Bethânia Mendes

Outras informações:
Atividades diversas tais como organização de viagens, processos de pagamento junto ao departamento financeiro, organização do departamento, auxílio e preparação para os diversos eventos do setor, dentre outras. Vaga temporária com duração de 6 meses.

Outras informações:
Trabalho freelance como redatora, pesquisadora e atendimento publicitário para a agência KMV Design. Desenvolve conteúdo para o blog da agência, elabora pesquisas dentro do mercado de publicidade, visita a clientes visando atender sua expectativa junto ao setor de criação, além de fazer pesquisa de mercado e busca de novos clientes e eventos.

Outras informações:
Atendimento aos clientes da empresa via chat e e-mail esclarecendo sobre sobre as remessas despachadas, regras de jogos, atendendo a solicitações sobre novos jogos e novas regras. Atuação também como assistente de facilities fazendo reservas de passagens aéreas, hotéis e viagens em geral além de compras, despesas e serviços gerais do escritório.

Outras informações:
Responsável por uma das equipes da Central de Atendimento Netflix Brasil, dando suporte aos atendentes, elaborando e implementando treinamentos, coachings, avaliando métricas de desempenho da equipe e individuais além de aplicar as ações corretivas, quando necessário.

Outras informações:
Responsável pela equipe de serviços, incluindo Recepção, Copa e Limpeza. As tarefas com a equipe incluem seleção, administração de escala, Recursos Humanos e verificação de padrões de atendimento. É encarregada da administração de compras de todo o escritório, incluindo copa, material de escritório e serviços diversos integrando todo o setor de facilities. Através desse cargo é feita a administração do padrão de atendimento em estilo boutique, isto é, de alto padrão tanto para funcionários como para os clientes. Também é feita a administração de viagens e serviços diversos solicitados pela equipe de advogados bem como assistência ao setor Administrativo e Financeiro do Escritório.

Outras informações:
Administração de agenda de quatro diretores, organização de logística de viagens, organização de despesas pessoais e administrativas, além da filtragem das ligações direcionadas aos diretores. Responsável por compras, gestão de facilities, contratação de empresas terceirizadas para qualquer tipo de necessidade do escritório. Também realiza tradução de documentos, ligações nacionais e internacionais, realização de eventos dentro e fora do escritório. Cargo com tarefas multiskill para todo o escritório.

Outras informações:
Inserção de reservas através de diversas mídias, atendimento ao cliente via telefone e e-mail, além de assistência ao departamento de vendas tanto com vendas, como com sugestões de novos pacotes de hospedagem, verificação de perfil dos hóspedes, além da concorrência, suporte à recepção e aos demais departamentos do hotel. Responsável também por reservas e vendas de eventos do hotel, manutenção dos portais de reservas online, tais como Booking.com, Decolar.co, dentre outros sites.

Outras informações:
Empresa de grande porte - multinacional (Brasil) - no segmento de transporte e logística. Contribuição na reversão de situação negativa no relacionamento com empresas classificadas como desafiadoras. Assessoria aos clientes finais quanto à documentação necessária para transporte aéreo expresso e formal. Estreito relacionamento com os setores de vendas e logística, como suporte em questões operacionais e de contato com o cliente. Atualização de informações internas para melhor funcionamento do atendimento ao cliente, para tal necessitou de competências relacionadas à pesquisa e visão sobre o mercado e empresa. Respeito às normas e regras da empresa, informando de forma esclarecedora a política da organização aos clientes. Relacionamento com os clientes sobre as opções de serviços da empresa, como também as alternativas no mercado quando não há no portfólio de serviços internos condições de atender as expectativas do cliente. Integrante da equipe responsável pelo canal de relacionamento "Fale Conosco" da empresa, incluindo a qualificação de novos funcionários.

Outras informações:
Pesquisa sobre os meios de hospedagem conforme a expectativa do cliente, analisando poder de compra, localização e motivo da viagem. Contatos diretamente com os meios de hospedagem como também por canais de GDS (Sabre e CMNET).

Outras informações:
Responsabilidades ou funções: Inserção e confirmação de reservas por diversas mídias (e-mail, fax, telefone), atendimento aos hóspedes e clientes tanto físicos como jurídicos. Treinamento de novos funcionários, acompanhamento de contas e segmentos importates, tais como segmento Asiático e grandes empresas.

Outras informações:
Responsabilidades ou funções: Inserção e confirmação de reservas por diversas mídias (e-mail, fax, telefone), organização do setor, atendimento aos hóspedes e clientes tanto físicos como jurídicos, back da recepção, auxílio a eventos.

Outras informações:
Docente do curso profissionalizante de Turismo. Atividades: Elaboração de aulas, aplicação das mesmas, avaliação dos alunos, elaboração de visitas técnicas, contato com alunos.