Luciana de Carvalho Ferrari

Possui graduação em Turismo pelo Centro Universitário Newton Paiva (2011). Especialização em Gestão e Desenvolvimento de Pessoas pelo Centro Universitário UNA (em andamento). Experiência com atendimento ao cliente, recepção, marketing de relacionamento, formação e gerenciamento de equipes, atuando principalmente no segmento hoteleiro.

Informações coletadas do Lattes em 18/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em MBA em Gestão e Desenvolvimento de Pessoas

2016 - Atual

Centro Universitário UNA

Graduação em Turismo

2007 - 2011

Centro Universitário Newton Paiva
Título: Turismo e Comunidade - Uma análise do distrito de Lavras Novas, Ouro Preto, MG
Orientador: Wanessa Pires Lott

Formação complementar

2013 - 2013

Marketing de Relacionamento e CRM. (Carga horária: 40h). , Catho Educação Executiva, CEE, Brasil.

2013 - 2013

Diretrizes para Tratamento de Reclamações de Clientes nas Organizalções. (Carga horária: 16h). , Instituto Qualidade Minas, IQM, Brasil.

2013 - 2013

Programa de Gestão para Qualidade Rumo à Excelência. (Carga horária: 40h). , Instituto Qualidade Minas, IQM, Brasil.

2012 - 2012

Planejamento Estratégico com o BSC. (Carga horária: 16h). , Instituto Qualidade Minas, IQM, Brasil.

2012 - 2012

Modelo de Excelência da Gestão. (Carga horária: 28h). , Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, FPNQ, Brasil.

2010 - 2010

Capacitação em Turismo. (Carga horária: 20h). , Ministério do Turismo, MTur, Brasil.

2005 - 2006

English as a Second Language. (Carga horária: 180h). , Zoni Language Center, ZLC, Estados Unidos.

2004 - 2005

American Language Program. (Carga horária: 360h). , Bergen Community College, BCC, Estados Unidos.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Empresarial.

Grande área: Lingüística, Letras e Artes / Área: Lingüística / Subárea: Idiomas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Treinamento e Desenvolvimento.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Atendimento.

Outras produções

FERRARI, L. C. ; VIEIRA, A. ; QUINTAO, R. ; ALVAREZ, G. R. M. . Inventário da Oferta Turística no Distrito de Lavras Novas, Ouro Preto - MG. 2009. (Acadêmica).

FERRARI, L ; VIEIRA, A. ; QUINTAO, R. ; ALVAREZ, G. R. M. . Pesquisa de Demanda Turística no Distrito de Lavras Novas, Ouro Preto - MG. 2009. (Acadêmica).

Histórico profissional

Experiência profissional

2014 - 2015

Hotel Bristol Lagoa Santa

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Chefe de Recepção, Carga horária: 40

Outras informações:
Supervisão e coordenação de recepção; formação e gestão de equipes; elaboração de relatórios, escalas de revezamento; conferência de auditoria.

2013 - 2014

Hotel Quality Afonso Pena

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Recepcionista Bilingue, Carga horária: 40

Outras informações:
Check in e check out; fechamento de caixa; efetivação de reservas; informações turísticas e culturais.

2012 - 2013

Instituto Qualidade Minas

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Auxiliar de Capacitação, Carga horária: 40

Outras informações:
Planejamento e execução de eventos e workshops; divulgação, formatação de materiais; manutenção de site e gerenciamento de inscrições de cursos.

2010 - 2012

Diamond Mall

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Concierge, Carga horária: 40

Outras informações:
Atendimento personalizado, programa de fidelização, suporte em campanhas de marketing.