema de medição de desempenho para este tipo de cliente em função dos fatores competitivos considerados por eles e para cada fator deverá haver uma ou mais medidas para avaliar a performance da empresa. Espera-se assim, obter uma metodologia que poderá ser utilizada periodicamente para acompanhar as novas expectativas dos Clientes Especiais, para poder aplicar o conceito de melhoria contínua no relacionamento da empresa com este tipo de cliente. Almeja-se também que a metodologia resultante desta pesquisa possa ser adaptada posteriormente para outros segmentos de clientes da empresa. Acredita-se que esta metodologia poderá ser aplica posteriormente a outros segment. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Débora Eleonora Pereira da Silva - Integrante / João Paes de Barros Filho - Integrante., Financiador(es): Companhia Energética de Pernambuco - Auxílio financeiro.
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2002 - 2018
Modelo de Aplicação e Acompanhamento de Sistemas Integrados de Gestão da Qualidade, do Meio Ambiente e da Segurança dos Empregados Visando Aumentar a Competitividade aliada aos Objetivos de Desempenho, Descrição: Objetivo Geral O principal objetivo da pesquisa a ser desenvolvida é desenvolver elementos que auxiliem as empresas a integrarem seus sistemas de gestão da qualidade, de gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional visando aumentar sua competitividade, otimizando seus objetivos de desempenho estratégicos. Este estudo será realizado baseado em análise da aplicação e implementação destes sistemas em empresas e em fundamentação teórica. Objetivos Específicos São objetivos específicos e complementarem para realização deste trabalho de pesquisa são relacionados a seguir: 1. Identificar os objetivos de desempenho estratégico das empresas que buscam as certificações objeto deste estudo; 2. Analisar estes objetivos de desempenho, comparando-os; 3. Identificar os elementos comuns entre os três sistemas de gestão e os objetivos estratégicos; 4. Analisar os possíveis processos de implementação dos três sistemas de gestão; 5. Desenvolver modelo de implementação de sistemas integrados de gestão. Justificativa e Relevância O organismo ISO - International Organization for Standardization - elabora e mantém normas internacionais com o objetivo de satisfazer as necessidades dos países de possuir normas harmonizadas, que racionalizem o processo de comércio internacional e as tecnologias semelhantes. De acordo com o próprio organismo ISO (Isonet, 2000), a normalização internacional é um fato adquirido para numerosas tecnologias em domínios tão diversos quanto o de tratamento de informações e das comunicações, o setor têxtil, o de embalagens, a distribuição de mercadorias, a produção e a utilização de energia, a construção naval, os serviços bancários e financeiros, entre outros.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (5) / Mestrado profissional: (3) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Wendell de Oliveira Cansanção - Integrante / Eli André de Barros Filho - Integrante / Denilson Cavalcanti de Melo - Integrante / Elaine Cristina da Rocha Silva - Integrante / Eduardo Corrêa de Oliveira Barbosa - Integrante / Sílvio Luiz Limongi Lopes - Integrante / Gisele Cristina Sena da Silva - Integrante / Raíssa Corrêa de Carvalho - Integrante / André Philippi Gonzaga de Albuquerque - Integrante / MELO, FAGNER JOSÉ COUTINHO DE MELO - Integrante / Larissa de Arruda Xavier - Integrante., Financiador(es): Universidade Federal de Pernambuco - Auxílio financeiro / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa., Número de produções C, T & A: 9
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2001 - 2003
Gestão de Sistemas de Garantia da Qualidade em Serviços de Saúde, Descrição: Objetivo Geral Desenvolver elementos que auxiliem a gestão dos sistemas de garantia da qualidade das empresas prestadoras de serviço na área de saúde, para que elas se tornem mais competitivas, através do estudo dos elementos diferenciadores destes sistemas, para que as mesmas melhorem seus serviços prestados com maior qualidade e menor custo, visando a competitividade do setor. Objetivos Específicos São objetivos específicos deste trabalho de pesquisa: 1. analisar os sistemas da qualidade das empresas prestadoras de serviços; 2. analisar os sistemas de garantia da qualidade das empresas prestadoras de serviços; 3. identificar os principais elementos da norma ISO 9001:2000 e sua aplicação no setor de serviços; 4. identificar as particularidades da prestação de serviços na área da saúde, analisando os principais elementos; 5. realizar levantamento dos fatores competitivos de empresas prestadoras de serviços na área da saúde; 6. identificar os elementos diferenciadores dos sistemas de garantia da qualidade em empresas prestadoras de serviços da área da saúde. Justificativa e Relevância Atualmente, muitos trabalhos estão sendo realizados na área da qualidade que beneficiam diretamente as empresas dos setores industriais, porém observa-se uma grande necessidade das empresas do setor de saúde por sistemas de gestão que lhes garantam maior competitividade através de maior qualidade na prestação de seus serviços. A participação em eventos científicos internacionais, além de publicações relacionadas ao tema de pesquisa de garantia da qualidade, indicam a contínua preocupação no estudo do tema proposto. Na região da cidade de Recife, pode-se observar um polo no setor de serviços de saúde, caracterizando assim, um tema de grande abrangência regional, com possibilidade de aplicação prática dos resultados obtidos. É importante ressaltar que a partir dos resultados obtidos neste trabalho, será possível de identificar as necessidades das empresas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (3) / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / Neilson Carlos Mendes - Integrante / Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo - Integrante / Irene de Barros Lima Guimarães - Integrante / Lívia Maria Araújo da Silva - Integrante / Adriana Karla Brasileiro de Carvalho - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 9
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1999 - 2001
Sistema de Gestão para Implantação e Acompanhamento de Sistemas da Qualidade, Descrição: O principal objetivo deste projeto foi o de desenvolver elementos que auxiliem os sistemas de gestão das empresas para facilitar a implantação e acompanhamento dos sistemas da qualidade baseados nos requisitos da norma ISO 9001, através do estudo da aplicação e implementação de sistemas da qualidade em empresas e de fundamentação teórica.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (3) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Denise Dumke de Medeiros - Coordenador / GIOVANILZA MARIA PESSOA DE OLIVEIRA - Integrante / PAULO GUSTAVO VELOSO DA SILVA - Integrante / Luís Cláudio da Conceição Correia - Integrante / Manuela Ferreira Silvestre - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa., Número de produções C, T & A: 5
Prêmios
2018
Outstanding Reviewer for the International Journal of Health Care Quality Assurance in the 2018 Emerald Literati Awards, Emerald Publishing.
1990
Melhores Notas do Curso de Administração, Universidade Federal de Santa Catarina.
1990
Melhor Aluna da Turma de Administração, Conselho Regional de Administração - CRA/SC.
Histórico profissional
Endereço profissional
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Universidade Federal de Pernambuco, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção. , CTG/DEP/PPGEP - Av Acadêmico Hélio Ramos s/n, Cidade Universitária, 50740530 - Recife, PE - Brasil, Telefone: (81) 38795564, URL da Homepage:
Experiência profissional
2008 - 2009
Université du Québec à Trois-RivièresVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professeure Invitée, Carga horária: 40
2018 - Atual
Universidade Federal de PernambucoVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
2002 - 2018
Universidade Federal de PernambucoVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Associado, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
1998 - 2002
Universidade Federal de PernambucoVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor visitante, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Atividades
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03/2015
Direção e administração, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Coordenação Acadêmica do DINTER UFPE/UFMS (processo 191049/2014) no PPGEP/UFPE. Aprovado no Edital 23/2014 CAPES.
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01/2014
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Presidente de Comissão de Progressão do Departamento de Engenharia de Produção.
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07/2013
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Presidente da Comissão de Intercâmbio do Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
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03/2000
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Membro do Colegiado do Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
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01/2000
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade, Sistemas de Gestão da Qualidade, Teoria do Trabalho, Tópicos Especiais em Engenharia de Produção, Tópicos Especiais em Gestão Ambiental, Organização de Pessoal para a Qualidade
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12/1998
Pesquisa e desenvolvimento, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.,Linhas de pesquisa
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12/1998
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Ferramentas e Sistemas da Qualidade, Gestão da Qualidade, Sistemas de Produção, Tópicos Especiais em Gerência da Produção, Tópicos Especiais em Gestão da Qualidade
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12/1998
Conselhos, Comissões e Consultoria, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Membro do Colegiado da Pós-Graduação no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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08/2017 - 07/2019
Direção e administração, Departamento de Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Vice-Coordenação do Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
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03/2010 - 12/2013
Conselhos, Comissões e Consultoria, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Membro de Comissão de Progressão do Departamento de Engenharia de Produção.
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01/2008 - 12/2013
Direção e administração, Departamento de Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Coordenadora Acadêmica do Projeto Dinter oferecido pelo PPGEP/UFPE a UTFPR - Edital CAPES/SETEC 001/2007.
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03/2001 - 12/2005
Ensino, Especialização em Gestão da Informação, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégia Empresarial, Qualidade de Sistemas
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09/2000 - 08/2005
Ensino, Especialização Em Gestão da Produção, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade, Métodos e Organização do Trabalho
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07/2002 - 06/2004
Direção e administração, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção, Programa de Pos Graduação Em Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Coordenador de Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP.
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03/2000 - 06/2004
Conselhos, Comissões e Consultoria, Conselho Departamental do Centro de Tecnologia, Centro de Tecnologia e Geociências.,Cargo ou função, Membro de conselho de centro.
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03/2001 - 03/2004
Ensino, Especialização Em Gestão da Manutenção, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade, Gestão do Potencial e do Desenvolvimento Humano
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04/2000 - 06/2002
Direção e administração, Departamento de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção.,Cargo ou função, Coordenador de Curso de Graduação em Engenharia de Produção.
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04/2000 - 06/2000
Ensino, Mba Executivo Em Gestão de Negocios, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Produtividade e Qualidade
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12/1998 - 12/1999
Ensino, Engenharia Mecânica, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Controle de Qualidade
2010 - 2016
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPqVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Bolsista PQ, Carga horária: 8
Outras informações:
Bolsa Produtividade em Pesquisa para projeto: Modelo para integração do QFD e do SERVQUAL para aplicação em Serviços de Saúde
1999 - 2001
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPqVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Bolsista PQ, Carga horária: 8
Outras informações:
Bolsa Produtividade em Pesquisa para projeto: Sistema de Gestão para Implantação e Acompanhamento de Sistemas da Qualidade
1995 - 1998
Institut National Polytechique de GrenobleVínculo: Doutorando pesquisador, Enquadramento Funcional: pesquisador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Atividades
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01/1995
Pesquisa e desenvolvimento, Ecole Nationale Supérieure de Génie Industriel, Laboratoire Gilco.,Linhas de pesquisa
1991 - 1994
Universidade Federal de Santa CatarinaVínculo: Outro, Enquadramento Funcional: aluno de mestrado, Carga horária: 40
1989 - 1990
Universidade Federal de Santa CatarinaVínculo: estágio de fim de curso, Enquadramento Funcional: estagiário, Carga horária: 20
Outras informações:
Trabalho de fim de curso com Prof. Dante Girardi para prestação de serviço técnico: elaboração do Plano de Cargos e Salarios para a Prefeitura Municipal de Balneario Camboriú
1987 - 1987
Universidade Federal de Santa CatarinaVínculo: estágio remunerado, Enquadramento Funcional: estagiária, Carga horária: 20
Atividades
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03/1991 - 05/1994
Pesquisa e desenvolvimento, Centro Tecnológico, Departamento de Engenharia de Produção.,Linhas de pesquisa
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10/1989 - 05/1990
Estágios , Centro Sócio-Econômico, Departamento de Ciências da Administração.,Estágio realizado, Estágio de Conclusão de Curso, para elaboração do Plano de Cargos e Salários para a Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú.
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03/1987 - 11/1987
Estágios , Centro Tecnológico, Departamento de Engenharia Elétrica.,Estágio realizado, estágio remunerado para auxílio nos procedimentos administrativos.
1988 - 1988
Serviço Social do ComércioVínculo: estágio remunerado, Enquadramento Funcional: estagiária, Carga horária: 20
Atividades
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03/1988 - 12/1988
Estágios , Administração Regional do Sesc Em Santa Catarina, Departamento de Administração.,Estágio realizado, realização de atividades ligadas à gerência.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Denise Dumke de Medeiros e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
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Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
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