Sergio Ricardo da Silva Duclos

Principal responsável em desenvolver o sistema VIDEOVOX Vídeo, Voz e Texto Ao Vivo, criado para gerar mais credibilidade nas transações comerciais pela internet, surgindo uma nova modalidade de atendimento a com vídeo ao vivo. Este sistema é simples e fácil de usar, não precisa fazer instalação, configuração ou download, funciona em 98% dos computadores conectados na internet e para utilizar, basta somente abrir uma página no navegador que contenha o mini-aplicativo, aceitando a detecção dos periféricos, tais como: câmera, microfone e som, depois é só interagir. Neste Atendimento com Vídeo Ao Vivo o sistema proporciona ao visitante de um web site, a condição de ver, falar ou escrever ao vivo com um atendente, podendo assim tirar-lhe todas as suas dúvidas sobre determinada assunto, produto ou serviço. Estamos desenvolvendo módulos com Interação em Tempo Real de Apresentação Online com Vídeo Ao Vivo, Web conferencia, Reunião Virtual, Monitoração Via Internet. Temos principal missão acabar com a impessoalidade na internet, criando serviços inovadores de interação ao vivo que complementem os processos de comunicação que hoje os usuários fazem via internet. Experiência Profissional: - Em agosto de 2009 foi contratado pela empresa TODO! Bpo [Empresa do Grupo Contax],como analista técnico Nível III, para assessorar a operação de Callcenter de um de seus clientes [Brasilveículos], que hoje conta aproximadamente 500 PA´s. - Em 2009 a 2007 Prestando Consultoria, estando alocado na Seguradora Brasilveiculos. As principais atribuições desta função é manter o sistema web que é utilizado na Seguradora Brasilveiculos [Empresa do Grupo do Banco do Brasil ] e em suas parceiras Seguradora Sul América RJ/SP e integrado ao seu Callcenter [Contax], esta operação conta com aproximadamente 120 estações em perfeito funcionamento. - Em 2006 a 2005 Prestando Suporte Técnico e Consultoria para o Callcenter do Velox, estando alocado no Site Passeio da Contax. Tinha como atividade principal solucionar prováveis erros de integração, aplicação e ambiente, implementar novas modificações e gerenciar a aplicação Cliente/Servidor em 500 estações de trabalho que ficavam disponíveis para os operadores registrarem todas as ligações efetuadas ao suporte do Velox.