Sérgio Augusto Rolim Valeixo
Bacharel em Administração e Pós-Graduado em Marketing Empresarial e MBA Executivo.
Durante 15 anos da minha carreira profissional, atuei como executivo na empresa O Boticário no cargo de Gerente de Relacionamento com Clientes e Pesquisa de Mercado, gerenciando as áreas de Pesquisa e Informações de Mercado, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Processos de Relacionamento com Clientes (Programa Fidelidade O Boticário e Clubes de Relacionamento), além de ter coordenado e atuado em atividades relacionadas ao Planejamento Estratégico e Operacional, Orçamento e Redesenho de Processos.
Gerenciando o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente O Boticário, recebi diversas premiações de Excelência no Atendimento a Clientes (segmento Empresas de Perfumaria e Cosméticos), destacando-se o prêmio de Administrador de Call Center do Brasil em 2000, promovido pela Advanstar Technology Events, ocasião em que tive a honra de representar o Brasil no evento ICCM em Chicago/IL.
Em 2004, coordenei o processo de internalização da gestão estratégica e operacional do Programa Fidelidade O Boticário, o qual posteriormente passou a ser administrado pelo próprio O Boticário e operacionalizado em toda a sua rede de franquias.
Atuação como consultor de empresas em Marketing, CRM e Planejamento através da S. Valeixo Consultoria Ltda.
Atividades acadêmicas como Professor na FAEL - Faculdade Educacional da Lapa, Centro Europeu e Facinter (tutoria EAD).
Experiência profissional com trabalhos realizados em grandes empresas do setor bancário, cerâmico, varejo, perfumaria, higiene pessoal e cosméticos.
Trabalhei como Servidor Público na UTFPR - Câmpus Curitiba. Desenvolvidas atividades como Pregoeiro na Divisão de Compras, como Administrador das Sedes Ecoville e Neoville e como Fiscal Técnico de contratos das empresas prestadoras de serviços.
Atualmente exerço o cargo profissional como Administrador na Companhia de Saneamento do Paraná - Sanepar, atuando como Pregoeiro na Gerência de Aquisições.
Informações coletadas do Lattes em 01/05/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Marketing Empresarial
2000 - 2000
Universidade Federal do Paraná
Título: CRM (Customer Relationship Management) - da Teoria à Prática
Orientador: Zaki Akel Sobrinho
Especialização em MBA Executivo
1996 - 1996
Faculdades SPEI
Título: Fundação O Boticário de Proteção à Natureza
Formação complementar
2016 - 2016
Análise de Risco e Controle em Licitações. (Carga horária: 21h). , Escola de Administração Fazendária, ESAF, Brasil.
2016 - 2016
Terceirização de Serviços de Limpeza, Vigilância, Conservação e Portaria. (Carga horária: 20h). , JML Consultoria, JML, Brasil.
2016 - 2016
Gestão e Fiscalização de Contratos Administrativos. (Carga horária: 40h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2016 - 2016
Fiscalização de Serviços Terceirizados na Administração Pública Federal. (Carga horária: 21h). , Escola de Administração Fazendária, ESAF, Brasil.
2016 - 2016
Orçamento Público: Conceitos Básicos. (Carga horária: 30h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2015 - 2015
Introdução ao Orçamento Público. (Carga horária: 40h). , Instituto Legislativo Brasileiro, ILB, Brasil.
2015 - 2015
Gestão Estratégica com Foco na Administração Pública. (Carga horária: 10h). , Instituto Legislativo Brasileiro, ILB, Brasil.
2015 - 2015
Legislação Aplicada à Logística de Suprimentos. (Carga horária: 30h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2015 - 2015
Gestão Estratégica com uso do BSC. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2015 - 2015
Pregão Eletrônico - Formação de Pregoeiros e Equipe de Apoio. (Carga horária: 24h). , Escola de Administração Fazendária, ESAF, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Participação em eventos
WEB 2.0.Os Blogs e a Sabedoria das Multidões. 2007. (Seminário).
2º Fórum de Marketing de Varejo.O Boticário e o Relacionamento com os seus Clientes. 2005. (Seminário).
A Revolução do Relacionamento com o Cliente.Aprenda com quem Faz: Programa de Fidelização ? Realidade ou Mito. 2002. (Seminário).
Garantindo o Sucesso no Atendimento ao Cliente.Case SAC O Boticário. 2001. (Seminário).
Call Center Solutions Brasil.Como Criar e Implementar um Programa de Fidelização Efetivo que Beneficie e Encante seu Cliente. 2000. (Seminário).
Participação em bancas
VALEIXO, S. A. R.. Clínica GrafGuimarães. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing & Propaganda) - Centro Europeu.
VALEIXO, S. A. R.. Família Sfiha. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing & Propaganda) - Centro Europeu.
VALEIXO, S. A. R.. SEI Doce Sem Açucar. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing & Propaganda) - Centro Europeu.
VALEIXO, S. A. R.. Acesso Saúde. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing & Propaganda) - Centro Europeu.
VALEIXO, S. A. R.. Plano de Negócios para o ECP - Empresa de Capacitação Profissional. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Educacional da Lapa.
VALEIXO, S. A. R.. Lançamento de Novo Produto da Marca Naturalat. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Educacional da Lapa.
VALEIXO, S. A. R.. Proposta para a Elaboração de um Plano de Marketing par o Galpão Nativista Tio Toninho. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Educacional da Lapa.
Prêmios
2005
Prêmio Consumidor Moderno - uma das cinco melhores empresas nos últimos 10 anos em Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno.
2004
Top Consumidor - SAC do Boticário eleito entre as organizações brasileiras que possuem Excelência no Atendimento e Respeito ao Consumidor, Revista Consumidor Teste.
2004
23º Prêmio Promoção Brasil (Projeto Data Mining O Boticário) Ouro na Área de Marketing Direto / Categoria Marketing de Relacionamento, Abracomp.
2004
Excelência no Atendimento a Clientes (segmento empresas de Perfumaria e Cosméticos), Revista Consumidor Moderno.
2003
Excelência no Atendimento a Clientes (segmento empresas de Perfumaria e Cosméticos), Revista Consumidor Moderno.
2002
Excelência no Atendimento a Clientes (segmento empresas de Perfumaria e Cosméticos), Revista Consumidor Moderno.
2000
Administrador de Call Center do Brasil, Advanstar Technology Events.
2000
Excelência no Atendimento a Clientes (segmento empresas de Perfumaria e Cosméticos), Revista Consumidor Moderno.
Histórico profissional
Experiência profissional
2017 - Atual
Companhia de Saneamento do ParanáVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Administrador, Regime: Dedicação exclusiva.
2015 - 2017
Universidade Tecnológica Federal do ParanáVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Técnico Administrativo em Educação, Regime: Dedicação exclusiva.
2011 - 2014
S. Valeixo Consultoria Ltda.Vínculo: Consultor, Enquadramento Funcional: Consultor de Empresas
2008 - 2010
MicroempresárioVínculo: Sócio proprietário, Enquadramento Funcional: Sócio-proprietário, Regime: Dedicação exclusiva.
1993 - 2007
O Boticário FranchisingVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente Relacion. Clientes e Pesq. de Mercado, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Mensuração e análises do market share da empresa no seu mercado de atuação, análises e projeções de mercado (volume e valor) das diferentes categorias de produtos; levantamentos e estudos sócio-econômicos/demográficos dos mercados de interesse; Acompanhamentos e realizações das pesquisas de mercado qualitativas e/ou quantitativas através de institutos contratados para este fim, pesquisas institucionais (imagem de marca, satisfação de clientes e franqueados, clima organizacional, novos mercados/países) e pesquisas de produtos (conceitos, lançamentos, desativações, repacking); Gerenciamento dos canais de contato dos consumidores com a empresa (toll free, cartas e e-mails), respondendo pela infra-estrutura técnica e operacional que suporta o processo de atendimento, pela manutenção dos níveis de serviços, disseminando junto às áreas internas as principais questões relativas às manifestações dos consumidores; Responsável pela internalização do Programa Fidelidade O Boticário, através da gestão estratégica e operacional na franqueadora e rede de franqueados, sustentando os direcionadores relacionados ao processo de gerenciamento das relações com os consumidores (CRM - Customer Relationship Management); Coordenação do processo do planejamento operacional e orçamentário baseado no planejamento estratégico.
1990 - 1992
Alfa Informática - Grupo Hermes MacedoVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de O&M, Regime: Dedicação exclusiva.
1989 - 1990
INCEPA - Indústria Cerâmica do Paraná S.A.Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de O&M, Regime: Dedicação exclusiva.
1984 - 1989
Banco Bamerindus do Brasil S.A.Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de O&M, Regime: Dedicação exclusiva.
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