Roserly Aparecida Fernandes

Formada em Comunicação, com especialização em Marketing pela ESPM. Carreira de 25 anos desenvolvida na implementação de estratégias de Marketing e Comunicação, sendo os últimos 15 anos no segmento Saúde. De 2001 a 2008 gerenciou no Hospital Sírio-Libanês programas de relacionamento voltados para fidelização de clientes, construção de estratégia da marca/branding e planejamento de Marketing para implantação de novas áreas e serviços. Gerente de Comunicação e Marketing da Rede de Hospitais São Camilo e atua também na área acadêmica. Professora convidada no curso de MBA em Gestão de Clínicas e Hospitais e PósADM da Fundação Getúlio Vargas.

Informações coletadas do Lattes em 18/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em 1ª Gerencia em Gestão de Negócios

2007 - 2008

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: Projeto de Planejamento Estratégico
Orientador: Rodolpho Weishaup Ruiz

Graduação em Comunicação

1997 - 2001

FIAM-FAAM Centro Universitário
Título: Estratégia de Comunicação e Marketing no Segmento Hospitalar
Orientador: Arquimedes Personi

Formação complementar

2015 - 2015

Soluções Digitais para Resultados em seu Negócio. (Carga horária: 12h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2014 - 2014

Gestão das Mídias Sociais e Monitoramento. (Carga horária: 19h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2010 - 2010

Marketing de Relacionamento. (Carga horária: 19h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2004 - 2004

Comunicação Interna. (Carga horária: 8h). , Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, ABERJE, Brasil.

2004 - 2004

Gestão Financeira e Custos em Saúde. (Carga horária: 48h). , Fundação Getulio Vargas - SP, FGV-SP, Brasil.

2004 - 2004

Gerenciamento de Projetos. (Carga horária: 48h). , Fundação Getulio Vargas - SP, FGV-SP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Participação em eventos

4ª Congresso Internacional do Hospital São Camilo - Urgência e Segurança do Paciente. Membro da Comissão de Comunicação e Marketing do 4º Congresso. 2015. (Congresso).

4º Congresso Nacional de Hospitais Privados. 2015. (Congresso).

2º Congresso Internacional de Simulação Realística do Hospital São Camilo. Membro da Comissão organizadora. 2014. (Congresso).

3º Congresso Internacional do Hospital São Camilo - Urgência e Segurança do Paciente. Membro da Comissão de Comunicação e Marketing do 3º Congresso. 2013. (Congresso).

I Forum de Marketing para Saúde.Marketing na Saúde. 2013. (Simpósio).

Fórum Mundial de Lucratividade. 2008. (Congresso).

I Curso de Controle de Infecção e Medicina Ocupacional. Estratégias para Envolver o Profissional de Saúde nos programas de prevenção. 2008. (Congresso).

Marketing Hospitalar. Marketing Hospitalar - Case Hospital Sírio-Libanês. 2008. (Congresso).

Forum Mundial de Inovação. 2007. (Seminário).

Indicadores de Satisfação de Clientes. Relacionamento com Cliente - Case Hospital Sírio-Libanês. 2007. (Congresso).

Internacional Conference 2007 - Business and Social Responsability. 2007. (Congresso).

ADH 2006 - Congresso Nacional de Administração Hospitalar. Case de Marketing - Hospital Sírio-Libanês. 2006. (Congresso).

ExpoManagement. 2006. (Congresso).

Forum Mundial de Marketing e Vendas. 2006. (Seminário).

I Congresso Internacional de Marketing em Saúde. Case de Comunicação e Marketing - Hospital Sírio-Libanês. 2006. (Congresso).

Marketing em Instituições Hospitalares. Case de Comunicação e Marketing - Hospital Sírio-Libanês. 2006. (Congresso).

7ª Congresso Anual de Comunicação Interna. Estratégias de Comunicação Interna - Case Hospital Sírio-Libanês. 2003. (Congresso).

VI Fórum de Estratégias de Comunicação Corporativa. 2003. (Seminário).

Qualihosp 2002 - 5º Congresso de Qualidade para Serviços Hospitalares. Integrante Comissão organizadora do Evento. 2002. (Congresso).

Forum de Estratégias de Práticas de Comunicação Corporativa. 2001. (Seminário).

II Workshop de Comunicação Científica e Tecnológica. 2001. (Simpósio).

XXIII Congresso Mundial de Jornalistas. 1998. (Congresso).

XXVII Congresso Nacional de Jornalistas. 1996. (Congresso).

V Encontro Nacional de Jornalistas em Assessoria de Imprensa. 1991. (Congresso).

I Encontro Estadual dos Jornalistas em Assessoria de Imprensa. Assessoria de Imprensa no Setor Público. 1990. (Congresso).

IV Encontro Nacional dos Jornalistas em Assessoria de Imprensa. 1990. (Congresso).

XXIV Congresso Nacional de Jornalistas. 1990. (Congresso).

Orientou

Danielle Barbosa

Influencia da Comunicação Interna em Ações de Motivação - Case JL Publicações Ltda; 2010; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Monic Henrique Michelette

Estratégia de Assessoria de Imprensa - Case Secretaria Especial de Políticas para as Mulheres; 2010; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Michelle Soares Goecking

Marketing de Relacionamento em Cooperativas; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Bruna Aparecida Zara Lamonica

O modelo de Franquia no Brasil - Case Havaianas; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

David Felipe Rodrigues Lourenço

O Marketing Esportivo Agregando Valor a Marca; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Pollyana Buscarioli

Estratégia de Marketing para um Banco de Sangue - Case Hospital Oswaldo Cruz; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Angela Carvalho Silveira

Eventos Promocionais como Estratégia de Marketing: Case APM - Associação Paulista de Medicina; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Luciana Meningue

Marketing e Sustentabilidade - Estudo de Caso Phillips; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Candice Simon Tesch Queen

Programa Mais: Estudo do programa de Relacionamento da Rede Pão de Açúcar; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Felipe Cerqueira Zoldan

Responsabilidade Social: Banco do planeta - Case Bradesco; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Fabiana Oliveira Arruda

Responsabilidade Social eSustentabilidade : Case Banco Itaú; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-graduação em Comunicação e Marketing) - FIAM-FAAM Centro Universitário; Orientador: Roserly Aparecida Fernandes;

Produções bibliográficas

FERNANDES, R. . Gestão Hospitalar. 1. ed. São Paulo: Martinari, 2017. 283p .
FERNANDES, R. . Gestão Estratégica de Clínica e Hospitais. 2. ed. São Paulo: Atheneu, 2015. 370p .
FERNANDES, R. . Marketing Holístico na Saúde. Revista Helathers - Apaixonados pela Saúde, São Paulo, 16 jan. 2014.
FERNANDES, R. . O Marketing e a sua Relação com os pacientes. Revista Healthers - Apaixonados pela Saúde, São Paulo, 10 jul. 2013.
FERNANDES, R. . Comunicação Interna: Uma Ferramenta estratégica para o Negócio. Revista Helathers - Apaixonados pela Saúde, São Paulo.
FERNANDES, R. . Um detalhe Fundamental dos ambientes Hospitalares: A Sinalização. Revista Helathers - Apaixonados pela Saúde, São Paulo.
FERNANDES, R. . Apresentação de case: Mídias Sociais no Segmento Hospitalar. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERNANDES, R. . Comunicação como Estratégia de Acolhimento. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERNANDES, R. . Marketing estratégico. São Paulo: Atheneu, 2015 (Capítulo do Livro: Gestão Estratégica de Clínicas e Hospitais).
FERNANDES, R. . Marketing Estratégico. São Paulo: Atheneu, 2010 (Capítulo de Livro: Gestão Estratégica de Clínicas e Hospitais).
FERNANDES, R. . Manual de Assessoria de Imprensa. Brasilia: Fenaj, 1991 (Manual).

Outras produções

FERNANDES, R. . As Empresas Precisam Atrelar Serviços e Produtos ao Conceito de fazer um Mundo Melhor. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

FERNANDES, R. . Aumenta a Atuação nas Mídias Sociais do Hospital São Camilo. 2014. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

FERNANDES, R. . Hospital São Camilo amplia Atuação em Mídias Sociais. 2014. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

FERNANDES, R. . São Camilo Cria Página no You Tube. 2014. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

FERNANDES, R. . Programa Saúde Todo Dia. 2008. (Programa de rádio ou TV/Outra).

FERNANDES, R. . Usando a Globo para Promover Saúde e Qualidade de Vida. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

FERNANDES, R. . Os desafios do marketing no Segmento da Saúde. 2007. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

FERNANDES, R. . Gestão Estratégica de Marca. 2009. .

FERNANDES, R. . Postal Poesia. 2005. (Manutenção de obra artística/Outro).

FERNANDES, R. . Postais Poesia. 2004 (Publicação Postais Poesia).

Histórico profissional

Endereço profissional

Fundação Getulio Vargas. , Av das Nações Unidas 12495, Brooklin, 04571000 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 33993739, URL da Homepage:

Experiência profissional

2012 - Atual

Hospital São Camilo - Pompéia, HSC/Pompéia

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Comunicação e Marketing, Carga horária: 40

Outras informações:
Projetos sob sua responsabilidade: Gestão de Marca (desde 2012, mudança da marca na Rede Brasil), programas de relacionamento com stakeholders (pacientes, médicos e fontes pagadoras), desenvolvimento do novo Portal/Intranet São Camilo, implementação da área de Mídias Sociais, Comunicação Interna, campanhas internas e externas para visibilidade da marca e impulsionar os diferenciais dos serviços oferecidos pela Rede, Gestão de Crise, com gerenciamento de todas as atividades de assessoria de imprensa e relacionamento com imprensa e sponsor do projeto de Sustentabilidade e Responsabilidade Social da Rede.

2010 - Atual

Fundação Getúlio Vargas - SP

Vínculo: Professora convidada, Enquadramento Funcional: Prestadora de Serviço, Carga horária: 8

Outras informações:
Professora na disciplina de Estrategia de Marketing no curso de MBA na Gestão de Clínicas e Hospitais da Fundação Getúlio Vargas Professora na disciplina de Marketing e também Comunicação no curso de pós em Administração.

2009 - 2012

Universidade Metodista de São Paulo

Vínculo: Professor convidado, Enquadramento Funcional: prestador serviço, Carga horária: 5

Outras informações:
Cursos de Curta Duração, responsável pelos módulos: Estratégia de Comunicação e Marketing para o Terceiro Setor e Gestão Estratégica de Marca

2009 - Atual

FIAM-FAAM Centro Universitário

Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Prestador Serviço, Carga horária: 10

Outras informações:
Professora convidada nas disciplinas de Comunicação Organizacional, Marketing Institucional, Marketing Pessoal, Gestão de Marca, Planejamento Estratégico, Didática do Ensino Superior e Metodologia.

2001 - 2008

Hospital Sirio-Libanes

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Como executiva de Marketing e Comunicação atuação na condução de projetos tais como: Programas de Relacionamento voltados para fidelização de clientes; Construção da Estratégia de Marca/Branding, buscando um novo posicionamento no mercado; visibilidade da Marca com implantação da Comunicação Integrada de Marketing (propaganda, ações de Relações Públicas, Marketing Direto, promoções e eventos) com foco na venda de produtos e serviços, obtendo os seguintes resultados: ?Melhor posicionamento em relação à lembrança da marca no mercado. ?Aumento significativo no volume de clientes atendidos resultando no crescimento gradual da receita bruta nos anos de 2005, 2006, 2007. ?Aumento de 420% no número de inserções positivas na mídia nos últimos 2 anos com significativo retorno financeiro em espaços de jornais e revistas em 2007. ?Formulação de nova identidade de marca. Trabalho baseado em pesquisa de mercado e pesquisa interna, que resultou na nova logomarca e publicação do primeiro Book de Linguagem e do primeiro Manual de Comunicação Institucional. ?Aumento de 100%, nos últimos 2 anos, na tiragem das revistas institucionais, resultando na busca espontânea de grandes empresas interessadas em patrocinar os veículos. ?Aumento de 100% do número de visitas no Portal HSL de 2006 para 2007. ?Ótima avaliação nas pesquisas junto a colaboradores e parceiros do negócio para medir o grau de retorno das campanhas internas de comunicação como, por exemplo, para Certificações Internacionais e Planejamento Estratégico.

1998 - 2001

Fundação Armando Álvares Penteado

Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: prestador serviço, Carga horária: 10

Outras informações:
Professora Curso de Pós-Graduação em Gerente de Cidades, ministrou o módulo de Comunicação no Setor Público

1998 - 2000

Consultoria em Comunicação e Marketing

Vínculo: Sócia-proprietária, Enquadramento Funcional: Prestadora serviço, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Sócia-proprietária de empresa prestadora de serviço na área de Assessoria de Imprensa e Comunicação. Clientes: Associação Paulista de Homeopatia, Secretaria de Planejamento do Estado de S.Paulo e Associação dos Vereadores do Estado de S.Paulo

1997 - 1998

Associação Matogrossense dos Municipios

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordenadora de Comunicação e Eventos

1989 - 1997

Prefeitura Municipal de Cuiabá

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Concursada, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Exerceu cargo de Secretária Municipal de Comunicação no período de 01/95 a 01/97

1985 - 1987

Rede Globo - Cuiabá

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 30

Outras informações:
Cargos ocupados - repórter, editora e chefe de redação.

1994 - 1997

TV SBT - Cuiabá

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 30

Outras informações:
Cargos ocupados - repórter, produtora e apresentadora.